sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals
DESCRIPTION
presentatie tijdens de SMA, Sales managers Association. Hoe Social Media in te zetten als salesorganisatie of salesprofessional voor het krijgen van leads (basics)TRANSCRIPT
![Page 1: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/1.jpg)
Social & Sales
Social Inc.
SMA, 10 februari 2011
![Page 2: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/2.jpg)
Mijn PERSOONLIJKE ervaringen
– Geheel nieuwe klanten verkregen via LinkedIn en Slideshare
– Samenwerkingspartners via Twitter
– Social Inc. gestart na contact LinkedIn
– Medewerkers gevonden via blogs, Twitter
– Relatie klanten verdiepen via Facebook, Twitter, LinkedIn
– Warm houden leads via allerlei platformen
![Page 3: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/3.jpg)
Social networks populairder dan …
![Page 4: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/5.jpg)
Het is de plek waar je mensen,
meningen en informatie vindt,
zoekt en adviseert
![Page 6: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/6.jpg)
Je bedrijf / product wordt er NU bediscussieerd
![Page 7: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/7.jpg)
neem dus deel aan deze
interacties en stimuleer ze
![Page 8: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/8.jpg)
Relevante merken worden er gevolgd
![Page 9: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/9.jpg)
Wees daarom aanwezig en vindt
aansluiting
![Page 10: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/10.jpg)
Kom in de ‘inner circle’ van
je doelgroep
![Page 11: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/11.jpg)
want merken die gevolgd worden
op Twitter en Facebook kennen
![Page 12: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/12.jpg)
een stijging in merkvoorkeur van
zo’n 79%…
![Page 13: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/13.jpg)
en een stijging in aankoopintentie
van zo’n 59%!
![Page 14: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/14.jpg)
AGENDA
• Social?
• Kansen voor Sales
– Als organisatie
– Als persoon
• Tips
• Q&A
![Page 15: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/15.jpg)
SOCIAL?
![Page 16: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/16.jpg)
SOCIAL MEDIA =
Forrester | Groundswell: A social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations.
SIMPEL GEZEGD:
”online conversaties die mensen voeren (in het
openbaar)”
![Page 17: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/17.jpg)
+ 48%3,5 miljoen Nederlanders
- 3%9 miljoen Nederlanders
+ 51%2 miljoen Nederlanders (top 5 land)
+ 65%300.000 Nederlanders
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
![Page 18: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/18.jpg)
33% Deelt wekelijks mening over product/organisatie
30% Zoekt advies en aanbevelingen van anderen
90% Volgt merk om informatie te ontvangen
20% Volgt merk om direct te communiceren
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
![Page 19: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/19.jpg)
79% maandelijks op sociale media
40% maandelijks op sociaal
netwerk
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
![Page 20: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/20.jpg)
67% actief op sociale media(top 100 merken)
40% actief op twitter
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
![Page 21: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/21.jpg)
VERSCHUIVING NAAR SOCIAL NETWORKS & MOBIEL
![Page 22: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/22.jpg)
KANSEN VOOR SALES
![Page 23: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/23.jpg)
KANSEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR SALES
• Als bedrijf
• Persoonlijk
![Page 24: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/24.jpg)
KANSEN VOOR SALES
ALS BEDRIJF
![Page 25: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/25.jpg)
BEÏNVLOEDINGSKANALEN –MASS MARKET TIJDPERK
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
=
Mass Market Age
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
![Page 26: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/26.jpg)
BEÏNVLOEDINGSKANALEN –SOCIAL MEDIA TIJDPERK
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
=
• Talk face to face
• Phone call
• Talk to a shop
worker
• Consult professional
• Readers letters
• Phone in; TV/Radio
• SMS
• Instant Messenger
• Personal blog
• Social network page
• Widgets
• Video sharing site
• Chat rooms
• Message boards
• Social Bookmarking
• Chat room
• Price comparison
sites
• Comments on blogs
• Comments on
websites
• Viral emails
• Auction websites
• Wish lists
• Ratings on retail
sites
• Reviews on retail
sites
• Socialshopping sites
Mass Market Age Social Media Age
“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average
Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
![Page 27: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/27.jpg)
WELKE SITES BEZOEKEN B2B INKOPERS?
![Page 28: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/28.jpg)
SHIFT MARKETING BUDGET B2B
![Page 29: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/29.jpg)
DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst / product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Maak geweldige klantenservice en klantervaringen openbaar
• Nieuw verkoopkanaal
![Page 30: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/30.jpg)
WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN UW DIENST / PRODUCT
![Page 31: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/31.jpg)
WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN UW DIENST / PRODUCT
![Page 32: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/32.jpg)
WEET WIE ER GEINTERESSEERD IS IN UW DIENST / PRODUCT
![Page 33: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/33.jpg)
BEINVLOED DE BESLISSERS VIA ANDERE BESLISSERS
![Page 34: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/34.jpg)
BEINVLOED DE BESLISSERS VIA ANDERE BESLISSERS
![Page 35: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/35.jpg)
OPENBAAR MAKEN VAN GEWELDIGE KLANTENSERVICE EN KLANTERVARINGEN
![Page 36: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/36.jpg)
NIEUW SALESKANAAL
• Case: Eurail.com• Winnaar Mashable Award• Door customer service (via Facebook) hogere
conversie verkrijgen
![Page 37: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/37.jpg)
NIEUW SALESKANAAL
![Page 38: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/38.jpg)
VAN KLAGER NAAR UPSELL
![Page 39: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/39.jpg)
DE KANSEN VOOR BEDRIJVEN VAN SOCIAL
• Weet wie er geinteresseerd is in uw dienst / product
• Beinvloed de beslissers via andere beslissers
• Openbaar maken van geweldige klantenservice en klantervaringen
• DE CONCURRENTIE ONTBREEKT VAAK NOG!
![Page 40: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/40.jpg)
KANSEN VOOR SALES
ALS PERSOON
![Page 41: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/41.jpg)
KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects en kansen
• Onderhouden van contacten
• Tonen van expertise
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid
![Page 42: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/42.jpg)
INFORMATIE OVER KLANTEN, PROSPECTS EN KANSEN
• Volg klanten en prospects op Twitter en LinkedIn
• Neem deel aan communities en blogs in je branche
• Stel ‘alerts’ in op de naam van je klant en specifieke onderwerpen / zoek in social media zoekmachines
• Gebruik Twittersearch op specifieke keywords
![Page 43: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/43.jpg)
ONDERHOUDEN VAN CONTACTEN
• Vaker en op relevantere momenten contact met meer personen dan voorheen
![Page 44: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/44.jpg)
TONEN VAN EXPERTISE
![Page 45: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/45.jpg)
TONEN VAN EXPERTISE
• Gebruik van een Twitter bio
– Korte woorden
– Wie ben je
– Wat weet je / kan je / doe je
Vindbaar op deze woorden (o.a. Twittergids)
Directe afweging; wel / niet volgen
Onmiddelijk waardeoordeel
![Page 46: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/46.jpg)
VERHOGEN ZICHTBAARHEID EN VINDBAARHEID
• Google = 2010, social networks = 2011
– Startpagina = Facebook / LinkedIn
– Google toont social media resultaten hoog in de zoekresultaten
![Page 47: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/47.jpg)
VERHOGEN ZICHTBAARHEID EN VINDBAARHEID
• Uw prospects gebruiken vooral sociale media en elkaar om bedrijven en personen te vinden
![Page 48: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/48.jpg)
KANSEN VOOR SALES VIA SOCIAL MEDIA
• Informatie verkrijgen over klanten, prospects en kansen
• Onderhouden van contacten
• Verhogen zichtbaarheid en vindbaarheid
• Tonen van expertise
• HET ALOUDE NETWERKEN.. Krijgen door te geven!
![Page 49: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/49.jpg)
TIPS
![Page 50: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/50.jpg)
TIPS
• Heb de basics in orde; Profielen en bio’s op LinkedIn en Twitter
• Luister naar wat anderen zeggen, reageer, deel
• Focus op je expertise
• GEVEN = KRIJGEN
![Page 51: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/51.jpg)
BEGRIP. Luisteren naar klanten en prospects
INTERACTIE. Constante dialoog met klanten en
prospects
RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
= Ultieme sales:
continue afstemming vraag en aanbod
![Page 52: Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professionals](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051820/55384f3d4a79597c778b46fe/html5/thumbnails/52.jpg)
[email protected] | twitter.com/socialinc | 020 6811534