sma | social media & personal selling
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Wat betekent de ‘kakofonie’ aan communicatie vanuit een veelheid aan kanalen voor de positie van het verkoopteam?
Ronald Swenssonwww.sellingnet.nl
Agenda
15.30 uur ‘The Big Picture’
16.30 uur netwerk pauze
16.45 uur Interactieve discussie
17.45 uur Netwerkborrel met hapjes
Wat zijn Social Networks?
Online platformen waar content (samen) wordt gecreëerd en gedeeld.
Wat zijn Social Networks?
3 componenten:
1. Concept (Hyves, Schoolbank, LinkedIn, GeenStijl, Wikipedia,YouTube)
2. Media (tekst, video, foto's, verbaal, muziek)
3. Sociale interface (1:1, community, blog, wiki's)
Wat zijn Social Networks?
• Blogs: WordPress • Micro-blogging: Twitter• Social networking:
– > 5.000.000: Hyves, Live Spaces (MSN)– > 1.000.000: Myspace, Netlog, Sugababes– > 500.000: Partyflock, PP2G, DG2
Wat zijn Social Networks?
• Opinie & nieuws: Geenstijl• Wikis (bibliotheken): Wikipedia• Foto sharing: Flickr, Picasa• Video sharing: YouTube• Livecasting: Skype• Productbeoordelingen: Kalkoo• Community Q&A: Google Answers• Virtuele wereld: Second Life
Zaalvraag:
Zullen Social Networks invloed hebben op de wijze waarop
wij business doen?
Ja, Social Networks hebben sterke invloed
Kotler krijgt gelijk…
Zaalvraag:
Aegon Bank wil weten welke eigenschappen een financiële dienstverlener in huis moet hebben om ideaal genoemd te worden.
Zou je daar (primair) Social Networks voor inzetten?
Social Networks geen invloed
Zaalvraag:
In social networks wordt veel
‘gekletst’ over producten
en beïnvloedt dus het koopgedrag.
Waar/niet waar?
Social Networks geen invloed
Hyves heeft 9.500.000 ledenHyves heeft circa 5.000.000 actieve ledenDie jaarlijks 1.000.000.0000 berichten “produceren”
Zaalvraag:
LinkedIn is een geweldige ‘tool’ voor business development en om marktinformatie te verkrijgen.
Waar/niet waar?
Social Networks geen invloed
Social Networks wel invloed
Social Networks wel invloed
Social Networks wel invloed
In Zweden:
Social Networks wel invloed
Conclusies?
Goed om te weten!
Business integratie: • Google / Youtube / Myspace / Twitter /
SlideShare / WordPress / LinkedIn / Amazon
• MicroSoft / Bing / Windows Live Spaces• Yahoo! / Yahoo! Mobile / ebay /
Facebook / Usatoday / Kelkoo
Goed om te weten!
Babyboomers (53-60 jaar)
Generatie X (38-53 jaar)
Generatie Y (23-38 jaar)
Screenagers (< 23 jaar)
Channel selectie? Wat wil de klant!
Ma
rktb
ereik
Cost per Transaction
Hoog
Laag
HoogLaag
WebshopWebshop
Tele-marketing
Tele-marketing
DealersDealers
Direct-marketing
Direct-marketing
FieldSales
Channel selectie? Wat wil de klant!
Co
mp
lex
iteit va
n d
e vraa
g
Complexiteit van het aanbod
High
Low
HighLow
WebshopWebshop
Tele-marketing
Tele-marketing
DealersDealers
Direct-marketing
Direct-marketing
FieldSales
Integratie van kanalen
DirectField Sales
Dealers
Tele-marketing
Directmarketing
LeadGeneration
Qualification
Webshop
SalesTask
Channel
Bid &Proposal
Negotiation/Close Sales
Fulfillment CustomerSupport
Sales Cycle
Co
st
Onderzoek PWC is schokkend!
Marktbereik blijkbaar belangrijker dan waardecreatie of kosten per transactie!
Meer weten?
http://twitter.com/sellingnet