Sistema de Gestión ComercialSistema de Gestión Comercial SGUSGU

Características de la Aplicación SGUCaracterísticas de la Aplicación SGU

Este sistema se compone de las siguientes pantallas:Este sistema se compone de las siguientes pantallas:

Criterios de búsqueda o Datos de Identificación InterlocutorCriterios de búsqueda o Datos de Identificación Interlocutor

Pantalla Integrada o Atención de InterlocutoresPantalla Integrada o Atención de Interlocutores

Componentes (1 al 6)Componentes (1 al 6)

OO.SSOO.SS

Registros de AtenciónRegistros de Atención

Criterios de búsqueda o Datos de Identificación Interlocutor: Criterios de búsqueda o Datos de Identificación Interlocutor: A través de esta A través de esta opción podrás encontrar información de un cliente Movistar, ingresando por número opción podrás encontrar información de un cliente Movistar, ingresando por número celular, código de cliente, rut, etc.celular, código de cliente, rut, etc.

Pantalla Integrada o Atención de Interlocutores: Pantalla Integrada o Atención de Interlocutores: Una vez que ingresas algún dato en Una vez que ingresas algún dato en criterio de búsqueda, aparecerá la Pantalla Integrada o un Front End, que se divide en criterio de búsqueda, aparecerá la Pantalla Integrada o un Front End, que se divide en 3 carpetas:3 carpetas:

Datos Generales Abonado/ Cliente: Datos Generales Abonado/ Cliente: Aquí visualizarás información de los Datos del Aquí visualizarás información de los Datos del cliente, Datos línea, Riesgo, Consumo actual, Facturación y saldo, Pagos, Datos rut, cliente, Datos línea, Riesgo, Consumo actual, Facturación y saldo, Pagos, Datos rut, Portabilidad, Datos equipo.Portabilidad, Datos equipo.

Cliente Corportativo: Cliente Corportativo: En esta carpeta visualizarás información a nivel de rut, Datos En esta carpeta visualizarás información a nivel de rut, Datos del Interlocutor y si tiene un tratamiento especial nuestro cliente de segmentación del Interlocutor y si tiene un tratamiento especial nuestro cliente de segmentación empresa.empresa.

Árbol cliente: Árbol cliente: Visualizarás información básica de clientes y abonados Visualizarás información básica de clientes y abonados pertenecientes a una cuenta.pertenecientes a una cuenta.Su función principal es permitir trabajar con Cuentas y Clientes que tienen más de un Su función principal es permitir trabajar con Cuentas y Clientes que tienen más de un abonado, sin tener que salir y entrar de la aplicación.abonado, sin tener que salir y entrar de la aplicación.La pantalla del árbol de cliente se divide en tres secciones: La pantalla del árbol de cliente se divide en tres secciones: Información General de la Información General de la Cuenta, Información de Clientes, Información de Abonados.Cuenta, Información de Clientes, Información de Abonados.

Datos Generales Abonado/ ClienteDatos Generales Abonado/ Cliente Cliente CorportativoCliente Corportativo

Árbol clienteÁrbol cliente

Componentes (1 al 6):Componentes (1 al 6): Son mSon módulos diferenciados, los que permiten buscar en forma ódulos diferenciados, los que permiten buscar en forma breve la acción que se requiere realizar, a través de la pantalla integrada. breve la acción que se requiere realizar, a través de la pantalla integrada. Los Los componentes de SGU se clasifican en:componentes de SGU se clasifican en:

Componente 1 o Cliente Abonado: Componente 1 o Cliente Abonado: Obtendrás información de los abonados activos Obtendrás información de los abonados activos y no activos que tiene el titular a nivel de cuenta y cliente, dirección de y no activos que tiene el titular a nivel de cuenta y cliente, dirección de correspondencia, historial de reclamos que pueda tener el cliente a nivel de código, en correspondencia, historial de reclamos que pueda tener el cliente a nivel de código, en el caso de estar moroso podrás consultar por la gestión de cobranza, productos con el caso de estar moroso podrás consultar por la gestión de cobranza, productos con abonados activos, servicios suplementarios activos o desactivados, suspensiones, abonados activos, servicios suplementarios activos o desactivados, suspensiones, rehabilitaciones, etc.rehabilitaciones, etc.

Componente 2 o Ordenes de Servicio (OO.SS): Componente 2 o Ordenes de Servicio (OO.SS): Aquí consultarás las modificaciones Aquí consultarás las modificaciones que ha solicitado el cliente, siendo estas a nivel de abonado celular, cliente, cuenta y que ha solicitado el cliente, siendo estas a nivel de abonado celular, cliente, cuenta y usuario, ejemplo: cambios de equipo, plan, datos de usuario, etc.usuario, ejemplo: cambios de equipo, plan, datos de usuario, etc.

COMPONENTE 1 COMPONENTE 2

Componente 3 o Facturación: Componente 3 o Facturación: Obtendrás información de la documentación histórica Obtendrás información de la documentación histórica que tiene el cliente, el detalle de la boleta que quieres consultar, resumen del pago total que tiene el cliente, el detalle de la boleta que quieres consultar, resumen del pago total del mes y saldo anterior, resumen de consumo por línea asociado al código de cliente y del mes y saldo anterior, resumen de consumo por línea asociado al código de cliente y detalle de llamadas facturadas y período actual.detalle de llamadas facturadas y período actual.

Componente 4 o Saldos: Componente 4 o Saldos: En primera instancia visualizarás los documentos que están En primera instancia visualizarás los documentos que están vencidos, por vencer y pendientes de facturar, como también podrás ver los pagos vencidos, por vencer y pendientes de facturar, como también podrás ver los pagos recibidos en la cuenta corriente del cliente a nivel de cuenta o por código de cliente.recibidos en la cuenta corriente del cliente a nivel de cuenta o por código de cliente.

Componente 5 o Reclamos: Componente 5 o Reclamos: Aquí podrás ingresar reclamos, constancias y Aquí podrás ingresar reclamos, constancias y solicitudes, también podrás consultar los reclamos por número de reclamo, solicitudes, también podrás consultar los reclamos por número de reclamo, rut/número celular del cliente, y los requerimientos que has ingresado dentro de un rut/número celular del cliente, y los requerimientos que has ingresado dentro de un período, con estados ingresado, solucionado o cerrado.período, con estados ingresado, solucionado o cerrado.En este componente se ingresan las fichas de retención para dejar constatado si el En este componente se ingresan las fichas de retención para dejar constatado si el cliente es retenido o no retenido.cliente es retenido o no retenido.

Componente 6 o Contrato: Componente 6 o Contrato: Obtendrás información del contrato que firmó el cliente Obtendrás información del contrato que firmó el cliente como el número asociado al documento, el tipo de contrato y el detalle del contrato/ como el número asociado al documento, el tipo de contrato y el detalle del contrato/ anexos / venta anexos / venta

OO.SS o Ordenes de servicio: OO.SS o Ordenes de servicio: es una transacción que realizamos en esta aplicación es una transacción que realizamos en esta aplicación con la finalidad de atender una solicitud de un Cliente, Ejemplo: cambio de plan, con la finalidad de atender una solicitud de un Cliente, Ejemplo: cambio de plan, activación o desactivación de servicios suplementarios, etcactivación o desactivación de servicios suplementarios, etc

Registros de Atención o Incidencias: Registros de Atención o Incidencias: Son las atenciones que dejan registrado los Son las atenciones que dejan registrado los ejecutivos ante cualquier requerimiento del cliente.ejecutivos ante cualquier requerimiento del cliente.

Definiciones de la Estructura Básica de SGUDefiniciones de la Estructura Básica de SGU

● ● CUENTA: CUENTA: Es el nivel asociado al RUT del cliente y este tendrá una división de si Es el nivel asociado al RUT del cliente y este tendrá una división de si mismo por código de cliente.mismo por código de cliente.

● ● CÓDIGO DE CLIENTE: CÓDIGO DE CLIENTE: Es el nivel asociado a la facturación o cobro y pueden Es el nivel asociado a la facturación o cobro y pueden colgar diferentes líneas.colgar diferentes líneas.

● ● ABONADO: ABONADO: Número de Identificación que tiene el celular en el sistema.Número de Identificación que tiene el celular en el sistema.

● ● CATEGORÍA DEL CLIENTE: CATEGORÍA DEL CLIENTE: Es el tipo de persona (prepago, contrato o empresa) Es el tipo de persona (prepago, contrato o empresa) que adquiere en nuestra compañía el servicio telefónico celular.que adquiere en nuestra compañía el servicio telefónico celular.

En sistema podemos encontrar los siguientes estados generales que puede En sistema podemos encontrar los siguientes estados generales que puede tener una línea:tener una línea:

Alta Activa de Abonado (AAA): Alta Activa de Abonado (AAA): En este estado el cliente puede emitir y En este estado el cliente puede emitir y recibir llamadas, como también puede hacer uso de los servicios adquiridos recibir llamadas, como también puede hacer uso de los servicios adquiridos por el cliente.por el cliente.

Suspendido Activa Abonado (SAA): Suspendido Activa Abonado (SAA): Este estado se produce por los Este estado se produce por los siguientes motivos:siguientes motivos:Aviso de SiniestroAviso de SiniestroSuspensión VoluntariaSuspensión VoluntariaSuspensión Bidireccional, Morosidad.Suspensión Bidireccional, Morosidad.Límite de Crédito Límite de Crédito

Baja Activa Abonado (BAA): Baja Activa Abonado (BAA): Este estado se produce por morosidad o Este estado se produce por morosidad o cuando el cliente solicita terminar el contrato con nuestra compañíacuando el cliente solicita terminar el contrato con nuestra compañía.

Situación o Estado de la línea celular en SGUSituación o Estado de la línea celular en SGU