shared service management in de praktijk | topdesk on tour 2014

Twitter mee #ontour14

Shared Service Management in de praktijk


Shared Service Management


Programma

· Uitdaging van de tool

· Uitdaging van het beheer

· Uitdaging van de servicedesk


Introductie casus


Programma





Uitdaging van de tool

Scheiden van meldingen (filters)

Categoriefilter (filtert alleen opzoeklijst)



Gedeelde opzoeklijsten en verplichte velden

Wees kritisch



Gebeurtenissen en Acties


Programma





Gebruikers

Beheer

FM IT HR

Technisch beheer

Functioneel beheer

IT


Uitdaging van het beheer

Wie voert functioneel beheer uit?

Onafhankelijk functioneel beheerder


Uitdaging van het beheer

Hoe wordt functioneel beheer uitgevoerd?


Programma





Uitdaging van de servicedesk

Skilled vs. non-skilled?


Uitdaging van de servicedesk

Skilled vs. non-skilled?

Per afdeling een vertegenwoordiger op de servicedesk?

Servicedesk als Single Point of Contact?


Inrichting en promotie SSD


Inrichting en promotie SSD

Promotie

Sluit aan bij afdelingsoverleg


Conclusie

· Uitdaging van de tool · Zoek de gezamenlijkheid op

· Uitdaging van het beheer · Maak duidelijke afspraken over het beheer

· Uitdaging van de servicedesk · Geef de servicedesk een duidelijke rol


Shared Service Management


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

shared service management in de praktijk | topdesk on tour 2014

Business