introductie wijzigingsbeheer - topdesk symposium 2012
DESCRIPTION
In uw organisatie bestaan diverse workflows en procedures. In deze presentatie ziet u hoe de module Wijzigingsbeheer ervoor zorgt dat alle workflows binnen uw organisatie efficiënt verlopen, van indiensttreding en verhuizing tot software-upgrades.TRANSCRIPT
![Page 1: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Introductie WijzigingsbeheerTOPdesk Symposium 2012Roelof Davids, Account Manager
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
![Page 2: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Programma
· Het proces wijzigingsbeheer
· Waarom wijzigingsbeheer?
· Een voorbeeld uitgewerkt
· Voordat u aan de slag gaat
![Page 3: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Het proces wijzigingsbeheer
· Workflowmanagement
· Terugkerende procedures
· Procesmatige werkwijze
![Page 4: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Praktijkvoorbeelden
· Indiensttreding
· Migratie SQL2005 naar SQL2008
· Verhuizing werkplek
· Iedereen doet dit al
![Page 5: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
![Page 6: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
![Page 7: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
![Page 8: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Manager
ICT
Facilitair beheer
Afdeling
SSD
HR
Klant
Coördinator
Teamleider
![Page 9: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Hoe ziet dat er in TOPdesk uit?
Van eindgebruiker tot manager
![Page 10: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Teamleider
![Page 11: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Manager
![Page 12: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Manager
· Of ontvangt de aanvraag op smartphone
![Page 13: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
· Aanvragen plannen en de voortgang bewaken
Coördinator
![Page 14: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Coördinator
![Page 15: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Behandelaar FM
· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten
![Page 16: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Behandelaar IT
· Uitvoeren en afvinken van de activiteiten
![Page 17: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Behandelaar HR
![Page 18: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Service Manager
· houdt eenvoudig overzicht op alle wijzigingen van IT, FM, HR
![Page 19: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
![Page 20: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
![Page 21: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
![Page 22: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Resultaat
![Page 23: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Voordat u begint
· Schrijf processen uit
· Maak helder onderscheid tussen eenvoudige en uitgebreide wijzigingen
· Wees realistisch en begin simpel
![Page 24: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
Waarom wijzigingsbeheer?
· Samenwerking door heldere verantwoordelijkheden· Stabiele kwaliteit door continuïteit in processen· Efficiënter werken door o.a. taken te bundelen· Tijd sparen door sturing op uitzonderingen· Tevreden klanten door goed verwachtingsmanagement
![Page 25: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
![Page 26: Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042715/55865781d8b42ac23e8b4688/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12