de toekomst van topdesk, topdesk on tour 2016, antwerpen
TRANSCRIPT
![Page 1: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #ontour16
De toekomst vanTOPdesk
Alexander Janssens
![Page 2: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #ontour16
Vroeger Praktijk Vandaag
![Page 3: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #ontour16
De toekomst vanTOPdesk
Alexander Janssens
![Page 4: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #ontour16
Visie
Developmenttheme
Developmenttheme
Developmenttheme
…..
…..
Building the product roadmap
ROADMAP
Trends
Ambitie
![Page 5: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #ontour16
Ambitie
“We want to be the most relevant internalservice management platform for
organizations world-wide and theirManaged Service Providers and suppliers”
![Page 6: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #ontour16
Visie· Standard & Simple
Wij geloven dat de toekomst eenvoudig te gebruiken en te implementerensoftware is.
· Shared Service ManagementWij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle afdelingen feilloossamenwerken.
· Service Chain IntegrationWij geloven dat dienstverlening niet beperkt is tot de muren van uworganisatie.
![Page 7: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #ontour16
Servicedesk
IT Facilities
HR Finance
Trends
klant leverancier
![Page 8: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #ontour16
Trends
Service Chain Integration
“Het einde van bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring
![Page 9: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #ontour16
Trends
Customer Centric
“Werkt u echt klantgericht?”
· SLA of XLA?
· Een naadloze ervaring
· Empower de klant
Service Chain Integration
“Het einde van bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring
![Page 10: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #ontour16
Trends
ServicedeskKlant Leverancier
![Page 11: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #ontour16
Visie
Developmenttheme
Developmenttheme
Developmenttheme
…..
…..
Building the product roadmap
ROADMAP
Trends
Ambitie
![Page 12: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #ontour16
Workforce Enablement
• Samenwerking tussenafdelingen
• Asset Management
• Agile workflows
• Efficiëntie
• Klanttevredenheid
![Page 13: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #ontour16
Eindgebruikers eerst
• Eén portaal voor al uw diensten
• web shop
• Mobiel - Responsive design
• Shift left - Suggesties
• Zoeken in verschillendebronnen
![Page 14: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #ontour16
Managed Service Providers
• SLA of XLA –tevredenheidsmanagement
• Multitenancy
• Integratie met klanten
• Verantwoording door deketen
![Page 15: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #ontour16
Domeinexperts
• Grafische Proces Designers
• Samenwerking tussen klant endienstverlener - Chat
![Page 16: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #ontour16
Het netwerk
• Out of the box TOPdesk –TOPdesk link
• Worcade
• Gedeelde conversaties
![Page 17: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #ontour16
TOPdesk as a Service
• Continuous deployment
• Eenvoudige updates
• Sneller leveren van featuresen bug fixes
![Page 18: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #ontour16
Out-of-the box implementatie
• Active Directory link
• Zelf importeren vanpersonen en middelen
• Verkorten van de toolimplementatie - meeraandacht voor toegevoegdewaarde
![Page 19: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #ontour16
Software die geen uitlegbehoeft
• Getting started wizard
• Nieuwe collega’s voegenonmiddellijk waarde toe
• Eenvoudige navigatie
![Page 20: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #ontour16
Visie
Developmenttheme
Developmenttheme
Developmenttheme
…..
…..
Building the product roadmap
ROADMAP
Trends
Ambitie
![Page 21: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #ontour16
![Page 22: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #ontour16
![Page 23: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #ontour16
![Page 24: De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021813/587aeb0a1a28ab7f378b53c1/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #ontour16
U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/topdesk
Alexander Janssens