Savremeni koncept sistema kvaliteta

proizvoda i usluga

Kandidati:

Ćurovac Amina, 6665

Korić Lemana, 6664

Hasanović Minela, 6545

Mentor:V. prof. dr. Fadila Kiso

Uvod

• Kvaliteti pojedinačnih vrsta proizvoda i usluga u principu se razlikuju

• za riječ "kvalitet" se može reći da se nedovoljno zna šta on u konkretnom slučaju znači.

• ispoljava subjektivne procjene svakog pojedinca o osnovnim karakteristikama, mogućnostima i sposobnostima proizvoda i usluga.

Definisanje i značenje pojma kvalitet

• Kvalitet - ( lat. "qualitas“)kakvoća, svojstva, osobine

• Kvalitet je postao svjetski pokret i način življenja

Definisanje i značenje pojma kvalitet

Najznačajniji promotori kvaliteta su naučnici :

Edvards Deming Joseph

Juran

Armand Feigenbaum

Philip Crosby

• “Kvalitet bi trebalo da svoju težnju usmjeri na sadašnje i buduće potrebe korisnika”

Edvards Deming

• “Pogodnost za upotrebu”,

Joseph Juran

• “Saglasnost zahtjevima”

Philip Crosby

• “Skup složenih karakteristika proizvoda ili usluga u marketingu, razvoju, proizvodnji i održavanju kroz koje će proizvod ili usluga u upotrebi zadovoljiti očekivanja korisnika”

Armand Feigenbaum

Sistem kvaliteta proizvoda i usluga

Sistem kvaliteta proizvoda i usluga

• Sistem kvaliteta - organizaciona struktura, odgovornosti, postupci, procesi i resursi potrebni za ostvarenje upravljanja kvalitetom

• Njime se unaprijed planiraju svi neophodni procesi kako bi se greške i slabosti svele na minimum.

Sistem kvaliteta proizvoda i usluga

• Sistem kvaliteta :

• garantuje trajnost kvalitetnih proizvoda i usluga

• omogućava ostvarenje poželjnih rezultata

Savremeni koncept sistema kvaliteta proizvoda i usluga

• Sveobuhvatnost novog koncepta kvaliteta sastoji se u njegovoj mogućnosti da obezbjeđuje tržišno širenje, povećanje produktivnosti, sniženje troškova, podizanje nivoa kvaliteta proizvoda i usluga i sl.

marketinški pristup

poslovni aspekt

društveni aspekt

Osnovni aspekti novog sistema

Karakteristike kvaliteta proizvoda i usluga

• Kvalitet nekog dobra (proizvoda, robe) je ono njegovo ustrojstvo, koje ga čini dovoljnim za njegovu upotrebu

• Juran: “Usluga je rad učinjen za nekog drugog’’

Razvoj sistema kvaliteta proizvoda i usluga

• Razvoj kvaliteta je posljedica stalnih rastućih potreba čovjeka

• Značaj kvaliteta stalno raste

• Put ka ostvarivanju uspješnog poslovanja svake organizacije vodi preko razvoja kvaliteta i sistema kvaliteta.

Osigurava kvalitet

Upravlja kvalitetom.

Sistem kvaliteta ima dvije uloge da:

Razvoj sistema kvaliteta proizvoda i usluga u transportu

• Sistem kvaliteta u transportu zahtijeva pravovremene, tačne i pouzdane informacije o transportnim procesima, aktivnostima i sistemima.

Razvoj sistema kvaliteta proizvoda i usluga u transportu

• Jedna od temeljnih odluka u osiguranju sistema upravljanja kvalitetom - usvajanje modela sistema kvalitete prometne usluge, što može biti učinjeno temeljem sistema standarda ISO 9001.

Savremene promjene u transportnoj djelatnosti

Nastaju pod uticajem nekoliko osnovnih zahtjeva:

• kvalitet usluge mora biti visok

• brzina, složenost i kvalitet transportnog procesa

• poslovna filozofija “usluživanje korisnika“

Zaključak:

Filozofija savremenog koncepta kvaliteta:: Radite posao ispravno prvi put, činite to

svaki put bez izuzetaka!