salon e-commerce paris 2014 : 7 ingrédients pour personnaliser l'expérience client et booster...
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Avoir une vision à 360° de chaque client est fondamentale pour mener à bien votre stratégie d’engagement client. Découvrez ici une recette simple et efficace en 7 étapes pour personnaliser l’expérience client en capitalisant sur les données.TRANSCRIPT
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www.ecommerceparis.com23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
7 ingrédients pour personnaliser l’expérience client et booster votre chiffre d’affaires en seulement 5 semaines
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@Emarsys_France
#ECP14
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Emmanuel Parrou,
Consultant Customer Intelligence
08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client
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ATTENTION À L’ACHAT DE LISTES DE CONTACTS !
Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre
secteur, la validité des informations, la permission/opt-in
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UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE !
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LA SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?
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VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS
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EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS
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LE FONCTIONNEMENT
Collecter:• Emarsys Predict capture
tout ce que les visiteurs font sur le site
CollecteAnalyse
Action
Appliquer :• aux données son
algorithme de prédiction pour générer ses recommandations
Agir :• Créer du contenu
personnalisé sur le Web ET dans les emails
• Enrichir les profils des contacts
• Déclencher des campagnes automatisées
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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB
Recently Viewed : « Les derniers séjours consultés »
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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB
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EXEMPLE DE RECOMMANDATION EMAIL
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ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT
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GAGNEZ DU TEMPS !
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Affichage en une seule colonne pour les mobiles Agrandir la taille des boutons et des call-to-action Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes Afficher ou masquer des sections pour la version mobile
69 %*
des utilisateurs suppriment les emails
non-optimisés
*Source : Litmus
ADAPTEZ VOTRE MESSAGE AU SUPPORT
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1 semaine
• Implémentation et corrections itératives
2 semaines
• Apprentissage des données comportementales
1 semaine
• Analyse-conception des scénarios automatisés
1 semaine
• 1ers lancements et tests
POURQUOI 5 SEMAINES ?
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Ingrédients + bon timing
=QUALITATIFS
• Relation client personnalisée
Réduction de l’attrition
Augmentation de la valeur du client dans le cycle de vie
Amélioration de l’engagementclient
QUANTITATIFS
• Augmentation du CA
Amélioration des KPIs :
Taux de clics, d’ouverture et de conversion
Augmentation du panier moyen
RÉSULTAT DE LA RECETTE
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