e-merchandising: personnaliser et booster l'expérience d'achat client
DESCRIPTION
Suite à la table ronde E-Commerce de l'EBG en NovembrTRANSCRIPT
E-MERCHANDISING
PERSONNALISER ET BOOSTER
L’EXPÉRIENCE D’ACHAT mercredi 20 novembre 2013
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Jean-Luc Bernard Président Netwave
Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB
Serge Roman Directeur e-commerce
Présentation
du prototype
Mars
2011
Lancement des
premiers bêtas-tests
Sept.
2011
Sortie de la version
WebSAles Booster
1.0
Mars
2012
Sortie de la version
WebSAles Booster
1.2
Sept.
2012
Sortie de la version
WebSAles Booster
1.3
Mars
2013
Version Bêta
Sept.
2011
Chronologie de WebSAles Booster Chronologie du produit
WebSAles Booster, c’est quoi ?
Plateforme de
recommandation 1to1 temps réel
en mode SaaS
développée pour le e-commerce
qui intègre dans sa technologie
un processeur d’analyse situationnelle
WebSAles Booster, pour quoi faire ?
PRODUCT BOOSTER Recommandation dynamique du produit
le plus adapté pendant la navigation
CROSS BOOSTER Recommandation dynamique de produits
connexes et upsales personnalisés
PROMO BOOSTER Pilotage dynamique des promotions en TR
les plus adaptées
CONTENT BOOSTER Mise en avant au cours de navigation du
contenu le plus adapté
DYNAMIC ON SITE
BOOSTER
DYNAMIC EMAIL BOOSTER
MY SITE.COM WELCOME PAGE
Page d’accueil personnalisée
MY SITE.COM WEEKLY SUMMARY
Email hebdomadaire personnalisé récapitulatif
WebSAles Booster : 2 modes de RT recommending
ACTIVE RECOMMENDING
Non supervisé
DRIVEN RECOMMENDING
Supervisé
Recommandation automatique
La recommandation se fait en fonction de la stratégie
paramétrée:
Situations Moteurs Zones
Déclenchement en fonction du contexte paramétré par
le site
Déclenchement en fonction de la situation détectée par
WebSAles Booster
1 2
Monsieur X regarde sa montre
c’est un comportement
Quelle est la situation de Monsieur X ?
Attend un ami ?
Essaye des montres ?
Se donne un temps de loisir ?
Ajuste sa conférence ?
Autre ?
Parmi tous les possibles déjà rencontrés,
quels sont les plausibles pour Monsieur X ?
Rupture technologique : l’approche situationnelle
Analyse situationnelle versus Analyse comportementale
Instant T
L’analyse comportementale
L’analyse situationnelle
Constate ce qui s’est produit dans
le passé
Induit ce qui pourrait se passer dans
le futur
Comment ça marche ?
Identifie son attente, encore en temps réel
Selon la stratégie définie, pousse la recommandation gagnante auprès des visiteurs placés dans la même situation
Observe votre visiteur en temps réel
PRODUIT
CONSEIL
SERVICE Recommandations
personnalisées en temps réel
Mémorise les stratégies gagnantes des visiteurs placés dans la même situation en les comparant
Publie la recommandation
DÉTECTION (trackers)
AUTO-APPRENTISSAGE (I.A)
RECOMMANDATION (moteurs)
IMPRESSION ON SITE (ad server)
SANS DATAWAREHOUSE
SANS DATAMINING
Son réel facteur de différenciation sur le marché : sa rupture technologique
1. Flux produits
2. Design des bannières
3. Pose de tags
3 livrables par
le e-marchand
Déploiement technique
5 j. Déploiement fonctionnel
3 j.
Les livrables du client
1.Augmenter votre taux de
conversion en temps réel
VOS BÉNÉFICES METIER
1.Dynamiser l’expérience d’achat en temps réel
1.Optimiser l’arborescence de votre
site en temps réel
Booster votre e-merchandising
1.en temps réel
POUR QUELS BÉNÉFICES MÉTIER ?
Bénéfices e-marchand
Ils ont déjà adopté WebSAles Booster
Retour d’expérience client
Expert son et image haut de gamme accessible
Métier Proposer le plus grand choix
parmi les plus grandes marques en son,
image, multimédia, multi-room, réseau
sans-fil et systèmes connectés à Internet
de toute dernière génération à des prix
négociés.
Ambition Démocratiser l’innovation
des plus grandes marques image & son.
Chiffres 3 500 références
+ 100 marques représentées 2 show-rooms en IDF
Contexte Un périmètre ressources e-commerce
maîtrisé qui limite l’optimisation nécessaire de
l’expérience d’achat
Besoin Un outil d’e-merchandising fiable au service de notre
équipe et de ses règles métier.
Pré-requis Faible intervention du team e-commerce
Aucune incidence sur le site e-commerce
Solutions Intégration d’un partenaire expert externe.
• Depuis 2008, en charge du e-commerce
• Commerçant dans l’âme avant tout
• Passionné par le son et la UX
Serge Roman
Directeur e-commerce
Résultats sur la performance globale
Performance de WSB Progression du TC moyen
Déploiement standard :
15
…
Situations liées aux offres
conjoncturelles
Situations liées aux
centres
d’intérêt
Situations liées à
la navigation
Situations liées à
une cible
Smart Cross – selling & Up – selling
…
Situations liées à un projet /
un univers / des usages
Overview : la stratégie de RT RECOMMENDING actuelle
HOME PAGE
SITUATIONNEL
+
REASSURANCE
UNIVERS
SITUATIONNEL
+
REASSURANCE
CATEGORIE
SITUATIONNEL
+
RÉASSURANCE
FICHE PRODUIT
SITUATIONNEL
+
RÉASSURANCE
PANIER
SITUATIONNEL
+
RÉASSURANCE
Une stratégie RT RECOMMENDING
servicielle et relationnelle
PROPOSITION D’UNE NOUVELLE STRATEGIE RT RECOMMENDING AVEC WSB
Une stratégie RT R servicielle et relationnelle
rassurer
accompagner mettre en avant l’info promotionnelle
Une stratégie RT R transactionnelle
susciter le besoin, l’envie
convaincre vendre
CONVERSION PANIER MOYEN FIDELISATION RETENTION RELATIONNEL
Vos leviers de performance - 1/3
1. Accroître les zones d’exposition et les dédier aux
recommandations produits
IMPACT Pour optimiser le parcours de navigation de votre visiteur
Augmenter le taux d’exposition des visiteurs à vos recommandations
Dynamisation du parcours d’achat
Optimisation de la UX
> Fiche Produit > Panier
> Moteur de recherche > Moteur de recherche vide
> Page Promos > Landing Pages ?
> Mon Compte > Page 404
Vos leviers de performance – 2/3
2. Diversifier les types de RT recommandations en place
SMART CROSS-SELLING objectif : VENDRE
Dans la fiche produit
Dans le panier
HISTORIQUE DE NAVIGATION Objectif : SERVICE
Sur toutes les zones
IMPACT Pour coller à vos objectifs business
+ de pertinence métier Implémentation de votre politique commerciale
(marge, volume, saisonnalité…)
Vos leviers de la performance – 3/3
Situations focus sur des univers affinitaires de marques
Situations liées à des usages : mobilité par exemple
Situations promotionnelles : capping à mettre en œuvre
3. Accroître le volet situationnel en place
IMPACT Coller aux attentes de vos visiteurs
+ de pertinence
+ de personnalisation
Implique une définition
précise du couple offre/marché (segments)
Home page
http://www.cobrason.com/
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion
Stratégie de recommandation NON SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion
Page univers
http://www.cobrason.com/son-haute-fidelite.html
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des Nouveautés de l’univers • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion • Capper l’exposition
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
Page Catégorie
Stratégie de recommandation SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des ventes de la catégorie (amazon) • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
Stratégie de recommandation: NON SUPERVISEE Réassurance : livraison gratuite • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion
Page sous-catégorie
http://www.cobrason.com/casques/casques-intra-auriculaires.html
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition
Stratégie de recommandation SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion
Page produit
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Cross-selling : Aide au choix • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Page Comparateur de produits
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Page Mon Compte
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Page Panier
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Stratégie de recommandation: NON SUPERVISEE Focus sur les Usages • Type : situationnelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Page Moteur de Recherche
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Page Moteur de recherche vide
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top Promos du site • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top Ventes du site • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Page Promos
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
Page 404
Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion
3 à 4 fois supérieure versus les solutions
d’analyse comportementale
>>> avantage de l’analyse
situationnelle inductive
high performance
Une tarification à la performance % du CA incrémental généré
>>> avantage du test gracieux
3 mois (frais de setup offerts)
on result
Un déploiement en quelques semaines 8 à 13 jours de charge
>>> avantage d’une technologie
d’intégration light
quick start
Un pilotage aisé 0,5 à 1 jour par semaine
>>> avantage d’un système non
supervisé et d’une administration de
l’interface semi-supervisée
free of charge
Les 4 avantages de WebSAles Booster
Et demain ?
1to1, real time
predictive
auto-learning
solution
Collection and storage
of visitors data
On-the-fly operator
information
Real Time e-newsletter
banner & content
modification
On site - 1to1 - Real Time Product recommendation & personnalization
Real Time personalized trigger email generation
www.netwave.eu
Jean-Luc Bernard Président Netwave
Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB
Serge Roman Directeur e-commerce cobrason.com
CAS PRATIQUES Recherche
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CAS PRATIQUES Facettes
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Merci !
A votre disposition pour vos questions :
Nicolas Labé [email protected] 06.88.14.47.97
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