#research #user #happy - techniki wspierania wywiadu - ux camp 2014
TRANSCRIPT
UX Camp 2014
#uxresearch#user#happy
@paulinamakuch
Wywiad pogłębiony
Testyzadaniowe
Wywiad podsumowując
y
Najpopularniejszy scenariusz badania UX
„Pogłębione” odpowiedzi badanych
W googlu
A opinie znajomych?
Gdzie szukasz
informacji?
Tak, jasne
Wywiad pogłębiony
Testyzadaniowe
Wywiad oceniający
Najpopularniejszy scenariusz badania UX
Najczęstsze opinie badanych
O.K.
IntuicyjnyFajny
Kolaże Karty Reakcji
Karty Service Design
Techniki wspierania wywiadu
Kolaże
Masa różnorodnych zdjęć,post-ity, flamastry
jak
Pozwól dorysowywać
jak
Potrzebujesz przestrzeni
jak
12
Poznanie skojarzeńUstalenie wspólnego języka z badanymPoznanie kontekstu kontaktu z produktem/usługą
kiedy
efekty
Prasa na iPada
efekty
Wideo w internecie
15
Czysto jakościowaPoszukiwanie insightów
analiza
KartyReakcji
jak
Pozytywne i negatywne
jak
Najlepiej pasujące i Top 3
19
Wywiad oceniający satysfakcjęPoszerzenie słownikaWprowadzenie wskaźnika ilościowego
kiedy
analiza
Chmura tagów
Wykresy
Zrozum
iały
Przyja
zny
Użytecz
ny
Logicz
nyPro
sty
Intuic
yjny
Przejr
zysty
Przyst
ępny
Atrakc
yjny
Łatwy
Profes
jonaln
y
Zachę
cający Ład
ny
Innow
acyjny
Anga
żujący Jas
ny
Facho
wy
Cieka
wy
Spójny
Energi
czny
8 8 8 8 8 87 7 7
6 65 5 5 5
4 4 4 42
Mylący
Czasoc
hłonn
y
Niejasn
y
Skompli
kowan
y
Denerw
ujący
Irytuj
ący
Niespój
ny
Frustr
ujący
Niezroz
umiał
yNudn
y
Uciążliw
yTru
dny
Niedost
ępny
Przest
arzały
Brzyd
ki
Nieatra
kcyjny
Nieskut
eczny
Przytł
aczają
cy
Rozpr
aszają
cy
Nieprze
widyw...
65
43 3 3 3
2 2 21 1 1 1
0 0 0 0 0 0
analiza
Jakościowa
analiza
[Profesjonalny] To z przesuwaniem w
bok jest takie bardzo…
[Użyteczny] Nie trzeba wychodzić z domu, aby kupić.
[Użyteczny] Czyli nie koniecznie przy
komputerze stacjonarnym.
[Ciekawy] Bo to jest dla mnie coś nowego, jeśli
chodzi o telefon, że przenoszę ze sobą cały
świat.
[Przyjazny] Nie można się bać tych urządzeń, trzeba się
zaprzyjaźniać.
[Ciekawy] Ja taki jestem jak się dorwę do czegoś, z czym sobie nie daję rady to jednak poświęciłbym
trochę czasu żeby rozgryźć. Nie lubię jak nie
umiem czegoś zrobić.
[Przyjazny] Wszystko pod
ręką, tylko nie do końca widoczne.
[Przyjazny] Ponieważ bezproblemowo dałoby się
zwrócić towar, gdybym potrzebował anulować
zamówienie.
[Zachęcający] Lubię sobie po prostu
patrzeć na sklepach.
[Przystępny] Bo są promocje
KartyServiceDesign
jak Karty z touchpointami i emocjami
Puste kartki
jak
Możesz zostawić badanego samego
jak
27
Poznanie procesu poszukiwania, kontaktu z usługąPunkt zaczepienia do pogłębiania
kiedy
efekty
Proces poszukiwanie lokaty
analiza
Customer Journey Map
Techniki wspierania wywiadu
Wprowadzają element zabawyPoszerzają słownik badanego
Pozwalają uzyskać głębsze insightyMogą wprowadzić zaskakujące tematy
po co?
CIOTKADOBRARADA
Nagraj opowiadanie
Zadawaj trudne pytania
Sfotografuj
36