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Reconfiguration du commerce de détail
JoAnne Labrecque, MBA, Ph.D
Professeure, HEC Montréal
Victoriaville, 20 février 2019
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Un monde en mutation
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JoAnne Labrecque, HEC 3
Le pouvoir des générations
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Early boomers
1946-1953
Jones Génération
1954-1964
Génération X
1965-1976
Génération Y
1977-1987
Génération C –Z
1988-1996
ecommercemag.fr
66 – 73
9,2 %
55 - 65
16,2 %
43 – 54
15,6 %
32 – 42
15,0 %
23 - 31
11,7 %
Le pouvoir des générations
2019
Millénaires : 1980-2000: 27% 18 ans - 38 ans
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Millénaires : 1980-2000 : 27%
18 ans - 30 ans : 16 % 31 ans - 38 ans : 11 %
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DES TENDANCES VIVES
JoAnne Labrecque, HEC 6
FOODIES : EXPÉRIENCE ET
BIEN-ÊTRE
TECHNO
ÉCOLO ET ÉTHIQUE
NOMADE
CONSOMMATEURS BRANCHÉS
+ CROISSANCE DU E-
COMMERCE
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Cocréation, coproduction, idéalisme
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Sensibilité face à l’environnement
Économie collaborative Réduction du gaspillage
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Des solutions pour réduire les récipients jetables Quartier Villeray
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Les enfants du millénaire
Des valeurs fortes qui imposent de nouveaux modes de consommation et de communication
Exprimer ses opinions
Prendre les opinions des autres
Authenticité
Engagement
Responsabilité
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Technologie
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Le numérique : Première révolution
Multi et omnicanal : Connexion des canaux de communication et de
distribution
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15 %
9 %
Croissance des ventes au détail - Canada
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4 % des ventes totales en 2017(eMarketer)
20 % des ventes totales en 2025 (FMI)
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Source : eMarketer, Amazon around the world Nov. 8 2018
2018
• 48 % des ventes en
ligne américaines
• 13,3 % des ventes en ligne globale (5,6 % sans les ventes É-U
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Les distributeurs canadiens s’adaptent
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Amazon Prime : 79$/an
Acheteurs digitaux canadiens
• 21 % était membre du programme Prime, janvier 2018
• 77 % a utilisé Amazon, janvier 2018
Source: Solutions Research Group (SRG) (Feb 2018); in the past month
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Nouvelle norme de service
Rapidité de la livraison Coût de la livraison Retours
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Le numérique : Deuxième révolution
Le consommacteur
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2018 En une minute sur internet…
4,33 millions
de vidéos vues
120 nouveaux
adhérents
49 380 photos
1 111 envois 473 400
tweets
2,8 millions
photos
3,88 millions
recherches
aps
téléchargées 18 millions
862 823 $US
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Interagir avec sa communauté
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Importance des $ promotionnels
sur les médias sociaux
Impact sur le coût d’acquisition de la clientèle
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Bien cibler ses communications selon les styles de vie des clientèles visées
Médias sociaux
18-24 ans
87 %
77 %
72 %
68 %
25-34 ans
88 %
81 %
53 %
42 %
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JoAnne Labrecque, HEC 28
Culte de l’expérience
Influence des millénials
#foodies 17 676 650 publications Instagram
Février 2019
Une communication aspirationnelle
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Taux de pénétration des téléphones intelligents États-Unis : 77 % Canada : 72 %
64 % des ventes en
magasin sont influencées par la technologie
digitale
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Personnalisation
Les données clients
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33
2 milliards d’objets connectés se vendront entre
2015-2020
http://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1000/Consommation-10000/Breves/marche-biens-techniques-recul-France-2014-attend-essor-objets-connectes-250523.htm#XCAxSYEwvB2JXSeG.97
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MÉTA DONNÉES : LES AVANTAGES
JoAnne Labrecque, HEC 36
Personnalisation des produits et
services
Meilleur service à la clientèle
Prédiction des tendances
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Impacts de la technologie : Processus d’achat polyvalents Influence sur les choix des consommateurs Nouvelles normes de service Nouvelles expertises
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• Développement du capital de votre marque • Interaction avec votre communauté • Témoignage des membres de la communauté • Marketing aspirationnel
• Bonification de l’expérience client • Informations sur vos produits et processus • Personnalisation • Cohérence avec vos valeurs d’entreprise
Des opportunités
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Merci JoAnne Labrecque, MBA, Ph.D