infopresse commerce de détail : le cas de birks
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STRATÉGIE INTERACTIVE – 55 AVENUE MONT-ROYAL O., SUITE 999, MONTRÉAL (QC) H2T 2S6
Le tournant Web adopté par Birks & Mayors
INFOPRESSE 2010
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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM
TABLE DES MATIÈRES
> L’essence même du luxe
> L’industrie du bijou en ligne: nouvelles réalités
• Concurrence• Clientèle
> Stratégie hybride
• Produits• Site• Référencement organique• Référencement payant• Référencement social
> Implantation
• Défis• À retenir
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LE TOURNANT WEB ADOPTÉ PAR BIRKS & MAYORS
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L’ESSENCE MÊME DU LUXE
BIRKS & MAYORS
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L’INDUSTRIE DU BIJOU EN LIGNE: NOUVELLES RÉALITÉS
CONCURRENCE
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L’INDUSTRIE DU BIJOU EN LIGNE: NOUVELLES RÉALITÉS
CLIENTÈLE
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S’ADAPTER AUX NOUVELLES RÉALITÉS
Afin de tabler sur les valeurs de base de la marque qui ont fait son succès à ce jour, et de s’adapter à la nouvelle réalité du e-commerce, il importe de trouver une formule hybride optimale.
> Permettre aux clients potentiels de connaître la marque, sa qualité et son prestige> Leur faire sentir qu’ils ont le pouvoir d’accéder dès maintenant à ce niveau de luxe> Engager une nouvelle génération par le biais d’Internet et des réseaux sociaux s’assurera de leur fidélité et de la pérennité de la marque
STRATÉGIE HYBRIDE
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PRODUITS
KALEIDOSCOPE
> Nouveauté de la collection Birks> Plus abordable> Selon les tendances actuelles de la mode> Occasion de se gâter> Disponible uniquement en ligne> Permet d’intéresser la nouvelle clientèle pour que la marque soit considérée lors des futurs achats plus importants
STRATÉGIE HYBRIDE
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SITE
COMBINER LE RÊVE ET LA RÉALITÉ
> Site de marque> Expérience & inspiration> Difficulté d’indexation & temps requis
> Site e-commerce> Vente efficace> Expérience moins présente
> Hybride> Contenu interactif> Indexabilité
STRATÉGIE HYBRIDE
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SITESTRATÉGIE HYBRIDE
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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE
> Grands principes du SEO
> Indexabilité> Faire en sorte que tout le contenu que l’on désire rendre visible aux utilisateurs puisse
également être consulté et indexé par les moteurs de recherche.
> Pertinence> Présenter un contenu pertinent à la fois pour les utilisateurs et pour les utilisateurs des
engins de recherche.
> Popularité> L’art de gagner du terrain dans les Search Engine Results Pages passe par l’obtention de
liens: c’est le vote de confiance des autres sites.
STRATÉGIE HYBRIDE
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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE
APPLICATION: ACQUÉRIR UNE NOUVELLE CLIENTÈLE
> Indexabilité> Optimisation des sections interactives> Création de pages intermédiaires pour compléter le silo et obtenir plus
facilement des liens externes
> Pertinence> Préséance du e-commerce> Réconciliation du vocabulaire de l’industrie et des clients
> Popularité> Regroupement du site canadien et du site américain> Obtention de liens ciblés
STRATÉGIE HYBRIDE
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RÉFÉRENCEMENT PAYANT
PROPAGER L’IMAGE DE MARQUE
> Message à véhiculer> Utilisation de la marque pour les clients fidèles> Présentation des valeurs: produits de qualité, service exceptionnel> Éviter la surenchère des bas prix
> Adaptation> Modification des cibles selon l’inventaire disponible> Présentation des nouvelles collections> Modulation selon la période de l’année> Utiliser le budget au Canada principalement
STRATÉGIE HYBRIDE
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RÉFÉRENCEMENT SOCIAL
> Analyse des stratégies actuelles: Twitter, Facebook, surveillance de l’image de marque
> Repositionnement des efforts sociaux:
> Référencement social pour la marque (Twitter, Facebook, concours)> Référencement social pour les moteurs de recherche (blog, widget,
contenu)
STRATÉGIE HYBRIDE
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RÉFÉRENCEMENT SOCIAL
> Blog> Plateforme centrale de communication> Contenu divertissant & pratique> Permet de passer « derrière le comptoir »
> Point d’ancrage de plusieurs stratégies> Catalyseur pour obtention de liens & positionnement organique du site> Résidence principale pour initiatives en ligne> Lieu de départ de la promotion d’articles sociaux sur les sites de nouvelles
STRATÉGIE HYBRIDE
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DÉFIS
> Défis à l’interne> Réallocation de ressources vers le marketing en ligne> Discussion: marque vs résultats> Adaptation des produits de luxe pour le marché en ligne
> Défis pour le partenaire Web> Produits de luxe à haut niveau d’implication> Concurrence de joueurs dont le budget est seulement en ligne (« pur »)> Gestion avec le client des transitions à l’interne> Coordination client + agence de marketing + agence de développement
IMPLANTATION
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À RETENIR
> Il n’est pas nécessaire de sacrifier les ventes en ligne (la stratégie SEO) pour prolonger l’expérience du magasin vers le site Web.
> La formation est essentielle pour faire adopter de nouvelles stratégies en ligne.
> Il faut mettre l’accent sur ce qui a fait le succès de l’entreprise, mais livrer cette information dans un format adapté au Web.
IMPLANTATION
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MERCI!
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