point de bascule - le mobile et le commerce de détail
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POINT DE BASCULELe mobile et le commerce de détail
Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011
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Aujourd’hui1. État de l'industrie du mobile2. Cadre stratégique mobile3. Trois cas de mCommerce
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État de l'industrie du mobile
PARTIE I
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tendances fortes
La pénétration accélérée et l’usage pertinent des téléphones intelligents
La transaction sans contact
1.2.3. Changement dans les
comportements des consommateurs
4. La publicité sur mobile en croissance
4
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Liste d’achats
Coupons et rabais
Points de fidélité Billets pré-payés
Localisateurde magasin
Balayage et panier d’achat
Comparaison de prix
Paiement
L’élément nouveau
Le portefeuille mobile
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L’élément nouveau
Les technologies de balayage
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Passerelles
de paiement
Banque
et cartes de crédit
Compte
client
Approbation
de la transaction
Marchand
POS + CRM
Mobile
NFC + Logiciels
Réseaux
de communication
DATAFonds
disponibles
?
L’Écosystème mCommerce
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Internet mobile
2 000
1 600
1 200
800
400
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
nombred’internautes(en millions)
(Morgan Stanley Research, 2010)
internautes sur mobileinternautes sur ordinateur
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79%des détenteurs de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour accomplir une recherche reliée à un achat
Accélération du mCommerce
Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011
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39%Sera la croissance du mCommerce
aux US jusqu’en 2016
Accélération du mCommerce
Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016,
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mCommerce et téléphones intelligents
46%
Source: eMarketer, octobre 2011
Raisons de visiterun site mobile :
ont fait une recherchepour un prix 43%
Nombre d’achats :
ont fait entre5 et 19 achatsen 12 mois
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mCommerce et tablettes
20%des ventes eCommerce proviennent des tablettes
Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016
60%des utilisateurs ont déjà fait des achats
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Portrait du consommateur mobile
Source : Mcommerce Summit: State of Mobile Commerce 2011
Qu’est-ce qui encourage l’achat mobile?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
71%64%
Déjà un
com
pte
carte
de
créd
it Coupo
n
46%
Factur
é à
mon
com
pte
mob
ile
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Cadre stratégique mobile
PARTIE II
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Les canaux mobiles
Applis 25% - 35%Web mobile 50% - 60%
SMS 100%Sources : CEFRIO, Netendances 2010, et Morgan Stanley - Internet Trends 2010
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rôles possibles
Application mobileSite Web mobile
Programme mobile
Magasins en ligne ou hors-ligne
Centre de profits Soutien
2
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Le cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
Portefeuille mobile
Acquisition Conversion Rétention
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Exemples SMS
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
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Exemples sites mobiles
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
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Exemples d’applications mobiles
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
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Exemples de technos de balayages
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
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Exemples de publicités/promos
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
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Exemples de portefeuille mobile
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
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3 cas de mCommerce
PARTIE III
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Cas de mCommerce
Target
Un détaillant dans le secteur du vêtement
1.2.3. Google mCommerce
3•!TRANSCONTINENTAL INTERACTIF!
!"#$%&!"#$"%&'(#$"()*+,-+"
EXEMPLES
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1. Target
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1. Target
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1. Target : abonnement aux rabais
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1. Target : abonnement aux rabais
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1. Target : abonnement aux rabais
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1. Target : abonnement aux rabais
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1. Target : site mobile transactionnel
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1. Target : site mobile transactionnel
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1. Target : site mobile transactionnel
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1. Target : application iPad
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1. Target : un programme intégré
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1. Target : cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
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2. Détaillant : secteur du vêtementObjectif Faire de son site web un magasin important parmi ses magasins et augmenter le % de conversion sur le site.
sur site du détaillant
VisiteursUne autrevisite lesmagasins
Une portionvisite les sites
concurrents
des visiteursn’achètent pas
des visiteursachètent
95% 5
achètentà prix régulier
20%
Achètentà rabais
80%
%
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VisiteursAcheteurs
web acheteurs webloyaux
en magasinVisiteurs
récurrents
1 2 3
acheteursà prixrégulierChasseurs
de prime
2. Détaillant : secteur du vêtement
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Travailler sur le renforcement de la marque pour convertir les non-acheteurs (95% des utilisateurs)
1. 2. 3. 4.Optimiser l’expérience de recherche pour trouver un produit sur la destination mobile(5% des utilisateurs)
Créer une expérience optimale pour les clients récurrents (5% des utilisateurs)
Faire de la rétention une activité prioritaire(5% des utilisateurs)
VisiteursAcheteurs
web acheteurs webloyaux
en magasinVisiteurs
récurrents
1 2 3
acheteursà prixrégulierChasseurs
de prime
2. Détaillant : Stratégies
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2. Expériences de marqueExtension de marques sur mobile
UNIQLO
1 2 3
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2. Expériences de marque 1 2 3Extension de marques sur mobile
RLX (Ralph Lauren)
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2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
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2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
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2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
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2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
![Page 47: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/55700ac6d8b42ac0178b4896/html5/thumbnails/47.jpg)
2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Un check-out simplifié
1 2 3
Site web d’Amazon
Site mobile d’Amazon
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2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Un check-out simplifié
1 2 3
Site web d’Amazon
Site mobile d’Amazon
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3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation
1 2 3
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3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation
1 2 3
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3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation
1 2 3
![Page 52: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/55700ac6d8b42ac0178b4896/html5/thumbnails/52.jpg)
2. Détaillant : cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
![Page 53: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/55700ac6d8b42ac0178b4896/html5/thumbnails/53.jpg)
3. Google : stratégie mCommerce
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Lorsque vous considérer acheter un produit, quelles sources d’information consultez-vous?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
71%84%
Stimulus
77%
ZMOT FMOT
3. Google : stratégie mCommerce
Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011
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3. Google : stratégie mCommerce
Paiement mobileGoogle Wallet
Coupons locaux
The DealMap
Mobile NFC
Check-in dans le magasinGoogle Places
Google+(données
sur les usagers)
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3. Google : le cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
Portefeuille mobile
![Page 57: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/55700ac6d8b42ac0178b4896/html5/thumbnails/57.jpg)
Pour terminer.
![Page 58: Point de bascule - Le mobile et le commerce de détail](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/55700ac6d8b42ac0178b4896/html5/thumbnails/58.jpg)
Revenus additionnels
Valeur ajoutée
Accroissement de la proximité
Par la pertinence des communication et des offres
Par l’acquisition de données pertinentes
1.2.3.
Contribution à l’efficacitéPar les mises en application en magasin
4.
BÉNÉFICES
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Partir de le public ciblé
Aligner avec le cycle d’achat
Intégrer le mobile aux autres canaux
1.2.3.
RECOMMANDATIONS