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Table des matières

Remerciements...……………………………………………………….….……………..........….….…...2

Liste des figures………………………………………………………….………………......................... 3

Liste des abréviations………………………………………………….…………………………….…....4

Introduction générale………………………………………………….……………………...……….…..5

CHAPITRE I. PRESENTATION de CNIA SAADA …………….………………..………….…........6

I. PRESENTATION de l’organisme d’accueil……………………….….……………………….…….....7

1. L’entreprise CNIA SAADA.……………………………………….…...................................................7

1.1. Mentions légales…………….…………………………………………………...…….....……..….....8

1.2 Objectifs de CNIA SAADA…………………….………………...…………..……….…....................8

1.3 L’Amélioration des conditions de travail ……………………………………………….….................8

2. Carte CNIA SAADA….…………………………................................…………………………...........3

3. Les produits de CNIA SAADA……………………………………………...........…………………..10

3.1les produits particuliers ……......………………………………………………………………….......10

3.2les produits communautés….…………………………………………………………...……… .........11

4. Organisation de CNIA SAADA………………………………………………………..…..…………..12

5. Organigramme de CNIA SAADA…………………………...…………….………………… .. ……...13

5.1Branche opérations d’assurance …………………………………………………………………........13

5.2Branche fonctions de support……..…………………………………….…………….……………….14

6. La direction « Organisation et système d’information » …………………………………………….....15

6.1Présentation de la direction………...……………………………………………………… ………….15

6.2Organigramme de la direcion………………………………………………………………………… .16

6.3 Plan de secours informatique……………………………………………………………………….....18

6.4 Missions de la DSI………………………………………………………………………………….... 19

CHAPITRE II. Analyse du projet…………………………..………………………………….………..20

1. Cahier de charge...………………………………………………………………………………..……...21

1.1 Besoin…...…………………………………………………………………………...…………………21

1.2 Objectif…...……………………………………………………………………..……………………...21

2. Les méthodes d’analyse et de conception………………………………...…………………..................22

3. Environnement de travail……………………....………………………………………………….…….23

2

CHAPITRE III. Réalisation de l’application...........................................................................................25

I. Présentation de l’interface ….…………………………………………………….……………………..26

1. traitements de la réclamation au niveau de l’accueil assuré……………………………………………27

a. Enregistrement des données du contact et de la demande……………………………..……………..…27

b.Gestion des pièces physique reçues .…………………………………………………..…………………32

2. traitement de la réclamation par les back office métier………………………………………………….33

a. Choix du service et consultation des demandes en instance……………………………………………..33

b. traitement de la demande …………………………………………………………………………….....33

c. Droits d’accès…………………………………………………………………………………………….34

Conclusion générale…………………………….………………………………………………………….36

Web-graphie…………………………………………………………………………………………….…37

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Remerciements

En premier lieu, je tiens à remercier et à exprimer avec reconnaissance ma profonde gratitude à Mme

KHADIJA HARRAK Responsable Domaine Non Vie, de me faire confiance et de m’avoir donné la chance

d’effectuer mon stage au sein de son équipe et découvrir toutes les tâches présentes au sein de son agence.

Je tiens à remercier tout particulièrement mon encadrant monsieur DRISS EL HASSANI pour son accueil et

ses conseils précieux dés mon arrivé à CNIA SAADA, aussi tout le personnel de la direction du système

d’information pour leur gentillesse, ce qui m’a permis de s’intégrer facilement.

J’exprime également mon reconnaissance à toutes les personnes qui Partagent sans jamais se laisser mes

pire et meilleures moments ; et qui m’ont soutenues dans chacun de mes instants de faiblesse.

Nous pensons tout particulièrement à tous les membres de nos familles bien aimées qui n’ont jamais hésité

à nous offrir le meilleur d’€. Nous pensons également à tous nos camarades de promotions ainsi qu’à tous

nos ami€s qui nous ont aidés de façon directe ou tout simplement par leur présence et leur soutien moral.

Je remercie également notre école et nos enseignants pour qui nous ont préparés théoriquement et

pratiquement, ainsi que tout le corps administratif de l’école supérieure de technologie de Meknès.

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Listes des figures :

Figure 1 – Siège Centrale de CNIA SAADA.................................................................................................................... 8

Figure 2- un système d’accès et de pointage ................................................................................................... 9

Figure 3- Rez-de-chaussée ......................................................................................................................................... 9

Figure 4 – Carte CNIA SAADA ..................................................................................................................................... 10

Figure 5 –Organigramme de CNIA SAADA .................................................................................................................. 14

Figure 6- Branche Opérations d’Assurance .................................................................................................................... 15

Figure 6- Branche Fonctions de Support ........................................................................................................................ 15

Figure 8 : Organigramme de la DOSI ............................................................................................................................. 17

Figure 9-Parc SI .............................................................................................................................................................. 20

Figure 10- Environnement de travail .............................................................................................................................. 24

Figure 11-icône de l’application ..................................................................................................................................... 27

Figure 12-fenêtre authentification ................................................................................................................................... 27

Figure 13- Accueil-Menu ................................................................................................................................................ 28

Figure 14- Gestion des contact ........................................................................................................................................ 28

Figure 15- recherche fenêtre ........................................................................................................................................... 29

Figure 16- Barre des icônes ............................................................................................................................................ 30

Figure 17- Gestion des contact ........................................................................................................................................ 30

Figure 18-Gestion des documents ................................................................................................................................... 32

Figure 19- des demandes en instance .............................................................................................................................. 33

Figure 20-Traitement niveau 2(Contact) ......................................................................................................................... 33

Figure 21-Traitement niveau 2(Demande) ...................................................................................................................... 34

Figure 22-Traitement niveau 2(Documents joints) ......................................................................................................... 34

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Liste des abréviations :

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Introduction générale

Une assurance est un service qui fournit une prestation lors de la survenance d’un risque. La prestation, généralement

financière, peut être destinée à un individu, une association ou une entreprise, en échange de la perception d’une

cotisation ou prime.

La plupart des écoles donnent l’importance au coté théorique, en effet un stage reste la clé complémentaire

pour un étudiant .c’est pour cela les écoles oblige ses étudiants d’effectuer un stage pour qu’ils

puissent d’améliorer leur savoir-faire et accéder à la vie professionnelle, notre école propose aux

étudiants de la 1ére année d’effectuer un stage d’initiation d’un mois.

Grace à ce stage on a pu enrichir nos connaissances, et confronter la vie professionnelle et

se concentrer sur le côté pratique plus que théorique cette opportunité nous permis de savoir les problèmes

du travail en réalité, pour qu’on puisse les dépassé.

Le rapport qui est entre vos mains est le fruit de mon travail, en faite vous allez trouver Ci-dessus une

présentation de CNIA SAADA assurance-siège centrale- de Casa Blanca, son organigrammeet une

présentation de la direction du système d’information, c’est là ou j’ai effectué mon stage, ainsi une étude de

l’application « traçabilités des réclamations reçues au niveau de l’accueil assuré».

7

1ére Chapitre

Présentation de CNIA

SAADA

8

Ce chapitre présente l’organisme d’accueil où j’ai effectué mon stage d’initiation à savoir

l’établissement privéCNIA SAADA (Assurance) . Cette présentation comporte une description

générale du CNIA, ses principales missions, ses attributions et ses objectifs ; ensuite nous allons

introduire une présentation concernant la direction « Organisation et systèmes d’information» où

nous avons été chargées de réaliser notre projet.

I. Présentation de l’organisme d’accueil :

1. L’entreprise CNIA SAADA :

CNIA Assurance, a été créée en 1949 sous le nom de Compagnie Nord-Africaine et

Intercontinentale d’Assurance. 16 ans plus tard, elle devient filiale de la Caisse de dépôt et de

gestion s’affirmant ainsi comme un des leaders dans les activités de collecte et d’emploi de

l’épargne.

En 1997, l’État cède les parts qu’il détient dans cette compagnie à Arab-Insurance Group,

qui devient alors l’actionnaire majoritaire en détenant 67 % du capital.

En 2001, la Compagnie Nord-Africaine et Intercontinentale d’Assurance change de nom pour

devenir CNIA Assurance et entreprend un vaste chantier de restructuration.

Rachetée en 2005 par le Groupe Saham, CNIA Assurance aspire à devenir un des acteurs

majeurs de l’assurance au Maroc, dans ce sens elle rachètera en 2006, l’assureur marocain

Essaada.

En juin 2009, la compagnie change de nom pour devenir CNIA SAADA Assurance.

Figure 1 – Siège Centrale de CNIA SAADA

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1.1.Mentions légales :

CNIA SAADA Assurance – société anonyme d’assurances et de réassurance au capital

social de 411.687.400 de DH. Entreprise régie par la loi n° 17-99 portant code des

assurances – siège social 216, Boulevard Zerktouni – 20 000 Casablanca Maroc – RC

Casablanca : 22.341. CNSS : 167.8541 – Taxe professionnelle : 355.11.249 – IF :

01084025 Tél. : 0522 47 40 40 – Fax : 0522 20 60 81 – www.cniasaada.ma

1.2. Objectifs de CNIA SAADA :

CNIA SAADA Assurance a pour objectif tant au Maroc qu’à l’étranger. L’exercice de toutes

opérations d’assurance et de réassurance contre tous risques. Y compris ceux de la vie

humaine et de capitalisation dans les conditions de l’agrément accordé par le Ministre des

Finances. Et généralement toutes opérations quelles soient commerciales. Industrielles,

financières, mobilières ou immobilières pouvant se rattacher directement ou indirectement à

l’objet social ci-dessus et à tous objets similaires ou connexes. Ainsi que celles de nature à

favoriser directement ou indirectement le but poursuivi par CNIA SAADA Assurance. Son

extension. Son développement et son patrimoine social.

1 .3. L’Amélioration des conditions de travail :

L’année 2010 a aussi connu l’achèvement d’un chantier physique avec le

réaménagement durez-de-chaussée du siège de CNIA SAADA Assurance qui a permis de

doter les collaborateurs d’un espace cafétéria et d’une infirmerie aux meilleures normes.

Par ailleurs, un système d’accès et de pointage a été mis en place à l’entrée du bâtiment

pour renforcer la sécurité et restreindre l’accès aux personnes munies d’un badge.

Figure 2- un système d’accès et de pointage Figure 3- rez-de-chaussée

10

2. Carte CNIA SAADA

Il est à signaler que CNIA SAADA couvre tout le territoire marocain par l’existence de vingt

directions régionales dans les grandes villes marocaines à savoir : Rabat, Casablanca, Fès,

Meknès, Tanger, Marrakech, Agadir, Oujda, Settat, Kenitra et Laayoune.

Figure 4 – Carte CNIA SAADA

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3. Les produits de CNIA SAADA

3-1 les produits particuliers

Assurance Automobile :

Es Salama Auto :EsSalama Auto de CNIA SAADA Assurance vous proposez quatre formules

flexibles pour choisir librement la couverture qui vous convient.

Addamane Auto :Addamane Auto de CNIA SAADA Assurance vous propose une panoplie de

garanties complémentaires et de services d’assistance gratuits.

Ousrat al mouadaf :Cette offre est réservée exclusivement aux fonctionnaires et retraités de la

fonction publique pour satisfaire leurs besoins aux meilleurs prix.

Ousrataalim :Ce produit a été pensé pour tous les membres du corps enseignant, public et privé

dans le but de satisfaire leurs besoins.

Al ousra :Vous avez deux véhicules ? Al OusraAddamane Auto de CNIA SAADA Assurance vous

offre les garanties annexes sur votre deuxième véhicule à 1 dh seulement.

Pack wwAddamane auto :PACK WW ADDAMANE AUTO est un produit d’assurance

automobile destiné aux véhicules W à usage tourisme.

Assurance Multirisque :

Albayt :Pour les habitations de moins de 500 000 dh, la Multirisque Habitation Al Bayt protège

votre logement.

Albaytalmoumtaz :La couverture Al Bayt Al Moumtaz s’étend pour une habitation de plus de 500

000 dh jusqu’à 5 000 000 dh. Choisissez la couverture qui vous convient.

La Plaisance :La Multirisque Bateau de Plaisance vous assure contre les risques liés à l’utilisation

des engins de mer à usage de plaisance.

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Assurance Vie :

Recoure :Ce produit de retraite cible toute personne dont l’âge est compris entre 18 et 59 ans

désirant préparer leur retraite de base ou complémentaire.

Assurance Santé :

Assure santé : Découvrez Assure Santé : de CNIA SAADA Assurance : Seul produit “individuelle

santé” sur le marché.

3-2 les produits communautés

Assurance Accidents Corporels :

Addamane-almadrassi :Addamane Al Madrassi de CNIA SAADA Assurance propose un ensemble

de prestations dédiées à la protection des élèves des établissements scolaires publics. Un produit qui

fait ses preuves depuis plusieurs années.

Assurance vie :

Capitale de fin de période :Le contrat CFC a pour objet de garantir en cas de vie de l’assuré

à l’âge de 60 ans, le paiement, à son profit d’un capital augmenté.

4 .Organisation du CNIA SAADA :

CNIA SAADA Assurance dispose de treize comités internes qui lui permettent d’optimiser son

organisation et de veiller à la réalisation de ses objectifs.

L’essentiel de ces comités a été créé suite à la fusion de CNIA Assurance et des Assurances

Es Saadaet du besoin de bonne gouvernance qui a découlé de ce processus.

Comités de Gouvernance

Comité Stratégique : Définition de la stratégie de l’entreprise et sa déclinaison à travers le

plan stratégique, les budgets annuels et les projets spécifiques.

Comité d’Audit :Assister le Conseil d’Administration dans son rôle de surveillance du

processus de reporting financier et du système de contrôle interne.

Comités Opérationnels

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Comité Exécutif : Piloter de façon générale l’ensemble des activités de CNIA SAADA.

Comité de Direction : Explique la stratégie et les orientations choisies et gère leurs mises en

œuvre.

Comité de Pilotage :Gérer l’ensemble des projets stratégiques placés sous la responsabilité

de la Direction de Programme.

Comité de Souscription :Définition de la politique de souscription de l’entreprise et du suivi

de sa mise en œuvre à travers notamment les Comités Indemnisation et Surveillance, Marketing

et Renouvellement.

Comité de Renouvellement : Définit des objectifs de renouvellement validés par le Comité de

Souscription et assure le suivi des réalisations y afférentes.

Comité de Surveillance :mettre en synergie l’ensemble des décisions liées à la surveillance du

portefeuille et à la bonne gestion des risques et des règles d’évaluation.

Comité Marketing et Développement de Produits : suivre le développement et le cycle de

vie des produits et de décider de leur lancement, leur refonte ou leur mise en run-off.

Comité Organisation et Systèmes d’Information :suivre les indicateurs de performance

et de qualité des Systèmes d’Information.

Comité de Placement :définition de la stratégie d’investissement de la Compagnie et du suivi

opérationnel de sa mise en place.

Comité de Réassurance :définit et met en place le plan de réassurance de la Compagnie.

Comité de Recouvrement :définir la politique de gestion du risque de contrepartie lié

aux intermédiaires et aux assurés et à veiller au suivi de sa mise en œuvre.

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5. Organigramme de CNIA SAADA :

Dans le but d’atteindre ses objectifs, CNIA SAADA Assurances s’est dotée d’une configuration

en termes d’organisation et d’activités. On assiste alors à la création de deux grands pôles d’activités,

Pole Assurances et pole Support. Ainsi L’organigramme de l’entreprise se présente comme suit :

Figure 5 –Organigramme de CNIA SAADA

5-1 .Branche Opérations d’Assurance :

Cette branche regroupe différentes opérations d’assurance qui visent à faciliter la prise en charge

des clients et des intermédiaires en leur offrant un service personnalisé.Ainsi, cette branche est

principalement en charge de l’animation des réseaux de distribution (agents et courtiers), ainsi que

des processus de souscription, de production et de gestion des contrats. Comprenant l’inspection,

cette branche a aussi pour rôle de mettre en place et de gérer les conventions de collaboration

avec les prestataires. Elle intervient également pour défendre les intérêts de la compagnie en cas de

litige sur la mise en œuvre de ces mêmes conventions.

Le pôle opérations d’assurances est organisé comme suit :

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Figure 6- Branche Opérations d’Assurance

5-2 .Branche Fonctions de Support

La branche Fonctions de Support regroupe cinq fonctions majeures dont la coordination vise une

efficacité optimale : les Fonctions Financières, l’Actuariat, la Surveillance du Portefeuille, le

Recouvrement et les Systèmes d’Information.

Ensuite le pôle opérations de support est organisé comme suit :

16

Figure 7- Branche Fonctions de Support 6. La direction « Organisation et système d’information »

6 .1- Présentation de la direction

La direction de l’organisation et des systèmes d’information est chargée de gérer les systèmes

d’information existants et de concevoir les nouvelles infrastructures matérielle, logicielle, télécoms,

permettant d’améliorer la qualité de service et la rentabilité de la compagnie. La mission organisation

consiste à mettre en place des nouvelles procédures visant l’amélioration de l’efficacité collective des

différentes entités composant CNIA SAADA Assurances.

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Cette direction gère les besoins de la compagnie en ce qui concerne la mise en place et la

maintenance des systèmes d’information ainsi que l’ensemble des applications utilisées à ce niveau. Elle

compte un effectif de cinquante collaborateurs qui veillent au respect des plannings et la fiabilité des

informations aux différents niveaux de traitement.

Résolument orientée vers la satisfaction du client final et du client utilisateur, la DSI adopte une

organisation orientée services :

6.2- Organigramme de la DSI

Figure 1 : Organigramme de la DOSI

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Architecture & Organisation :

Garante de l’évolution cohérente de l’ensemble du système d’information tout en respectant les

objectifs de l’entreprise, ses contraintes externes et internes, conduite des missions d’organisation et

l’accompagner les changements de structures induits suite à la mise en place de nouvelles procédures.

Centre de Solution :

Pièce maîtresse de la DOSI, ayant pour mission le support et la gestion de projets dans le

respect des normes et procédures. Il est organisé en cinq domaines métiers :

Domaine Vie ;

Domaine Santé ;

Domaine Auto ;

Domaine Non Vie ;

Domaine Transverse.

PMO (Project Manager Office) :

Entité de support projet et reporting, chargé de suivi et contrôle de l’avancement des projets, gestion

des fournisseurs SI, entité de support par excellence du centre de solution.

Sécurité & Intégration :

Chargé de définir la politique de sécurité du Système d’information et de veiller à son application

tout en proposant des solutions évolutives pour garantir la sécurité logique et physique du SI dans son

ensemble et en mettant en place une politique d’habilitations, plus l’intégration et la Mise en production des

nouvelle applications.

Infrastructure Technique :

Sérieuse d’anticiper les évolutions technologies et garante du bon fonctionnement du système

d’information, elle est organisé en trois cellules : Equipe Poste de Travail, l’équipe Administration, Système

réseaux et Base de Données.

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Service exploitation :

Chargé des travaux de production SI, lancement des batches, exécution des scripts de

correction, impression états, des quittances de renouvellement…..

Service desk :

Chargé de la centralisation et le dispatch de différentes demandes et incidents utilisateurs.

Afin de réussir les missions SI conformément aux objectifs stratégiques de la compagnie, les

équipes de la DOSI sont assistées par les départements suivants :

Pilotage :

Garante de l’alignement de la DSI par rapport à la stratégie d l’entreprise et en charge du

pilotage de l’ensemble de l’activité dans le cadre d’une approche budgétaire.

PMS (Processus Métiers et Services) :

Assurant l’interface unique entre la DOSI et les autres entités utilisatrices, cette entité a pour

mission la définition des processus et l’assistance des entités utilisatrices en matière d’organisation en

régime de croisière où a travers des projets spécifiques, elle joue le rôle de l’AMOA(Assistance à la

Maitrise d’Ouvrage).

Qualité :

Elaboration des procédures qualité, la planification qualité et le contrôle du respect et normes en

vigueur.

3-Plan de secours informatique

Afin de protéger ses données et de conserver au mieux ses archives, CNIA SAADA Assurance a mis en

place un plan de Secours Informatique. Ainsi, un site de back up dédié à la réplication des données de

l’ensemble des 70 serveurs de production du siège a été créé. Il permet d’assurer la continuité des

Systèmes d’Information en cas de sinistre. Par ailleurs, une nouvelle salle des machines et des écrans de

supervision de la plateforme informatique complètent l’équipement de la Direction de l’Organisation et

des Systèmes d’Information.

Architecture fonctionnelle

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Type de

matériel

Local Nombre

Serveurs Siège 87

PC, Laptot Siège 650

PC Agent 500

Imprimante Siège 96

Figure 9-Parc SI

6.4- Missions de la DSI

La fonction SI pour CNIA SAADA Assurances a une importance vitale et critique, le rôle SI est peut

se résumer comme suit :

Assurer la surveillance et la gestion opérationnelle de l’ensemble des ressources informatiques, en

garantissant :

Le niveau et les engagements de service ;

La qualité des traitements.

Garantir l’évolution cohérente de l’ensemble du SI dans le respect :

Des objectifs fixés en termes de délais et de coûts ;

Respect des orientations stratégiques du top management.

Dans ce chapitre, nous avons pu découvrir de plus l’organisme de CNIA SAADA, en mettant

l’accent sur ses principales missions et services, nous avons eu également une vision générale

sur les différentes directions et organisation à travers l’organigramme de cette entreprise.

21

2éme Chapitre

Analyse de projet

22

Dans ce chapitre, nous présenterons en détail le cahier des charge de notre application en

décrivant essentiellement ses fonctionnalités, les fonctions à assurer et les objectifs à atteindre .

Aussi nous allons aborder, la présentation de la méthode de modélisation utilisée dans l’analyse et la

conception de notre application , à savoir la méthode Merise qui a beaucoup d’avantages et offre divers

diagrammes de conception .

1. Cahier de charge :

1.1) Besoin :

Dans le service DSI, le service a besoin d’une application qui permettrait d’avoir une traçabilité des

réclamations de l’Accueil Assuré. , en effet son but de simplifier l’accès aux données d’une manière

permanente. Ainsi d’automatiser l’information.

1.2) Objectif :

Cette application, gère les réclamations de l’Accueil Assuré, en effet on peut ajouter des nouveaux contacts

et demandes ou bien gère les pièces physiques reçues ainsi d’avoir des informations sur le contact et les

pièces qui l’ont eu .Chaque contact est connu par son numéro CIN, son nom, son prénom, son adresse, son

téléphone, sa ville, son Code Postale son paye et aussi par CIN qui identifie le gestionnaire qui a ajouter

celui-ci, d’un autre coté la demande est connu par un numéro de demande, un service, un référence, un

niveau, une typologie, un commentaire et une réponse. Aussi on peut consulter et rechercher les demandes.

1) Les méthodes d’analyse et de conception :

Merise :

MERISE est une méthode de conception de développement de système d’informatique, la

méthode MERISE est basée sur la séparation des données et des traitements à effectuer en plusieurs

modèles conceptuel et physique.

L’atout majeur de MERISE outre la représente visuelle, reste la description du système d’information par

niveaux.

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MERISE propose ainsi trois niveaux d’abstraction :

Niveau conceptuel(MCD).

Niveau Logique ou Organisationnel (MLD).

Niveau physique ou Opération(MPD).

MCD (Modèle conceptuel des données) :

Il s’agit donc d’une représentation des données, facilement compréhensible, permettant de décrire le

système d’information à l’aide d’entités modèle basée essentiellement sur la notion d’entité relation.

MLD (Modèle logique des données) :

Le modèle logique des données consiste à décrire la structure de données utilisée sans faire référence à un

langage de programmation. Il s’agit donc de préciser le type de données utilisées Lors des traitements. Ainsi,

le modèle logique.

MPD (Modèle physique des données) :

C’est l’acronyme de Modèle Physique des Données. Désigne l’implantation d’un MCD en Merise.

Création des tables :

Ce qui concerne la création des tables j’ai 8 tables (authentification, contact, demande, document,

utilisateur, affectation,indixation, scan).

24

2) Environnement de travail

Voici une description de l’environnement logiciel avec lequel nous avons réalisé notre projet.

Figure 10- Environnement de travail

PowerAMC :

PowerAMC Modèle Orienté Objet est un outil de conception très puissant pour la modélisation orientée

objet. Il offre tous les avantages liés à la modélisation graphique.

Photoshop :

Photoshop est un logiciel de retouche, de traitement et de dessin assisté par ordinateurédité par

Adobe. Il est principalement utilisé pour le traitement de photographies numériques, mais sert également à la

création d’images.

Screenpresso

Screenpresso est un logiciel de capture d’écran (screen capture) en image (screenshot) et en vidéo

(screencast).

Microsoft Visual Basic .Net 2010

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Microsoft Visual Basic .Net 2010 est un langage de programmation qui a évolué de Visual

Basic 6. La principale évolution est une orientation objet du langage.

Évolutions :

· L’orientation objet beaucoup plus marquée avec notamment l’intégration de la technologie

de l’héritage, qui jusqu’à ce jour limitait l’industrialisation du code Visual Basic.

· L’intégration de l’environnement de développement (IDE) dans la suite Visual Studio

permettant d’utiliser d’autres langages comme Visual C++ ou Visual C#.

· La connexion aux bases de données facilitée par l’amélioration des outils de glisser déposer

et l’utilisation de la dernière technologie ADO.

· La possibilité de créer des applications Internet beaucoup plus performantes grâce à

l’intégration de la technologie XML.

· Un générateur de code SQL beaucoup plus performant.

· L’écriture de gestionnaires d’erreurs tenant compte du Multithreading via des blocs

TRY/CATCH.

· La déclaration des variables est rendue obligatoire par défaut (contrairement au Visual Basic

6 où cette fonctionnalité était désactivée par défaut).

· L’intégration de nouvelles classes d’objet .NET tout en permettant pour les versions

intermédiaires de réutiliser les objets .COM rendant la migration plus facile de Visual Basic 6

à VB Net.

Microsoft SQL Server

Pour choisir un moteur de base de données, il faut examiner certains critères. Les principaux sont :

La robustesse (gestion d’un grand nombre d’enregistrement).

La rapidité (temps de réponse aux requêtes).

La facilité d’administration (possibilité de mettre à jour, nettoyage, indexation).

Microsoft SQL Server est un système de gestion de base de données (abrégé en SGBD ou

SGBDR pour « Système de gestion de base de données relationnelles ») développé et

commercialisé par la société Microsoft.

L’étape de la conception nous a permet de maintenir la méthode Merise et de bien l’utiliser

dans la création des différents diagrammes de notre application pour passer à la phase de l’implémentation.

26

3éme Chapitre

Réalisation de l’application

27

Après avoir finalisé l’étape de conception, nous passons dans ce chapitre à l’implémentation de notre

application.

Nous enchaînons par la présentation du travail réalisé et nous terminons par une partie tests et

perspectives.

I. Présentation des interfaces :

Dans ce paragraphe, nous présentons les interfaces. Nous profitons de cette présentation pour faire

quelques scénarios d’exécution pour montrer quelques résultats de tests de notre application.

Figure 11-icône de l’application

Une icône sur le bureau permet de lancer l’application.

Figure 12-fenêtre authentification

Un écran d’authentification illustré par la figure doit donc apparaître au moment de l’accès à de

l’application, l’utilisateur doit identifier par un login et un mot de passe.

28

Figure 13- Accueil-Menu

Concernant la page d’accueil seul les administrateurs d’accueil peuvent avoir l’accès à ce formulaire.

1. TRAITEMENT DE LA RECLAMATION AU NIVEAU DE L’ACCUEIL ASSURE

a. Enregistrement des données du contact et de la demande

Figure 14- Gestion des contact

29

Enregistrement des données du contact

- Ce formulaire concerne les contacts, l’utilisateur (gestionnaire/administrateur) peut ajouter ou

supprimer, aussi modifier et rechercher. Ce qui facilite la gestion du contacts.

Lors de la présentation d’un visiteur pour la première fois, le gestionnaire Accueil saisit ses éléments

d’identification :

Les champs nécessaires sont :

Nom ;

Prénom ;

Adresse (non indispensable) ;

Code Postal (non indispensable) ;

Ville (non indispensable) ;

Pays (non indispensable) ;

Téléphone ;

N° CIN.

Recherche d’un contact :

Lorsque le gestionnaire Accueil saisit le n° CIN/ le nom/ (y compris les premières lettres)

d’un visiteur déjà enregistré et appuie sur le bouton « Rechercher », tous les champs déjà saisis

doivent apparaitre automatiquement avec possibilité de les modifier.

Figure 15- recherche fenêtre

30

Figure 16- Barre des icônes

.

L’utilisation de cette barre des icônes permet de simplifier l’utilisation de l’application.

Enregistrement de la demande du visiteur

Figure 17- Gestion des contact

- le formulaire permet la clôture la validation la modification et la recherche des demandes.

Toute demande est matérialisée par un service (ou thème de la réclamation), une typologie, un niveau de

demande, une référence métier et un commentaire.

Les services suivants (ou thèmes des réclamations) doivent être intégrés au niveau de l’application :

Indemnisation Santé AMC ;

Indemnisation AMC règlement ;

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Indemnisation AT ;

Sinistres Auto Corporels ;

Sinistres Auto Matériels ;

Sinistres Auto Matériels – reçus par Recours ;

Retraite & Bancassurance.

Les typologies relatives à ces services, ainsi que les niveaux 1 ou 2 qui y sont rattachés, sont les

suivants

Typologie AT ;

Typologie AMC ;

Typologie Auto-matériel.

Niveau de demande :

Les demandes de niveau 1 sont des demandes qui sont des demandes d’information ou des demandes qui

ne nécessitent que la consultation de l’applicatif métier

En revanche, les demandes de niveau 2 sont des demandes qui nécessitent des traitements par les Back

Office.

Le gestionnaire accueil doit saisir la référence de la demande (numéro de sinistre ou numéro de police).

Commentaire :

Le gestionnaire renseigne un commentaire où il récapitule le traitement effectué.

A la saisie des données de la demande, le système doit générer :

le gestionnaire qui a entré la demande (login…)

la date de réception de la demande (automatiquement la date du jour au format JJ/MM/AAAA)

un numéro de demande qui s’incrémente automatiquement

Le gestionnaire Accueil peut à tout moment modifier l’ensemble des éléments, relatifs à la demande, déjà

saisis.

En cas de relance d’un visiteur sur une réclamation précédemment enregistrée (numéro de demande déjà

enregistré), le système doit permettre de relier le numéro de demande de la relance au numéro de demande

de la première réclamation.

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Exemple : si le numéro de la première demande est xxxx, le numéro de la 1ère

relance doit être xxxx-

01, celui de la 2ème

relance xxxx-02.

Suite à l’enregistrement d’une demande, le gestionnaire Accueil peut soit :

clôturer la demande si c’est une réclamation de niveau 1. A ce moment, un champ texte « réponse »

s’affiche. Il permet au gestionnaire de saisir la réponse formulée au visiteur.

valider la demande si c’est une réclamation niveau 2. Elle sera alors consultable par le back office

métier concerné.

b.Gestion des pièces physiques reçues

Figure 18-Gestion des documents

- Ce formulaire permet l’indixation, l’importation et la recherche des documents scannées .

Les visiteurs qui viennent formuler leurs réclamations peuvent apporter des pièces physiques.

En moyenne, 140 pièces physiques sont reçues chaque jour.

Les gestionnaires accueil doivent scanner ces pièces.

L’application doit permettre de les indexer au numéro de la demande de la manière décrite ci-dessous :

Un message contenant la référence(s) du(s) document (s), le service et le nombre de documents

scannés, permet de confirmer que les documents ont été indexés.

Le gestionnaire peut alors consulter les documents scannées sous format PDF et les modifier (mise en

page : rotation….).

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2. TRAITEMENT DE LA RECLAMATION PAR LES BACK OFFICE METIER

a. Choix du service et consultation des demandes en instance

Un administrateur de l’application de chaque Back Office, choisit le service et consulte la liste des

demandes en instance (demandes de niveau 2 validées par les gestionnaires Accueil).

Il le sélectionne et peut soit les traiter soit à son niveau soit les affecter à un ou plusieurs

gestionnaires de son entité.

Figure 19- des demandes en instance

b. Traitement de la demande

Lorsqu’il sélectionne une demande, le gestionnaire peut consulter le nom du gestionnaire qui a

traité la demande au niveau de l’Accueil Assuré ainsi que tous les champs, relatifs au contact et à la

demande, qui ont été renseignés par le gestionnaire Accueil.

Si un document a été scanné, il peut le consulter.

Figure 20-Traitement niveau 2(Contact)

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Figure 21-Traitement niveau 2(Demande)

Figure 22-Traitement niveau 2(Documents joints)

c. Droits d’accés :

Un accès administrateur à l’application doit être donné au responsable de l’Accueil assuré qui

doit avoir une vision globale sur les traitements effectués par l’Accueil Assuré et l’ensemble des

Back Office.

Dans chaque Back Office, une personne doit avoir un accès administrateur aux données qui se

rapportent aux services qui le concernent. Elle ne doit pas pouvoir consulter les demandes des autres

services.

Les gestionnaires Accueil ainsi que les gestionnaires Back Office doivent avoir des accès standards à

cette application.

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Au cours de la création de différentes interfaces de notre application, nous avons eu l'occasion

de bien maitriser les outils de développement et d'arriver au résultat attendu, la réalisation d’une

application de gestion des réclamations reçues au niveau de l’accueil assuré de CNIA SAADA.

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Conclusion générale

Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître mes connaissances en matière d’assurances et

d'acquérir de nouvelles techniques, c’était une expérience enrichissante des compétences techniques au

niveau de développement, présentées au sein de siège centrale de CNIA SAADA assurance.

L'application réalisé utilisé la technologie POO (programmation orientée objet), car, il est difficile de parler

de nos jours d'une application qui fait succès et qui soit interprété ou en mode console.

Une bonne analyse des besoins suivie d'une conception minutieuse de mon base de données et de nos

interfaces a fait que j’ai pu capturer tous les besoins des CNIA SAADA et que j’ai réalisé le travail

demandé à un taux de 100 %. Ceci est par le test de quelques scénarios d'exécution de mon application.

Durant la réalisation du projet, j’ai confronté quelques difficultés concernant la gestion du temps, et la

maitrise des langages utilisés ce qui a nécessité une autoformation au cours de l'étape de l'implémentation.

Mais grâce a cet établissement honorable, j’ai bien découvrir la vie professionnelle. J’espère que ce modeste

rapport pourra refléter mon travail sérieux durant la période du stage.

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Web graphie :

http://fr.wikipedia.org

http://fadace.developpez.comC:\Users\V\documents\visualhttp://dc149.4shared.com/doc/6y

jlAi3a/preview.html

http://www.sourcecodester.com

http://www.tackoverflow.com

http://www.cniasaada.ma/

http://vimeo.com/47165398

http://www.banque-pdf.fr/fr_rapport-de-stage-cnia-saada.html