rapport de stage cnia assurance

8/12/2019 Rapport de Stage Cnia Assurance

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I. Historique de la compagnie 14

II. La vie de CNIA Saada assurance en 2009 15

1. Les performances : Ralit en chiffre : 15

2. Les actionnariats : Des partenaires engags 16

III. Lintroduction de CNIA Saada en bourse en 2010 18

IV. Analyse SWOT du secteur des assurances : 19

1. Forces : 19

2. Faiblesses : 20

3. Opportunits : 20

Menaces : 21

Chapitre 1 : Organisation de la fonction marketing 23

I. Lanalyse interne de la fonction marketing 23

II. Marketing stratgique 24

1. Analyse SWOT de la fonction marketing : 25

2. laboration de la matrice BCG 26

3. Analyse conomique et financire de lentreprise 26

Chapitre 1 : Spcification du produit choisi : 28

I. Politique produit (Pack WW Addamane Auto) 29

II. Politique communication 31

1. La communication au sein de lentreprise : 31

2. La communication pour le pack WW Addaman auto : 32


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3. Elaboration du message publicitaire : 33

4. Recommandations pour amliorer la communication : 34

III. Politique distribution : 35

IV. Politique prix : 36

Conclusion

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Annexe

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Introduction

Dans une entreprise, la fonction marketing possde un ventail demissions, tant sur le plan stratgique que sur le plan oprationnel, luipermettant dlaborer et de mettre en excution un programme

dactions.

La fonction Marketing regroupe lensemble des activits et processuspermettant une entreprise de comprendre les attentes desconsommateurs et la situation du march sur lequel elle volue etdessayer dinfluencer le comportement des clients dans le sens de ses

objectifs.

Limportance de la fonction Marketing peut sapprhender au niveaufinancier (les tudes de march permettent de choisir les produits lesplus rentables pour lentreprise), au niveau commercial (une bonne

tude des attentes des consommateurs permettra de vendre plusfacilement les produits) et au niveau stratgique (la fonctionMarketing permet dviter la confrontation avec les concurrents en

slectionnant les clients et produits les plus adapts auxcaractristiques de lentreprise).

Consciente de limportance du Marketing, CNIA SAADA a tabli unplan marketing pour son produit pack WW. Produit sur lequel nous

avons choisi de travailler. Notre projet portera sur la description du


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PMI dans un premier lieu puis, prsenter chaque variable ainsi que sonplan daction et quelques recommandations suivre.

Chapitre 1 : le secteur des assurances au Maroc

Principaux indicateurs chiffrs :

Le march de l'assurance a ralis en 2009 un montant de primesmises au titre des oprations directes de 20,85 milliards de dirhamscontre 19,75 milliards en 2008 soit une progression de 5,59% parrapport l'exercice prcdent. Lassurance vie, qui n'a progresse que

de 1,31%, occupe la premire place dans le montant global des primes

mises avec une part de 31,86%.Le capital social (ou fonds dtablissement) consolid des entreprisesdassurances en activit slve 5,28 milliards de dirhams. Les fonds

propres se sont levs 25,21 milliards de dirhams, accusant ainsi uneprogression de 10,05% par rapport l'exercice prcdent. Le montantdes fonds propres reprsente 120,92% du montant global des primesmises contre 116,01% une anne auparavant.

L'exercice 2009 s'est sold par un excdent de 3,08 milliards dedirhams qui se rpartit comme suit:

- Les entreprises excdentaires, au nombre de 14, ont totalis unbnfice de 3,14 milliards de dirhams;

- Deux entreprises dficitaires ont dgag des pertes de 0,06 milliardde dirhams.

- Les entreprises dassurances ont constitu cette anne des provisionstechniques pour un montant de 90,74 milliards de dirhams, enaugmentation de 6,58 milliards de dirhams, soit 7,82% par rapport 2008.

Par ailleurs, les placements nets affects aux oprations dassurances

se sont levs 91, 55 milliards de dirhams, reprsentant ainsi100,89% des provisions techniques.


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Le montant des placements affects aux oprations dassurances aenregistr un taux dexpansion de 8,78%. Ces placements sont

constitus essentiellement de valeurs dEtat et assimiles,

dimmeubles, des parts et actions des Organismes de Placements

Collectifs en Valeurs Mobilires (OPCVM), de valeurs cotes enbourse et de dpts bancaires. Laugmentation annuelle des

placements nets affects aux oprations dassurances, qui constituent

lapport du secteur des assurances au financement de lconomie, sest

leve cette anne 7,39 milliards de dirhams contre 6,17 milliardsune anne auparavant.

Rapporte la FBCF, la contribution du secteur reprsente 3,27%

contre 2,71% un an auparavant.

Paralllement aux primes quelles ont mises, les entreprises

dassurances en activit ont distribu un montant de 15,59 milliards dedirhams contre 14,46 milliards en 2008, soit une augmentation de7,87%. Ce montant distribu a bnfici aux trois principales entitssuivantes :

- les mnages et units de production (victimes, ayants droit,bnficiaires de contrats et auxiliaires1) ont peru, au titre desindemnits de sinistres et des capitaux chus, un montant de 10,99milliards de dirhams, en progression de 6,72% dun exercice lautre.

La part des indemnits de sinistres a reprsent 70,48% des sommesdistribues.

- Les intermdiaires dassurances ont reu, au titre des chargesdacquisition de contrats, 1,94 milliard de dirhams en augmentation de

10,41% par rapport lexercice prcdent. La part de ces chargesdacquisition dans le total des rglements des entreprises dassurances

a reprsent cette anne 12,45% contre 12,16% une anne auparavant.

Les charges techniques dexploitation (autres que les charges

dacquisition et les dotations dexploitation2) stablissent cette anne 2,15 milliards de dirhams, enregistrant ainsi une augmentation de11,08%. La part de ces charges dans le total distribu par les

entreprises dassurances reprsente 13,76% contre 13,36% en 2008.


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Les charges de personnel, une des composantes des "autres chargestechniques", ont pour leur part progress cette anne de 9,09% parrapport 2008 (1,02 milliard de dirhams au lieu de 0,933 milliard).

Dautre part, les produits financiers (y compris les plus valuesralises) se sont levs en 2009 5,36 milliards de dirhams contre5,50 milliards en 2008, soit une rgression de 2,69% dun exercice

lautre, dont 2,79 milliards de dirhams de plus-values nettes surralisation de placements contre 3,01 milliards en 2008, soit unebaisse de 7,32%.

Les produits financiers stricto sensu3 gnrs par les entreprises

dassurances ont t chiffrs cette anne 2,56 milliards de dirhams,soit une progression de 2,90% par rapport lexercice prcdent (2,49

milliards de dirhams). Le rapport de ces produits avec les chargestechniques dexploitation dune part et le montant global des primesmises dautre part, sest tabli respectivement 55,72% et 12,22%

contre 60% et 15,17% en 2008.

Les oprations non vie ont dgag une marge dexploitation positive

de 1,002 milliard de dirhams. Ainsi l'apport du solde financier (3,296milliards de dirhams) a amlior cette valeur et a contribu dgagerun rsultat technique brut excdentaire de 4,298 milliards de dirhams.Cependant le solde de rassurance (0,546 milliard de dirhams) enfaveur des rassureurs a ramen le rsultat technique net 3,752milliards de dirhams.

Les oprations dassurance vie ont enregistr une marge dexploitation

ngative de612, 72 millions de dirhams, toutefois lapport du solde

financier (619,89 millions de dirhams) a attnu l'ampleur de cedficit aboutissant un rsultat technique brut excdentaire de 7,17millions de dirhams. Avec un solde de rassurance en faveur desassureurs de 178,82 millions de dirhams le rsultat est port 185,99millions de dirhams.

Le rsultat technique net de lensemble du secteur des assurances sest

sold par un excdent de 3,94 milliards de dirhams fin 2009 contre

3,98 milliards en 2008.


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1 Avocats, mdecins, experts,

2 Les dotations dexploitation se sont leves 516,47 millions dedirhams contre 468,89 millions en 2008.

3 Sans les plus ou moins values ralises.

Chapitre 2 : La structure du march des assurances

Les entreprises d'assurances et de rassurance

Le march marocain des assurances et de rassurance est constitu en2009 de dix sept entreprises dont quatorze entreprises commerciales et

trois mutuelles.

Sur ce total, sept pratiquent aussi bien les oprations dassurances non

vie que les assurances vie et capitalisation, quatre se limitent auxoprations dassurances non vie, une pratique exclusivement lesoprations dassurances vie et capitalisation, trois pratiquent les

oprations dassistance, une pratique exclusivement lassurance crdit,

et une entreprise est spcialise dans la rassurance.

Les intermdiaires dassurances

En 2009, le nombre des intermdiaires dassurances agrs (en

exercice au 31/12/2009) sest lev 1195 contre 1025 lanne

prcdente. Ce nombre est rparti comme suit :

- 889 : agents dassurances ;

- 306 : courtiers dassurances.

Le nombre des agents dassurances agrs a augment de 19,33%,passant de 745 en 2008 889 en 2009.

Le nombre des courtiers en activit a connu une augmentation de9,29% par rapport 2008 s'tablissant 306 contre 280.

Quant la rpartition de ces intermdiaires selon les rgions, elle estretrace dans le graphique suivant :


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[pic]

On constate que 35,48% des intermdiaires dassurances sont

concentrs dans la rgion du Grand-Casablanca.

Concernant les courtiers dassurances, on remarque que la rgion du

Grand-Casablanca en rassemble plus de la moiti, soit 166 sur 306. Enrevanche, la prsence des courtiers est trs faible dans les autresrgions du royaume.

Par ailleurs, le nombre dagences bancaires et de Barid Al Maghrib

autorises fin 2009, prsenter au public les oprations dassurances

de personnes, dassistance et dassurance crdit, a atteint 4231, ventilcomme suit :

- 3557 agences bancaires ;

- 674 agences de Barid Al Maghrib.

Chapitre 3 : Prsentation de CNIA SAADA

Historique de la compagnieCNIA Assurance, a t cre en 1949 sous le nom de CompagnieNord Africaine et Intercontinentale d'Assurance. 16 ans plus tard, elledevient filiale de la Caisse de dpt et de gestion s'affirmant ainsicomme un des leaders dans les activits de collecte et d'emploi del'pargne.

En 1997, l'tat cde les parts qu'il dtient dans cette compagnie ArabInsurance Group, qui devient alors l'actionnaire majoritaire endtenant 67% du capital.

En 2001, la Compagnie Nord Africaine et Intercontinentaled'Assurance change de nom pour devenir CNIA Assurance etentreprend un vaste chantier de restructuration.

En 2005, le Groupe Saham acquiert CNIA Assurance, devenant

l'actionnaire de rfrence. Cette acquisition est suivie par ledploiement d'un dispositif d'initiatives stratgiques visant une


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croissance rentable et un positionnement bas sur la qualit de serviceet l'innovation continue. CNIA Assurance bnficie ainsi d'uneremarquable progression de ses performances commerciales,techniques et oprationnelles, confirmant son statut d'acteur

incontournable du secteur.

En 2006, CNIA Assurance acquiert Es Saada, leader national durseau de distribution depuis 50 ans. Cette nouvelle acquisitionstratgique permet CNIA Assurance d'offrir plus de proximit saclientle et d'affirmer sa vocation d'entreprise "en action" dans unsecteur de plus en plus dynamique. Plusieurs actions de mise niveausont entames au niveau dEs Saada : assainissement des comptes,

amlioration de la qualit de service, respect des engagements. Lespartenaires de CNIA SAADA.

Prsentes sur l'ensemble des segments d'assurance vie et d'assurancedommages incluant l'assurance automobile, l'assurance maladie,l'assurance vie et la retraite par capitalisation, CNIA Assurance et EsSaada entament un nouveau tournant de leur histoire en 2007, marqupar le rapprochement des deux compagnies. Le 24 juin 2009, les

marques CNIA Assurances et Es Saada donnent naissances CNIASAADA Assurance.

La vie de CNIA Saada assurance en 2009

Les performances : Ralit en chiffre :

Rpartition des primes mises CNIA SAADA Assurance 2009 :

[pic]

En 2009, la part des primes relative lassurance non vie reste

considrable et reprsente 81,9% des primes mises globales. Lesassurances vie et capitalisation arrivent en seconde position avec18,1% du total des missions.

Evolution du chiffre daffaire (en MDH)

[pic]


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Le chiffre daffaires total enregistre une volution de 4,2% par rapport

2008, avec une rpartition quasi-quitable des branches vie et nonvie. Ainsi la branche vie passe de 484,9 MDH en 2008 512 MDH,soit une croissance de 5%. Quant la branche non vie, elle passe de 2

230,5 MDH 2 318,1 MDH, soit une volution de 4%.

Primes mises et part de march par compagnie (en MDH)

| |Primes mise en 2008 |Primes mise en 2009 |Variation 2008 et2009 en |Part de march en % |

| | | |% | |

|Wafa assurance |4154 |4298 |3.5 |20.5 |

|RMA Watanya |4002 |4206 |5.1 |20.1 |

|Axa Assurance |2866 |3061 |6.8 |14.6 |

|CNIA Saada |2715 |2830 |4.2 |13.5 |

|SANAD |1127 |1194 |5.9 |5.7 ||Atlanta |1049 |1132 |7.9 |5.4 |

|Marocaine Vie |783 |853 |8.9 |4.1 |

|Zurich |741 |821 |10.8 |3.9 |

|Autres |2418 |2588 |10.2 |12.2 |

|TOTAL |19855 |20982 |6.0% |100.0% |

En 2009, CNIA SAADA Assurance occupe la quatrime position avecune part de march de 13,5% et une croissance de 4,2% par rapport 2008.

Les actionnariats : Des partenaires engags

Afin doptimiser la gestion de ses capitaux, CNIA SAADAAssurance, compagnie fusionne intgralement en 2009, a su


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sentourer de partenaires financiers de premier plan. Des partenairespartageant leur expertise avec lentreprise et simpliquant activement

dans les prises de dcisions.

[pic]

Le groupe Saham :

Le Groupe Saham, actionnaire de rfrence de CNIA SAADAAssurance, dtient 53% des parts et participe rsolument lacroissance et aux synergies de la nouvelle entit. Moderne etdynamique, le Groupe Saham est le garant dune stratgie conomique

et oprationnelle efficace. Au niveau national, il se positionne commeun oprateur cl du Maroc dansplusieurs secteurs dactivit et plusparticulirement dans les mtiers de service :

Assurance : Isaf Mondial Assistance

Crdit la consommation : socits Taslif et Salaf

Offshoring : Phone Assistance

Sanam Holding :

Sanam Holding simpose comme le deuxime actionnaire de CNIASAADA Assurance avec prs de 20% du capital. Sanam Holding estun acteur majeur dans plusieurs secteurs dactivit pour lesquels il

reprsente de grandes marques internationales. Groupe multi mtiers,il opre aujourdhui dans :

Lagro alimentaire : Unimer, VCR, La Mongasque, Top Food et

Uniconserves

La distribution : LabelVie et Stokvis (BTP, matriel agricole et

climatisation)

Le crdit la consommation : Taslif et Salaf

Le domaine cinmatographique : CLA Studios et JALs Production


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Limmobilier : Kasbah Resort, ACPI, Targane Immobilier et FCEC

PAIP PCAP SUB3 :

PAIP PCAP SUB3 se positionne comme le troisime actionnaire avec12% des parts de CNIA SAADA Assurance. Les fondsdinvestissements PAIP (Pan African Investment Partners ) e t PCAP (Pa n Commonwealth African Partners) sont grs par KZAMC(Kingdom Zephyr Africa Management Company), une socit degestion dactifs qui investit dans des entreprises rentables et

dynamiques en Afrique. KZAMC est une joint-venture entre Zephyrmanagement LP, une socit base New York, et Kingdom Holding

en Arabie Saoudite.Fipar Holding :

Fipar Holding capitalise 4% des parts de CNIA SAADA Assurance,sattribuant ainsi la quatrime place parmi les actionnaires. Rachetepar le groupe CDG en 2003, Fipar Holding est reconnue comme unesocit dinvestissement de rfrence. Elle dtient des participations

significatives dans lindustrie, les infrastructures, les services et le

secteur financiers. Son expertise, allie sa connaissance du march,lui permet de se positionner en interlocuteur privilgi aussi bien desoprateurs nationaux porteurs de projets denvergure que des

investisseurs trangers dsireux de simplanter ou de dvelopper des

partenariats stratgiques au Maroc.

Lintroduction de CNIA Saada en bourse en 2010

Cession de 15% du capital, soit 617.531 titres. Le prix de laction estfix 1.044 DH. Le gendarme de la Bourse accorder son visa pourlintroduction de CNIA Saada Assurance. Les investisseurs se voient

offrir une nouvelle opportunit. Cette nouvelle opration permettra dedynamiser quelque peu la place qui manque dentrain mme aprs la

publication des rsultats semestriels. Lassureur accdera au premier

compartiment de la Bourse par cession de 15% de son capital, soit617.531 actions. Ces titres taient dtenus jusque-l par PCAIP-PAIP

(11,65%), Saham Finances (2,35%) et Sanam Holding (1%). Lacession des actions se fera au prix unitaire de 1.044 DH, soit un


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montant total de 644,7 millions de DH. Lopration valorise lacompagnie dassurances 4,3 milliards de DH. Loffre est destine

aux OPCVM actions et diversifis, aux personnes physiques etmorales marocaines ou trangres. Leur participation lopration

atteint 67,5% du total, lquivalent de 435 millions de DH. Lessalaris permanents de la compagnie ainsi que les intermdiairespourront souscrire pour un montant maximal de 128,9 millions de DH.Les compagnies dassurances et de rassurance, les caisses de retraite

et la CDG apporteront jusqu 80,7millions de DH. Selon lemanagement, les actionnaires dtenant au moins 5% du capital nesouscriront pas lopration. Il sagit de Saham Finances et Sanam

Holding. Ils dtiennent ensemble 72,2% du capital post-introduction.

Leur part passera 68,9% aprs lopration. Selon la notedinformation du CDVM, CNIA Saada Assurance devrait traiter 14,3x

ses bnfices en 2010 et 12,4x en 2011.

Analyse SWOT du secteur des assurances :

Forces :

Lassureur phare du particulier :Etant le premier assureur sant priv sur le march, ce facteurconstitue une vritable aubaine pour CNIA SAADA auquel il faut seconcentrer en enrichissant loffre des produits destine cette clientle

cible et par une meilleure coute de ses besoins.

Une proximit forte :

Le groupe compte ce jour, le premier rseau dagence sur le plannational avec 300 agences qui traduit le dynamisme et lengagement

de lentreprise dtre toujours proximit et lcoute des clients.

Une prestation rapide et conforme aux engagements :

Fournir aux clients une prestation rapide et de qualit en conformitavec les engagements pris est aujourdhui une exigence qui doit tre

considre comme un pr requis dans toute dmarche avec la clientle.Ceci est traduit par le montant des primes mis quatrime sur le


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march qui slve 2.45 milliards de dirhams soit une volution de

13.9% entre 2007 et 2008.

Des synergies cratrices de valeur ajoute :

Les quipes des deux compagnies comptent dj parmi les plusprofessionnelles et dynamiques du secteur. Le regroupement de leursservices et comptences, la mise en commun de leurs meilleursproduits et pratiques ou encore le rassemblement de leurs agents ausein dun mme rseau constitue des atouts majeurs qui contribueront

positionner le nouveau Groupe en assureur de rfrence et dOffrir la clientle entreprise un service sur-mesure.

La communication interne comme vecteur de cohsion

Le dispositif de communication interne mis en place par CNIASAADA Assurance a pour but dinstaurer une information rgulire etractive, favorisant la proximit avec les collaborateurs et la cohsionau sein de lentreprise.

Elle sappuie pour cela sur plusieurs outils, notamment un journal

interne trimestriel, C-Nous, qui retranscrit lactualit et les enjeuxstratgiques du groupe, fait connatre ses diffrents mtiers et part larencontre de ses quipes pour mieux en valoriser le travail... illustrpar de nombreuses photos et utilisant un ton franc et familial , cesupport simpose au fil des numros comme un rendez-vous apprciet attendu par le personnel.

Des flashs et lettres dinformation viennent rgulirement en

complment de ce magazine, pour garantir une information sur le vif.

Faiblesses :

Un effectif rduit :

Lentreprise compte jusqu prsent un effectif denviron 620

personnes, le nombre a certes diminuer suite la fusion des deux


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entits privant ainsi la compagnie de lassistance et laccompagnement

quapporte les employs licencis.

Opportunits :

Des niches non encore exploites :

Malgr que le secteur dassurance est trs rentable. Il pourrait ltreplus si les entreprises se focaliseraient sur des niches non exploitesou mal exploites. Exemple les assurances multirisques et lesassurances dhabitation ne reprsentent que 10% du CA de la plupartdes assureurs. De plus, daprs un sondage fait sur le site

Assurancemaroc.com 58.01% de la population interroge ont affirmque leur habitation nest pas assure. De ce fait, il est fortementimportant de se focaliser sur ce type de produits forte valeur ajoute.

Lancement dune formation en Assurance :

Pour rpondre au besoin du secteur des assurances dans le domaine dela formation, et dvelopper les comptences dans les mtiers delassurance, la Fdration Marocaine des Socits d'Assurances et de

Rassurance a conclu un partenariat avec le Centre de Formation de laProfession dAssurance (CFPA) pour la dispense de deux cycles de

formation, Brevet Professionnel Assurances (BPA) et BrevetTechnicien Suprieur Assurances (BTSA).

Menaces :

Introduction en bourse, prise de participation et nouveaux concurrents

:Dans le cadre des choix stratgiques et de positionnement des acteurs,le secteur a t marqu par deux vnements majeurs. Le premierconcerne lintroduction en bourse de 17% du capital dATLANTA.

Cette opration a connu un fort engouement et laction a t souscrite

plus de 102 fois. Elles sont dsormais trois entreprises dassurances

ouvrir leur capital au public et tre cotes sur la bourse (Atlanta,Marocaine Vie et Wafa Assurance).


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Le deuxime fait marquant concerne la prise de participation par laBanque Centrale Populaire de 43,54% du capital de la Marocaine Vie.Cette prise de participation sest faite par cession de bloc et doit tre

finalise au plus tard le 30 avril 2008.

Un secteur instable

Le secteur est rgie par une loi de finance actualise annuellement etpousse les entreprises des risques qui peuvent tre fatale pour laprennit de lentreprise. Exemple une hausse du taux de lIS peut tout

renverser dans le secteur.

Partie N2 Prsentation de la fonction marketing

Chapitre 1 : Organisation de la fonction marketing

Lanalyse interne de la fonction marketing

Lentreprise a dvelopp une stratgie marketing moderne et

audacieuse principalement oriente vers linnovation continue deproduits et de solutions sur mesure rpondant aux besoins volutifs deses clients.

La Direction Marketing joue un rle central dans le fonctionnement delentreprise CNIA Saada assurances, celle-ci est compose de quatrefonctions :

La fonction Marketing oprationnel a pour rle de traiter lesinformations provenant des autres fonctions, il est question ici de ladirection financire qui ngocie les budgets et la fonction Actuariatqui fixe les prix en faisant parler le march travers des tudesstatistiques et de probabilit qui par la suite dfinira un prixpsychologique et cela afin d'tablir un Plan Marketing.

Le Marketing oprationnel collabore avec la fonction veilleconcurrentiel qui anticipe et collecte des informations sur

lenvironnement et sur les produits pour analyser le march en terme


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des produits offerts. Cette fonction fait appel aussi aux techniques deBenchmarking afin de dceler toutes les composantes des nouveauxproduits des concurrents de lentreprise.

Cette veille informationnelle est base sur la documentationmarocaine, les sources officielles, les conversations avec les employsdes concurrents passs ou actuels, en surveillant attentivement leurcampagne publicitaire et en analysant les informations diffuses surinternet et dans la presse conomique.

Une fois les informations collectes, lentreprise dispose dune

capacit efficace pour analyser ces donnes et en dgager des

enseignements utiles.La fonction Marketing oprationnelle fait appel aussi la fonctionmarketing direct afin dadopter un dialogue avec les consommateurs

et de sadresser chacun de manire personnalise au moment

adquat et d'tudier leur comportements a travers des tudesqualitatives mesures notamment par la satisfaction de la clientle etdes tudes quantitatives mesures essentiellement par le chiffre

daffaire.Finalement elle opre avec la fonction infographie pour traduire lesrsultats des analyses faites sous forme d'images afin de communiquerla valeur et d'attirer un maximum de clients potentiels.

Marketing stratgique

Des produits nouveaux rpondant aux attentes des clients

La libralisation de lassurance automobile, effective depuis le 6

juillet 2006, na pas manqu de susciter les apprhensions des

assureurs. CNIA Assurance, convaincue que la vraie bataille allait selivrer non sur les prix, mais sur la qualit de service et linnovation, a

anticip en offrant de nouveaux produits et services sa clientle, envue de la fidliser.

En prvision des divers changements survenus sur le marchmarocain, savoir la libralisation du secteur automobile ainsi que les


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mutations institutionnelles dans le secteur des assurances, il a t jugopportun de dcortiquer le comportement des consommateurs (profilset besoins).

CNIA ASSURANCE a procd plusieurs tudes qualitatives qui sersument ainsi :

Etudes de motivation, de comportement, dimage ;

Etudes sur les rseaux de distribution ;

Bilans de campagnes, recherche daxes, smiologie ;

Etudes de crativit : recherche de noms, de packagings, denouveaux produits

Ces tudes ont t la base dune rflexion stratgique plus tendue

pour mieux toffer les offres de CNIA Assurance en vue dtablir un

diaporama global de son offre, vis--vis de ses clients existants etpotentiels.

De plus, relativement larchitecture de ses produits, plusieursrecherches ont t labores notamment pour dfinir :

La faisabilit commerciale et marketing des nouveaux produits

innovants

La politique de prix

Loptimisation des rseaux commerciaux, espaces de vente et forces

de vente

Ltude des choix de distribution on et off line.

Etant donn la diversit des clients de CNIA Assurance, une doubleapproche a t prconise, savoir une dualit complmentaire entreproduits gnriques et produits cibls ou spcifiques. Le principalavantage de ce choix stratgique est de renforcer lefficacit de loffre

commerciale qui sadresse alors des cibles bien identifies, tout entant prudent car une segmentation trop pousse entrane des cots


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dadaptation trop levs. Par consquent, la mcanique de

segmentation adopte ne se trouve pas discriminante, mais bien aucontraire aboutit un dcoupage dventails diversifis.

Le but de CNIA Assurance est doffrir chacun de ses clients dessolutions et des produits sur mesure innovants, complets et avant-gardistes, en vue dtre en harmonie avec sa signature : Assureur en

action.

Analyse SWOT de la fonction marketing :

|Forces |Faiblesses |

| Une Organisation flexible | Un sous-effectif du personnel de lafonction Marketing |

|Synergie efficace des diffrentes fonctions du dpartement | |

|Marketing | |

|Communication interne efficace | |

|Climat social favorable | |

|Transparence au niveau de la diffusion des informations | |

|Collaboration efficace avec les autres fonctions de | |

|lentreprise | |

laboration de la matrice BCG[pic]

[pic]

Analyse conomique et financire de lentreprise

- Le march dassurance connat une croissance significative (14.70%

en 2008).


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- CNIA-Saada occupe la 4eme position dans ce march avec une partde march relative de 19.77% et un chiffre daffaire de 2715,4 MDH.

Lentreprise intrt dinvestir davantage afin de rduire lcart

concurrentiel.

Partie N3

Plan marketing intgr du produit :

Addamane Auto

Chapitre 1 : Spcification du produit choisi :

Le produit Pack WW Addamane auto est un produit dassuranceautomobile conu spcialement pour assurer dans les meilleuresconditions de prestations et de tarifs les vhicules de tourisme neufimmatricul en WW. Le Pack WW Addamane auto est un produitconu sous forme de pack incluant des garanties et des tarifsspcifiques chaque cible. Il offre galement des prestationsdassistance gratuite en cas de panne et daccident.

Ce produit cible lensemble des particuliers rpondant aux conditionsdligibilit et qui viennent dacqurir un nouveau vhicule moteur

non li une voie ferre.

Ce produit concerne exclusivement lusage tourisme A lexclusion

des vhicules utilitaires lgers mme sils sont dclars usagetourisme (type Partner et Berlingo).

ADDAMANE AUTO vous permet de choisir une panoplie degaranties complmentaires et de services d'assistance gratuits, adapts vos exigences de conducteur.

ADDAMANE AUTO, ce sont aussi des formules adaptes votrebudget.

Formule 1 :


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Cette formule vous permet de garantir votre Responsabilit Civile(obligatoire) et de choisir entre 1,2 ou 3 garanties parmi cellesproposes et vous permet de bnficier gratuitement de 28 servicesdassistance.

Formule 2 :

Avec cette formule, vous souscrivez en plus de la ResponsabilitCivile, un package compos de l'ensemble des garanties et vousbnficiez de 33 services d'assistance gratuits pour rouler encoremieux protg.

Politique produit (Pack WW Addamane Auto)Les diffrentes gammes de produits :

| |Assurance Automobile |Assurance Multirisques |Assurance vie |

|Haut de gamme |Entreprises |Entreprises | |

|Milieu de gamme |Professionnels |Professionnels |Communauts |

|Bas de gamme |Particuliers (*) |Particuliers |Particuliers |

(*) Le produit pack WW se positionne dans la catgorie des produitsdassurance auto en bas de gamme. Ceci dit nempche pas le produit

datteindre le milieu de gamme ou le haut de gamme puisque ce

dernier offre de multiples variantes et options qui le rendent de plus enplus cher.

Description des gammes de produits :

Le tableau ci-dessus nous permet de dire que la gamme des produitsde CNIA SAADA Assurance est dune part large et comprend un

grand nombre de produits qui satisfont le mme besoin ce qui permetdlargir la clientle, la fidlise et de rpartir les risques. Dautre part,

elle est profonde car chaque produit offre plusieurs variantes etoptions.

Caractristique du produit :


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CNIA SAADA a russi simposer dans le march au niveau de lacatgorie assurance automobile, et cest grce une politique

marketing trs efficace marqu essentiellement par la crativit et lasimplicit de ses dmarches ainsi quune clart envers sa clientle. Et

cest dans ce mme cadre quelle a russi a faire du pack WWAddamane Auto un produit comptitif grce aux avantages quils

prsente.

Outre les formules et garanties proposes, le nouvel atout pour ceproduit rside dans laccs une couverture en cas de collision.

Lindemnit peut atteindre 100% de la valeur du vhicule, quelassur sois responsable ou non.

Dans le pack WW Addamane Auto, les prestations de responsabilitcivile, dfense et recours, vol et incendie sont incluses dans toutes lesformules.

- Ainsi lassur a le choix entre 4 formulesdiffrentes selon sonbesoin et son budget :

|Formule BASIC |Formule BASIC+ |Formule MEDIUM |FormulePRESTIGE |

|Responsabilit civile |Responsabilit civile |Responsabilit civile|Responsabilit civile |

|Dfense et recours |Dfense et recours |Dfense et recours |Dfense etrecours |

|Vol |Vol |Vol |Vol ||Incendie. |Incendie |Incendie |Incendie |

| |Collisions (15% de la valeur du |Collisions (100% de la valeur du|Dommage au vhicule |

| |vhicule). |vhicule). |Bris de glaces. |

CNIA SAADA Assurance propose galement des garantiesoptionnelles en plus des garanties de base :


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Bris des glaces ;

Personnes transportes en automobile (PTA) ;

Protection du conducteur ;

Perte financire.

Ainsi que dautres services qui seront mis en disposition du client.

Les utilisateurs de ce produit peuvent bnficier galement deplusieurs atouts offerts par lentreprise :

Une meilleure proximit grce au plus large rseau dintermdiaires

au Maroc ;

Un large rseau de garages agres sur tout le Maroc pour unepriseen charge rapide et directe des frais de rparation ;

Un Check auto Express, premier centre dindemnisation automobile

au Maroc ;

Des contrats clairs dfinissant les droits et obligations du client

dune manire trs crdible.

Cycle de vie du produit :

|Revenus des ventes (CA) |le CA en 2008 est de 552Millions de DH cequi reprsente 35.8% du CA totale de lentreprise. |

|Objectifs de marketing |soutenir la fidlisation la marque. |

|Concurrence |une forte concurrence. |

|Produits |le produit se prsente en diffrentes versions (diffrentesformules). |

|Prix |la tarification du produit est trs comptitive. |


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|Communication | travers une politique de communication trs largieet trs efficace l'entreprise vise ressortir les diffrences du |

| |produit par rapport aux concurrents, |

|Distribution |le plus grand rseau de vente avec 300 agences, |

A travers ces informations on peut dduire que le cycle de vie produit(Pack Addamane Auto), se situe dans une phase de croissance qui semanifeste par la position du leader dans ce segment.

Performances :

Lentreprise a russi datteindre un CA de 552 MDH en 2008 contre419 MDH en 2007 soit un taux de croissance de 31.6% tandis que lacroissance du secteur pour ce segment est de 10%, ainsi le CAdaffaire en 2008 reprsente 35.8% du CA totale pour lentreprise.

La part du march dassurance automobile pour CNIA SAADA est de

9% en 2008 contre 8% pour 2007.

Politique communicationLa communication au sein de lentreprise :

Depuis le rapprochement des deux compagnies en 2007, ce nestquen juin 2009 que le nouvel ensemble a lanc une vaste campagne

de communication, dvoilant sa dnomination, CNIA SAADAAssurance, et une identit visuelle plus moderne et dynamique limage de son nouveau positionnement. Une nouvelle signature agalement t choisie : vis ta vie. Dcline travers une campagne

publicitaire dcale, la nouvelle campagne place lhumour et le

divertissement au cur de son message. Un dispositif mdia

denvergure a dabord insist sur le processus de fusion, avant deprsenter au grand public la nouvelle offre de produit CNIA SAADAAssurance.

Ce projet stratgique ayant dmarr en octobre 2008, vise dune part

la ractualisation des produits mass market de CNIA et Es Saada


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Assurances. Et dautres parts dappuyer les agents des deuxcompagnies dans leurs entretiens de vente en leur permettant de mieuxconnatre lensemble des produits de leur portefeuille, ces catalogues

nouvelle version constituent une premire tape dune dmarche

plus ambitieuse. Lobjectif final est en effet darriver, dans le cadre dela fusion en cours, un seul et unique catalogue pour les deuxcompagnies, le catalogue cible regroupant les meilleurs produits de

CNIA et Es Saada Assurances.

La compagne de communication prcdemment voque a port surlensemble des produits proposs par CNIA SAADA Assurance

(automobile, multirisques, sant, vie, etc.) et ce pour atteindre un stade

cognitif qui consiste attirer lattention des clients et faire connaitre lalarge palette de produits et services afin davoir une prsence sur les

mdias. Pour ce faire, lentreprise a fait appel au gant de la publicit

marocaine "Shems", qui sest charg de la cration des spots

publicitaires sur la tlvision, radio, journaux, internet et sur lespanneaux publicitaires. De plus, lentreprise a ngoci une fourchette

de plage horaire caractrise par des taux daudience trs lev suite

une tude ralise sur la base des chiffres publis par Maroc Mtrie.

La communication pour le pack WW Addaman auto :

Identifier la cible :

Afin de mener bien sa politique de communication, CNIA SAADAAssurance a bien diagnostiqu son secteur qui sest avr prometteur

avec un march quip de 1,5 millions de vhicules dont 54 928vhicules neufs vendus en 2004 ce chiffre pourrait avoisiner les 100000 vhicules en 2010, donc son potentiel de dveloppement estconsidrable. Partant de cette donne, lentreprise a pu dfinir sa

population cible pour adapter le message des communications pourchaque segment. La population en question, est tout individu ou entitdisposant dun ou plusieurs vhicules de tourisme neufs immatricul

en WW, classe en trois grands segments : Particuliers, entreprises etprofessionnels.

Plan de communication :


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Le plan de communication du pack suit la mme orientation de lastratgie de lentreprise qui vise faire connaitre les produits et

acqurir de plus en plus de clients.

On note limportance du budget de communication rpartit sur troisannes. Leffort de la direction a permis de crer une prsence surlespace audiovisuel marocain et la presse crite nationale.

Au niveau du site web de lentreprise, un effort remarquable a t

ralis. En proposant en ligne pour les nouveaux clients un espacevirtuel permettant de simuler les devis en quelques minutes et sansobligation dachat. Cela, sous lassistance dun guide virtuel qui

dfinit le produit et la panoplie de services qui vont avec. Unetechnologie que seules quelques entreprises utilisent au Maroc, quipermettra au client de gagner du temps et de connaitre la tarificationdu produit sans le dplacement une agence.

De plus, suite lachat du produit, une lettre de bienvenue est envoye

au client pour remercier la premire commande, faire connaitrelentreprise, les produits et services offerts et favoriser un deuxime

achat. Cette pratique est une consquence directe du marketing directqui vise crer un contact direct avec le client dans lespoir de lefidliser.

Elaboration du message publicitaire :

Comme tout message publicitaire, le message de pack WW obi uncertains nombre dtapes quil faut suivre pour atteindre les objectifs

prdfinis savoir :

La dfinition des objectifs :

Lobjectif primordial derrire la communication du pack WW est la

fois un objectif dinformation du fait que le produit na pas denotorit puisquil vient de natre rcemment. Donc lentreprise

cherche prsenter le produit, faire connaitre ses spcifis et sescomposantes. Et il a galement un objectif de rappel travers lequel

CNIA SAADA cherche maintenir le produit lesprit duconsommateur et permettre ainsi aprs un an de contrat avec le client


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de rappeler les diffrents services du produit et favoriser un deuximeachat.

Il est not que les messages publicitaires ont toujours un objectif

cach. Il sagit principalement de lobjectif de vente. Donc CNIASAADA cherche maintenir sa position de leader des assurancesautomobiles sur le march et accroitre la part de march relative auxproduits automobiles qui slve 17,6%.

La dtermination du budget :

La fixation du budget se fait gnralement par rapport au chiffre

daffaires ralis. Il en rsulte que lorsque les ventes diminuent, lebudget publicitaire diminue galement sans autre considration pluslong terme. Sachant que lentreprise bnficie de la situation de leaderdes produits dassurance auto, le budget devrai tre le plus important

sur le march qui avec un message attrayant et bien cibler permettrasans doute latteinte des objectifs.

Le choix du message et des medias:

Pour faire connaitre le produit en question, lentreprise a choisi deplacer lhumour et le divertissement au cur du message afin davoir

une identit visuelle plus moderne et dynamique limage de son

nouveau produit.

Par ailleurs, lentreprise a cr des spots publicitaires sur la tlvision,radio, journaux, internet et sur les panneaux publicitaires. De plus,lentreprise a ngoci une fourchette de plage horaire caractrise par

des taux daudience trs lev suite une tude ralise sur la base deschiffres publis par Maroc Mtrie.

Lvaluation de publicit :

Le chiffre daffaires de CNIA SAADA a connu un net

rafraichissement durant les trois derniers exercices et elle a galementpu maintenir la premire part de march dans lassurance auto et cegrce aux messages publicitaires qui ont apport leurs fruits.


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Recommandations pour amliorer la communication :

La recherche dautres sources de communication :

Une prsence timore sur lespace audiovisuel marocain est note auniveau de la politique de communication de CNIA SAADAAssurance. Alors que dautres concurrents sont en train de cre la

diffrence et de prendre de plus en plus de part de march. Pourremdier ce problme, il est favorable pour lentreprise de chercherdes sources de communication autres que laudiovisuel qui sont la

fois moins couteuses et pertinentes.

Une prsence dans les vnements de grande envergure serait laparfaite stratgie pour amliorer les relations publiques et tre prt desfutures clients. Un excellent exemple qui peut changer la vision delentreprise est celui dAuto Expo de Casablanca. Un salon

dautomobile organis chaque anne pendant le mois de mai qui runi

plusieurs constructeurs automobile et qui accueille plus de 200 000visiteurs tous les ans et qui enregistre 6 000 ventes de vhicules neufs.Une prsence un tel vnement constituera une aubaine pour

lentreprise qui sera en contact direct avec la cible principale duproduit WW qui est tout individu acqurant un vhicule neuf. Cecipermettra galement davoir un impact sur les visiteurs en prsentant

le pack et a panoplie de servies qui vont avec.

Une communication de masse pour un produit en croissance :

Un effet raz de marr est attendu pour un produit passant de la phasedintroduction la croissance. Une phase caractrise par une

concurrence croissante face laquelle il faut diversifier les produitspar exemple proposer des produits par options c.--d. lentrepriselance un produit de base un prix prdfinit et pour chaque servicecomplmentaire le client paye une somme de plus, ou proposer desrcompenses pour la fidlit des clients ou pour une conduiteresponsable qui se manifeste comme rsultante des technique depromotion de vente. Cette exprience est la rcente innovation dAXAAssurance Maroc qui pour une assurance de 1 299,60DH le client

bnficiera dune rduction de 517,35DH aprs deux ans de fidlit et


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de bonne conduite tout en gardant tous les bnfices de lassurance

contracte au dbut.

Donc cest une communication de masse effet conatif est

appliquer. Cette dernire est un modle AIDA qui pousse lesconsommateurs laction et agir en achetant le produit en question.

Certes ce type de communication ncessite des cots levs et il a degrandes incidences sur le prix de vente et donc la comptitivit delentreprise mais cest un investissement forte valeur ajoute et qui

garanti lentreprise de grands retours sur investissement matrialis

par nombre accru des nouveaux clients.

Politique distribution :Rseau dagences-CNIA SAADA

CNIA SAADA Assurance compte prs de 300 agents rpartis sur 79villes et rgions dans le territoire Marocain. Le rseau dagencesCNIA SAADA Assurance est plac premier dans le secteurdassurance et de rassurance en avanant ces principaux concurrentsAXA Maroc (133 agents gnraux et 86 courtiers partenairescommercialisent les solutions d'AXA Assurance Maroc) et RMAWatanya, Leader du march (Prs de 120 agents gnraux rpartis sur28 villes Marocaines).

[pic]

Pack WW Addamane Auto est commercialis dans tout le territoirenational. La multitude des circuits de distribution CNIA SAADA

permet une force de vente trs importante et une proximit aux clients.

CNIA SAADA utilise des circuits de distribution courts liantlentreprise ses clients via des agents directement lis au sige de la

socit. Ces agents de distribution de Pack WW enregistrent uneconcentration particulire dans la ville de Casablanca qui enregistreune demande remarquable des assurs disposant de voitures neuves.

Politique prix :


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Le prix est une variable spcifique du Marketing-mix en ce sensquelle est la seule apporter un revenu lentreprise, alors que les

autres constituent une source de dpenses. En outre, le prix estfacilement et rapidement modifiable, alors que les changements en

matire de produit ou de distribution prennent du temps. Le prixcommunique au march le positionnement vis.

En ralit, la fixation de prix pertinents relve dun processus

complexe et difficile. Plusieurs facteurs entrent en jeu : lentreprise,les clients, les concurrents et lenvironnement marketing. Dans le

secteur de lassurance et de rassurance, les entreprises doivent

disposer dun service spcialis dans la fixation des prix, en effet, il

sagit de la fonction actuariat.

Les actuaires sont des professionnels qui analysent l'impact financierdu risque, en estimant les flux (Le mot flux (du latin fluxus,coulement) dsigne en gnral un ensemble d'lments (informations/ donnes, nergie,...) futurs associs. Les actuaires utilisent destechniques en mathmatiques (Les mathmatiques dsignent lascience du vrai et du faux en gnral. C'est--dire qu'elle ne s'attache

pas dire ce...), en conomie et en statistiques (La statistique (paropposition une statistique) est l'ensemble des instruments et derecherches mathmatiques...) pour modliser certains vnementsfuturs, telle que la dure de la vie humaine ou les pertes pcuniairesassocies aux accidents.

Habituellement le travail d'un actuaire (Les actuaires sont desprofessionnels qui analysent l'impact financier du risque, en estimantles flux futurs associs....) (actuariat) implique la quantification dumontant qu'une somme d'argent ou une responsabilit financirefuture. Des modles stochastiques peuvent tre utiliss pourdterminer une distribution et les paramtres de la distribution telleque la valeur moyenne (Il y a plusieurs faon de calculer une moyenned'un ensemble de nombres. Celle qu'il convient de retenir dpend dela...) probable.

Autrement dit, lactuaire est un spcialiste de la gestion des risques

auxquels sont soumis la plupart des agents conomiques, l'actuaire est


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charg de proposer des modles mathmatiques permettant de grer aumieux l'volution incertaine de l'environnement.

Experts dans la gestion des risques, les actuaires de Cnia Saada

assurance sont chargs de proposer des modles oprationnelsdoptimisation au management, en vue dvaluer lvolution

incertaine de lenvironnement : savoir, llaboration et la tarificationde contrats dassurance, lvaluation dinstruments financiers, le choix

doutils dinvestissements ainsi que la gestion des divers types de

risques financiers.

Le rle principal de la fonction actuariat consiste en la ncessit de

grer les risques dans leur globalit en les intgrant travers desvariables mesurables dans une fonction objectif qui tend cadrer lesobjectifs financiers stratgiques de CNIA Assurance et donc, in fine,la rduction maximale des cots prvisionnels et probablesstatistiquement dune part, et laugmentation des marges bnficiaires

dautre part.

Sachant que la Pack WW addamane auto est un produit nouveau, Cnia

a choisi la politique du prix dalignement, prix sensiblement gal lamoyenne de la concurrence, pour attirer les clients non satisfaits parrapport la qualit offerte sur le secteur. En effet, Cnia dispose dune

bonne qualit de service, ce qui lui a permis de se dmarquer laconcurrence et daugmenter sa crdibilit auprs de la clientle.

La stratgie de prix mise en uvre par Cnia saada Assurance pour leproduit Pack WW auto est la stratgie base sur la valeur perue duclient, en effet, Cnia se fixe une cible de prix sur la base de la valeurdu produit perue par le client, il sagit bien videmment du prixplafond. Celle-ci dpend de nombreux lments tel que saperformance perue, le circuit de distribution, en effet, lentreprise

dispose du plus large rseau de garages agrs sur tout le Maroc pourune prise en charge rapide et directe des frais de rparation, laconfiance base sur linnovation continue et lassistance 24h/24

7j/7,partout au Maroc en cas de panne ou daccident, remorquage du

vhicule jusqu au domicile sans aucun plafond, transport sanitaire des

blesss, vhicule de remplacement pour une dure pouvant aller


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jusqu 8 jours, rparation sur place en cas de panne de batteries,

carburant, bougies, fusibles, clairage, au total 15 pannes sont prisesen charge, avance dune caution dhospitalisation, avance de fond

pour rparation du vhicule, frais de gardiennage, envoi de pice

dtaches. Cnia saada assurance communique ses clients que cetteassistance est gratuite, en effet, lentreprise lincorpore au prix fix.

Le prix plancher est dtermin par le service actuariat. Cette fonctiondispose dun double rle en ce qui concerne la tarification puisquelle

dtermine dune part le prix plancher et dautre part un prix en

fonction des variables de lenvironnement, il est question ici de la

nature du march et de la concurrence, de la stratgie interne de

lentreprise, des objectifs du marketing mix et lvolution incertainede lenvironnement. Aprs une tarification premire, lentreprise

ralise des tudes auprs des clients et clients potentiels pour avoirune ide sur limpact de la tarification de Pack WW sur ces derniers etceci travers des sondages.

A travers ces enqutes auprs des clients et travers une veilleconcurrentielle permanente, lentreprise rajuste le prix pour une

conservation et un renforcement de la relation avec le client.Dans le cadre de cette veille, Cnia saada Assurance identifie les sitesde ses concurrents ainsi que toutes les ressources indispensables lacomprhension de leur stratgie, comme les revues spcialises, lesnewsgroups, les mailing-lists ainsi que les sites officiels desconcurrents. Ensuite les personnes charges d'tudes valuent leurpertinence, analysent les informations ainsi collectes avant de vousdiffuser le bulletin de veille.

La veille tarifaire et de l'offre concurrentielle consiste paramtrer et dfinir des systmes d'agents afin de surveiller les ressourcesslectionnes et de collecter le maximum d'information.

Entre le prix plafond issu de la demande et le prix planch impos parles couts, les prix pratiqus par les concurrents constituent untroisime pole de rfrence. Pour les connaitre, plusieurs mthodes,

les relevs des prix qui seffectuent directement dans les points de


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vente, lanalyse des tarifs de la concurrence sur internet ou sur

catalogue et les enqutes auprs des consommateurs destines apprcier le rapport qualit / prix peru pour chaque concurrentimportant.

Le Pack WW Addamane auto contient des lments de diffrentiationpositifs par rapport aux concurrents, Cnia saada dispose du plus largerseau dintermdiaire au Maroc assurant une meilleure proximit, decheck auto express, premier centre dindemnisation automobile au

Maroc o le problme est rgle en 1h 30 chrono et dun large rseau

agrs sur tout le Maroc pour une prise en charge rapide et directe desfrais de rparation. Cnia value la valeur de ces lments qui

permettent une diffrenciation pour les clients et lajoute au prixpratiqu.

Cnia Saada Assrance propose la clientle des garanties optionnellesen plus des garanties de base :

-Bris de glaces

-Personnes Transportes en automobile (PTA)

-Protection du conducteur

-Perte financire

En effet, il sagit ici de fixer les prix des accessoires optionnels

proposs en complment du produit principal.

ConclusionLe Marketing des assurances se caractrise essentiellement par la mise disposition d'une capacit technique. la diffrence d'une activitindustrielle, il ne peut pas tre dcrit par les seules caractristiquesd'un bien tangible acquis par le client. Le mtier de lassurance est aucur dun environnement de plus en plus volutif.

Lexplosion des nouvelles technologies de l'information et de la

communication modifient les approches traditionnelles du marketing.


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Par leur puissance de stockage (SIM) et d'analyse, elles permettentd'accder l'intimit du client. Par leur pouvoir d'information, decommunication (globale, instantane, interactive...) li aux autoroutesde l'information et la convivialit du multimdia, elles initient de

nouveaux modes de relation avec les personnes et les entreprises. Leurpuissance de persuasion est telle qu'elle occasionne une profondevolution des comportements des clientles.

Le e-marketing est mis en place afin d'apporter des rponsescirconstancies cette volution. Plus personnalis dans desapproches one to one et one to few , il repose sur de nouvellesvariables fondamentales : l'information, la technologie, la

logistique/distribution, les hommes. Son succs sera largementconditionn par la possibilit qu'auront les socits d'assurance fairetravailler ensemble et en harmonie la direction du marketing et cellede l'informatique. La cration d'une structure spcifique permettant lacommunication partir des nouvelles technologies doit galement treenvisage.

Annexe

Bibliographie :

- Rapport descriptif du produit Pack ww Addamane Auto

- Rapport annuel CNIA SAADA

- Rapport annuel de la fdration marocaine des socits dassuranceset de rassurance 2009

Webographie :

- www.cniasaada.ma

- www.fmsar.ma

- www.rmawatanya.com

- www.axa-assurance.co.ma


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- www.atlanta.ma

- www.assurancesmaroc.com

- www.lavieeco.com/

- www.leconomiste.com

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Partie N1

Le secteur des assurances au Maroc

Stage de spcialisation au sein de CNIA Saada

rapport de stage cnia assurance

Documents