ACADEMIA DE STUDII ECONOMICEFACULTATEA DE MARKETING

GESTIUNEA FORȚEI DE VÂNZARE PENTRU COMPANIA

Nedelcu AncaNegoiță Mădălina

Grupa 1752, Seria C

BUCUREȘTIIANUARIE 2010

CUPRINS

DESPRE COMPANIA ORIFLAME

CRITERII DE ORGANIZARE A FORȚEI DE VÂNZARE

OBIECTIVELE ȘI ATRIBUȚIILE FORȚEI DE VÂNZARE

INTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME

MANAGER GENERAL

MANAGER DE VÂNZĂRI

MANAGER DE VÂNZĂRI REGIONAL

ASISTENT AL MANAGERULUI GENERAL

INTERN

EXTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME

CLIENT DIRECT

CONSULTANTA ORIFLAME

CONSULTANȚII ȘI DIRECTORII

FORMAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI

MATERIALE DE SPRIJIN

DIRECTORI ORIFLAME

CONSULTANȚI ORIFLAME

INTERNI

MOTIVAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI

ANEXA 1 – CUM TE ALĂTURI ECHIPEI ORIFLAME

ANEXA 2 – RESPONSABILITĂȚI

ANEXA 3 – ETICĂ ȘI CONDUITĂ LA ORIFLAME

ANEXA 4 – OFERTA DE ANGAJARE ORIFLAME

ANEXA 5 – IMAGINI

BIBLIOGRAFIE

DESPRE COMPANIA ORIFLAME

Compania Oriflame este o companie internațională de produse cosmetice suedeze naturale ce a

fost fondată în anul 1967. Aceasta folosește metoda vânzării directe în 62 de țări de pe glob. Gama lagă

de produse este pusă la dispoziție consumatorilor de către o forță de vânzare de aproximativ 2,9

milioane de consultanți independenți, care generează vânzări de peste 1,3 miliarde de euro. Vânzările

directe permit clienţilor să beneficieze de sfaturile unor oameni pe care îi cunosc şi în care au încredere.

Compania Oriflame se autocaracterizată ca având un spirit întreprinzător, conducere descentralizată şi o

atmosferă tinerească şi plină de entuziasm.

Compania Oriflame oportunități deosebite de afaceri cu ajutorul unui concept special de afacere

– Make Money Today and Fulfil Your Dreams Tomorrow. Compania susține că acest tip de afacere va

aduce bani chiar din prima zi a activității, atâta timp cât cei implicați știu să lucreze în echipă și își

doresc să ducă la îndeplinire planurile și ambițiile pe care le au.

Valori fundamentale ale companiei Oriflame:

Solidaritate – acest lucru se referă la importanța pe care o are cooperarea, respectiv munca în

echipă și împărtășirea de aceleași idei; toate acestea pot duce la rezultate mai bune, datorită

motivării reciproce a angajaților Oriflame

Spirit – foarte important este pentru companie ca oamenii să fie hotărâți, să știe exact ce își

doresc și să obțină acest lucru prin perseverență și atitudine pozitivă

Pasiune – aceasta trebuie să fie nelipsită, din punctul de vedere al companiei Oriflame, deoarece

acest element determină oamenii să creadă în activitatea lor și să o desfășoare cu plăcere

Responsabilitate socială globală

Compania Oriflame dorește ca produsele sale să fie compuse numai din ingrediente naturale,

respectând în același timp politicile de protecție a mediului înconjurător. Din acest motiv, compania

folosește agenți de curățare biodegradabili în șampoane și geluri de duș. De asemenea, Oriflame a fost

printre primele companii care au utilizat extracte de plante în produsele pentru îngrijirea pielii,

încercând permanent să optimizeze folosirea acelor ingrediente provenite din surse regenerabile.

Totodată, continuu sunt monitorizate rapoarte științifice care fac referire la problemele ce privesc

mediul înconjurător astfel încât să există posibilitatea aplicării unor măsuri rapide în ceea ce privește

schimbarea materialelor de ambalare care ar putea fie să aibă efecte negative asupra sănătății clienților,

fie asupra mediului înconjurător. În ceea ce privește ambalarea, Oriflame deja folosește materiale

reciclabile, iar design-ul este cât se poate de simplu pentru a reduce pierderile.

Produsele Oriflame sunt create în cele 5 fabrici de care dispune compania și în fabrici

subcontractoare, respectând reglementările locale și naționale în ceea ce privește munca, protecția

mediului în industrie, sănătate, siguranța în muncă. Fabricile companiei folosesc tehologii avansate de

reducere a consumului de apă, cât și a poluării, conservarea apei fiind una dintre prioritățile privind

ocortirea mediului pe care le are compania.

Oriflame are o atitudine corectă cu privire la importante subiecte sociale şi de ordin etic, cum ar

fi exploatarea muncii copiilor, credinţa şi cultura diferitelor grupuri etnice. De asemenea, oferim ajutor

copiilor fără posibilităţi, precum şi educaţie tinerelor femei prin intermediul progamelor noastre

sociale.

Oriflame pe scurt

Vânzări anuale de peste 1,3 miliarde de euro

Aproximativ 2,9 milioane de consultanți independenți

7 500 de angajați

5 fabrici de producție în Polonia, Suedia, India, China, Rusia

900 de produse anual

Co-fondator al fundației World Childhood Foundation

Centru Global de cercetare și dezvoltare cu peste 100 de oameni de știință

Produse bazate pe ingrediente naturale, care nu sunt testate pe animale

Activează în 62 de țări, în 13 din acestea având francize

CRITERII DE ORGANIZARE A FORȚEI DE VÂNZARE

Compania Oriflame a ales să își organizeze activitatea de vânzare prin conceptul de afacere de

Rețea de vânzare sau Marketing Multi Level. Aceasta permite unei companii să își distribuie produsele

direct către consumator prin vânzare directă și prin relații interpersonale de recomandare. Consultanții

de vânzări reprezintă compania, formându-și deseori propria organizație prin formarea unei echipe

formate din alți distribuitori independenți. Aceasta este și una dintre modalitățile prin care organizația

se extinde.

Compania Oriflame își organizează forța de vânzare după criteriul geografic. În fiecare țară

există o subsidiară a companiei Oriflame care conține 4 departamente: vânzări, marketing, finanțe și

activități. Oamenii care lucrează în subsidiarele companiei Oriflame sunt:

Manager General (câte unul pentru fiecare țară)

Manager de Vânzări

Manager de Vânzări Regional

Asistent al Managerului Regionali

Interni (persoane care se pregătesc în cadrul companiei pentru o perioadă de 2 luni și care pot

primi apoi un loc permanent de muncă, la terminarea studiilor academince, în compania

Oriflame)

În afară de aceste locuri de muncă, compania mai are în exteriorul ei alți agenți comerciali care

au rolul de a comercializa produsele companiei. Aceștia sunt denumiți:

Directori Oriflame

Consultanți Oriflame

Clienți Direcți Oriflame

Consultanții și Directorii Oriflame sunt cei care au legătură cu compania Oriflame, care le oferă

sprijin în activitățile desfășurate și în stabilirea obiectivelor de vânzări. Clienții Direcți sunt practic

subordonați Consultanților și Directorilor, care au rolul să îi ajute, să le ofere informații despre

produsele, dar și evenimentele Oriflame, și să organizeze training-uri.1

1 Anexa 1 – Cum să te alături echipei Oriflame

OBIECTIVELE ȘI ATRIBUȚIILE AGENȚILOR ECONOMICI

INTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME

MANAGER GENERAL

persoane cu diplomă academică și experiență profesională în vânzări

autonomie mare

face față unei varietăți de decizii complexe de afaceri și se ocupă și de motivarea angajaților

discută cu consultanți de vânzări și primește feedback de la aceștia

sarcina acestora este să conducă către o creștere susținută a uneia dintre subsidiarele companiei

Oriflame, fie pe o piață pe care deja este prezentă compania, fie pe una pe care abia își începe

activitatea

compania de vânzări locală este organizată în 4 departamente: vânzări, marketing, finanțe și

activități

prin echilibrarea acestor 4 departamente o subsidiară Oriflame își susține forța de vânzări de

consultanți de vânzare independenți

organizația va cuprinde un număr de 15 până la 300 de angajați, în funcție de piață

MANAGER DE VÂNZĂRI

persoană responsabilă de vânzări, de creșterea forței de vânzări și de eficiența și felul în care sunt

conduse persoanele subordonate acestuia

planifică ținta de vânzări

implementează planuri de acțiune pentru a atinge aceste ținte

sunt direct responsabili de Managerul de Vânzări Regional din țara în care se află, în ceea ce

privește implementarea, stabilirea de sarcini, urmărirea persoanelor subordonate și de training-ul

acestora

responsabili de asemenea pe unitățile de vânzare din țara lor incluzând nivelul de servicii oferite,

activități desfășurate și angajați

cooperare strânsă cu Departamentul de Marketing în ceea ce privește conținutul catalogului,

planificarea campaniilor de promovare și executarea acestora, dineuri cu directorii și alte activități

comerciale

ca și manager de vânzăr ești responsabil de:

eficiența campaniilor în derulare

sprijinirea recrutării, productivității și dezvoltării

orice problemă legată de Planul de Succes Oriflame

managementul resurselor umane din cadrul departamentului

întreaga responsabilitate privind costurile Departamentului de Vânzări

scopul companiei Oriflame este ca persoanele ajunse Manageri de Vânzări să rămână pe această

poziție o perioadă de 2-4 ani pentru a se pregăti de postul de Manager General

MANAGER DE VÂNZĂRI REGIONAL

rolul acestora este de dezvolte Directori și Consultanți la nivelul ariei sale

trebuie să reprezinte un partener de încredere pentru Directorii independenți, dar să fie la rândul lor

lideri buni pentru Consultanți

trebuie să minimizeze munca administrativă și să petreacă cât mai mult timp cu Directorii

asigură atingerea obiectivelor atât în ceea ce privește vânzările dar și dezvoltarea noilor Directori pe

toată perioada desfășurării recrutării

de asemenea, trebuie să ofere ajutor Directorilor în procesul de stabilire a obiectivelor și să le

furnizeze ajutorul necesar pentru activitățile desfășurate în comun

ca și Manager de Vânzări Regional ești responsabil de:

dezvoltarea vânzărilor Directorul care aparțin zonei tale

comunicarea și training-urile pentru toate activitățile comerciale ale companiei

stabilirea de obiective cu Directorii independenți

urmărirea și ghidarea Directorilor

asigurarea că Directorii organizează ședințe și training-uri regulat

supravegherea Centrelor de Servicii și Punctelor de Servicii din aria geografică destinată

se presupune că persoanele care ating acest nivel în ierarhie vor lucra pe o perioadă de 2-4 ani după

care scopul acestora va fi să devină Manageri de Vânzări

ASISTENT AL MANAGERULUI GENERAL

asistă Managerul General cu analize și va avea de condus proiecte cheie

are responsabilitatea de a înțelege modelul de afacere al companiei și de a se pregăti pentru nivelul

de vânzări și managementul Directorilor în Oriflame

activități ale Asistentului:

producerea de analize bine structurate și de recomandări pragmatice pentru dezvoltare în țara în

care se află acesta

conducerea de proiecte într-o manieră consistentă și eficientă

participarea constructivă la procesul de planificare în afaceri

acest post presupune o ședere de 1-2 ani, timp în care persoana se pregătește pentru a deveni

Manager de Vânzări Regional

INTERN

persoană care urmează o pregătire de 2 luni pe perioada verii

acesta va lucra într-una dintre subsidiarele internaționale ale Oriflame unde va primi o prezentare

generală a companiei și va fi expus la cultura locală, lucrând cu operații ce se fac zi de zi, precum și

participând la proiecte speciale (exemplu, studii de fezabilitate pentru noi piețe sau regiuni)

pentru a te califica pentru aceasta trebuie să ai un minim de 6 semenstre de studiu economic și să fii

fluent în scris și în vorbire la limba engleză

această pregătire durează 2 luni, în urma cărora cei care vor avea cele mai bune rezultate vor primi

o ofertă pentru un loc de muncă permanent pe care să îl preia după terminarea completă a studiilor

EXTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME

CLIENT DIRECT

persoane fizice care cumpără și folosesc produsele Oriflame direct de la compania Oriflame, prin

intermediul catalogului

acest post se caracterizează prin flexibilitate, deoarece este un loc de muncă la care programul și-l

stabilește fiecare persoană după cum dorește

oricine poate deveni client direct al Oriflame și este propriul său șef, având posibilitatea să decidă

când să acorde timp acestei activități, dar și cât de mult dorește să câștige

în funcție de rezultate și realizări, clientul direct Oriflame poate participa la evenimente

internaționale unde poate fi premiat

există posibiliatatea îmbunătățirii pregătirii profesionale și personale participând la seminarii și

evenimente, majoritatea fiind gratuite

fiecare nou client va avea drept ajutor un client mai experimentat, Consultant Oriflame (Sponsor) și

un Director care să îl îndrume și să îl familiarizeze cu activitatea și terminologia Oriflame; aceștia îi

vor furniza servicii post-vânzare

CONSULTANT ORIFLAME

vânzători direcți Oriflame, persoane juridice, rezidenți ai statului român care, în numele și pe

răspunderea lor, desfășoară activitatea de distribuție directă a produselor Oriflame către

consumatorii finali de pe piață

activitatea se desfășoară pe baza unui contract cu compania Oriflame

oferă de asemenea servicii de consultanță cosmetică pentru Clienții Oriflame

CONSULTANȚII ȘI DIRECTORII2

această poziție este accesibilă oricărui cumpărător direct Oriflame care dorește să înceapă o afacere

cu ajutorul companiei Oriflame

furnizează servicii post-vânzare grupurilor personale de cumpărători direcți

felul în care sunt alături de cumpărătorii direcți:

îndrumă și sfătuiesc în privința achiziționării și utilizării produselor

organizează întâlniri periodice (2,3 în fiecare lună) la care se prezintă informații suplimentare și

elemente de noutate privind produsele și evenimentele Oriflame

se asigură că au fost primite cataloagele de către cumpărătorii direcți cu 15 zile înainte ca

acestea să fie lansate

FORMAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI

Materiale de sprijin

Starter Kit: materiale de prezentare cu descrierea companiei și a produselor, materiale de sprijin

pentru vânzări, precum ghiduri și cataloage

Materiale de sprijinire a vânzării: cataloage și alte materiale cu informații folositoare (acces la

diferite ghiduri, campanii online și alte materiale de vânzare)

Newsletter: primit o dată la 3 săptămâni cu informații despre noi produse, evenimente locale

Universitatea Oriflame: oferă cursuri de cunoaștere în adâncime ale produselor și cusuri de afaceri

Directori Oriflame

întâniri 1-la-1 cu Managerii de Vânzări Regionali

întâlniri de grup ale Directorilor cu Managerul de Vânzări Regionale de pe zona lor

Consultanți Oriflame

ședințe și seminarii la care participă un număr mare de Consultanți, conduse de către Managerul de

Vânzări Regional

training – teme de training:

cum să arăți un catalog și să faci o vânzare

cunoașterea produsului

cum să conduci demonstranții

cum să creezi o echipă invitând alte persoane să se alăture

cum să conduci o echipă

2 Anexa 2 – Responsabilități Consultanți și Directori Oriflame

cum să obții o promovare pentru următarele nivele de succes: Consultant Senior, Manager de

Grup, Manager Districtual, Manager Regional, Director Regional

Oriflame Skin-Care Marea Britanie

training la Sediul Central, cost de 25-35₤, primire certificat:

Academia de Afaceri Oriflame (Training de Management)

Academia de Frumusețe Oriflame (Partea 1 – Analiza îngrijirii pielii, Partea 2 – Machiaj

Creativ)

Interni

training de o săptămână

iau interviuri și organizează focus-group-uri cu agenți de vânzări ai companiei, cu clienți finali ai

Oriflame și cu manageri

pe baza rezultatelor interviurilor au de arătat zone cheie pentru îmbunătățire cataloagelor dar și a

servicilor oferite de către Oriflame

MOTIVAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI

AVANTAJUL ORIFLAME

Din Momentul în care o persoană devine Client Direct Oriflame, acesta primește sprijinul

Administratorului său de cont. Acesta va avea rolul să îi comunice Clientului Direct informațiile

administrative și să îl ajute să soluționeze eventualele probleme legate de trimiterea, recepția și plata

comenzilor.

Compania Oriflame oferă posibilitatea participării la cursuri gratuite de cosmetică și de a

discuta cu un Consultant cosmetic. Pentru a beneficia de aceste avantaje Clientul Direct trebuie să

apeleze la Administratorul său de cont. În cazul în care Cumpărătorul Direct dorește să își înființeze o

firmă, compania Oriflame ajută prin oferirea unui credit cu 0% dobândă.

Pentru servicii post-vânzare Clientul Direct are ajutorul unui Consultant și a unui Director, care

îi vor comunica informațiile și noutățile privind produsele și regulile Oriflame și îi vor oferi servicii

post-vânzare.

Pentru comandarea produselor, aceasta poate fi făcută de Clientul Direct pe Internet sau la unul

dintre centrele Oriflame, în funcție de programele acestora. Produsele comandate pot fi ridicate a doua

zi de la unul dintre centrele Oriflame de servicii imediate sau pot fi primite la unul dintre centrele de

mesagerie Oriflame.

Consultanții de vânzări independenți, neretribuiți, reprezintă compania și obțin comision în

funcție de volumul vânzărilor. În calitate de Consultant, comisionul nu se câștigă numai în funcție de

vânzările proprii, ci și în funcție de vânzările întregului grup coordonat. Valoarea comisionului de

decide în funcție de planul de compensații al companiei. Clientul Direct poate beneficia de reduceri la

produsele din catalog de 23% până la 40%, în funcție de valoarea comenzii, începând cu o valoare

minimă de 25 RON.

ANEXA 1 – CUM TE ALĂTURI ECHIPEI ORIFLAME

Poţi să te înscrii în Oriflame fie contactând un Consultant pe care îl cunoşti, el/ea va fi

Sponsorul tău, sau cerând sprijinul centrului Oriflame din zona ta. De asemenea, poţi să soliciţi

unui Leader sau Director Oriflame să te înscrie online.

Pentru a te ajuta să-ţi începi activitatea, vei primi un Starter Kit ce conţine lucrurile de bază de

care ai nevoie pentru început: materiale de prezentare despre companie şi produsele sale,

ghiduri, cataloage şi mostre care te vor ajuta să porneşti în activitatea de Client Direct.

Aceasta este o oportunitate de câştig corect. Cu cât îi dedici mai mult timp şi energie cu atât vei

câştiga mai mult.

Cum devii Client Direct Oriflame

Un Consultant Oriflame autorizat te recomandă Companiei, în calitate de Sponsor

Consultantul îți prezintă clauzele Contractului de vânzare-cumpărare pe care va trebui să-l

semnzezi cu Oriflame

Semnezi Contractul de vânzare-cumpărare cu Oriflame. Pentru aceasta ai nevoie de copia după

cartea de identitate și copia după certificatul de naștere și/sau căsătorie

Plătești o taxă de înscriere în contravaloarea căreia vei primi Starter Kit-ul

Consultanult îți explică termeni și condițiile în care compania îți acordă unul sau mai multe

credite de 21 de zile

Primești o legitimație de Client Oriflame, un număr de cont (cod client) și ești pus în legătură cu

Administratorul tău de cont Oriflame (KAM)

Consultantul îți comunica numele Directorului Oriflame căruia ești repartizat. Numele acestuia

şi numărul tău de cont apar pe fiecare dintre facturile tale

Acum, pe baza codului de client poţi face prima comandă de produse Oriflame

Cum devii Consultant Oriflame

Iniţiază procedura de autorizare (Persoană Fizică Autorizată – PFA) sau de deschidere a unei

firme (SRL)

Semnează Contractul de prestări servicii şi comision Oriflame

Înscrie-te, prin intermediul KAM, la cursurile gratuite organizate de Şcoala de Afaceri Oriflame

Continuă să-ţi dezvolţi afacerea prin înscrierea de noi Cumpărători Direcţi Oriflame şi bucură-te

de ocazia de a fi ÎMPREUNĂ CU LIDERII!

ANEXA 2 – RESPONSABILITĂŢI

Consultant Oriflame

Niciun Consultant nu are voie să folosească reţeaua Oriflame pentru comercializarea altor

produse sau în scopuri care nu sunt aprobate oficial de Oriflame.

Consultanţii nu au voie în nici un caz să prezinte într-o lumină nefavorabilă calitatea,

performanţele sau valabilitatea oricărui produs Oriflame. Ei nu vor furniza informaţii referitoare

la beneficiile produselor, altele decât cele care sunt specificate pe etichetele produselor sau în

publicaţiile oficiale Oriflame. Consultanţii trebuie să despăgubească firma Oriflame pentru

orice cheltuială sau daună ce decurge dintr-o astfel de prezentare făcută într-o lumină

defavorabilă.

Nici unui Consultant nu îi este permis să "fure" un Client Direct de la alt Consultant şi nici să

încerce să atragă Consultanţi din reţeaua altui Consultant.

Consultantul nu are voie să pretindă că este angajat Oriflame. Atunci când prezintă altora

oportunitatea afacerii Oriflame trebuie să sublinieze faptul că aceasta înseamnă desfăşurarea

unei afaceri independente şi că nu este vorba de o ofertă pentru angajare. Mai mult, un

Consultant nu are autoritatea să acţioneze sau să-şi asume obligaţii în numele Oriflame.

Consultanţii trebuie să despăgubească firma Oriflame pentru orice cheltuială sau daună produsă

din cauza nerespectării oricăreia dintre aceste reguli.

Un Consultant nu are voie să-i constrângă sau să-i forţeze să facă comenzi, pe cei pe care îi

coordonează, nici măcar comenzi minime, prin intermediul comenzii pe care o face el, sau să

facă stocuri de produse. Toţi Consultanţii trebuie să comande produsele, indiferent de cantitate,

direct de la Oriflame, taxele de manipulare şi de transport aplicându-se în funcţie de mărimea

comenzii. Rămâne la latitudinea fiecărui Consultant să hotărască dacă să facă stocuri de produse

sau nu.

Consultanţii nu au voie să comande produse în numele altui Consultant sau Client Direct, fără

acordul scris al acestuia din urmă.

Ori de câte ori un cumpărător nu este mulţumit, Consultantul sau Clientul Direct îi va oferi

posibilitatea să aleagă între cele două variante ale garanţiei calităţii de excepţie Oriflame:

schimbarea produsului cu unul similar sau rambursarea lui.

Consultanţii trebuie să respecte toate regulile, legislaţia şi normele de activitate ce decurg din

calitatea lor de membru şi să nu se angajeze într-o activitate care să ştirbească reputaţia lor sau a

firmei Oriflame.

Atunci când îşi construiesc grupul personal, Consultanţii trebuie să asigure respectarea

termenilor creditului de către toţi noii Consultanţi sau Clienţi Direcţi coordonaţi.

Când devin coordonatori superiori, Consultanţii trebuie să asigure pregătirea şi motivarea

Consultanţilor sau Clienţilor Direcţi pe care îi coordonează personal. Trebuie, de asemenea, să

se asigure că toţi cei pe care i-au înscris au primit Avantajul Oriflame şi au înţeles mesajele din

conţinut.

Un Consultant nu are voie să dea interviuri în presă, televiziune, radio, reviste, etc., nici să

folosească mijloacele mass media (inclusiv Internet) fără acordul scris al Oriflame. Materialele

promoţionale pentru reclamă, furnizate de Oriflame, pot fi folosite fără aprobare prealabilă.

Un Consultant este independent de Oriflame. Singurul titlu pe care poate să-l folosească pe

cărţile de vizită sau în alte materiale tipărite este "Consultant Oriflame" sau "Oriflame -

Consultant".

Consultanţii nu au voie să folosească, fără să aibă în prealabil acordul Oriflame în scris, numele,

logo-ul sau sigla firmei Oriflame. Dacă au obţinut consimţământul scris, numele, logo-ul sau

sigla Oriflame trebuie folosite exact în limitele stabilite de Oriflame.

Toate materialele Oriflame tipărite, materialele video, fotografiile, design-ul, muzica şi versurile

sunt protejate de legea copyright-ului şi nu pot fi reproduse, în totalitate sau parţial, de nimeni,

fără a obţine aprobarea în scris din partea Oriflame.

Nici o persoană, în nici o circumstanţă, nu este autorizată să reambaleze sau să modifice în

vreun fel ambalajul sau etichetarea produselor. Produsele Oriflame se pot vinde numai în

ambalajul lor original.

Nici un Consultant nu are voie să producă sau să procure, din nici o altă sursă decât Oriflame,

bunuri pe care este înscrisă marca sau logo-ul Oriflame, cu excepţia cazului în care are

aprobarea în scris din partea Oriflame.

Nici un Consultant nu va prezenta, expune, vinde produsele Oriflame în locuri specializate

pentru vânzarea cu amănuntul şi nici nu va vinde firmelor en-gros sau de vânzare cu amănuntul,

produsele Oriflame. Nici o publicaţie Oriflame nu va fi vândută sau expusă în astfel de locuri.

Locurile care, din punct de vedere tehnic, nu sunt puncte de desfacere cu amănuntul, cum ar fi

saloanele de frumuseţe, pot fi folosite pentru expunerea produselor, dar nu şi pentru vinderea

acestora.

Produsele Oriflame nu cauzează nici un fel de probleme, dacă sunt folosite în scopul pentru care

au fost concepute şi conform instrucţiunilor furnizate. Oriflame este asigurată pentru orice fel

de problemă referitoare la produse şi această asigurare protejează atât firma, cât şi pe

Consultanţii Oriflame. Asigurarea include cazul în care este implicat un produs defect din

fabricaţie care a provocat iritaţii, alergii, etc., dar exclude situaţiile în care problemele apărute

sunt datorate neatenţiei, aplicării neglijente sau folosirii incorecte a produsului. Asigurarea nu îl

protejează pe Consultant în cazul problemelor datorate schimbării etichetei Oriflame,

prezentării greşite a produsului Oriflame sau în cazul în care acesta a atribuit produsului alte

proprietăţi decât cele care apar pe instrucţiunile de folosire sau în publicaţiile Oriflame.

Oricând consideră necesar, Oriflame îşi rezervă dreptul să reţină orice valoare neachitată la timp

a facturii unui Consultant din orice comision de performanţă sau bonus al acestuia.

Dacă un Consultant este implicat în orice fel, legal sau nu, în orice fel de dispută sau activitate

care poate implica sau prejudicia firma Oriflame sau reputaţia ei, acest Consultant are obligaţia

să informeze imediat firma Oriflame despre aceasta.

Oriflame are dreptul să schimbe preţurile produselor şi gama de produse fără să anunţe în

prealabil. Oriflame nu va acorda comision de performanţă, bonusuri sau orice alt fel de

compensaţie pentru eventualele pierderi survenite din cauza acestor schimbări sau a stocurilor

zero de produse.

Oriflame îşi rezervă dreptul să extindă sau să revizuiască, cu efect imediat, Planul de Succes,

Codul sau Regulile Oriflame.

Director Oriflame

În plus faţă de regulile generale valabile pentru toţi Consultanţii, următoarele reguli se aplică

Directorilor. Încălcarea oricăreia dintre aceste reguli speciale va conduce la pierderea statutului de

Director şi a privilegiilor ce decurg din acesta şi chiar la anularea calităţii de membru Oriflame a

directorului respectiv.

Un Director are obligaţia să se ocupe de grupul său personal de Consultanţi sau Clienţi Direcţi,

lunar, astfel:

să-i asiste, să-i călăuzească şi să-i motiveze; să ţină întâlniri periodice pentru a-i prgăti şi motiva; să ţină legătura în permanenţă cu aceştia, informându-i despre datele întâlnirilor, locul de

desfăşurare, noutăţile privind produsele, sesiunile de pregătire, etc; să participe la toate seminariile şi toate întâlnirile; să respecte şi să aplice Codul Eticii şi Regulile Oriflame, fiind astfel un exemplu demn de urmat

pentru Consultanţi sau Clienţi Direcţi. Un Director nu are voie să fie implicat în cadrul altor companii de vânzări directe, fără acordul

scris Oriflame.

Un Director trebuie să respecte orice reguli adiţionale sau instrucţiuni comunicate în scris de

Oriflame.

ANEXA 3 - ETICĂ ŞI CONDUITĂ LA ORIFLAME

Este important să citeşti Codul Eticii Oriflame (Codul) şi Regulile de Conduită (Regulile) de

mai jos, acestea fiind parte integrantă a Contractului dintre tine şi Oriflame. Un Consultant sau un

Client Direct are obligaţia să respecte Codul şi Regulile şi orice amendamente la acestea, publicate sau

despre care a fost înştiinţat în scris.

Oriflame îşi rezervă dreptul să anuleze în orice moment şi imediat calitatea de membru

Oriflame a oricărui Consultant sau Client Direct care a furnizat informaţii false în Contract sau a

încălcat Codul sau Regulile. Consultanţii sau Clienţii Direcţi terminaţi îşi pierd toate drepturile şi toate

privilegiile care decurg din calitatea de membru, inclusiv reţelele lor.

Codul eticii Oriflame

În calitate de Consultant, Manager sau Director, sunt de acord să-mi desfăşor afacerea Oriflame

după următoarele principii:

Voi fi de acord şi voi respecta regulile de conduită stipulate în manualul politicii Oriflame,

precum şi în alte publicaţii Oriflame. Voi respecta nu numai litera ci şi spiritul acestor reguli.

Principiul după care mă voi călăuzi în relaţiile cu partenerii mei de afaceri, în calitate de Lider

Oriflame, va fi să îi tratez la fel de corect cum mi-ar plăcea mie însumi să fiu tratat.

Voi prezenta într-o manieră cinstită şi realistă produsele Oriflame şi oportunitatea de afaceri pe

care o oferă Oriflame Consultanţilor sau Clienţilor mei Direcţi. Cerinţele mele vor fi în

conformitate cu cele prezentate în publicaţiile oficiale Oriflame.

Voi fi politicos şi prompt atunci când iau comenzi de la clienţi, atunci când îi servesc, precum şi

în rezolvarea oricăror plângeri. Voi urma procedurile specificate în publicaţiile oficiale Oriflame

în ceea ce priveşte schimbarea produselor.

Voi fi de acord şi voi îndeplini toate responsabilităţile unui Consultant (precum şi pe cele ale

unui coordonator superior sau Director, atunci când voi ajunge la aceste niveluri), după cum se

stipulează în publicaţiile oficiale Oriflame.

Mă voi comporta în aşa fel încât imaginea mea să reflecte cele mai înalte standarde de

integritate, onestitate şi responsabilitate.

Nu voi folosi reţeaua Oriflame în nici o circumstanţă pentru a comercializa alte produse decăt

cele aprobate de Oriflame. Voi respecta metoda de distribuţie direct-către-consumator, deci nu

voi folosi altă metodă de vânzare, de altă natură.

Voi respecta legile şi reglementările din România.

Notă: Pentru orice întrebare privind afacerea Oriflame, consultă-ţi întâi coordonatorul superior sau

Directorul. Dacă tot mai ai nelămuriri, cere asistenţă la sediul central Oriflame.

Reguli de conduită

Regulile care decurg din calitatea de Cumpărător Direct şi alte obligaţii mutuale sunt specificate

în Contract.

Un Cumpărător Direct Oriflame trebuie să respecte Regulile de Conduită şi amendamentele

făcute la acestea, care au fost publicate sau comunicate prin intermediul Directorilor Naţionali.

În general, un solicitant poate deveni Cumpărător Direct dacă este recomandat de un Consultant

Oriflame deja înregistrat.

Oriflame îşi rezervă dreptul de a refuza orice cerere (chiar repetată) pentru acordare de credit.

ANEXA 4 – OFERTA DE ANGAJARE ORIFLAME

CANDIDATUL IDEAL:

Înscriem și angajăm persoane serioase, dinamice, inteligente, care își doresc obținerea unui

venit într-un mod ușor și plăcut. Puteți fi elevi, studenți sau salariați, colaborarea cu Oriflame vă va

aduce doar avantaje, fără să vă ceară mult timp sau efort. Candidatul trebuie să aibă minim 18 ani.

RESPONSABILITĂȚI / BENEFICII:

ATRIBUȚII:

- formarea unui cerc de clienți între persoanele cunoscute (colege, vecine, prietene);

- colectarea de comenzi de produse Oriflame, pe baza broșurilor;

- distribuirea produselor clienților personali;

- plata contravalorii produselor în maxim 30 zile de la livrare.

Persoanele interesate vor fi contactate în 48 de ore și vor primi gratuit, personal sau prin poștă,

actele necesare pentru angajare și pachetul de înscriere Oriflame, conținând brosuri si materiale

explicative.

BENEFICII:

- salariul 150 euro cu carte de munca

- 23-35% din valoarea comenzilor;

- livrare gratuită la domiciliu;

- puteti plasa comenzile online;

- produse cadou în fiecare lună;

- sansa de a promova rapid la conducerea unei echipe;

- aveti permanent sprijinul unui coordonator de vânzări.

-comision din promovarea afacerii

-oferte speciale foarte atractive

Sursa: www.ejobs.ro

ANEXA 5 – IMAGINI

BIBLIOGRAFIE

www.oriflame.com

www.oriflame.ro

www.oriflame-skincare.co.uk

www.ejobs.ro