presentation - raiffeisenbank - russian

Raiffeisenbank

2016-2018

Raiffeisenbank

| 2

,

. :

15,2% ; 19%; 11,5%

1

2

3

,

.

POS

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2016 2017 2018 2018 2016

2017

2017

2016

2016

2018

2016

2018

2016

2016

2017

3

22,1

20,6

17

19

21

13,5

8

132,1

0,76

0,96

0,57

: POS Point of Sale

1,21

NPV

,

, 18,5%

: , yandex.ru, , Bain&Co: A-Affluent-, MA-mass affluent- | 3

Aff

luen

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.

MA

.

,

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.

17%

158,7

| 4

Premium

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luen

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-

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Social Media Marketing

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POS

Affluent &

Premium

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, email

: , Bain&Co, PwC,

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60

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2

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NPS

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| 4

Premium Affluent

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Aff

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Mass

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Aff

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.

70%

,

: KPMG, Bain&Co, PwC

:

39%

34%

24%

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-

11454

: NPS Net Promoter Score

| 4

2016 2017 2018

1.

2.

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3.

4. POS

5.

6.

7.

8.

9.

10.

:

, , ROI

R=15% NPV=1,21 .

1

2

3

7,75

.

8,8 .

9,8 .

7,7 .

11,1

.

13,4

.

2 2018

| 7

2015 2018 :

2015 2018

, .

NPS

,.

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2,1 4.21

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40% 45%

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Raiffeisenbank:

,

;

,

:

Affluent/Premium, Mass-Affluent, Mass;

,

;

.

100,0%

2015 2016 2017 2018

200,62%

122%

153,43%

+101%

+12,5%

+56%

NPV

ROI =

1,24

:

2 ;

56%;

;

NPS 45%

.

1,21