presentatie 'empathiemonitor' (@ ruigrok | netpanel sail zomerlunch 2010)
DESCRIPTION
Een van de vier presentaties die op donderdag 19 augustus 2010 tijdens de Ruigrok | NetPanel SAIL Zomerlunch werd gehouden.TRANSCRIPT
HET ONBEWUSTE EN ONDERZOEKMethode en case
ODETTE VLEK – RUIGROK | NETPANEL
MARTIJN PATER – FRONTEER STRATEGYAMSTERDAM, AUGUSTUS 2010
2 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
INHOUD PRESENTATIEOnderzoekstoolWaarom onbewust metenWanneerMeetmethoden
Case: EmpathiemonitorOpzet onderzoekResultatenInzoomen op empathie
Vragen
&
3 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
RELEVANTIE
1. Inzoomen op empathie als marketinginstrument
2. Neuromarketing
3. Vergelijking 2009
4. Cases
4 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
WAAROM ONBEWUST METENVeel informatie wordt opgeslagenzonder dat men zich daar bewustvan is.
Sterke associaties zijn makkelijkerop te roepen dan minder sterkeassociaties.
Dmv verschillen in reactietijden is de sterkte van associaties te meten
5 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
TOEPASBAARHEID
Als onbewuste processen een rol spelen
Sociale wenselijkheid / Gevoeligheden
Gevoel
Merkvoorkeur
Houding
MerkbekendheidAssociaties
6 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
METHODEN
7 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
METHODEN
Minder kunstmatig
Leuk en eenvoudig voor respondenten
Kostenefficiënt
8 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
IMPLICIT ASSOCIATION TEST
9 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
DE EMPATHIEMONITOR
10 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
DOEL: EMPATHIE IN MERKSTRATEGIE
?Empathie Merkbeleving
6 product-categorieën
55 merken
Aantrekkelijk
Innovatief
Toegankelijk
11 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
UITVOERING
n=1707 Nederlanders van 18 jaar en ouder
55 merken
randomIndien bekend
28 merken• Aantrekkelijk• Innovatief• Toegankelijk• Empathie
Koopgedrag/ klant
VERGELIJKING MET 2009
Top 10 aantrekkelijkemerken 2010
Top 10 aantrekkelijkemerken 2009
2010 2009
12 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
13 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
TOP 10 EMPATHISCHE MERKEN
Empathie
Aantrekkelijk
4,0
4,0
4,5
3,5
3,53,0
em - pa ` thie
Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en
motieven.
Waarom Empathie?
Hét uitgangspunt voor alle ‘Touchpoints’
Bron van Merkgroei en Innovatie
Blijvend concurrentievoordeel
Ultieme vorm van Klant Centraal stellen
Meest empathische merk 20101
Wat maakt merken empathisch?
De top-3 onder de loep genomen
IKEA “Design your own life”Jouw leven, jouw smaak, jouw huis
1
IKEA Ontbijt
1
IKEA’s Flat-Pack ‘Hunt for Air’interne challenge
1
IKEAhacking
1
Appie houdt rekening met jouw manier van boodschappen doen
2
Albert.nl bezorgt de boodschappen tot in de keuken
2
Bol.com verkoop voordelige 2e hands games
3
Op Bol.com helpen lezers elkaar
3
En nog:
3 Inspirerende voorbeelden uit het buitenland
“We will be empowering hotel employees to perform what we’re calling random acts of generosity.”
Nu kan je jouw favoriete eigen speelgoed maken, vormgeven en bestellen in een doos die je zelf ontworpen hebt
Geen verschil tussen klant en medewerker: “We are them and they are us.”
Meer informatie over de Empathie Monitor en de
resultaten zijn te vinden op:
www.empathiemonitor.nl
Links www.ruigroknetpanel.nlwww.fronteerstrategy.com
Updates from the Fronteerwww.fronteerstrategy.com/blog/
Follow us on twittertwitter.com/fronteerstrat
Slidesharewww.slideshare.net/Fronteer
Our whitepaper on co-creationwww.fronteerstrategy.com/pdf/5guiding.pdf
32 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
VERVOLG EMPATHIEMONITORDe empathiemonitor wordt jaarlijks uitgevoerd. Voor de volgende empathiemonitor kun jij je aanmelden als categorycaptain:
• Beslis mee welke merken er in jouw categorie onderzocht worden• Neem deel aan een cross category workshop: Wat betekent
empathie voor MIJN merk• Toegang tot alle onderzoeksdata• Toevoegen van extra vragen
Tevens variant zonder workshop
Voor meer informatie, neem contact op met:Odette Vlek, Hans Onkenhout
Martijn Pater, Marieke Streefkerk
33 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
VRAGEN?
Kijk voor meer informatie op: Vragen over de reactietijden-tool?
www.empathiemonitor.nl Spreek ons aan (Hans of Odette) of mail ons:[email protected]@ruigroknetpanel.nl