presentaciones lucia torres - ecommerce day buenos aires 2016
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COMUNICACION EXPERIENCIA DE COMPRA
CERCANIA CON NUESTRA CLIENTA
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ELECCION DEL PRODUCTO1
CONCRETAR UNA VENTA DESDE LA COMUNICACION
BUENA ELECCION EVITA PROBLEMAS DE POS-VENTA Y LOGISTICA
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ELECCION METODO PAGO ELECCION METODO ENVIO2
ENVIO QUE SE ADAPATE A SUS NECESIDADES DEL MOMENTO
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ReforzarCOMUNICACION
Nuevas implementaciones
e-Lockers
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OFICINAS + DEPOSITO
Facturación/ embalaje/ despacho/ atención al cliente
Logistica eCommerce
Local Palermo
Local Olivos
envío 48 hs
envío 24 hs
envío 48 hs
Retiro sucursales
domicilio eLockers
envío de 12 a 24 hs
envío de 12 a 72 hs
Local Recoleta
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ESCANEO REMITO ENVIO MAIL ESTADO PEDIDO
HOJA DE RUTA + SEGUIMIENTO3
DISPOSICION LA INFORMACION
TENGA SIEMPRE UN PUNTO DE CONTACTO
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ECOMMERCE
Plataforma pagosEnvios
CAMBIO PROVEEDOR
PROVEEDORES DE SERVICIOS SOCIOS ESTRATEGICOS
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Una MALA ELECCION del producto por parte del cliente, por un tema de talles o una no comprensión de la forma de envío,
implica un reclamo, un intento de entrega fallido y un cliente insatisfecho.
Una BUENA ELECCION• Concreta una venta • Fideliza al cliente• Reduce notablemente los problemas de pos-venta y logistica
COMUNICACION EXPERIENCIA DE COMPRA
CERCANIA CON NUESTRA CLIENTA