politicas de producto y servicio
TRANSCRIPT
POLITICA DE
PRODUCTO
1. CONCEPTO
2. CLASIFICACI
ÓN
3.GAMA Y
LINEA DE PRODUCTO
S
4.CICLO DE
VIDA
5.MODIFICACIO
N
6.DESARROLL
O DE NUEVOS
PRODUCTOS
7.ESTRATEGIA
S
8.DECISIONES
CLASIFICACIÓN DE UN
PRODUCTO
Duración y Tangibilidad
Tipo de uso
Conveniencia
Comerciales
Especialidad
No buscados
GAMA LINEA
Productos
FORMAS QUE PUEDEADOPTAR EL CVP
Introducción LentaIntroducción RápidaIntroducción y desaparición rápida
Introducción rápida con demanda residual
Producto fracasadoProducto gran madurezRelanzamiento SucesivoRelanzamiento PosteriorIntroducción FracasadaModa
CICLO DE VIDA DE
LOS PRODUCTOS
MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Alteración de atributos
Calidad
Estilo
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Nuevo para el
mercado
Nuevos para la
empresa
Nuevos para
determinados
clientes
ETAPAS PARA EL DESARROLLODE NUEVOS PRODUCTOS
RAZONES PARA CREAR NUEVOS
PRODUCTOS
Razones de Mercado
(Defenderse de la
competencia)
Razones Tecnológica
s
(Avances tecnológicos)
Razones de Rentabilida
d
(Beneficio sobre la
inversión)
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Penetración en el
mercado
Desarrollo del
mercado
Desarrollo del
producto
Diversificación
Precio
Producto
Promoción
Plaza
DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO
Este tipo de decisiones a largo plazo afectarán a la empresa durante mucho tiempo
- Pueden representar un elevado coste económico.- Puede transcurrir un largo periodo de tiempo hasta su
recuperación.las decisiones sobre el producto (mix de producto) se
ejecutan por medio de acciones que concretas las estrategias a seguir sobre:
- Los atributos que componen el producto.- La composición de la cartera de productos.
- El posicionamiento del producto.
A la hora de definir la política de producto en una organización tenemos
que tener en cuenta: Características del producto
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Calidad del
producto,
definirla
Diseño del producto, que es apariencia y utilidad
MARCA Es un nombre, un término, una señal
,un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que
identifica bienes y servicios
N
REQUISITOSQue sea suficientemente distintivo y fácil de traducir a otros idiomas
Tiene que estar registrada para que proteja al producto
cualidades del producto, que
sería más fácil de reconocer
Debe ser corto.
fácil de pronunciar y
conocer
función distintiva
función de indicación de calidad
función de indicación del origen empresarial
función publicitaria
El mismo nombre y en las mismas líneas, son extensiones de línea.
Productos que no pertenecen a esa línea de producto pero que siguen con el mismo nombre
Nuevos productos en la misma línea pero con nombre distinto, tenemos una estrategia multimarca, y hablamos
de extensiones de la denominación de marca
Si utilizamos nuevas marcas para referirnos a distintos características de productos, la estrategia se conoce como
nuevas marcas. Son nombres distintos que se refieren a productos distintos. Por ejemplo, las empresas bazar.
ESTRATEGIAS DE MARCA
Es un recipiente o envoltura que contiene productos de manera temporal principalmente para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulación, transporte y almacenaje.
Se establece la diferencia entre: ENVASE: Es el lugar donde se conserva la mercancía;
está en contacto directo con el producto.
EMBALAJE SECUNDARIO: Suelen ser cajas de diversos materiales envasadas en cajas de cartón ondulado de diversos modelos y muy resistentes.
EMBALAJE TERCIARIO: Son los que están destinados a soportar grandes cantidades de embalajes secundarios,
EMBALAJE
La etiqueta es algo que está regulado por ley
Etiquetas: factores que contribuyen a su utilización como un instrumento de marketing.
Identifican el producto o marca Indicador de calidad del producto Describen el producto Promocionan el producto
ETIQUETADO
POLITICAS DE SERVICIO
Elementos y características que
entran en juego en la prestación de un
servicio
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
Servicios cuyo disfrute va unido a la existencia de un producto tangible. (Distribución de productos, servicios técnicos, servicios financieros).
Servicios anexos a la compra de un producto tangible. (Servicios de mantenimiento, Alarmas y vigilancia).
Servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo de producto tangible. (Consultoría, comunicación, asesoramiento, médicos, abogados).
CLASIFICACIÓN DE LOS
SERVICIOS
POR SU NATURALEZ
A
Financieros, salud,
educación, investigación
POR EL SECTOR DE ACTIVIDAD
Distribución, transporte
comunicaciones
POR SU FUNCIÓN
Jurídicos, asesorías
informáticas, decoración, selección de
personal
POR EL COMPORTAMIEN
TO DEL CONSUMIDOR
Tratamientos médicos,
turismo
CARACTERISITICAS DIFERENCIADORAS DE LOS
SERVICIOS
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Caducidad
CARACTERISTICAS PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO
Fiabilidad
Capacidad de
respuesta
Comprensión del
cliente
Profesionalismo
CortesíaCredibilidad
Seguridad
Comunicación
Accesibilidad
Consiste en hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el target. Hacerlo percibir como único. Diferenciarlo del ofrecido por la competencia
POSICIONAMIENTO DE UN SERVICIO