platica d

Marzo 2010

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS PLANTELES DEL CONALEP ESTADO

DE MÉXICO

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SENSIBILIZACIÓN AL SGC

Presentar la información necesaria del Sistema de Gestión para la Calidad a la comunidad de los planteles, con el fin de para lograr su involucramiento en su implantación y desarrollo.

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Razones para implantar elSistema de Gestión de Calidad

Dirige a la organización al cumplimiento de las necesidades y las expectativas de sus clientes, tanto internos como externos.

Establece procesos de atención estandarizados que garantizan un servicio de calidad al cliente.

Evalúa en forma constante la satisfacción de los clientes y el impacto de los resultados de la institución.

Aumenta la competitividad de nuestra organización en un mundo globalizado.

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Que se requiere para implantar elSistema de Gestión de Calidad

Seguir haciendo lo que hacemos pero con un guion escrito (procedimiento) para asegurar que siempre se haga de la misma forma.

Tener un objetivo y metas claras para saber si lo alcanzamos, lo rebasamos o no lo logramos.

Tener en orden nuestros documentos y registro de resultados.

Identificar permanentemente los errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades de lo que hacemos para corregir de inmediato, identificar las acusas y establecer acciones para que no vuelva a suceder.

Prevenir las probables causas de errores, fallas, insatisfacciones y no conformidades; así como proponer las mejoras cuando se alcancen o rebasen las metas.

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CLAVES IMPORTANTES PARA ENTENDER UN ENFOQUE DE CALIDAD

1. Todo el trabajo es parte de un proceso.

2. Todos los procesos tienen variaciones.

3. Las personas son la clave.

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Principios del Sistema de Gestión de Calidad

Enfoque al cliente.

Enfoque a procesos.

Liderazgo.

Participación del personal.

Enfoque a sistemas para la administración.

Toma de decisiones basadas en hechos.

Mejora continua.

Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.

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Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por los tanto deben:

Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,

Satisfacer los requisitos de los clientes, y Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Identificar las características con la que el cliente define la CALIDAD y hacer que los productos y servicios cumplan con éstas.

¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?: Quiere el Cliente.¿Esta satisfecho?

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C

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Nosotros

P C P

P C P C P

Cliente Final

Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

Diferentes personas y departamentos actúan primero como clientes y después como proveedores para hacer llegar un

servicio al cliente final.

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Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito, dirección y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

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Participación del personal

TRABAJO EN EQUIPO

El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su participación activa posibilita que sus competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) sean en beneficio de la organización.

Conjunto de individuos que se integran en forma organizada para lograr un propósito común.

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Enfoque a sistemas para la administración

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.

PROCESO CLAVE: SERVICIOS EDUCATIVOS

PROCESO CLAVE: ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

PROCESO CLAVE: VINCULACIÓN

PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8):

SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORAPROCESO NORMATIVO (Requisito 4):

APOYO DOCUMENTAL

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VINCULACIÓN INSTITUCIONAL

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PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN

RECURSOS HUMANOS PARA LA ADMINISTRACIÓN

SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE DOCENTES

EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS FINANCIEROS

REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y EQUIPAMIENTO

SERVICIOS DE APOYO

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Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de los datos y la información.

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Mejora continua

La mejora continua es un objetivo permanente de la organización.

Los éxitos del pasado no garantizan resultados exitosos en el futuro.

Las organizacionessiempre están en movimiento: avanzando o retrocediendo

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SENSIBILIZACIÓN AL SGCMejora continua

CICLO DE CALIDAD Y SU RELACIÓN CON ISO 9001

Diseño de Sistema/Proceso

Diseño de Indicadores

Implantación Medición del Desempeño

Análisis del DesempeñoEvaluación y

Retroalimentación

Acciones Correctivas y Preventivas

Identificación de Brechas

Comparación con las Mejores Prácticas

Mejora e Innovación Tecnológica

CICLO DE MEJORA E

INNOVACIÓN

CICLO DE ADECUACIÓN Y

CONTROL

CICLO DE COMPARACIÓN

PLANEAR HACER

VERIFICARACTUAR

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Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus proveedores intensifica la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.

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Elementos estratégicos de Conalep Estado de México y nuestro Plantel

Misión

Visión

Objetivos

Política de Calidad

Alcance del SGC

Equipo de Calidad

Valores

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“Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnológico para el desarrollo del Estado de México.”.

Misión

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“Somos la mejor opción de formación técnica, capacitación y servicios tecnológicos del país”.

Nuestros egresados son la mejor alternativa para el mercado

laboral. Somos un equipo académico y administrativo certificado,

integrado y competitivo, cuyo desempeño está basado en valores.

Nuestra institución cuenta con infraestructura moderna y tecnología de punta, que opera a través de planteles y centros de asistencia y servicios tecnológicos con estándares de clase mundial

Todas nuestras carreras están acreditadas, somos una institución de vanguardia que genera los espacios de conocimiento para responder a las necesidades del mercado laboral.

Visión

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Nuestra institución es líder en capacitación y contamos con los mejores centros de evaluación.

Tenemos la mejor oferta integral de servicios tecnológicos.

Contamos con procesos certificados y laboratorios acreditados.

Tenemos la suficiencia presupuestal para atender las necesidades operativas de la institución.

Nuestros órganos colegiados constituyen la base fundamental para el desarrollo de la organización.

Apoyamos la investigación para el desarrollo de nuevas tecnologías de producción y enseñanza.

Nuestros resultados nos han otorgado la confianza y el reconocimiento de la sociedad.

Visión

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Objetivos

PROCESO OBJETIVO INDICADOR META

SERVICIOS EDUCATIVOS

Satisfacer los requerimientos de los Sectores Público, Privado y Social con capital humano de clase mundial

Índice de efectividad en la promoción de secundarias visitadas

26.73%

Índice de TitulaciónIncrementar 1%

(75.40%)

ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Formar Profesionales Técnicos de clase mundial

Índice de Docentes habilitados

77.91%

Índice de eficiencia terminal

47.09%


Fortalecer e innovar la promoción y calidad de los servicios educativos

Índice de colocación de egresados

29.87%

Índice de satisfacción del Cliente

65.48%

PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS

Fortalecer y consolidar la cultura organizacional

Índice de incremento de Clima Organizacional

6.28%

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Política de calidad

Política de Calidad del Conalep Estado de México:

En el Conalep Estado de México estamos comprometidos con la formación de profesionales técnicos de alto nivel competitivo, formados en Valores Cívicos, Institucionales y de Desarrollo Humano Sustentable, con el fin de satisfacer los requisitos de nuestros clientes y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

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Alcance del SGCPROCESO CLAVE:

SERVICIOS EDUCATIVOSPROCESO CLAVE:

ENSEÑANZA - APRENDIZAJEPROCESO CLAVE: VINCULACIÓN

PROCESO DE APOYO: PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS PROCESO NORMATIVO (Requisitos 5 y 8):

SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORAPROCESO NORMATIVO (Requisito 4):

APOYO DOCUMENTAL

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PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN

RECURSOS HUMANOS PARA LA ADMINISTRACIÓN

SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE DOCENTES

EJERCICIO Y REGISTRO DE RECURSOS FINANCIEROS

REMODELACIÓN, MANTENIMIENTO Y EQUIPAMIENTO

SERVICIOS DE APOYO

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Organización para la CalidadEquipo de Calidad

Representante de la Dirección

(Liderazgo y Resultados)

Clientes e Impacto en

la Sociedad

Integrante (s):

Director(Liderazgo)

Planeación y Gestión

de recursos

Integrante (s):

Información, Conocimiento y Tecnología Integrante (s):

Gestión y Mejora de Procesos (Gestión de

servicios escolares)

Integrante (s):

Gestión y Mejora de Procesos (Gestión y

coordinación del PEA)

Integrante (s):

Gestión y Mejora de Procesos

(Vinculación,Capacitación y Evaluación de competencias)Integrante (s):

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SENSIBILIZACIÓN AL SGCValores

Básicos De Apoyo

De Mejora

• Respeto

• Compromiso

• Responsabilidad

• Cooperación

• Comunicación

• Mentalidad Positiva

• Calidad

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Responsabilidad de la Dirección

Medición, análisis y mejora

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MEJORA CONTINUA DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión de Recursos

Entrada Salida

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Realización

del Servicio

TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC

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TALLER DE SEGUIMIENTO DEL SGC

Elementos necesarios para implementar ISO 9001:2008

El éxito en el desarrollo de un SGC se basa en los siguientes factores:

Compromiso de la Dirección: Liderazgo Planeación Comunicación Involucramiento del Personal: Capacitación. Seguimiento: aplicación sistemática

Incorporar en una sola estructura los requisitos de ISO y la gestión operativa del CONALEP.

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Education