plaquette institutionnelle research & quality consulting

© 2011

Research & Quality Consulting

Votre partenaire premium pour votre réflexion stratégique

Qui sommes-nous?

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Research & Quality Consulting est une société une société de conseil spécialisée dans les études

marketing et d’opinion, le conseil en marketing et la Gestion de la Relation Client.

Depuis 2009, Research & Quality Consulting a développé des expertises et solutions autour des

métiers suivants:

Etudes de marché qualitatives et quantitatives

Gestion de la Relation Clients

Conseil en marketing stratégique

Formation en marketing

Marketing Direct

Research & Quality Consulting est une filiale de H&S Holding, une société d’investissement qui

opère dans les métiers du conseil et de la distribution.

Research & Quality Consulting a pour ambition d’apporter une réelle valeur ajoutée à ses clients-

partenaires, et ce aussi bien sur le plan stratégique qu’opérationnel.

Notre mission

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1- Vous accompagner dans votre réflexion stratégique

2- Vous proposer des solutions opérationnelles efficaces et personnalisées

3- Vous garantir une excellente qualité d’exécution des prestations.

Nos solutions

4

En fonction de vos problématiques métiers, Research & Quality Consulting vous offre une panoplie

de solutions personnalisées.

Market Research Quality©

Call Quality©

Direct Quality©

Training Quality©

e-Quality©

Nos solutions

5

Market Research

Quality©

Call Quality©

CRM Solutions Direct Quality© E-Quality©

Focus groupes

Entretiens individuels

Etudes quantitatives

terrain


téléphoniques


online

Analyse de contenus

qualitatifs

Traitements et

analyses statistiques

Backcheck terrain

Campagnes appels

sortants

Gestion des

réclamations

Télévente

Back office

téléphonique

Animations sur lieu

de vente

Animations urbaines

et rurales

Archivage numérique

des documents

Classification par

thèmes, dates, régions

et tout autre critère

Suivi permanent à

travers des KPI’s

définis au préalable

Accès à distance aux

dossiers numérisés

(Extranet sécurisé).

Training Quality©

Marketing de base

Fidélisation du client

Etudes de marché

Marketing 2.0

Gestion de la relation

client

Techniques de ventes

et de négociation

Nos valeurs

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Pertinence: parce que nous veillons à la concrétisation de vos objectifs et l’amélioration de votre

rentabilité, nous nous engageons à vous fournir des conseils à votre valeur ajoutée pour vos différentes

problématiques.

Qualité: nos processus en interne ont été définis dans un souci de vous fournir des prestations de

qualité.

Rigueur: nos équipes s’engagent à respecter scrupuleusement les procédures opérationnelles définies,

et ce en s’impliquant entièrement dans toutes les étapes de votre projet.

Confidentialité: nous veillons également à ce que nos équipes soient intègres, et ce dans un souci de

vous garantir la confidentialité totale par rapport à vos projets.

Karim ABDELMOUMNI

Directeur Général

Notre organisation

7

Direction Générale

Project Manager


Project Manager

Call Quality©

Project Manager

e-Quality©

Project Manager

Direct Quality©

Project Manager

Training Quality ©

Les solutions


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9

Les solutions Market Research Quality©

Nos solutions Market Research Quality© répondent à vos différents besoins d’études de marché.

Connaissance du marché et

de la cible

Développement de produit

Image et communication

Satisfaction

Distribution

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Connaissance du marché et de la cible


1

Vos problématiques:

Quelle est la taille de mon marché?

Comment se compose-t-il?

Quel est le potentiel de mon marché?

Quelles en sont ses perspectives de développement?

Quel est le profil de ma cible?

Market Knowledge

11

Connaissance du marché et de la cible 1

Solutions Méthodes

Une méthodologie quantitative qui vous

permet de déterminer:

Le taux de pénétration de votre catégorie de

produits/services auprès de votre cible

Les parts de marché par fabricants, marques

et références

La taille du marché en valeur et en volume


Target Knowledge

Une méthodologie quantitative qui vous

permet de déterminer le profil, les

préférences et les intentions de :

Vos clients

Clients de la concurrence

Non consommateurs relatifs

Non consommateurs absolus

12

Développement de produits :


2


Vous souhaitez lancer un nouveau concept de produits?

Vous souhaiteriez connaître la réaction de votre cible par rapport à un produit que vous souhaitez lancer?

Vous souhaitez procéder à la modification et au repositionnement d’un de vos produits?

Vous souhaitez valider les paramètres du mix marketing pour vos produits?

Vous souhaitez déterminer la cible à laquelle s’adresse votre produit?

Nous vous proposons une solution globale en trois étapes, modulable en fonction de

votre problématique:

Explorer Créer Post-évaluer

Créer:

Tests de concepts

Tests de produits

Tests de packaging

Price testing

Post-évaluer:

Evaluation du réachat en post lancement

Evaluation du degré de recommandation

Explorer:

Usages et attitudes afin de comprendre les

insights consommateurs

13

Développement de produits 2

Solutions Méthodes

Focus groupes

Entretiens individuels en profondeur

Questionnaires en face à face

Etudes shoppers

Tests de concepts: focus groupes

Tests de produits: focus groupes

Tests de packaging: focus groupes

Price testing: focus groupes et/ou

questionnaire en face à face

Questionnaire en face à face


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Image et Communication 3


Vous souhaitez pré évaluer vos campagnes de communication (campagnes TV, Affichage, PLV, sites

web…), post tester vos actions de communication?

Qui connaît vos marques?

Quel est le degré d’affinité de vos marques avec votre cible?

Que véhicule votre marque en terme d’identité, de valeur et de territoire?

Nous vous proposons une panoplie de solutions qui répondent à vos besoins:

Pré-tests et post tests publicitaires, à travers 7 étapes clés: compréhension, préférence, crédibilité,

cohérence, relevance, impact et pertinence.

Trackers, qui permettent d’évaluer l’impact de vos campagnes de communication sur la durée

Etudes d’image et de notoriété


Trackers

Pré tests et post tests publicitaires

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Solutions Méthodes

Qualitatives, à travers une évaluation en 7

étapes:

1- Compréhension,

2- Préférence,

3- Crédibilité,

4- Cohérence,

5- Relevance,

6- Impact

7- Pertinence.

Essentiellement quantitatives, à travers la

démarche suivante:

1- Mesure de la notoriété

2- Appréciation

3- Impact comportemental


Bilan d’image

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Solutions Méthodes

Une démarche en deux étapes:

1- Qualitatives pour explorer le territoire de

l’image et de déterminer les attributs les plus

importants

2- Quantitatives, pour mesurer les attributs

d’image


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Satisfaction 4


Vous souhaitez si vos clients sont satisfaits?

Vous souhaitez améliorer le niveau de satisfaction et le degré d’engagement de vos clients?

Nous vous proposons une méthodologie qui vous permet de :

Mesurer la satisfaction de vos clients sur la base de différents critères

Hiérarchiser ces critères par ordre d’importance

Définir un plan d’actions en fonction des résultats constatés


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Distribution 5


Vous souhaitez évaluer vos relations avec les acteurs de votre réseau de distribution (traditionnel,

modern trade et CHR), en terme d’image, de performance logistique, de qualité des produits et de

marges?

Nous disposons d’outils de collecte ainsi que d’un réseau rodé pour ce type d’études:

Des enquêtes effectuées via PDA, permettant une synchronisation online des résultats

Un fort relationnel avec les points de vente du réseau traditionnel et moderne


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Notre infrastructure

Etudes qualitatives

Salle équipée en matériel audio visuel, adjacente à une viewing room, séparées par une vitre

sans tain.

Suivi des focus groupes à distance, via une caméra IP


Logiciels de traitement statistique performants pour saisir les données (Sphynx), les traiter et les

analyser (SPSS…)

Pour nos études quantitatives auprès des détaillants et en fonction du besoin de l’étude, nos

enquêteurs peuvent être équipés de PDA dont le logiciel et relié à Sphynx pour automatiser la

saisie des réponses.

Archivage des questionnaires sous format électronique et consultation en mode extranet de

l’état d’avancement des questionnaires archivés.


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Qual Room (Salle de réunion) Caméra IP pour le suivi à distance via une connexion https sécurisée avec mot de

passe unique pour chaque projet

Vitre sans tain (vue de la salle de réunion) Vitre sans tain (vue du viewing room)


Notre infrastructure

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Prise de brief Réponse au brief Alignement Définition des supports de

recueil

S’assurer d’avoir bien

compris le contenu du

brief, à travers:

Une réunion

Des échanges de mails

Proposition

méthodologique incluant:

Les différentes étapes de

réalisation de l’étude

Le rétroplanning

Alignement sur la

méthodologie et l’ensemble

des détails relatifs à l’étude

Signature éventuelle (à la

demande du client) d’un

contrat de collaboration

Veiller à ce que ces supports

répondent aux objectifs de

recherche.

Valider les supports avant la

phase terrain.

Avant le terrain 1

Nos processus


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Brief des équipes terrain

Recrutement des participants

Organisation des entretiens

Debrief

Brief des équipes terrain

(questionnaire de

recrutement)

Contrôle du recrutement

pendant son déroulement

Contrôle de l’identité des

participants

Elimination des

participants pouvant

présenter un biais

Organisation des

entretiens (entretiens

individuels, réunions de

groupes)

Enregistrement des

entretiens sur support

électronique

Debrief à la fin de chaque

réunion/entretien

Pendant le terrain 2

Etudes qualitatives


Nos processus

23

Brief des équipes terrain Pilote du questionnaire Organisation de la collecte

Brief du manager terrain et des

superviseurs

Sélection des enquêteurs

Organisation du pilote

Debrief

Communication du feed back pilote

au client

Définition du territoire de collecte

Collecte des données

Organisation de contrôles inopinés

pendant le terrain (10% des

questionnaires réalisés par chaque

enquêteur).

Pendant le terrain 2



Nos processus

24

Traitement des données

Interprétation des verbatims

Présentation Debrief (à 3 mois)

Transcripts

Classification

Adoption d’un schéma

d’analyse en fonction de la

problématique étudiée

Mise en forme

Réunion de présentation

Recueil des remarques

Approfondissements

spécifiques

L’étude a-t-elle permis

d’atteindre les objectifs?

Après le terrain 3

Etudes qualitatives


Contrôle post terrain

Saisie Data processing et mise en forme

Debrief (à 3 mois)

Contrôle aléatoire

téléphonique

Validation des

questionnaires remplis

Saisie des questionnaires

Contrôle de saisie

Traitement des données

Définition des

croisements

Analyse des résultats

Interprétation

Mise en forme

Présentation

L’étude a-t-elle permis

d’atteindre les objectifs?


Nos processus

Les solutions

e-Quality©

25

26

Les solutions e-Quality©

C’est dans ce contexte que Research & Quality a développé e-Quality: la solution pour

la Gestion Electronique de VOS Documents.

Aujourd’hui, la Gestion Electronique de Documents (GED) revêt un double enjeu pour les entreprises, et

ce quelle que soit leur taille:

Un enjeu économique: la GED permet d’améliorer la rentabilité de l’ordre de 3 à 5% du chiffre d’affaires

(source: GED et Gestion de Contenu: Marché et tendances en 2009- 2010)

Un enjeu collaboratif: la GED permet d’échanger des documents entre collaborateurs sur support

informatique.

La GED est un métier spécifique. Un des moyens pour en tirer un maximum de profits est

d’externaliser ce type de tâches à des experts du métier.

Nous sommes tous concernés par la Gestion Electronique de Documents.

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Acquisition de documents

• 2 scanners permettant d’effectuer l’acquisition des documents au format A4

• Capacité de traitement de 800 documents/jour

• Tâche assurée par un opérateur de numérisation

Indexation de documents

• Indexation par type (description formelle du document) ou par concept (contenu du document) en vue de vous faciliter la recherche

Stockage de documents

• Des serveurs et back up permettent de stocker les données numérisées

Diffusion de documents

• Un accès extranet sécurisé avec mot de passe vous permet de consulter les documents numérisés

Un Workflow performant et adapté aux besoins de vos projet permet de gérer les différentes tâches

relatives à la Gestion Electronique de vos Documents

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Une bonne exécution en amont et en aval de vos projets, à travers un processus maîtrisé de bout

en bout.

Etude de vos besoins

Proposition technique et

financière

Mise en œuvre du projet

Réalisation du projet

Finalisation du projet

Définition des sources

Compréhension de la

finalité du projet

(comment allez-vous

utiliser les documents

électroniques fournis?)

Rédaction du cahier

des charges

Engagement sur la

qualité de la prestation

et les délais

Approbation du client

1

Livraison des

supports

Contrôle des

supports livrés

Facturation

Définition du

processus opérationnel

Mise en place du

Workflow

Constitution des

équipes et attribution

des tâches

Exécution des

travaux de pré et post

numérisation:

acquisition, indexation,

stockage et diffusion

Contrôle qualité

2 3 4 5

29


Les solutions e-Quality©, c’est aussi des engagements formels de la part de Research & Quality

Confidentialité

Research & Quality Consulting s’engage à une confidentialité absolue aussi

bien sur le projet que sur le contenu des documents.

Nos collaborateurs concernés de près ou de loin par les solutions e-Quality

signent une clause de confidentialité par rapport aux projets qui leur sont

confiés. De même, leurs contrats de travail stipulent une clause de

confidentialité.

Qualité

Research & Quality Consulting s’engage à fournir des prestations de qualité, et

ce en assurant un contrôle qualité à tous les niveaux, lors de l’exécution des

projets e-Quality

Sécurité

Research & Quality garantit:

La sécurité de son réseau local pour une meilleure sécurisation des données

La sécurité de ses locaux pour une meilleure sécurisation des documents qui

nous sont confiés.

31

Les solutions Direct Quality©

Pour vos besoins en marketing opérationnel, Research & Quality met à votre disposition les

solutions Direct Quality©

Promotion des ventes en door to door, road

shows, sampling…

Animations en points de vente, merchandising

…

e-mailing, couponing, actions

spécifiques aux réseaux sociaux…

Télémarketing

Evénements corporate

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Les solutions Direct Quality©

Le succès des solutions Direct Quality© est assuré par des ressources humaines et matérielles de

qualité.

Des managers compétents et expérimentés

Expériences réussies chez l’annonceur ou chez des agences de marketing opérationnel

Une équipe de superviseurs et d’animateurs présente sur l’ensemble du territoire national

Nos animateurs et superviseurs sont rodés aux actions de promotion des ventes en grande surface, en

zone urbaine ou rurale, ainsi que sur différents types de projets: door to door, road shows, sampling…

Des entrepôts pour le stockage du matériel de merchandising et de trade marketing nécessaire

pour les actions d’animation terrain

11 dépôts répartis sur l’ensemble du territoire national

Des solutions techniques pour vos actions en télémarketing ou en marketing 2.0

Call Center dédié (Cf. Solutions Call Quality©)

Solutions e-mailing

Solutions pour les réseaux sociaux (animations sur les pages facebook…)

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Les solutions Call Quality©

Les solutions Call Quality© de Research & Quality Consulting ont été élaborées pour répondre à

vos problématiques CRM

Sondages téléphoniques

Téléventes

Télé prospection Gestion des

réclamations et processus client

Prises de rendez-vous

Nos réalisations et références

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Secteur d’activité Problématique Cible Type d’étude

Tabac Comportement des bureaux de

tabac

Segmentation des bureaux de

tabac

Estimation du volume et des

parts de marché des différentes

marques

Bureaux de tabac

(14 000)

Quantitative en face à

face

Santé

Quantification de l’univers des

pharmacies

Pharmacies du Maroc

( 8 000)

Quantitative

Téléphonique

Comportement des médecins et

pharmaciens vis-à-vis des

génériques

Médecins et

pharmaciens

(200)

Quantitative en face à

face

Saisie et traitement statistique

de rapports médicaux

Patients souffrant d’une

pathologie

(150)

-

Gouvernement Comportement et attentes des

classes moyennes au Maroc

CSP C et D

(1200 questionnaires; 10

focus groupes)

Qualitative, suivie d’une

étude quantitative

Ameublement Evaluation de la stratégie

publicitaire d’un fabricant de

produits d’ameublements

CSP BC+

(8 focus groupes)

Qualitative (focus

groupes

Nos réalisations - Etudes de marché

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Secteur d’activité Problématique Cible Type d’étude

Agro Alimentaire et grande

consommation

Pré test d’une nouvelle sauce

sur le marché

Quantification de l’appréciation

de ce produit par la cible et le

réseau de distribution

CSP B et C

Réseau de distribution

traditionnel

Grandes surfaces

Grossistes

Qualitative

Quantitative

Blind Test d’une eau de source

Etude de potentiel du marché

des eaux de source

CSP B et C

Réseau de distribution

traditionnel

Grandes surfaces

Grossistes

Qualitative

Quantitative

Etude de potentiel de marché

pour une marque de mouchoirs

en papier

CSP B et C Quantitative

Dermo cosmétologie Etude de potentiel d’une gamme

française de dermo cosmétologie

CSP ABC+

Pharmacies

Para pharmacies

Quantitative

Télécommunications et High

Tech

Etude de potentiel d’une

application sur smartphones

CSP ABC+ Quantitative

Etude d’image et de notoriété

pour une marque d’imprimantes

CSP ABC+ Quantitative

Nos réalisations - Etudes de marché

38

Activité Objet de la mission

Gestion électronique des

documents

Numérisation et archivage de 12 000 contrats d’approvisionnement – secteur de

la grande consommation.

CRM

Télévente

Prise de commandes

Gestion des réclamations

Enquêtes téléphoniques

Marketing Direct Promotion des ventes en grande surface

Actions e-mailing

Accompagnement commercial

Conduite du changement pour une entreprise initialement spécialisée en

messagerie & transport vers le métier de distributeur de produits de grande

consommation

Mise en place d’un business plan détaillant le coût de ce changement d’activité.

Recrutement de la force de vente

Formation

Formation en marketing stratégique pour le compte de différents profils:

Ingénieurs en génie civil

Force de vente- secteur de la grande consommation

Nos réalisations – Autres activités

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Nos références

DISTRIBUTION ET LOGISTIQUEDISTRIBUTION ET LOGISTIQUE

Contact

41

N’hésitez pas à nous contacter

Mail: [email protected]

Adresse: angle rue Socrate et rue Abou Taour, 5ème

étage, appartement 13, 20370 Casablanca

Mobile: 06 64 00 18 12

Fixe: 05 22 23 06 43

Site web: www.researchandquality.com

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