Siège social : Mahaj Ryad, Immeuble H, B.P 2015 - Hay Ryad - RabatTél : +212 (0)5 37 57 80 99 - Fax : +212 (0)5 37 56 48 84 E-mail : contact@expromfm.com - Site Web : www.expromfm.com

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Agence CasablancaCasaNearShore, Shore 10Tél. : 05 29 04 43 83

Agence Marrackech112, Angle Boulevard Med V et Boulevard Zerktouni, GuelizTél. : 05 24 43 44 83

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Acteur marocain de référence du Facility Management fondé en 1995, Exprom Facilities est la locomotive du Pôle Gestion de services de CDG Développement.

Fin 2011, CDG Développement a conclu un partenariat stratégique avec les sociétés Cegelec Maroc et Vinci Facilities afin de renforcer davantage le savoir-faire d’Exprom Facilities et de devenir le champion national. Ces deux filiales du groupe Vinci ont procédé à une prise de participation de 50% dans le capital de la filiale de CDG Développement. L’opération s’est accompagnée aussi de la cession, par Cegelec Maroc à Exprom Facilities, d’une importante activité de maintenance multi-technique tertiaire existante. Aujourd’hui Exprom Facilities a opéré les transformations organisationnelles nécessaires à l’intégration des femmes et des hommes ainsi que l’assimilation des différentes cultures. Le développement d’Exprom Facilities passe naturellement d’une part, par la qualité et l’expertise de ses hommes en consacrant ainsi plus de 5% de son chiffre d’affaires à la formation et au recrutement de nouveaux talents, et d’autre part, par le développement régional et l’accompagnement des grands projets. Aujourd’hui notre expertise prend forme par les systèmes d’informations déployés auprès de nos clients (GMAO, ISILINK) et des méthodes normalisées en vue de disposer des meilleures pratiques et d’une traçabilité de chaque intervention.

D’ailleurs, le secteur du Facility Management au Maroc est en pleine croissance et affiche des indicateurs encourageants, notamment en matière de services de soft facility management. Exprom Facilities réalise une forte croissance de son activité de Facility management, par le renforcement de ses compétences techniques, ainsi que par un alignement aux standards internationaux et des pratiques de Vinci Facilities. Nous œuvrons dans la responsabilité sociétale en vue d’apporter de la dimension à Exprom Facilities et de répondre aux exigences de toutes les parties prenantes. Présent dans toutes les grandes villes du Royaume et fort de plus de 300 collaborateurs, Exprom Facilities œuvre pour la réalisation d’un seul et même objectif :

Assurer dans un cadre contractuel une gestion optimale afin de contribuer à la pérennisation des actifs immobiliers, qu’il s’agisse de sièges sociaux, d’hôtels, de centres hospitaliers, de centres sportifs, d’écoles ou d’universités, de zones industrielles, de zones offshoring, de zones touristiques ou autres. Aujourd’hui, nous mutons de contrat de moyens à des contrats de résultats pour nos principaux clients, en définissant des indicateurs de qualité mesurables sur des horizons de 3 à 5 ans. Nous visons à moyen terme de construire une offre en groupement globale comprenant le financement, l’étude, la construction et la maintenance, et ce dans le cadre des Partenariats Publics Privés en vue de proposer et d’accompagner les pouvoirs publics dans les stratégies de réalisation, notamment d’hôpitaux ou d’écoles.

«Rendre facile, moins difficile,mais pour faciliter d’autant mieux l’entreprise»

CORNEILLE

YOUSSEF FASSI FIHRIPRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL

SCHÉMA DES ACTIVITÉS MOT DU PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL

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MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ

JEAN LUC HANNOTTE DIRECTEUR GÉNÉRAL DÉLÉGUÉ

Proposer à nos clients de se recentrer sur leur cœur de métier et de nous confier la gestion de l’ensemble de leurs services connexes, tel est notre «credo».

Qu’il s’agisse d’un immeuble de bureaux, d’un aéroport, d’un hôtel, d’une agence bancaire, d’un centre sportif, d’une bibliothèque ou encore d’une université, notre offre propose les prestations multi-techniques et multiservices environnant le métier principal du client et s’adapte aux contraintes d’exploitation liées à son activité, le tout placé sous notre responsabilité unique.

La délivrance de nos services chez les clients peut se faire de 2 façons différentes :

> avec des équipes dédiées au site géré, placée sous la responsabilité d’un Responsable de Site, lui-même dédié ou mutualisé pour plusieurs clients,

> avec des équipes dites « itinérantes », qui opèrent généralement pour plusieurs clients qui disposent d’un réseau de sites diffus (site de petite taille, agence ou point de vente par exemple).

Exprom Facilities réalise avec son propre person-nel, le management de l’ensemble des prestations proposées ainsi que les services à forte valeur ajoutée, telle la maintenance multi-technique et la sécurité des biens et des personnes.

Les prestations multiservices, comme la propreté, l’hygiène ou encore l’entretien des espaces verts sont confiés à des partenaires spécialisés intervenant sous notre responsabilité.

Inscrites dans une logique de résultats, les prestations que nous délivrons à nos clients sont associées à des indicateurs de performance traduits mensuellement dans un rapport d’activité.

Pour ce faire, nous proposons un ensemble d’outils permettant de tracer nos activités, mesurer notre performance et informer

en temps réel le client sur le respect des engagements contractuels.

Notre valeur ajoutée sur ce type d’offre globale réside aussi sur le devoir de conseil que nous devons à nos clients, que ce soit en matière de pro-activité, de pérennité du patrimoine géré ou encore de suivi réglementaire par le biais d’une veille constante sur nos domaines d’intervention.

Nous disposons avec nos propres ressources, ainsi qu’au travers des 2 groupes représentants nos actionnaires, CDG et VINCI, d’un réseau d’experts capables de soutenir les opérationnels en charge de la gestion quotidienne de sites de nos clients.

Enfin, nous nous devons également d’être force de proposition sur des services innovants et dans le cadre du partage des meilleures pratiques sur l’ensemble du portefeuille de nos clients.

Certifiée ISO 9001, orientée dans une démarche de labellisation RSE auprès de la CGEM, Exprom Facilities a pour vocation de fédérer ses équipes autour d’un projet commun et ambitieux : Satisfaire et Fidéliser ses Clients et confirmer sa position de Leader du Facility Management au Maroc.

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> À pérenniser votre patrimoine> À anticiper les dégradations> À assurer la sécurité des biens et des personnes> À garantir le confort des occupants> À assurer la continuité du fonctionnement de vos installations > À optimiser votre budget de maintenance> À partager les meilleures pratiques du métier

L’ExPERTISE : opérateur complet de services pluridisciplinaires, Exprom Facilities assure la gestion globale de vos biens, services et activités supports.

LA COMPÉTENCE : des professionnels qualifiés sont continuellement formés pour répondre à tous vos besoins. La palette de compétence (commerciale, technique, comptable et juridique) que nous mettons à votre disposition garantit le traitement de l’ensemble de vos activités.

LA SIMPLICITÉ : grâce à un système de service personnalisé, un interlocuteur unique vous conseille, vous représente et se charge de l’ensemble de vos dossiers. À votre écoute permanente, vos besoins sont identifiés et nos produits spécifiquement adaptés.

LA TRAçAbILITÉ : afin de suivre nos interventions et comprendre chaque élément de votre dossier, nous mettons à votre disposition l’outil Isilink qui vous donne accès à des comptes-rendus réguliers et à des rapports d’activités précis.

LA qUIÉTUDE : l’entretien, la propreté et l’hygiène faisant partie de nos priorités, Exprom Facilities garantit la maintenance quotidienne de votre patrimoine. Quant à votre sécurité, celle-ci est assurée 24h/24 par un système actif de surveillance.

CAPITAL SOCIAL: 23,5 MDH145 MDHS DE CHIFFRE D’AFFAIRE EN 2012PLUS DE 500.000 M² GÉRÉSPLUS DE 300 SALARIÉS

RÉPARTITION DU CAPITAL

50%

25%

25%

52%

22%

12%

8%6%

LES ATOUTS DU FACILITY MANAGEMENTÀ PROPOS DE NOS ACTIONNAIRES

À qUOI SERT LE FACILITY MANAGEMENT ?

POURqUOI NOUS CHOISIR ?CHIFFRES CLÉS

RÉPARTITION DES ACTIVITÉS

CDG DÉVELOPPEMENT La holding CDG Développement est une filiale à 100% de la Caisse de Dépôt et de Gestion, créée en 2004 afin d’incarner la stratégie du Groupe CDG dans les activités de développement territorial. À travers les expertises métiers de ses différentes filiales, qui opèrent dans des secteurs d’activité clés pour le développement du Maroc, la Holding contribue à la dynamisation et à l’essor de l’économie nationale.

VINCI FACILITIES Vinci Facilities, qui fait partie du Pôle Energies du groupe Vinci, est présent dans une vingtaine de pays. La société assure des services liés aux bâtiments et à leurs occupants : maintenance multi-technique, sécurité et accueil, multi-services, gestion documentaire de l’espace de travail.

CEGELEC MAROCLeader dans le secteur de l’ingénierie électrique, Cegelec Maroc a diversifié, au fil du temps, ses activités dans de nombreux domaines, tant dans l’industrie que dans les infrastructures, le tertiaire et les télécommunications. Intégrateur de solutions et services technologiques, Cegelec conçoit, installe et maintient des systèmes ou sous-systèmes dans l’industrie, les infrastructures et le tertiaire. Cegelec Maroc occupe le 63ème rang parmi les 500 plus grandes entreprises du pays.

Facility Management

Sécurité

Multisites

Travaux

Centre de vacances

CDG Développement

Vinci Facilities

CEGELEC Maroc

8

Exprom Facilities a mis en place le projet LYED F’LYED qui a pour objectif de créer une synergie entre l’ensemble des équipes des 3 entités rapprochées (Cegelec, Vinci et Exprom Facilities).

Exprom Facilities est une entreprise résolument tournée vers l’humain qui a instauré une culture d’entreprise valorisante en faisant évoluer constamment les équipements et les compétences du personnel. En effet, l’ensemble de nos collaborateurs bénéficie régulièrement de formations dispensées par des experts, marocains et étrangers, du facility management.

Ces formations consistent à :

> Acquérir des aptitudes et des pratiques fondamentales pour offrir un service de qualité à la clientèle à travers un savoir être commercial et un savoir-faire irréprochable> Identifier les concepts de base du service à la clientèle, comprendre les fonctions et missions d’une relation client de qualité> Développer un esprit centré sur la qualité de service, une attitude positive et proactive envers le client> Accroître la visibilité des « bons comportements attendus »

15 INGÉNIEURS

300 TECHNICIENS

20 TECHNICIENS AGRÉÉS O.N.E.

1 INGÉNIEUR QUALITÉ

1 INGÉNIEUR MÉTHODE ET NORMALISATION

27 COLLABORATEURS EN FONCTIONS SUPPORTS

NOS MOYENS HUMAINS

LYED F’ LYED

UNE ORGANISATION OPÉRATIONNELLE

PROFIL DES ExPROMIENS

Direction Ressouces et Support

Communication Audit interneFonctions Transverses Opérationnelles

Contrôle de Gestion, Achats, Méthodes, QHSE

Direction Développement et

Marketing

Direction Activités Sécurité

Direction Activités FM Sud,

Multi-siteset Travaux

Direction Activités FM Nord

et Centres de vacances

PrésidentDirecteur

Général

Directeur GénéralDélégué

ORGANIGRAMME

10 11

Afin d’offrir à nos clients un service de qualité, nous mettons un point d’honneur à équiper nos collaborateurs d’outils à la pointe de la technologie et en instaurant des normes de sécurité selon les standards internationaux.

AGIRH : Application de Gestion Intégrée des Ressources Humaines, incluant la gestion du recrutement, de la formation, des postes et compétences, des évaluations, administrative et sociale et la gestion de la paie.

ISILINK : Isilink est une plateforme de services web multilingue permettant aux managers FM et aux utilisateurs (collaborateurs des sociétés clientes) d’accéder à un vaste ensemble de services et de partager des informations depuis n’importe quel PC connecté à Internet.

SAP bUSINESS ObJECTS : propose des solutions complètes qui aide à optimiser la performance de l’entreprise mais aussi à définir la stratégie de gestion, adapter les processus en conséquence et trouver le bon équilibre entre prise de risque et rentabilité.

SAGE : Sage 100 Comptabilité allie performance, ouverture et richesse fonctionnelle. Ce logiciel assure la comptabilité générale, auxiliaire, analytique et budgétaire.

COSWIN 7I : Coswin 7i est le logiciel de gestion des actifs 100% internet. C’est une solution métier qui aide à suivre la gestion des interventions curatives, préventives ainsi que la gestion des stocks et des achats dans vos différents services .

NOS MOYENS LOGISTIqUES

NOS OUTILS TECHNOLOGIqUES

> à la disposition des équipes opérationelles pour garantir l’efficacité et la bonne conduite de nos services

Analyseur de réseaux électriquesContrôleur de terre Analyseur de combustionThermographie infrarouge

Groupes électrogènes

NOTRE FLOTTE

> + de 50 véhicules géolocalisés

NOS ÉqUIPEMENTS ET OUTILS

1312

POUR RÉPONDRE À DES PRObLÉMATIqUES DE POINTE TYPE :

> Réduire la facture énergétique de nos clients > Performer les installations clients > Contrôler la qualité des prestations > Suivre les Contrôles réglementaires des installations

L’outil Isilink, grâce à son module isicontrôle, nous permet de suivre les plans de contrôle, tracer l’évolution des consommations énergétiques.

Nous assurons l’accompagnement de nos sites pour : une exploitation efficace de nos outils, un diagnostique technique et être une force de proposition de plan de progrès.

Nous pilotons l’activité de prise en charge des nouveaux contrats en collaboration avec les responsables d’affaires. Nous apportons notre expertise pour l’analyse des rapports d’audit technique des installations.

La phase de démarrage est consolidée par un document référentiel de synthèse intitulé «Livret de démarrage»:

Nous dimensionnons nos services à la mesure du besoin de nos clients et nous les faisons évoluer à leur rythme:

ETAPE 1 : PRÉPARATION DES SERVICES AUx OCCUPANTS

ETAPE 2 : SUPPORT ExPERT AU PROCESSUS DE DÉMARRAGE DES CONTRATS

MÉTHODES ET NORMALISATIONS

PHASE D’INITIALISATION PHASE DE SOUTIEN

S-8 S-6 S-3 S-1 0 S2 S4 S6 S8

Arrivée du RTA et de l’Ingénieur DémarrageTransfert de connaissances avec les prestataires sortantsInventaire des documents d’exploitation existants

Analyse des besoins fonctionnels par l’expert démarrageDébut de rédaction des fiches de services

Paramétrage du portail IsilikParamétrage d’IsiServices (demandes d’interventions)Mise en place de l’astreinte technique

Arrivée de l’équipe site pour prise en compte du siteSignature du plan de prévention

Présentation des Fiches de Services

Validation des contrôles qualité

Validation de la Trame du reporting

Clôture du Démarrage

Date de début du soutien

ETAPE 3 : SUPPORT ExPERT AU PROCESSUS D’ExPLOITATION DE CONTRAT FACILITY MANAGEMENT

1514

CERTIFIED

Exprom Facilities met à votre disposition ses 366 collaborateurs, dont 15 ingénieurs chevronnés et 300 techniciens expérimentés, qui se répartissent sur l’ensemble du territoire. Cette présence se matérialise par plus de 2 200 sites à travers toutes les grandes villes du Royaume.

NOTRE POLITIqUE qUALITÉ

Depuis son lancement, Exprom Facilities a réussi à se positionner comme Pôle précurseur au service de ses clients.

Reconnue pour son esprit d’innovation, l’expertise de ses équipes, son professionnalisme, mais également la parfaite maitrise de ses processus, Exprom Facilities s’impose comme acteur de référence sur le marché du Facility Management au Maroc.

Notre démarche de certification, selon la norme ISO 9001 V 2008, conforte la relation de confiance que nous entretenons avec nos clients et partenaires et les assure de notre engagement à garantir un service de qualité, selon les meilleures pratiques en vigueur et dans le strict respect des exigences légales et réglementaires applicables.

A cet effet, Exprom Facilities s’engage à ce que les besoins et attentes des clients soient déterminés, compris et traduits en plan d ’action en vue de les satisfaire.

Afin de satisfaire ces engagements, nous nous fixons les axes d’objectifs suivants :

> Satisfaire les exigences et les attentes de nos clients conformément aux dispositions contractuelles > Mettre notre capital humain au centre de notre politique managériale > Mettre en place les bonnes pratiques métiers et en favoriser le partage > Accroitre la synergie entres les différents acteurs internes et externes > Accroitre l’efficience opérationnelle au sein de notre organisation

L’adhésion totale à cette démarche qualité, des femmes et des hommes d’Exprom Facilities, nous permettra de nous inscrire dans la voie de l’excellence et d’instaurer une dynamique de progrès dans laquelle la qualité et la culture de la performance seront des composantes majeures.

27 Novembre 2012

UNE FORTE PRÉSENCE NATIONALE

<10 AGENCES 10-50 AGENCES > 50 AGENCES

1716

L’ACTIVITÉ SÉCURITÉ D’ExPROM COMPREND :

> Plus de 50 clients répartis sur plus de 130 sites à travers le Royaume > Plus de 1 000 agents encadrés par plus de 30 superviseurs et managers

Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la stratégie de développement d’Exprom Facilities et de son positionnement sur le marché du Facility Management.

De ce fait, pour répondre aux besoins du groupe CDG et du marché, cette entreprise complétera son champ de compétences par les trois axes principaux suivants :

> Renforcement de ses compétences techniques > Renforcement de sa capacité à intervenir sur l’ensemble du royaume > Développement de prestations nécessitant les nouvelles solutions technologiques

Pour ce faire, Exprom Facilities bénéficie du transfert de savoir-faire que lui a apporté le groupe Vinci par le biais de sa filiale spécialisée en sécurité, Vinci Facilities Sécurité et Sûreté.

NOTRE ENGAGEMENT CLIENT

LE TRANSFERT DE SAVOIR

L’AGRÉMENT O.N.E.

LE LAbEL CGEM POUR LA RSE

Soucieux de satisfaire en permanence ses clients en assurant leur bien-être et en sauvegardant leurs patri-moines, Exprom Facilities s’inscrit dans une politique client fondée sur trois piliers majeurs :

> Asseoir la qualité des services rendus par Exprom Facilities et son personnel afin de mieux satisfaire le client

> Diminuer les impacts et les risques environnementaux des activités d’Exprom Facilities à travers une politique environnementale engagée et une approche responsable des métiers

> Consolider le savoir-faire et l’expertise, en vue de maintenir notre leadership sur le marché et une référence tout en garantissant les meilleures prestations

Dans ce sens, Exprom Facilites a mis en place un système de management qualité conforme à la norme interna-tionale ISO 9001 version 2008 pour l’ensemble de ses activités du Facility Management.

A travers notre rapprochement stratégique avec Cegelec et Vinci Facilties, Exprom Facilities a pu bénéficier de l’expertise d’un leader mondial.

Exprom Facilities a obtenu l’agrément ONE dans le domaine de construction des réseaux électriques type MT – BT1.

Dans ce sens, les techniciens Exprom Facilities ont été formés et ont reçu une habilitation leur permettant d’exécuter :

> Des manœuvres de condamnation > Des manœuvres de consignation > Des manœuvres de protection

Exprom Facilities a obtenu en 2013 le label de la Confédération Généra le des Entrepr ises du Maroc (CGEM) pour la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE). Le label CGEM pour la RSE est une distinction par laquelle la confédération reconnaît la pleine conformité des stratégies et des opérations de ses entreprises-membres avec l’ensemble des principes et des objectifs définissant la charte de responsabilité sociale de la confédération.

qUELS SONT NOS + ?

VIGIPROM : FILIALE D’ExPROM FACILITIES DÉDIÉE AU MÉTIER DE LA SÉCURITÉ ET SÛRETÉ

NOTRE FILIALE SÉCURITÉ

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NOS RÉFÉRENCES

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Nos métiers facilitent le vôtre

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