pivotal crm
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Captar y fidelizar clientes es así de sencillo El mundo de los negocios gira en torno a un objetivo básico: captar y fidelizar clientes. Hoy por hoy, la tecnología es necesaria para afianzar tal estrategia. Nuestro enfoque es ofrecer soluciones potentes, sencillas y al mismo tiempo flexibles para poder adaptarlas a las necesidades de cada cliente.TRANSCRIPT
CDC Software - Confidential and Proprietary Information – For Restricted Use Only
Facilitando el crecimiento a través del incremento en Ventas
Pivotal CRM
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“CRM es un estrategia de negocios orientada en administrar la relación con los clientes a través de todo su ciclo de vida y en toda la cadena integrada de valor”.
Está enfocada en que la empresa le proporcione a sus clientes un valor agregado significativo para:
• Atraer a los clientes correctos
• Mantenerlos, Retenerlos
• y Profundizarlos ...
Esto se logra mediante un conocimiento profundo de sus perfiles, necesidades y comportamientos y como resultado se generan beneficios significativos para la organización.
Definición de CRM ...
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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• Convertir la información de los clientes en un factor importante. Identificar
• Construir propuestas diferenciadas a los clientes que combinen productos y servicio
• Personalizar la interacción con los clientes para crear una experiencia única y consistente. Canales
• Crear una organización de alto desempeño. Adecuar
• Integrar la infraestructura a través de la organización y los socios. Aprender
CRM … Enfoque Centrado en el Cliente
Enfoque Centrado en el Cliente para atraer a los clientes correctos, retenerlos y mantenerlos a través de:
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Algunos Clientes de Pivotal CRM
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Pivotal CRM – Funcionalidad por Módulo
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La suite CRM completa de Pivotal
Gestión Comercial•Gestión Territorios•Agenda•Clientes , Contactos y Leads
•Acciones Comerciales•Oportunidades•Ofertas y Propuestas•Competencia y Productos•Alarmas•Previsiones y Análisis•Integración Ms-Office /eMail
Marketing•Gestión de Campañas•Presupuestos y Recursos•Workflow Gráfico•Diseño Campañas•Herramientas de Segmentación
•Generación de Perfiles•Gestor de Contenidos•Multi Canal: Web, SMS, Fax, Carta,…
•Integración Ms-Office /eMail
Atención al Cliente•Gestión de Equipos•Niveles de Servicio•Procesos de Resolución•Consultas e Incidencias•KB , FAQ`s•Contratos y Garantías•Portal Web 24/7•Integración Ms-Office /eMail
Contact Center•Módulo CTI•Pantallas Adatadas•Acceso Rápido a datos•Gestión de Equipos•Gestión de Llamadas•Grabación de Llamadas•Integración Centralitas
Gestión de Alianzas•Portal Colaborativo•Gestión Totalmente On-Line
•Gestor de Ofertas•Gestor de Descuentos•Entrada y Seguimiento Pedidos
•Herramientas Comerciales
•Documentación Disponible
AnalíticasInformes Consultas Cuadros de Mando Alarmas Gráficas
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Pivotal CRM – Ventas (Sales-SFA)Características
Entorno Usuario Personalizable
Calendario, Contactos, Acciones, etc.
Gestión Completa de Oportunidades
Gestión de Ofertas y Propuestas– Automáticas– Plantillas
Tecnología Microsoft embebida Outlook, Office y Share Point
Gestión de Territorios
Gestión de Fuerza de Venta
Gestión de Leads– Asignación automática
Integración Múltiples canales de Venta
Analítica y Reporting– Previsiones Ventas, Ingresos– Costos y Gastos
Integración con el ERP
Conexión PDAs y teléfonos móviles
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REPORTES DE VENTA: AYÚDAME A VENDER MÁS!
Flujos de trabajo optimizados
Vista de 360 grados
Integración con Outlook
CRM Móvil
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Pivotal CRM – Marketing Características
Diseñador flexible de Campañas
Administración y ejecución de campañas
Campañas Programables y Recurrentes
Personalización
Administración de listas, segmentación y perfilador
Reporte de Resultados
Seguimiento a Rebotes y regresos
Administración perfecta
E-mailing por lotes
Enviado de direcciones dinámico
Auto servicio Opt-In and Opt-Out
Calculo y análisis del ROI en tiempo real
Seguimiento a las preferencias de los clientes
Multi-Lenguaje
Calificación, distribución y seguimiento de prospectos
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MARKETERS: AYÚDAME A LLEGAR A MI AUDIENCIA!
Automatización de Marketing
Segmentación poderosa
Comunicación personalizada
Enrutamiento de Leads
Recipiente de Auto servicio
Campañas reusables
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GERENTES DE MARKETING: AYUDA A PROBAR EL ROI!
Seguimiento a los resultados de las campañas
Reportes de los proyectos de Marketing
Seguimiento a la fuente origen de los leads
Análisis del cliente
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Pivotal CRM – Ventas (Sales-SFA)Características
Entorno Usuario Personalizable
Calendario, Contactos, Acciones, etc.
Gestión Completa de Oportunidades
Gestión de Ofertas y Propuestas– Automáticas– Plantillas
Tecnología Microsoft embebida Outlook, Office y Share point
Gestión de Territorios
Gestión de Fuerza de Venta
Gestión de Leads– Asignación automática
Integración Múltiples canales de Venta
Analítica y Reporting– Previsiones Ventas, Ingresos– Costos y Gastos
Integración con el ERP
Conexión PDAs y teléfonos móviles
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Pivotal CRM – Atención al Cliente
Definición Equipos de atención
SLA y Escalaciòn
Resolución de incidentes en línea
Administración de FAQ/Base del conocimiento, Interna y Externa
Gestión de Garantías− Por Producto
− Por Servicio
Definición Niveles de Servicio− Prioridades
− Tiempos de Respuesta
Tratamiento de Consultas
Gestión de Incidencias− Clasificación
− Asignación
− Seguimiento
− Escalamiento
Registro de productos y Gestión de contactos
Características
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REPORTES DE SERVICIO: AYÚDENME A AYUDAR A LOS CLIENTES!
Fotografía completa del cliente
Enrutamiento de llamadas
Base del conocimiento detallada
15© Copyright CDC Corporation
GERENTES DE SERVICIO: AYÚDENME A BALANCEAR EL COSTO Y LA CALIDAD!
Flujos de trabajo incrustados y Scripts
Gestión del nivel de servicio
Administración de Escalación
Auto servicio
Herramientas de administración
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Pivotal CRM – Centro de Contactos
Características
Pantalla automática vía integración CTI
Barra de herramientas de control de llamadas
Gestión flexible de la Interacción
Asignación inteligente
Transferencia de llamadas
Marcación Saliente
Arquitectura multi-canales
Informes de Actividad
Herramienta para agentes de Call Centers
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Captación Partners
Asesoramiento y Condiciones
Gestor de Acuerdos
Gestión de Interesados y Auto distribución
Gestión de Oportunidades
Vista Consolidada de Previsiones de Venta y Ciclo
Analíticas
Portal Personalizable
Portal Colaborativo
Gestión Totalmente On-Line
Características
Gestión de la Venta por Canal
Pivotal CRM – Gestión de Partners
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Pivotal Mobile Client
Funcionalidad completa fuera de “off line”en Laptop
Integración con Microsoft Office
Sincronización Segundo Plano
Administración Centralizada
Pivotal Handheld
Aplicación residente para BlackBerry®
Almacenamiento local 40,000+ Registro
Totalmente personalizable
Solución Segura
Pivotal Wireless
Acceso leer/Escribir
Dispositivo independiente
Características
Pivotal CRM – Móvil
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Pivotal Mobile Client
Basado en plataforma de Microsoft BI
Interface abierta a BI, herramientas de análisis
Solución End-to-end empaquetada:
DataMart Schema (SQL Server 2000, data Warehouse y análisis de cubos de Microsoft )
Integración de datos y rutinas ETL
Procesos Pre-definidos para construir un BI a la medida, la solución incluye un tutorial para poner a punto la base de datos de SQL Server
Integración con Microsoft Office
Características
Pivotal CRM – Analytics
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