PUSAT JANTUNG NASIONAL HARAPAN KITA

PEMIKIRAN  MENUJU  MASA  DEPAN  RSJPDHK      

Dr.Lies  Dina  Liastu9,SpJP,  MARS  

MENTAL SET MENGHADAPI ABAD 21 ( YOEL ARTHUR BARKER )

¥  ANTISIPASI

¥  INOVASI

¥  EXCELLENT

Diperlukan jiwa: ENTERPREUNERSHIP

MISI, VISI & STRATEGI RS JANTUNG HARAPAN KITA

PERGESERAN SISTEM LAYANAN KESEHATAN ABAD KE-21

Current Approach New Rules

Care is based primarily on visits Care is based on continuous healing relationship

Professional autonomy drives variability

Care is customized according to patient needs and values

Professional control care The patient is the source of control

Information is a record Knowledge is shared and information flows freely

Decision making is based on training and experience

Decision making is on evidence-based

Do no harm is an individual responsibility

Safety is a system property

Secrecy is necessary Transparency is necessary

The system react to needs Needs are anticipated

Cost reduction is sought Waste is continually decreased

Preference is given to professional roles over the system

Cooperation among clinicians is a primary

KEBUTUHAN APA YANG KAMI PENUHI?

¥  Kami mememenuhi kebutuhan berikut ini:

(1)  layanan kesehatan kardiovaskuler bertaraf dunia untuk meningkatkan kualitas hidup,

(2)  jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler bertaraf dunia untuk menyiapkan profesional agar mampu bersaing di pasar kerja dunia, dan

(3)  hasil riset kardiovaskuler bernilai tambah bagi masyarakat dunia.

SIAPA CUSTOMER KAMI?

¥  Pasien

¥  Pembayar (payers, perusahaan asuransi)

¥  Employers (eksekutif perusahaan)

¥  Peserta didik

¥  Masyarakat dunia

APA YANG DIBUTUHKAN OLEH CUSTOMER KAMI?

Customer Kebutuhan Mereka Customer Value = (Benefit-Sacrifice)*Relationship Benefit -> Continuous Healing, Informasi Health Care, Medical Treatment Plan

Sacrifice -> Money, Peace of Mind, Comfort, Value, Waiting Time, Sleeping Time Relationship -> Personal Touch

Pasien Layanan kesehatan kardiovaskuler dengan atribut berikut ini: aman (safe), efektif, berpusat ke pasien (patient centered), tepat waktu, efisien, dan adil (equitable)

The Trustworthy Healing Information. Meningkatkan benefit yg diberikan kepada pasien agar mereka mendapatkan informasi yg selengkapnya mengenai health care diagnosa, medical treatment plan dan health care information for continuous healing. Mengurangi sacrifce dari sisi waiting time (respond time), etc Improve relationship dengan menerapkan team based services, krn team dapat bekerja dengan efektif dengan dukungan sistem informasi yg terintegrasi.

Payers / Employers

Layanan kesehatan kardiovaskuler yang andal dan efektif bagi nasabah perusahaan asuransi (reliable and effective health care services) dg competitive health care scheme

Cost Effective and Excellent Health Care.

Peserta Didik

Kemampuan peserta didik bertaraf dunia dalam mengaplikasikan ilmu, pengetahuan, dan teknologi dalam bidang kardiovaskuler

State of the Art Cardiovascular Facilties International Certification Center

Masyarakat Dunia

Hasil riset kardiovaskuler bertaraf dunia yang bernilai tambah untuk meningkatkan kualitas hidup manusia

World Class Cardiovascular Research Results

DALAM BISNIS APA KAMI BERADA?

MISI

Kami menyediakan: ¤  Jasa peningkatan kualitas hidup manusia melalui

kompetensi kami dalam layanan kesehatan kardiovaskuler yang aman, efektif, berfokus ke pasien, tepat waktu, efisien, dan adil

¤  Jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler yang memampukan peserta didik bersaing di pasar kerja dunia

¤  hasil riset di bidang kardiovaskuler bernilai tambah bagi masyarakat dunia

GAMBARAN MASA DEPAN YANG HENDAK KAMI WUJUDKAN

VISI

Kami ingin menjadikan insitusi kami sebagai: ¤  Penyedia pilihan jasa peningkatan kualitas hidup manusia

melalui kompetensi kami dalam layanan kesehatan kardiovaskuler bertaraf dunia

¤  Penghasil produktif hasil riset di bidang kardiovaskuler bertaraf dunia

¤  Penghasil produktif lulusan pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler bertaraf dunia.

¥ “ INSTITUSI KARDIOVASKULAR TERPERCAYA DI ASIA PASIFIK “

BELIEVES Kami berkeyakinan bahwa: ¤  Transparensi. Jaman Informasi menuntut

perubahan radikal dalam cara institusi layanan kesehatan menyediakan layanan bagi pasien

¤  At r ibu t l ayanan keseha tan modern . Keamanan, efektivitas, keberpusatan ke pasien, ketepatan waktu, efisiensi, dan keadi lan merupakan at r ibut layanan kesehatan modern

¤  Ilmu, pengetahuan, dan teknologi. Ilmu, pengetahuan, dan teknologi merupakan basis andal untuk meraih peluang dan memecahkan masalah besar dan kompleks.

¤  Pembangun martabat bangsa. Melalui pendidikan berkualitas dunia, kami dapat memberikan kontribusi signifikan dalam membangun martabat Bangsa Indonesia

¤  Basis keuangan yang kuat . Layanan kesehatan, pendidikan, dan riset memerlukan komitmen dana besar untuk hasil berjang ka panjang.

◦  Modal manusia berketuhanan. Modal manusia berketuhanan merupakan pilar utama pembangun daya saing institusi layanan kesehatan

◦  Kandungan pengetahuan. Jasa layanan kesehatan, jasa pendidikan dan pelatihan, serta hasil riset bersaing di tingkat dunia berbasis kandungan pengetahuan yang terdapat di dalamnya.

◦  Sistem manajemen kontemporer. Sistem manajemen kontemporer menjadikan produktif ilmu dan pengetahuan yang dikuasai oleh organisasi untuk mengisi kandungan pengetahuan dalam jasa layanan kesehatan, jasa pendidikan, dan hasil riset

Nilai-nilai yang kami junjung tinggi adalah: ¤  Kepemimpinan (leadership). Kami akan menjadi

role model di setiap aspek bisnis kami dan dalam mengembangkan kemampuan kepemimpinan tim di setiap jenjang organisasi; dalam kinerja manajemen; dalam setiap cara yang kami gunakan dalam mendesain, membangun, dan mendukung layanan kami, dan dalam kekuatan basis keuangan kami.

¤  Integrity. Kami selalu menghormati apa yang telah kami sanggupi berlandaskan standar etika tertinggi.

¤  Teamwork. Kami menyadari bahwa kekuatan kami dan keunggulan kompetitif kami adalah terletak pada modal manusia kami. Kami akan mendorong usaha bersama di setiap jenjang organisasi yang melintasi fungsi untuk menghasilkan nilai terbaik melampaui harapan customer

¤  Diversity. Kami menghargai keberagaman keterampilan, kekuatan, dan perspektif modal manusia kami.Kami akan mendorong peran serta aktif modal manusia kami untuk menciptakan tempat kerja bernuansa partisipatif dalam pengambilan keputusan untuk mewujudkan visi bersama organisasi.

¤  Quality. Kami akan berusaha secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas apa saja yang kami lakukan dalam menghasilkan nilai bagi customer.

◦  Customer satisfaction. Kepuasan customer merupakan faktor penentu utama keberhasilan organisasi kami. Kami senantiasa berusaha untuk mencapai kepuasan menyeluruh customer dengan memahami apa yang diinginkan oleh customer dan memenuhi kebutuhan tersebut tanpa cela.

◦  Good corporate citizenship. Kami

menyediakan tempat kerja yang aman dan melindungi lingkungan. Kami meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan personel kami dan keluarganya. Kami bekerja sama dengan masyarakat dengan secara sukarela dan dukungan keuangan untuk membangun lingkungan hijau.

◦  Value for money. Bisnis kami harus

meningkatkan kekayaan, dan kami harus menghasilkan nilai prima dari kekayaan yang dipercayakan oleh pasien, peserta didik, pemerintah, perusahaan asuransi, perusahaan lain, dan donator kepada kami. Kami akan berhasil melalui pemuasan kebutuhan customer dengan peningkatan value for money.

TANTANGAN RSJPDHK

¥  PELAYANAN BERMUTU MENUJU WORLD CLASS HOSPITAL

¤  PEMBENAHAN SISTEM PELAYANAN

¤  PEMBENAHAN SISTEM PENUNJANG

¤  PENINGKATAN KUALITAS NAKES

¥  FUNGSI SOSIAL

¤  HOSPITAL SOCIAL RESPONSIBILITY

¤  PEMBINAAN JEJARING (NETWORKING)

¥  ENTERPRENEURSHIP

¥  GOOD GOVERNANCE :

¤  PRINSIP BISNIS SEHAT

¤  AKUNTABEL

TANTANGAN DI RSJPDHK ¨  Sistem pelayanan

¤  Perubahan sistem Fee for service menjadi sistem remunerasi

¤  Perubahan individual service menjadi Team-work service

¤  Manajemen pelayanan bersifat konvensional

¤  Belum adanya sistem IT yang terintegrasi

¤  Belum adanya akreditasi internasional

¤  Kebutuhan revitalisasi sarana

¨  Sistem keuangan :

¤  Pola tarif

¤  Proses pengadaan barang dan jasa

¤  sistem monitoring

¤  manajemen asset dan persediaan

¤  Fungsi sosial

BOR RS , ∑ TT, ∑ SDM , TH 2002 - 2010

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 TW 1 '10

TW 2 '10

TW 3'10

TOTAL ∑ TT RUMAH SAKIT 207 229 234 254 267 290 290 325 331 331 331 BOR RS 78.70 68.80 73.41 70.00 75.66 73.11 72.63 68.54 68.28 66.99 57.28 ∑ SDM 1125 1158 1258 1282 1377 1379 1402 1565 1567 1561

-

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

1,800

KINERJA UGD RSJPDHK   2005 2006 2007 2008 2009

J UML AH  PAS IE N 8,119           8,367               8,917           8,661             9,634            

Pas ien  Baru 3,570           3,156               3,699           3,397             3,822            

P as ien  L ama 4,549           5,211               5,218           5,264             5,812            2005 2006 2007 2008 2009

J UML AH  PAS IE N  J AMINAN 8,119           8,367               8,917           8,661             9,634            

P ribadi 3,893           3,584               3,811           3,789             3,978            

Askes 3,870           4,053               4,027           3,782             4,377            

P erusahaan  /  Y J I  /  P .K as ih  Ind,  dll 356                 446                     532                 563                   603                  

G akin 284                     547                 527                   676                  2005 2006 2007 2008 2009

J UML AH  PAS IE N 8,119           8,367               8,917           8,661             9,634            

<  Dari  6  J AM 5,259           5,630               4,958           4,722             4,863            

6  s /d  24  J AM 2,475           2,486               3,367           3,256             4,163            

>  Dari  24  J AM 385                 251                     592                 683                   608                  2005 2006 2007 2008 2009

J UML AH  PAS IE N  AK T IVITAS 8,119           8,367               8,917           8,661             9,634            

Pulang 2,911           3,179               3,255           3,196             3,616            

R awat 4,959           4,912               5,418           5,232             5,764            

D irujuk 192                 187                     159                 149                   179                  

Meninggal  Observas i 57                     89                         85                     84                       75                      

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000

10000

1 2 3 4 5 2005 2006 2007 2008 2009

JUMLAH PASIEN 8,119 8,367 8,917 8,661 9,634 Pasien Baru 3,570 3,156 3,699 3,397 3,822 Pasien Lama 4,549 5,211 5,218 5,264 5,812

UGD TH 2002 - 2009

UPAYA MENGHADAPI TANTANGAN DAN PELUANG

“START WITH A DREAM”

¥  Rumah sakit jantung yang unggul dari sisi berdasarkan “21st Century Health Care Trends”

¤  Artikulasi/Tema dari Visi RSJ-HK : Pusat Unggulan Kardiovaskuler di Indonesia dengan layanan kelas dunia

¤  Details refers to “Simple Rules of the 21st Century Health Care System”

STRATEGY CRAFTING

STRATEGI RS JANTUNG HARAPAN KITA

Tipe Strategi Konsep Strategi Contoh Penerapan STRATEGI INTENSIF Product Development (11.79)

Strategi untuk meningkatkan penjualan dengan meng-improve produk atau jasa yang ada sekarang atau dengan mengembangkan produk atau jasa baru

Perusahaan mengembangkan produk atau jasa baru untuk meningkatkan penjualannya.

Market Penetration (9. 94)

Strategi untuk mencari pangsa pasar untuk produk atau jasa dalam pasar sekarang melalui peningkatan usaha pemasaran

Perusahaan menempuh kampanye besar-besaran untuk meningkatkan pangsa pasarnya.

SIMPLE RULES OF THE 21ST-CENTURY HEALTH CARE SYSTEM

CURRENT APPROACH NEW RULE

Care is based primarily on visits

Care is based on continuous healing relationship

Professional autonomy drives variability

Care is customized according to patient needs and values

Professional control care The patient is the source of control

Information is a record Knowledge is shared and information flows freely

SIMPLE RULES OF THE 21ST-CENTURY HEALTH CARE SYSTEM

CURRENT APPROACH NEW RULE

Decision making is based on training and experience

Decision making is on evidence-based

Do no harm is an individual responsibility

Safety is a system property

Secrecy is necessary Transparency is necessary

The system react to needs Needs are anticipated

Cost reduction is sought Waste is continually decreased

Preference is given to professional roles over the system

Cooperation among clinicians is a primary

DIRECTION ¥  menjadi RS Jantung terbaik di Indonesia

¢  Direct Customers - Pasien (Masyarakat Miskin, Kalangan Ekonomi Menengah dan Kalangan Ekonomi Atas)

¢  Departemen Kesehatan ¢  Social Responsibility - Diknas ¢  Leading Services (Layanan kelas dunia) ¢  Leading Knowledge (Pendidikan dan Penelitian) ¢  Leading Network (RS Rujukan dengan jejaring –> RS Mitra) ¢  Leading Human Capital (SDM – Dokter, Perawat dan Teknisi yg

“handal” dan berkomitmen tinggi) ¢  Leading Technology (Health Care Tech & Infromation Tech yang

maju) ¥  Peluang menjadi RS unggulan, RS Kelas Dunia, sesuai arahan Wapres (dan

DepKes), shg membuka peluang untuk: ¤  Mengejar positioning RS Jantung kelas dunia dg pendanaan khusus ¤  Menyesuaikan tingkat kompetensi dokter mengikuti kelas dunia ¤  Sertifikasi Malcolm Baldridge /akreditasi internasional JCI

STRATEGY MAP

PERGESERAN SISTEM LAYANAN KESEHATAN RSJPDHK MENUJU ABAD KE-21

Current Approach New Rules

Care is based primarily on visits Care is based on continuous healing relationship

Professional autonomy drives variability

Care is customized according to patient needs and values

Professional control care The patient is the source of control

Information is a record Knowledge is shared and information flows freely

Decision making is based on training and experience

Decision making is on evidence-based

Do no harm is an individual responsibility

Safety is a system property

Secrecy is necessary Transparency is necessary

The system react to needs Needs are anticipated

Cost reduction is sought Waste is continually decreased

Preference is given to professional roles over the system

Cooperation among clinicians is a primary

RS JANTUNG HARAPAN KITA

¥  Strategic Themes ¤  Membantu mengarahkan strategi ke tujuan akhir organisasi

Result

Goal

Product Innovation / Product Leadership

•  Enhance Franchise Value

•  Most Innovative Product

" Strategic Destinations " Bagaimana “posisi” organisasi dalam lima tahun ke depan dan dimana

“end-points”-nya?

We will position our service ahead of the industry

ahead of the industry

within 5 years

Service Leadership

PERSPEKTIF KEUANGAN

PERSPEKTIF CUSTOMER

PERSPEKTIF PROSES

PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Human Capital Information

Capital Organization Capital

Operations Management

Processes

Customer Management

Processes

Innovation Processes

Regulatory and Social

Processes

Customer Value Proposition�(More Value-Added)

Long-Term Shareholder Value

Process that produce and

deliver products and

services

Process that enhance customer

value

Process that create new

products and services

Process that improve

community and the

environment

Skills�Training�

Knowledge

Systems�Databases�Networks

Culture�Leadership�Alignment�Teamwork

STRATEGY MAPS - CORPORATE

KEUANGAN

CUSTOMER

PROCESS

LEARNING & GROWTH

Pasien  Trustworthy  

Healing  Informa5on  

Payers/  Employers  Cost  Effec5ve  &  Excellent  Health  

Care  

Peserta  Didik  Jasa  Pendidikan  Kardiovaskular  Bertaraf  Intl.  

Revenue  Growth  Op5mal    Fixed  Assets  

U5liza5on    

State  of  the  Art  Cardio-­‐vascular  

Facil5es  

Masyarakat  Dunia  Riset  Kardio-­‐

vaskuler  Bertaraf  Interna5onal  

Closed  Customer  

Rela9onship  

Best  Company  Image  

Terbangunnya  Regulatory  &  Social  Process  

Terbangunnya  Risk  

Management  Process  

Berkurangnya  Biaya  

Meningkatnya  Kompetensi  &  Komitmen  Personel  

Terbangunnya  Infrastruktur  Teknologi  Informasi  Terpadu  

Terbangunnya  Organisasi  Nirbatas  dan  berkapabilitas  

Proses  Pengelolaan  Operasi  RS  berbasis  Teknologi  Informasi  

Terbangunnya  Proses  Pengelolaan  Inovasi  

Layanan  

Sustainable  Outstanding  Financial  Performance  

Terbangunnya  Proses  

Pengelolaan  Pelanggan  

Implemented  SCM  System  

Implemented  EAM  System  

Implemented  SRM  System  

�  sistem remunerasi yang sudah berjalan 3 tahun dalam proses utk pengajuan revisi

¡  Perbaikan kesejahteraan pegawai dengan anggaran utk biaya SDM reemunerasi dari 70M menjadi 133M dapat terpenuhi

�  Terlaksananya sistem remunerasi baru dengan penetapan Menteri Keuangan (KMK 165/2008)

�  Sistem penilaian kinerja membuat sistem lebih adil dan transparan

�  Penataan kepegawaian

¡  SMF full timer

¡  Team work

¡  Manajemen kinerja pmdukung sistem remunerasi

PENATAAN DAN PENGEMBANGAN �  Penataan sistem pelayanan Farmasi

¡  Master data

¡  Kontrak harga satuan

¡  Pengaturan distribusi

¡  Kontrol manajemen melalui IT farmasi (inventori, otomatisasi pemesanan obat)à berdasarkan kajian trend 3 tahun, dll

¡  Efisiensi pengadaan obat dan alkes farmasi

�  Dalam proses akreditasi KARS

�  Pembenahan sarana

¥  Pembangunan sistem IT

CLOSING REMARKS

Failure can be divided into those who thought and never did

and into those who did and never thought

Reverend WA Nance