日立ソリューションズOracleサポートサービス 構成

プロアクティブ情報「日立ソリューションズサポートニュース」 概要

Oracleスタンダード・サポート

サービス概要

サービス名称

サービス時間

ORACLE MASTER 取得のサポートエンジニアが、24時間365日（法定点検日を除く）体制でお客様のシステムをサポートします。※一部対象外製品があります。詳細はお問い合わせください。

Oracleスタンダード・サポート（Plus）

スタンダード・サポートに加えて、お客様の個別要件に対応した付加価値を提供します。

サービス価格

初年度、ライセンス定価の22％/年＊

※2年目以降の価格についてはお問い合わせください。※サポート価格が別途定められている製品があります。　詳しくは、弊社担当営業にお問い合わせください。＊：別途消費税をいただきます。

3,600,000円/ 年（4CPU）まで（税抜）※5CPU以上の場合は、別途弊社担当営業にお問い合わせください。※価格は2015年9月時点です。また、予告なく変更することがあります。

電話、Email、Webサイトにより、Oracleに関する技術的な問い合わせに対し、助言や支援を提供契約製品の更新版を提供My Oracle Support へのアクセス権契約ユーザ様専用Webサイトへのアクセス権プロアクティブ情報「日立ソリューションズサポートニュース」の提供＠Service24 オンラインストレージの提供

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問い合わせ対象Oracleシステム情報の共有化問い合わせの優先対応エスカレーション窓口の設置問い合わせ履歴の提供（問い合わせレポートの提供）イベント時の専任者の待機（標準メニューでは月2日間まで）お客様環境に特化した最新技術情報の提供（3ヵ月に1回程度）

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サービス内容

※青文字：日立ソリューションズ　独自のサービス

365日24時間対応（弊社法定点検日を除く）

お客様

直接入手も　 可能だけど…●調査が大変●情報量が多すぎで、 何が重要か わからない？？

●不具合情報●パッチ情報●セキュリティ情報

etc.

日本オラクル

プロアクティブ情報

日立ソリューションズサポートニュース

入手入手整理+

日立ソリューションズのノウハウ

整理+

日立ソリューションズのノウハウ

契約ユーザ様専用

Webサイト

配信

配信登録

配信

配信登録

活用方法（例）

スムーズなサポートサービスを実現

●パッチ適用 スケジュール立案●不具合等の 事前対策

お客様

日立ソリューションズ独自のファイルデリバリー機能を提供

＠Service24 オンラインストレージ 概要

Oracleを、中の奥まで知り尽くす日立ソリューションズだから。

※Oracleスタンダード・サポート契約締結が前提となります。よりプロアクティブな　サポートをお求めの場合は、Plus のご契約を推奨いたします。

独自のファイルデリバリー機能を用意し、お客様の様々なご要望にお応えします。

○添付資料の容量が大きく普通のメールで送付できない。最大2GB までアップロードできます。

○急な対応のため使用できるメールアカウントがない。Webブラウザからのアクセスでご利用可能です。

○送付したファイルを別の場所から確認したい。同一ユーザでログインいただければ参照できます。

○セキュリティ上、送付情報を暗号化したい。送受信はSSL通信により暗号化されます。

対処中心から予防中心の運用へ

Webブラウザ

Webブラウザ

問い合わせ履歴（問い合わせレポート） 概要

障害等の解決所要時間を分析

問い合わせレポート

活用方法（例）●障害時、関係部署への報告レポートとして●ボトルネックの確認に（資料取得所用時間やパッチ入手に かかる時間を把握。次回発生時の障害回復時間を予測するなど。）

問い合わせ履歴

お客様

資料収集

資料収集

調査・分析 調査・分析

対策実施

障害発生 日本オラクル

本カタログ掲載商品・サービスの詳細情報www.hitachi-solutions.co.jp/oracle_solution/sp/solution/support.html

※Oracleは、米国オラクル・コーポレーションおよびその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。 ※その他、本カタログ中の会社名、商品名は各社の商標、または登録商標です。 ※本文中および図中では、TMマーク、®マークは表記しておりません。 ※製品の仕様は、改良のため、予告なく変更する場合があります。 ※本製品を輸出される場合には、外国為替及び外国貿易法ならびに米国の輸出管理関連法規などの規制をご確認の上、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、当社担当営業にお問い合わせください。 ※本カタログ中の情報は、カタログ作成時点のものです。

S09K-10-04 2015.10

株式会社 日立ソリューションズwww.hitachi-solutions.co.jp

株式会社 日立ソリューションズ

日立ソリューションズだからできる、付加価 値の高いOracleサポートサービスです。約1,200社から2,700契約をいただいています。その理由は、比べていただければ、 きっとご納得いただけるはずです。

ワ ケ

Oracleサポートのベースは、24時間365日※1対応サポートです。

日立ソリューションズ 独自サポート

日立ソリューションズのOracleビジネスは1991年に、Oracleサポートの提供は1994年にスタートしました。以来、全社的な取り組みとして、Oracle製品の知識・技術の習得に注力。両社の関係性は［開発］→［販売］という一方的なものではなく、連携サービスの提供や、現場情報をフィードバックするなど、確かな協業体制を構築しています。

Oracle Database [9i/10g/11g/12c※]WebLogic Server [10g/11g/12c]　　　　　　　　　　　　　　　

Oracleビジネス / Oracleサポートに、15年以上にわたり取り組んでいます。

日立ソリューションズ全社におけるORACLE MASTER取得者は1,716名※2、オラクル認定コンサルタント20名※2、Oracle認定Java資格800名（旧Sun Java資格含む）※2。Oracleサポートサービスでは、これらのグローバル認定資格を取得し、高度な技術を身につけた専任のエンジニアが、お客様サービスにあたります。※2

ORACLE MASTER 等を取得した専任エンジニアが、お客様サービスにあたります。

日立ソリューションズは、インフラ構築から教育までトータルに手がけるソリューションプロバイダです。24時間365日運用を前提とした大規模システムの構築実績も豊富。こうした経験を活かし、すでに利用しているOracleのパフォーマンス向上、さらには関連システムのご要望等にも、柔軟かつ幅広くお応えできる体制を整えています。

柔軟かつ幅広いご要望にお応えできるソリューションプロバイダです。

日立ソリューションズ 基本サポート（オラクル社提供 基本サポート）

お客様窓口として、自社内に24時間365日※1体制のカスタマサポートセンタを設置。専任のORACLE MASTER（日本オラクル認定技術者資格）取得者が、Oracleに関する技術的な質問やトラブルに電話、Email、Webサイトで対応。即日解決をめざして調査し、迅速かつ的確な回答を提供します。※1：提供会社により詳細な規定あり。 日立ソリューションズは法定点検日を除き24時間365日対応。

●24時間365日※1体制での問い合わせ対応。 ●プロアクティブ情報「日立ソリューションズサポートニュース」の提供。

スタンダード・サポート（Plus）での提供サービスです。

最大2GBまでの大容量ファイルを暗号化して送受信できるサービスです。Webブラウザで利用できるため、同一ユーザでログインいただければ、送付したファイルを別の場所からでも確認が可能。日立ソリューションズとの情報の受け渡しをスムーズに行えます。

●＠Service24 オンラインストレージの提供。

●契約ユーザ様専用Webサイトへのアクセス権。

●問い合わせ履歴の提供（問い合わせレポートの提供）。お客様のOracleシステム情報(各種設定、構成、運用形態)について常に最新の情報を共有させていただくことで、より迅速で的確な対応を実現します。〈サービス開始時/構成変更時〉

●問い合わせ対象Oracleシステム情報の共有化。

お客様のOracleシステムにおいて障害が発生した場合は、優先的に対応します。（土日、夜間においてはリソースの制約があります）そのほか、お客様からの問い合わせに対しても、可能な限り優先的に対応します。

●問い合わせの優先対応。

新Oracleシステムのカットオーバー時、バージョンアップ時等の際、専任者が待機し、トラブル対策にあたります。 ※リモート支援オプションの活用により、作業の監視も可能です。（専任者の現地での待機は、別途有償とさせていただきます）

●イベント時の専任者の待機。

通常の問い合わせとは別に、エスカレーション専用窓口を設置します。●エスカレーション窓口の設置。

日本オラクル社から毎月発行される不具合・パッチ・セキュリティ情報等が記載されたプロアクティブ情報を、お客様のご契約製品ごとに、日立ソリューションズのノウハウを加え、分かりやすく整理して配信します。※概要図を、本カタログの最終ページに記載しています。

お客様ごとに、サポート契約している製品の内容、各種技術情報等をWebで確認いただけます。また、問い合わせのやり取り、過去の履歴確認も行うことができます。

※概要図を、本カタログの最終ページに記載しています。

※サービス構成は、本カタログの最終ページに記載しています。※別途、ご契約（有償）が必要です。

Oracleサポートの契約期間中は、追加コストなしに、いつでも最新バージョンを入手できます。常に最新機能をお使いいただくことが可能です。

●契約製品の更新版提供。

●My Oracle Support（旧 Oracle Metalink）の利用。

米国Oracle社サポート終了の旧製品、Oracle Fusion Middlewareまでカバー。細部にまで配慮し、こだわり、メニュー化 した、日立ソリューションズならではのサポートです。

日立ソリューションズのOracleサポートサービスは、お客様のこんなご要望に、迅速かつスムーズにお応えします。

日立ソリューションズには、Oracleを安心してお任せいただける歴史、実績、知識、技術、ノウハウがあります。

Oracle導入は

サポートがほしい

。

だからこそ、

しっかり安心して

はじめて。

任せられる

Oracle導入は

サポートがほしい

。

だからこそ、

しっかり安心して

はじめて。

任せられる

迅速に処理したい。でも誰に何をどう聞けばいいのかわからない。ちゃんと対応できるか

は、

不安…。

“もしも”のトラブル

がほしい。技術動向、他社の事例など

詳しい情報を手に入れ、

Oracleを

最新情報

フル活用したい。

Oracleが高機能なのはわかるけど、まだ十分に ような気がする。このままじゃ、いけない…。

使いこなせてないいろいろなOracle製品を導入したけど、

どの製品のどの部分が原因なんだろう。切り分け

うまく動いてくれない。

ができていない。

米国Ｏｒａｃｌｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ提供のＷｅｂサイトです。過去事例、バグ情報、知識ベース（Ｋｒｏｗｎ）検索、ＰＳＲ（Ｐａｔｃｈ Ｓｅｔ Ｒｅｌｅａｓｅ）/パッチダウンロードなどが行えます。

日立ソリューションズカスタマサポートセンタに問い合わせいただいた内容を、毎月1回ご報告いたします。　

※概要図を、本カタログの最終ページに記載しています。

＜内容＞ ○問い合わせ日時/問い合わせご担当者氏名/問い合わせ内容/回答日 ○調査状況/調査結果/回答予定日/その他

日立ソリューションズ Oracleサポートサービス 総合満足度調査

大変満足・満足約90%お客様の評価（一部抜粋）

○状況説明や中間報告の適切な実施 89％○内容を理解した的確な回答 90％○知識や理解度にあった説明 87％○サポートエンジニアの技術力の高さ 84％○回答・解決までの所要時間 83％○サポートサービス総合満足度 90％

2012年4月～2012年9月実施 株式会社ベルシステム24 アンケート結果より

サポート対象製品（2013年1月時点）Oracle Database［Oracle7以降すべてのバージョン］、Oracle Fusion Middleware［WebLogic Server、開発ツール、BI、Application Testing、等］

サポート対象製品 米国Oracle Corporationにてサポート終了となった製品も対象としています。※サポートが終了となった製品は、米国Oracle Corporationでの継続調査ができません。過去事例のないものは、状況によって、バージョンアップにて対応いただく場合もございます。ご了承ください。

お客様

日本オラクル

SE部門

日立ソリューションズ

サポートエンジニア

オラクルカスタマサポートセンタ

お客様のシステムを 熟知したSEと連携。 早期解決を目指します。

お客様のシステムを 熟知したSEと連携。 早期解決を目指します。

不具合など、日本オラクルと連携した調査で、最善の解決策をご提供します。

不具合など、日本オラクルと連携した調査で、最善の解決策をご提供します。

トラブル？

エラー？

有効活用？

日立ソリューションズOracleサポートサービス サービス体制

質問・相談質問・相談

質問・相談

回答・アドバイス

回答・アドバイス回答・アドバイス

Tel・Fax・Email・WebサイトTel・Fax・Email・Webサイト

パートナー

※一部対象外製品があります。詳細はお問い合わせ下さい。

※2：2012年10月 1日時点

オラクルからの受賞歴　　Oracle Partner of The Year （1998年）Oracle MASTER of The Year（1998年）Oracle Master 10g Award （2005年、2006年）Oracle Master Platinum Award （2004年、2005年、2006年、2011年）Oracle Advanced Certified Support Partner （2003年～2008年）3rd Anniversary ORACLE MASTER Award（2006年）Oracle MASTER Oracle Fusion Middleware Award （2009年）Oracle Award 2011 Specialization Award 推進賞（2011年）Oracle Excellence Award Specialized Partner of the Year: Application Server ‒ Japan （2012年） などなど・・・

※2013年に提供開始（予定）の12cにも出荷日より対応予定