Sähköinen liiketoiminta, 2 päivä

Matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 2

Ohjelmassa tänään 27.3.2013 aamupäivällä

Verkkokaupan perustamisen peruskysymyksetVerkkokaupan tavoitteet ja tulokseen vaikuttavat tekijätLogistiikkavirtojen hallintaVerkkokaupan lainsäädäntö

Kahvit klo 10.15Lounas klo 11.30 – 12.30

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 3

Ohjelmassa tänään 27.3.2013 iltapäivällä

Verkkokaupan perustamisen peruskysymyksetJakelutiestrategia ja globaalit jakelujärjestelmätPK-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelutVerkkokaupan asiakaspalvelu ja asiakkaan sitouttaminenVerkkokaupan markkinointi

Kahvit klo 14.00 – 14.15Päivän päätös ja palaute klo 16

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Perimmäisten kysymysten äärellä

Kohderyhmät – kenelle ?Palvelu vai tuote – mitä ?Jakelukanavavalinnat – missä ?Yksin vain yhdessä - miksi?Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?

27.3.2014 SIVU 4

MUTTA MITEN KÄYTÄNNÖSSÄ?

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hyvät oppaat käyttöön!

Verkkokauppiaan muistilistahttp://www.kuluttajavirasto.fi/File/770e9429-5b64-459a-8ded-d4cdd97985ef/Verkkokauppiaan%20muistilista.pdf

Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet yrityksillehttp://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/verkkokauppa/

www.liiketoiminta.info/verkkokauppa - verkkokauppasuunnitelma is must –

http://www.verkkokauppakirja.fi/

27.3.2014 SIVU 5

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 627.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 727.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 827.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 927.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 1027.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 11

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos

Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen

Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvätOstokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob) puolellakin

KAUPPA LÄHTEE USEIN GOOGLEN HAUSTA80 – 90 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kauttaGoogle Analytics!

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelmanRyhdytkö kauppiaaksi vai et

Jakelukanavana b to cOma kauppa – esimerkki 1 Verkoston kauppa – esimerkki 2Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4Välittäjä – esimerkki 3a ja esimerkki4bAggregaatti – esimerkki 4Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5

27.3.2014 SIVU 12

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Verkkokauppasuunnitelmapohja löytyy MSL FB ryhmästä!

27.3.2014 SIVU 13

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?

Verkkokaupan tuloksen laskeminen

27.3.2014 SIVU 14

Kävijä-määrä kpl Konversio % Keskiostos €Kate %X X X

=Verkkokaupan tulos

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Laskentapohja löytyy MSL FB ryhmästä!

27.3.2014 SIVU 15

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät

A)Taloudelliset tekijät– Tulot, omaisuus– Koulutustaso, ammattikunta– Sukupuoli, ikä– Perheen koko ja elinvaihe– Yrityksen koko ja elinvaihe– Ajankäyttö

B)Alueelliset tekijät– Ilmasto– Sijainti ja asukastiheys– Kieli / kulttuuritausta– Tavoitettavuus (markkinointi)

C) Käyttäytymiserot– Ostomotiivit

• www.freitag.ch – Kiinnostus tiettyyn asiaan– Tarve ja vaatimus tuotteelle

• www.messin.fi – Elämäntyylit

• www.responsibletravel.com/

– Yrityskulttuuri– Persoonallisuuspiirteet– Asiakassuhteen vaihe– Sosiaalinen sidos, ryhmähenki

• http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-peppar-bloody-mary/

27.3.2014 SIVU 17

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Ja sama kv-markkinoilla

http://www.ifitt.orghttp://bit.ly/Europe-2013-BtoC-ecommerce-figures

27.3.2014 18

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Monikanavaisuus verkkokaupassa

Monikanavaisuuden ymmärtäminen on myös erittäin tärkeääKuluttajille kanava ei ole online tai offline vaan nonline

kuluttajat eivät välitä kanavista, kunhan he saavat tarvitsemansa oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta

27.3.2014 SIVU 19

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Monikanavaisuus

27.3.2014 SIVU 20

27.3.2014 SIVU 21

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

27.3.2014 SIVU 22

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 23

Havaittuja verkkokaupan asiakasprofiileja

Superostajat

Tiedonhakijat

27.3.2014

Täsmäostajat

Varovaiset ostajat

MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä tapahtuu jos asiakas ei voi ostaa palvelua matkakaaren erivaiheissa?

27.3.2014 SIVU 24

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mitä matkailutuotteen osalta olla kunnossa? Vähintään…

Mekin tuotesuosituksetMEKin vientikelpoisuuden kriteerit

http://www.mek.fi/tuoteteemat-ja-tyokalut/tuoteteemat/kesaaktiviteetit-outdoors-finland/tuotesuositukset/

27.3.2014 SIVU 25

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Vienti-kelpoisuus

MARKKINATESTAUS

KAPASI-TEETTI

SAATAVUUS

LAADUN KEHITTÄMI

NEN

SAAVUTET-TAVUUS

KIELITAITOASIAKAS-LÄHTÖI-

SYYS

AUTENTTI-SUUS,

VETOVOI-MAISUUS

VERKOSTOITUNEISUUS

VASTUULLI-SUUS

TURVALLI-SUUS

27.3.2014 SIVU 26

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 27

Ja se hinta €

• Hinnan merkitys edelleen suuri– Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein

tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa– Hinta voidaan esittää maan omalla valuutalla, mutta

suomalainen kauppias käsittelee sen AINA euroissa– Trivago.fi, kayak.com, zoover.fi, tripadvisor.fi

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotteet ja tuoteryhmät tavarakaupassa

Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin?Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa

Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun!Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta

http://hovirinnankioski.com

Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet http://www.juhlapukubella.fi/

Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita vartenwww.aarikka.com

27.3.2014 SIVU 28

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotteet ja tuoteryhmät tavarakauppias

Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseenEsimerkit– www.mymms.com , Omapostimerkki

Asiakas etsii motiivin mukaanTutustu myöhemmin esimerkkeihin

http://kuvakorut.fi/www.elamyslahjat.fiwww.absolut.comwww.verkkokulta.fiwww.tunique.in/tuning-kauppa.html,www.confetti.fiwww.virkkukoukkunen.net www.syohyvin.fiwww.lookfantastic.comwww.kalajokiresort.fiwww.presentcard.fi www.treehotel.se

27.3.2014 SIVU 29

Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän kauppias tarvitsee aikaa perustamistoimiin sekä vuosittaisille

päivityksilleEsimerkki – www.mandragora.fi

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotteet ja tuoteryhmät /» Paketin muotoilu

vai

27.3.2014 SIVU 30

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

27.3.2014 SIVU 31

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

27.3.2014 SIVU 32

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Logistiikkavirtojen hallinta / Maksuliikenne palvelukaupassa

27.3.2014 SIVU 33

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

27.3.2014 SIVU 34

27.3.2014 SIVU 35

27.3.2014 SIVU 36

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

27.3.2014 SIVU 37

27.3.2014 SIVU 38

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Logistiikkavirtojen hallinta / maksuliikenne

Rahavirtojen hallinta B to C Suomessa ja suosituksena myös ulkomaan kauppaan

3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksiawww.eMaksut.fi , www.checkout.fi , www.maksuturva.fi , www.paytrail.com, KlarnaCheckOut

Rahavirrat muissa maissa eli jos haluat tarjota jotain muuta maksutapaa kuin Suomen palvelujen kautta saa

http://bit.ly/ulkomaiset-maksutavat http://bit.ly/Europe-2013-BtoC-ecommerce-figures

SIVU 3927.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 40

LainsäädäntöValmismatkalaki, www.valmismatka.fi Kuluttajasuojalaki – www.kuluttajavirasto.fi

Henkilötietolaki 22.4.1999/523Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn tarkoituksestaTarpeellisuusvaatimusVirheettömyysvaatimusEdellytysvaatimus

– Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän toimintaan

Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava rekisteriseloste

rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet. Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavillahttp://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste

Maakohtaiset asetukset, EU ja muut alueetYritysten välinen kauppa

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tavaravirtojen hallinta Suomessa

Tavaravirtojen hallintaTavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista riippuenItella, Matkahuolto kotimaassaKuriirit erikoiskuljetuksissa

Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi

Tietovirtojen hallintaCDON.com

27.3.2014 SIVU 41

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Extrakalvot itseopiskeluun KV-tavarakaupasta

27.3.2014 SIVU 42

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Ulkomaan kaupasta

Miten eri maiden kuluttajainsuojalait- ja määräykset, jotka koskevat esim. tilaamista, maksua/osamaksua, tavaroiden toimitusaikaa, tuotteiden takuuaikaa, mahdollista tuotteiden palauttamista, reklamaatioita ym.Miten maksujen välitys käytännössä - SEPA?Miten kuljetukset asiakkaille kotiin - huolintaliikkeet pitää selvittää ja rahdit verrata

27.3.2014 SIVU 43

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Etämyynti ulkomailla

http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/on-line/index_fi.htm

27.3.2014 SIVU 44

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

On-line kaupan kehitys Venäjällä

V. 1995 oli perustettu ensimmäinen netti-kauppa Venäjällä Cd-levyjen myynti, mutta nopeasti meni kiinni kannattavuuden takiaV. 1998 WebMoneyn kautta ensimmäinen sähköinen rahan siirto. Nykyään nopeasti kasvava markkina-alue, kasvu vuodessa noin 35%http://ria.ru/infografika/20140123/990873591.html

27.3.2014 SIVU 45

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

On-line kaupan kehitys Venäjällä

Nettikaupassa menestynyt yritykset:http://www.forbes.ru/reitingi-photogallery/234873-30-krupneishih-kompanii-runeta-2013/photo/1

27.3.2014 SIVU 46

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Venäjä maksaminen

1. Cash by delivery ( kuriirit, automaatit )2. Länsimaiset luottokortit ( PayTrail ), Matkahuollon

bussiennakko 3. DengiOnline, Adyen, Robokassa, muut 4. Webmoney, Yandex money5. PayPal• Maksaminen modernisoituu koko ajan, käteinen on

edelleen ykkönen• Käytäntö Cash by delivery• Maksupalvelu asiakkaiden käyttäytymisen mukaisesti

27.3.2014 SIVU 47

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Venäjän kaupan erikoisuuksia

Kun ostetaan Venäjällä olevista netti-kaupoista, niin tavara on jo tullattu, mutta hinta on huomattavasti korkeampi, verrattuna ulkomailta ostetun tavaroihin Toimitus eri tavalla – postin toiminta on erilainen ja hidas. Ilmainen kuriiri- palvelu kotiin. Sovitus ja maksu kotona tai jossa sovitaan erikseen

Siksi ostetaan ulkomailta, esim. Amazon ja Richemont, ebay on avannut Venäjälle netti-kaupan. Palautus on hankala, jopa mahdotonKun tilataan ulkomailta, niin maksimi rahamäärä nykyään on 1000€/kk ja paino 35 kg. On tulossa muutokset: Rajoitus 150 €/kk??? Rahan siirrot vain 150 €/kk??? http://www.aif.ru/money/business/1090266

27.3.2014 SIVU 48

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuonti ja vienti

Jos yritys on rekisteröity johonkin EU-maahan, sillä on oikeus viedä ja tuoda tuotteita vapaasti EU:ssaEU-maat eivät saa asettaa tuonnille ja viennille määrällisiä rajoituksia eivätkä muutenkaan rajoittaa kauppaaEU-maiden välisessä kaupassa tavarasta ei tarvitse tehdä tulli-ilmoitusta. Tavarasta on kuitenkin annettava ulkomaankaupan tilastointia varten Intrastat-ilmoitus, jos viennin arvo ylittää vuodessa 500 000 euroa (vuonna 2011)

http://www.tulli.fi/fi/suomen_tulli/ulkomaankauppatilastot/intrastat/index.jsphttp://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/import-export/index_fi.htm

Kaikki EU:n tulli- ja veroalueen ulkopuolelle vietävät tavarat on asetettava vientimenettelyyn antamalla niistä vienti-ilmoitus. Viejä on vastuussa vienti-ilmoituksen antamisesta. Hän saa halutessaan valtuuttaa asiamiehen (yleensä huolintaliike) antamaan ilmoituksen puolestaan. Viejän on oltava yhteisöön sijoittautunut.

http://www.tulli.fi/fi/yrityksille/vienti/index.jspMilloin voi viedä ja tuoda vapaasti?

27.3.2014 SIVU 49

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuluttajasuoja

Suomessa 14 päivääMuualla Eu-maissa väh. 7 päivää

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/faq/index_fi.htm

Etämyyntiä koskeva lainsäädäntö EU-maissahttp://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32014_en.htm

27.3.2014 SIVU 50

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotetakuu

http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/client-guarantee-redress/index_fi.htm

27.3.2014 SIVU 51

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Tuotteet, toimitus, Hinnat

http://europa.eu/youreurope/business/product/ce-mark/index_fi.htm

27.3.2014 SIVU 52

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hyviä uutisia! - Eu-direktiivi verkkokaupan palautussäädöksistä astuu voimaan 13.6.2014

Eu-direktiivi verkkokaupan palautussäädöksistä astuu voimaan 13.6.2014

Verkkokaupat voivat kesäkuun jälkeen päättää, joutuuko asiakas maksamaan tuotteen palautuskustannuksista etämyynnissä. Tähän asti asiakas on voinut palauttaa tuotteen myyjälle ilmaiseksi. Muutos parantaa eteenkin pienten verkkokauppiaiden asemaa.

EU:n jäsenmaiden kuluttajansuojaa on harmonisoitu vaiheittain, ja viimeisimpänä tässä kehityksessä on 25.10.2011 annettu Direktiivi (2011/83/EU) kuluttajan oikeuksista. Suomessa direktiivi johtaa muutoksiin kuluttajansuojalaissa (1211/2013), jotka tulevat voimaan 13.6.2014. Uudistukset kohdistuvat erityisesti kuluttajansuojalain koti- ja etämyyntiä koskeviin säännöksiin, ja muutoksen jälkeen verkkokaupat voivat muun muassa päättää, joutuuko asiakas maksamaan tuotteen palautuskustannuksista. Tähän asti asiakas on voinut palauttaa ostamansa tuotteen myyjälle ilman kustannuksia.

Lue lisää direktiivin voimaantulosta verkkoteollisuus.fi:n uutisosiosta

27.3.2014 SIVU 53

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Sähköiset jakelutiet

27.3.2014 SIVU 54

Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy?

27.3.2014

Tuotteet ja palvelut

Yrityksen oma kotisivu

Tuotteet ja palvelut

Alueen tai teeman tai

myyjän verkkokauppa

+ hakukonelöydettävyys (optimointi)

+ mainonta ja markkinointi

DMC

Matkanjärjestä-jän

verkkokauppa

Tuotteet ja palvelut

Tuotteet ja palvelut

Välittäjä

Mikä on sähköinen jakelukanava?

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esilleNe jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin

Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä

Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja

27.3.2014 SIVU 56SIVU 56

Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat

Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esilläNe voivat sisältää erilaisia matkailuportaaleita, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaaMyös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiäJaottelu on veteen piirretty viiva

SIVU 57SIVU 5727.3.2014

Esimerkkejä sähköisistä näkyvyyskanavista

NäkyvyyskanavatMatkailuaiheiset yhteisöt ja sosiaaliset sivustot – usein maksuttomia - http://www.bedandbreakfast.com/, www.lonelyplanet.com/europeVertailu- ja suosittelusivustot - www.tripadvisor.com, www.trivago.fi , www.kayak.com , Sosiaalinen media kaikkinensa – Facebook, Twitteri, etcKaupalliset sivustot – matkailuportaalit – mainossivustot – www.visitfinland.com, www.lovetoescape.com

27.3.2014 SIVU 58

Mitä ovat sähköiset myyntikanavat

Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissäVoivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä (GDS) tai vaikka yrityksen oman verkkokaupanPuhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinenMitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus

SIVU 59SIVU 5927.3.2014

Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti

GDS – kanavatAggregaatit eli kokoamispalvelutHakurobootitOTA eli online travel agencyKivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivutKeskusvaraamotOma verkkokauppa tai -varaamoMyynti sosiaalisessa mediassa

SIVU 60SIVU 6027.3.2014

Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista

Perinteiset sähköiset myyntikanavatSuora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ ja http://www.rukansalonki.fi/ ) Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com )Perinteiset kanavat (www.hotelzon.com, www.booking.com, www.lomarengas.fi )Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com)Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.holidaylettings.co.uk/ )Sosiaalisen median kaupat ( www.facebook.com/kokemuskauppa, www.facebook.com/santamus )Hakurobootit (http://www.momondo.fi )

SIVU 6127.3.2014

Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista

Monikanavaiset myyntikanavat

Esim. Booking.com & Facebook

Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi, www.nettilahjakortti.fi, www.elamyslahjat.fi

Myynti myös omalla web –sivuilla!

SIVU 6227.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 63

Globaalit jakelujärjestelmät

Vahvasti isojen matkatoimistojen käsissäwww.aurinkomatkat.fi www.saariselankeskusvaraamo.fi www.levi.fi

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 64

Globaalit jakelujärjestelmät

Suomen hotellielinkeino käyttää varausjärjestelminään lähinnä amerikkalaisen Micros Fidelion eri versioita sekä turkulaisen Hotellinx oy:n järjestelmäratkaisuja

Mainitut ohjelmistotalot tarjoavat myös itse hotellijärjestelmän (PMS) lisäksi erilaisia ratkaisuja asiakkaan omatoimiselle varaukselle internetissäSamoin järjestelmistä on mahdollista suoraan päivittää GDS-kanavia (Global Distribution System), kuten Amadeus, Sabre ja Galileo

GDS järjestelmien päälle on rakennettu tällä hetkellä maailman suurimmat hotellivarausjärjestelmät kuten Expedia, Travellocity, Hotels.com jne, jolloin komissiokäytäntö on pystytty säilyttämään

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 65

Globaalit jakelujärjestelmät27.3.2014

1.9.2009 Kirsi Mikkola 65

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 66

Globaalit jakelujärjestelmät

Ohjelmapalvelutuotanto globaaleissa jakelujärjestelmissä MEK jakelukanavaselvitykset

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 67

Lisälukemista ja tarkastuksen arvioista!

Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.vuoripuro.com Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki http://www.teddytourslapland.com/catalog/etusivu.php Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobi.levi.fi , älypuhelin applikaatiot kuten Booking.com Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella: terveyskaupat www.hyvinvoinnin.fi

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 68

Lisälukemista ja tarkastuksen arvioista!

Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com, www.spotify.com Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta ns. Dropshipping, www.verkkokauppa.com Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi , www.huvila.net Aggregaatti, www.supersaver.fi Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.mymms.comYritysverkoston kauppa, www.punomo.fi

27.3.2014

Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 69

Lisälukemista ja tarkastuksen arvioista!

Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fiOstosklubi www.esprit.fi Kapean sektorin verkkokauppa, esteetöntä shoppailua, http://www.sokevakasityo.fi/, www.pratsam.com/pratsam-reader-tuote.htmlHuutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, www.twitter.com/visitmaine, www.podhotel.com

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 70

Ohjelmistot ja tukipalvelut

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 71

Osto-osaaminen summa summarum

Useita vaihtoehtoja mutta, Varmista hakukoneystävällisyysVarmista räätälöitävyys ja laajentamismahdollisuus

Mitä on räätälöinti?

Riittävän kattavat käyttöpalvelutVerkkokauppaohjelmiston käyttökoulutus

Varmista riittävä tuki ohjelmiston käyttöönVertaistuki on tärkeä

Valmistele ja hallitse kilpailutusprosessi

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 72

Ohjelmistoja matkailutoimialalle

www.liiketoiminta.info/verkkokauppa

27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

SIVU 73

Ei näin

27.3.2014

Osta tietotekniikkaa ja

sovelluksia Rakennuta ja julkaise

verkkokauppa

Odota asiakkaita

Mieti mitä olisi voinut tehdä

toisin?

Odota asiakkaita

Odota asiakkaita

73

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakaspalvelu

27.3.2014 SIVU 74

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mikä merkitsee?

Mieti hetki parisi kanssa mitä tarkoittaa seuraavat verkkokaupassa?Etsikää verkosta kauppa, jossa nämä kriteerit toteutuvat

27.3.2014 SIVU 75

Elämyksellisyys Henkilökohtaisuus

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Asiakaspalvelu ja asiakkaan sitouttaminen

Kuvallinen asiakaspuhelinpalveluPikaviestimet; Windows Messenger, SkypeSosiaalinen suosittelu ja media Twitter, Facebook, YoutubeK to K välineet (Kysy kaverilta, vertailu ja suosittelupalvelut, asiakkaiden suositukset)FAQ eli usein kysytyt kysymyksetKyselylomakkeetKivijalkamyymälän tiedotAsiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot sekä sähköpostiosoitteetOnline puhelinpalveluNauhoitettu asiakaspalvelutiedoteTeksti- tai multimediapalauteviestit

27.3.2014 SIVU 76

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Palaute kiitos! http://bit.ly/palauteMSL2014

27.3.2014 77