o melhor do shop.org 2013
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10 MELHORES IDÉIAS DO SHOP.ORG 2013.
Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing [email protected] (11) 3874-4577Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!
2 ANOS DE BRASIL!
16 ANOS DE EXPERIÊNCIA!
STORES
165 LOJAS NO AR!
550LOJAS NO AR!
5% do comércio eletrônico brasileiro passa pelas lojas da RAKUTEN.
1O ecommerce não é sobre ter uma loja virtual, mas sobre ser uma empresa digital.
O Passado …
O Presente…
O Futuro…
Durante a sua palestra o CEO da Walgreens mostrou que ecommerce é sobre ser uma
empresa digital que usa tecnologia para integrar funcionários com clientes nas
lojas físicas, no celular ou na web.
Mais de 70 mil pessoas especializadas em saúde dentro das farmácias da Walgreens… é o maior hospital do
mundo!
“Nós estamos deixando de ser uma simples drogaria para se tornar um destino para as pessoas melhorarem de saúde.”Gregory D. Wasson, CEO da Walgreens.
O excelente atendimento em uma farmácia pode economizar bilhões
de dólares em planos de saúde.
Para deixar de ser uma simples drograria, a Walgreens atraiu uma
equipe de profissionais com o perfil bem diferente do tradicional do
varejo….
Mais de 8 mil Walgreens nos EUA!
A Walgreens opera em 25 países. Brasil next?
O americano pode retirar o produto que comprou na loja virtual da Walgreens em 900 lojas físicas
como se fosse drive thru.
Greg Wasson: “O papel do CEO deveria ser Chief Roadblock Remover e Chief Doubt Remover”...;
sobre a dificuldade que existe quando você tenta transformar uma empresa; a imagem abaixo
mostra os três pilares da estratégia da Walgreens.
Walgreens: primeiro varejo a integrar Foursquare com
cupons.
Walgreens: através do app mobile as pessoas recompram remédios escaneando as embalagens que
tem em casa.
Walgreens: o app mobile avisa as pessoas da hora de tomar o
remédio. SHOW DE BOLA!
Walgreens: 50% do tráfego do site da Walgreens vem de
tablets e smartphones.
E para fidelizar os clientes, a Walgreens criou um programa de fidelidade que já possui 85 milhões de pessoas em um
ano de operação!
A Fórmula da Walgreens para ser inovadora: (1) Conhecer os clientes, (2) Saber quem você é, (3)
Definir soluções simples.
2Encontre o seu pão com manteiga.
Jonah Berger, autor do livro Contagious, fez uma palestra sobre marketing boca-a-boca. Ele falou
sobre porque algumas idéias se espalham e outras não. Para começar, é preciso amarrar a
comunicação com o comportamento social das pessoas e incluir uma mensagem inesquecível
junto com a marca. Como fazer isso? A seguir…
O Marketing boca-a-boca é muito mais importante do que a propaganda
tradicional e gera 2x mais vendas.
Os seis gatilhos do Marketing Boca-a-Boca são:
Como fazer as pessoas falarem sobre você? Conte um segredo para elas, e peça a elas para não contar para ninguém. A primeira coisa que as pessoas vão fazer é contar para tudo mundo.
Se o seu produto não for usado regularmente, encontre uma maneira de amarrar uma situação diária
das pessoas com ele. Por exemplo, pão com manteiga. Com a criação desse conceito, as vendas
de manteiga cresceram absurdamente porque as pessoas passaram a pedir manteiga na hora de
comprar o pão. Encontre o seu pão com manteiga! Assim as pessoas vão lembrar de você com
regularidade. Nos EUA a KitKat fez com café. Veja...
A campanha do Panda Cheese é sensacional porque é impossível falar
da história sem citar o produto. É a estratégia do “Cavalo de Tróia”.
E para concluir, a marca tem que ser autêntica. As pessoas sabem
quando a empresa está fingindo ser algo que não é.
3A loja de moda que conhece tudo que o cliente comprou nos últimos 2 anos.
Nas lojas da Tory Burch, uma ferramenta chamada "Client Book" fornece informações de compras
sobre os últimos dois anos, wish list do cliente na loja virtual e datas de aniversário para facilitar a
personalização do serviço enquanto o cliente está na loja para construir relacionamentos autênticos.
Miki Berardelli, CMO da Tory Burch, descreve o marketing dos caras como OPEN Brand Marketing, abreviação para On-demand,
Personal, Engaged e Networked; para engajar os clientes, todas as redes sociais tem uma
matriz editorial própria.
Tory Burch Mobile: 44% do tráfego do web site vem do mobile; 30% das vendas acontecem no mobile; 80% das pessoas que baixaram o app da Tory Burch usam
o app.
Tory Burch: “Mobile é a verdadeira ponte entre o comércio eletrônico e as lojas físicas.”
Tory Burch: “Satisfação do cliente não é o suficiente; o cliente precisa se
APAIXONAR pela marca; e o funcionário também: cada funcionário passa por 160
horas de treinamento por ano!
Tory Burch: “O cliente que conhece o funcionário pelo nome gasta muito mais.”
Por essas e outras, a Tory Burch é uma loja de moda que cresceu absurdamente rápido nos últimos anos. O plano inicial era abrir 5 lojas em três anos, e eles acabaram por abrir mais de cem lojas em 8 anos.
4Mobile Commerce é a verdadeira ponte entre o comércio eletrônico e as lojas físicas.
55% do tempo que os cientes passam em uma loja virtual é através de um disposito mobile. Mais de 100 milhões de americanos tem um smpartphone, 69 milhões tem um tablet. Fonte: comScore
As pessoas que estão comprando via mobile estão sempre fazendo
alguma outra coisa; elas
precisam encontrar o que
procuram rapidamente!
Quanto maior, melhor!
A grande maioria das
pessoas usa o smartphone com apenas
uma mão ou um dedo.
Se não vai rolar a venda, vamos
pelo menos capturar o e-mail do cidadão!
A busca deve ser DESTAQUE;
FOCO em mostrar o
que o seu cliente procura.
Nós temos apenas uma telinha para
fazer a mágica acontecer. Uma
Navegação CLARÍSSIMA é
fundamental!
E se fizermos tudo direito…a MAIORIA dos pedidos
mobile virá pelo desktop!
13% de todo o comércio
eletrônico americano rola via mobile
commerce. Fonte: comScore Q2 2013.
57% dos usuários de smartphones visitam uma loja
virtual quando estão comprando no mundo físico; 59% visitam para checar se existe alguma oferta melhor,
23% para compartilhar a foto do produto, 17% para enviar mensagens de texto para
amigos ou familiares. Fonte: ComScore Q2 2013.
64% dos usuários de smarphones usam o aparelho para buscar por infos dos produtos, 35% usam para procurar uma loja física, 25% para procurar por cupons ou descontos, 19% para checar a disponibilidade de produtos. Moda e Acessórios é a categoria que mais vende no
mobile com 37%, ingressos é a segunda com 25%. Fonte: comScore, Q2 2013.
Brasil tem 76 milhões de usuários no Facebook, 47 milhões usam todos os dias,
20 milhões usam facebook no mobile! Nos EUA 80% das pessoas usam
Facebook no mobile.
5 Ainda existe Criatividade no Comércio Eletrônico!
A página de produto tradicional é sobre o produto e o varejista, a única função é vender.
Resultado… 10 milhões de usuários em 10 meses; os clientes passam 50 minutos por dia na WANELO, 200 mil lojas com produtos a venda!
O Foco da WANELO é reorganizar o varejo em torno das pessoas. No app ou desktop você segue clientes, histórias e tendências e não necessariamente os caras.
A URBAN OUTFITTERS tem mais seguidores na WANELO do que em qualquer outra rede social!
E a Victoria Secret também…
Outro bom exemplo de “rede social de comécio eletrônico” é a OpenSky, 18 milhões de dólares em vendas, 60 milhões de conexões, mais de 5 mil lojas.
E como fazer um homem comprar roupas novas?
Trunk Club é uma resposta para três tendências do varejo: (1) Que saco ter que escolher, (2) Eu quero o Bom, Bonito e Barato, (3) Eu quero experimentar!
6Bater metas é pouco, tem que desenvolver as pessoas que trabalham para você.
"A minha paixão é tecnologia, por isso eu não esperava trabalhar no varejo depois da faculdade. Na Walgreens eu descobri que varejo não é apenas sobre comprar e vender, existe uma quantidade imensa de tecnologia e inovação digital se espalhando pelo varejo, desafiando os modelos existentes, e abrindo novas e interessantes oportunidades de negócios. A minha idéia sobre varejo mudou quando eu fiz um estágio na Walgreens no grupo de Pesquisa e Planejamento de Mercado" Nick Blannin, Director, DTC Merchandising, Abercrombie & Fitch
Governo não gera emprego, governo cria plataforma para empresário criar emprego.7
Além só de bunda, perna de pau e Tom Jobim, o Brasil tem mobile commerce!!!8
“Todos os meses, 16 milhões de pessoas visitam a loja virtual da Netshoes, 2,5 milhões visitam via smartphones. Mobile já representa 5% dos 500 milhões em vendas
anuais atuais, e a Netshoes espera que cresca para 10% no final do ano.” Rodrigo Nasser, CTO da Netshoes durante a sua
palestra no Shop.Org 2013.
Tem que dominar o básico antes de viajar na maionese!9
44% de todos os e-mails abertos nos EUA são em smartphones e tablets.
O consumo de e-mails em mobile cresceu 138% nos últimos 18 meses.
Então, uma das perguntas que as pessoas estão se fazendo é: vale a pena fazer e-mails responsivos ou não?
A Crocs antes do design responsivo…
A Crocs depois do design responsivo…
Que tipo de e-mail você acredita que trouxe mais resultados para Crocs?
Versão A: Desktop Estático Versão B: Mobile Estático Versão C: Responsivo
Resultados:• O e-mail responsivo mostrou um
aumento de 7,66% no CTR.• O engajamento da leitura no
iPhone aumentou em 15,6%. • O engajamento no mobile
aumentou em 8,82%. • As vendas foram consistentes
em ambas versões.
Fonte: DEG Digital, Junho de 2013.
E-Mails baseados em eventos tem uma taxa de abertura MUITO SUPERIOR aos e-mails promocionais.
E no final, é tudo uma questão de Speed, Speed, Speed!10
E quanto mais você sobe na sua carreira, MAIS você dependerá de RELACIONAMENTOS!
10.5
Qual será a próxima inovação que vai
quebrar paradigmas no varejo?
Será alguma coisa que vai clarear a intersecção do comércio
eletrônico com as lojas físicas.
Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing [email protected] (11) 3874-4577Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!
