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I LOVE RETAIL! 2ª PARTE DO RESUMO DA VIAGEM

De acordo com Mitch Joel, autor do livro "Six Pixels of Separation", as pessoas estão mudando a maneira que funcionam online. Chegou a hora dos varejistas online repensarem a maneira que se conectam com os consumidores. Durante a sua palestra, Joel falou sobre as cinco questões que considera importantes para um varejista se engajar com os clientes online.

"De 2007 a 2009, aconteceu uma queda de 50% no número de pessoas que clicam em links patrocinados e banners de propaganda. 75-80% dos compradores on-line lêem resenhas de clientes. Existem mais avós na Facebook do que estudantes do segundo grau."

O que isso significa? A web não é mais um canal passivo, as pessoas querem se engajar, participar em comunidades. E falando mais especificamente sobre mídias sociais, você encontra pessoas de todas as idades, e não apenas crianças com 12 anos de idade.

As pessoas esperam que as suas compras sejam sociais. Faz parte do espírito humano ser social e compartilhar informação. A idéia da sabedoria das massas é profundamente poderosa. Joel mostrou que as resenhas negativas impactam as vendas mais positivamente do que negativamente. "Por que isso acontece? Tudo que fazemos é social. As pessoas compram porque é social."

Na era das mídias sociais, é muito importante identificar os seus clientes, e personalizar a sua estratégia de mídias sociais de acordo. Joel falou muito bem sobre a "Interface para Facebook da Best Buy" que permite os clientes comprarem no web site da loja sem sair da Facebook.

O futuro é agora. Conheça o meio ambiente em que o seu cliente está inserido. Joel mostrou o aplicativo SnapTell que permite as pessoas fotografarem um produto - digamos um livro em uma cafeteira -, e descobrir instantaneamente quais são os locais online onde é possível comprar o produto. "Isso não é o futuro, isso está acontecendo agora! Esse é o meio ambiente onde o seu cliente está inserido".

Shoebuy.com está celebrando o seu décimo aniversário e Scott Savitz, Fundador e CEO está no negócio desde o seu início. Durante a sua palestra, Scott compartilhou as 10 lições que aprendeu ao longo dos dez anos a frente da Shoebuy. Ele falou sobre a importância de construir uma grande equipe, a criação da fidelidade dos clientes, o desafio de se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo e se divertir enquanto faz tudo isso.

"Todos vão dizer a você como dirigir o seu negócio..., Nunca se esqueça do que era importante para você quando começou."

"Todo dólar deveria ser usado como se fosse o último dólar; maximize todas as oportunidades, minimize os riscos. "Você não está sendo frugal ao fazê-lo, você está sendo inteligente e responsável"

"Vá atrás do excelente e não do bom, entre no jogo para ganhar; mantenha uma mentalidade de "se recusar a perder" por toda a sua equipe. " São os seus clientes, funcionários e parceiros que fazem você ser bem sucedido - são eles que permitem que você seja bem sucedido em bons tempos ou tempos ruins".

"Ajude os outros. Pequeno ou grande - tudo faz uma grande diferença.”

CONTINUA...