NXTDOOR

INTRODUCING TH NW PAKR RI

 

PROJCT COP

WORK AOUT CONTACT

Nextdoor is a private social network for neighorhoods that strives to uild stronger and safer

communities  connecting people.  Our three person team had two weeks to design a new

feature called the Nextdoor peaker eries.

 

MY ROLResearch, Ideation, Wireframing, Interaction Design

 

CHALLNG

INCRA IN-PRON INTRACTION AND UR NGAGMNT

 

Instead of activel interacting with their neighors, Nextdoor users were using the service to

passivel monitor alerts in the neighorhood for safet concerns and used goods.  The

peaker eries was proposed  Nextdoor as a platform for motivated communit memers

to open their home to host talks  speakers like authors, artists, musicians, and politicians.

The success of the platform rests on whether hosts are willing to accept the sustantial risk of

paing for the speaker fees upfront without an guarantee that guests will purchase tickets to

recoup their costs.

 

 

 

OLUTION

CROWDFUNDD NIGHORHOOD VNT

 

Our solution connects a speaker, the host of the event, and neighors to the event 

crowdfunding:

The speaker would set a price efore committing to an event

The potential host would review the event to see how man neighors are interested

 amount of funding

The guests would view the event details and fund the event as an indicator of interest.  

 

Crowdfunding minimizes the risk for the host and allows all parties to evaluate interest

contemporaneousl efore making a commitment.  As an added onus, if the event's funding

doesn't meet the speaker's price, the event will e cancelled and guests refunded.

 

 

PROC

PROC

 

RARCH

To get started, our team wanted to full understand the people that would e using Nextdoor’s

peaker eries.  Memers of our team rarel host or attend man neighorhood events so the

information gathering stage was critical to dispel an ias assumptions aout our users. During

our research phase, we discovered that our product rief for Nextdoor was also given to our

other General Asseml UX class.  Our team decided that we could pool oth our

teams' resources and collaorate during the surve process to reach a greater audience.  This

also allowed us to create surves that catered to specific use cases.  Our team’s focus was the

host’s ehavior while the other team's was directed to towards the guests.  

 

xample questions for hosts:

Wh would the e interested in

hosting speakers?

What would prevent them from having

people in their homes? 

What services the currentl use to plan

event?

 

xample questions for guests:

How do the currentl find events?

The amount that the’re willing to pa?

Information the would find useful during event discover?

 

 

FINDING

 

Host Insights

Research showed that hosts would

invite people into their homes

primaril ecause the’re interested

in the speaker’s topic and the qualit

of the speaker.  The main pain point

for hosts was surrounding the guest

RVP process.  People would RVP

ut not attend.  Hosts would

purchase extra food and drinks that went to waste, and with vacant seats that could have gone

to other guests.  Guests would rarel inform the host in advance of their change in attendance

which lead to host feeling unsuccessful.

 

Guest Insights

Guests were most concerned aout their safet.  Going into a stranger’s home can e

precarious and anthing that could relieve that stress would e welcome.   Guests wanted to

spend limited time finding and paing for the event.  The also wanted to e ale to find more

ackground information aout the host and speaker.  An assumption that m team and I were

mistaken aout was that price would e a deciding factor for guests, ut the surves indicated

that it was not as important in comparison to getting to know their neighors and learning aout

a new topic.  

After our surves, we sat down with people that hosted and attended local neighorhood

events to conduct user interviews to dig deeper.  A repeated concern that kept appearing was

that hosts were worried aout reaking even on their investment.  The were expected to pa a

lump sum upfront without an guarantee that people would actuall show up.  An issue that we

also had considered ut we did not have an eas solution to address it.  This was especiall

disturing ecause we discovered that if hosts failed to reak even in their hosting fees, then

the would not choose to return to the use the event hosting service again.  

Guest User Flow that addresses user needs for Information, afet, and fficienc

 

DIGN ITRATION

We compiled our findings and placed them among the different stages of the journe: planning,

set-up, attending and follow up.  We listed the different pain points for each stage and our

solutions for addressing them.  From there we started working on our screens and a prototpe

to receive user feedack.  The response was confusion over the service’s function and having

the hosts pa up front was a strike against the service.

 

Availale vents vent Page peaker Profile Ticket Pricing Page

ven though the feedack tended to e predominantl negative, a ke insight was shared

during our usailit tests. A user proposed changing the platform into a crowdfunding solution.

 As we further evaluated the merits of this idea, we realized that this would solve the main

issues that we were having.  Unfortunatel our team ran out of time efore we could make the

adjustments and make our presentations.  However, after the assignment I redesigned our

entire platform to reflect this idea. This time, when I gathered feedack, it had a much more

positive reception.  This change transformed the entire energ around the platform to e a

more friendl neighorl solution that tended to get people much more excited aout the

service.

 

FINAL DIGN

PAKR RIINTRODUCTION

VNT LITING VNT PAG

ATTNDCONTRIUTION PAG

HOT-PAKRCOMMUNICATION

PAG

prev / nextack to Work

 

WHAT I LARND

Gather feedack earl and often.

We waited too long as a team to gather feedack from our users.  This forced us to

stick with a design we weren't entirel satisfied with.  We had great ideas from

usailit testing ut ecause we didn't allocate our time efficientl, we weren't ale to

implement them.

Rememer to flexile

I realized how eas it is to convince ourself to continue with our original train of

thought, even if other ideas are presented.  When in dout, it's critical go ack to

our research and question our ongoing assumptions.  It's never too late to explore

other options and ideas, even if the're not implemented right wa.  

 

 

 

 

IGCOMMRC NXTDOOR

RACK-IT