modelo efqm herramientas para autoevaluación reder y explorador de oportunidades
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Modelo EFQM
Herramientas para Autoevaluación REDER y Explorador de oportunidades
• Identifica los puntos fuertes y las áreas que deben mejorarse
• Proporciona modelo para evaluación del rendimiento, año tras año.
• Proporciona excelente comprensión de toda la actividad a un coste razonable
• Proporciona un marco que da sentido a todas las actividades de calidad y de mejora
• Facilita la comparación con otros
AutoevaluaciónAutoevaluación
OBJETIVOS DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN
¿Qué puntos fuertes identificados pueden mantenerse yaprovecharse al máximo?
¿Qué puntos fuertes identificados necesitan mayordesarrollo?
¿Qué áreas de mejora identificadas se consideranprioritarias?
¿Qué planes de mejora se van a emprender?
¿Cómo se van a supervisar los planes de mejoraacordados?
Objetivos EvaluaciónObjetivos Evaluación
ENFOQUES DE AUTOEVALUACIÓN
Simulación presentación al premio
Preparación memoria y evaluación
Matriz de mejora
Puntuando 1 a 10 cada criterio No se desprenden áreas de
mejora
Formularios
Formulario para cada subcriterio Puntos fuertes, débiles y
evidencias Puntuado por terceros
Cuestionarios (Perfil) Cada subcriterio conjunto de
preguntas de 1 a 5
Reunión de trabajo Análisis por equipo directivo de
subcriterio asignado a un directivo
Modelo EFQMModelo EFQM
Escucho y olvido,veo y recuerdo,
lo hago y aprendo
Confucio 500 A.C
PUNTUACIONESELEMENTOSDEL ENFOQUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Sólidamentefundamentado
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Sistemático ypreventivo
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Revisión Ninguna evidenciao anecdótica
Revisiónocasional
Clara evidencia derevisión regular
Clara evidencia derevisión regularcon respecto a
efectividadempresarial
Clara evidencia derefinamiento y
mejora medianteciclos de revisión
Integración Ninguna evidenciao anecdótica
Cierta medida deintegración en las
operacionesnormales
Evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Clara evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Enfoquetotalmente
integrado en lasoperaciones
normales
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONDELDESPLIEGUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Ninguna evidenciao anecdótica
Aplicado a 1/4 delpotencial
Aplicado a 1/2 delpotencial
Aplicado a 3/4 delpotencial
Aplicado a todo elpotencial
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
El Enfoque se refiere a los métodos que utiliza laOrganización, al CÓMO se logran los resultados:•Objetivo/s y planteamiento de cada subcriterio•Definición y desarrollo del proceso para alcanzar objetivo
•Despliegue representa la traducción práctica del Enfoque
MATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUEMATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUE
Solidamentefundamentado
Sistemático
REVISIÓN
Integrado
Implantado
PUNTUACIONES ELEMENTOS DEL ENFOQUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Sólidamente fundamentado
Ninguna evidencia o anecdótica
Alguna evidencia Buena evidencia Evidencia extensiva
Evidencia total
Sistemático y preventivo
Ninguna evidencia o anecdótica
Alguna evidencia Buena evidencia Evidencia extensiva
Evidencia total
Revisión Ninguna evidencia o anecdótica
Revisión ocasional
Clara evidencia de revisión regular
Clara evidencia de revisión regular con respecto a
efectividad empresarial
Clara evidencia de refinamiento y
mejora mediante ciclos de revisión
Integración Ninguna evidencia o anecdótica
Cierta medida de integración en las
operaciones normales
Evidencia de integración en las
operaciones normales
Clara evidencia de integración en las
operaciones normales
Enfoque totalmente
integrado en las operaciones
normales
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONDELDESPLIEGUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Ninguna evidenciao anecdótica
Aplicado a 1/4 delpotencial
Aplicado a 1/2 delpotencial
Aplicado a 3/4 delpotencial
Aplicado a todo elpotencial
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
MATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUEMATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUE
NingunaEvidencia
AlgunaEvidencia
BuenaEvidencia
ExtensivaEvidencia
TotalEvidencia
NingunaEvidencia
AlgunaEvidencia
Escala ordinal
Implantado
Integrado
REVISIÓN
Solidamentefundamentado
Sistemático
ASPECTOS 0 25% 50% 75% 100%
DESPLIEGUE
GRADO DE IMPLANTACIÓN O APLICACIÓN DEL ENFOQUE EN LA ORGANIZACIÓN Clientes Personas Procesos Servicios Proveedores Etc.
PUNTUACIÓN DESPLIEGUE
DESPLIEGUE del Agente DESPLIEGUE del Agente
PUNTUACIONESELEMENTOSDEL ENFOQUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Sólidamentefundamentado
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Sistemático ypreventivo
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Revisión Ninguna evidenciao anecdótica
Revisiónocasional
Clara evidencia derevisión regular
Clara evidencia derevisión regularcon respecto a
efectividadempresarial
Clara evidencia derefinamiento y
mejora medianteciclos de revisión
Integración Ninguna evidenciao anecdótica
Cierta medida deintegración en las
operacionesnormales
Evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Clara evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Enfoquetotalmente
integrado en lasoperaciones
normales
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONDELDESPLIEGUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Ninguna evidenciao anecdótica
Aplicado a 1/4 delpotencial
Aplicado a 1/2 delpotencial
Aplicado a 3/4 delpotencial
Aplicado a todo elpotencial
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
MATRIZ AGENTES: ENFOQUE Y DESPLIEGUEMATRIZ AGENTES: ENFOQUE Y DESPLIEGUE
Solidamentefundamentado
Integrado
Sistemático
Implantado
•Tiene lógica clara•Existen procesos bien definidos y desarrollados
•Se centra en los grupos de interés
•Apoya la Política y Estrategia•Está vinculado a otros enfoques
•Desplegado de manera estructurada
•El enfoque está implantado
DESPLIEGUE
ENFOQUE
LA UTILIZACIÓN DE CICLOS DE REVISIÓN:MEDICIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
REVISIÓN
Agentes Resultados
1L
IDE
RA
ZG
O
3PERSONAS
2POLÍTICA
ESTRATEGIA
4ALIANZAS YRECURSOS
7RESULTADOS
PERSONAS
6RESULTADOS
CLIENTES
8RESULTADOS
SOCIEDAD
5P
RO
CE
SO
S
9R
ES
UL
TA
DO
SC
LA
VE
S
SUBCRITERIO 1aÁreaÁreaÁrea
SUBCRITERIO 1bÁreaÁreaÁrea
Estas áreas son orientativas y su orden también puede ser alterado
FORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTESFORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTES
CUMPLE NO CUMPLEAREA 1 X
AREA 2 X
AREA 3 X
AREA 4 X
FORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTESFORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTES
CUMPLE NO CUMPLE
AREA 1 X
AREA 2 X
AREA 3
AREA 4
SUBCRITERIO 1b
Control de Gestión Voz del Cliente Voz de profesionalesG. PERSONAL
Gestión Clínica Comunicación interna y ext.
Gestión del CP Gestión Farmacia Plan de Formación Voz de hospitales Plan de CalidadG. PROCESOS
CONTINUIDAD ASIST.
USUARIO/COMUNIDAD
UNIDAD
USUARIO
Urgencias domicilio
Urgencias CS
Asistencia domicilio
Asistencia CS
Salud Pública.S. Ambiental.Veterinaria
DISTRITO RONDA-VALLE DEL GUADALHORCE
PROCESOS DE SOPORTE
G. SUMINISTROS G. RESIDUOS S. LABORAL SISTEMAS INFORMACIÓNTASS HISTORIAS CLÍNICAS GUÍAS CLÍNICAS MBE LIMPIEZA AMBULANCIAS
GESTIÓN
SATISFACCIÓN
USUARIOS
HOSPITALES
URGENCIAS
CONSULTAS
LAB/RX/ETC
G.SATISFACCION
USUARIO
PROGRAMAS
DISTRITO RONDA-VALLE DELGUADALHORCE
UNIDAD
USUARIO
Gestión de la demora
Procesos y Actividades
PUNTUACIONESELEMENTOSDEL ENFOQUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Sólidamentefundamentado
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Sistemático ypreventivo
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Revisión Ninguna evidenciao anecdótica
Revisiónocasional
Clara evidencia derevisión regular
Clara evidencia derevisión regularcon respecto a
efectividadempresarial
Clara evidencia derefinamiento y
mejora medianteciclos de revisión
Integración Ninguna evidenciao anecdótica
Cierta medida deintegración en las
operacionesnormales
Evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Clara evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Enfoquetotalmente
integrado en lasoperaciones
normales
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONDELDESPLIEGUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Ninguna evidenciao anecdótica
Aplicado a 1/4 delpotencial
Aplicado a 1/2 delpotencial
Aplicado a 3/4 delpotencial
Aplicado a todo elpotencial
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Para puntuar 50% en ENFOQUE las condiciones han de ser satisfechas
por un buen ejemplo relacionadodirectamente con el Subcriterio considerado
Los datos del Despliegue generalmente hay queinferirlos de la información presentada
MATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUEMATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUE
PUNTUACIONESELEMENTOSDEL ENFOQUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Sólidamentefundamentado
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Sistemático ypreventivo
Ninguna evidenciao anecdótica
Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva
Evidencia total
Revisión Ninguna evidenciao anecdótica
Revisiónocasional
Clara evidencia derevisión regular
Clara evidencia derevisión regularcon respecto a
efectividadempresarial
Clara evidencia derefinamiento y
mejora medianteciclos de revisión
Integración Ninguna evidenciao anecdótica
Cierta medida deintegración en las
operacionesnormales
Evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Clara evidencia deintegración en las
operacionesnormales
Enfoquetotalmente
integrado en lasoperaciones
normales
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONDELDESPLIEGUE
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Ninguna evidenciao anecdótica
Aplicado a 1/4 delpotencial
Aplicado a 1/2 delpotencial
Aplicado a 3/4 delpotencial
Aplicado a todo elpotencial
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
MEDICIÓN•Se mide regularmente efectividad del enfoque•El despliegue se lleva a caboAPRENDIZAJESe utilizan actividadesMEJORA•El resultado de mediciones y aprendizajese analiza y utiliza para identificar, priorizar,planificar e implantar mejoras
MATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUEMATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUE
PUNTUACIONESELEMENTOS DERESULTADOS
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
TendenciasNingún resultado
o informaciónanecdótica
Tendenciaspositivas y/orendimiento
satisfactorio enalgunos
resultados
Positivas enmuchos
resultados almenos en losúltimos 3 años
Marcadamentepositivas en lamayoría de losresultados en almenos 3 años
Marcadamentepositivas en todaslas áreas duranteal menos 5 años
Comparacióncon objetivospropios
Ningún resultadoo información
anecdótica
Favorable enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Favorable en lamayoría de las
áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas
Comparacionesconorganizacionesexternas
Ningún resultadoo información
anecdótica
Algunacomparación enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas y "Mejor dela Clase" en
muchas
Resultadoscausados por elenfoque
Ningún resultadoo informaciónanecdóticas
Alguna evidencia Buena evidencia Extensa evidencia
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONAMBITO DEAPLICACION
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a POCAS
áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a
ALGUNAS áreasy actividades
relevantes
Los resultados serefieren a
MUCHAS áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
MAYORÍA de lasáreas y
actividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
TOTALIDAD delas áreas yactividadesrelevantes
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIONMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACION
Tendencias
Objetivospropios
Comparac.externas
Resultadospor
Enfoque
PUNTUACIONESELEMENTOS DERESULTADOS
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
TendenciasNingún resultado
o informaciónanecdótica
Tendenciaspositivas y/orendimiento
satisfactorio enalgunos
resultados
Positivas enmuchos
resultados almenos en losúltimos 3 años
Marcadamentepositivas en lamayoría de losresultados en almenos 3 años
Marcadamentepositivas en todaslas áreas duranteal menos 5 años
Comparacióncon objetivospropios
Ningún resultadoo información
anecdótica
Favorable enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Favorable en lamayoría de las
áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas
Comparacionesconorganizacionesexternas
Ningún resultadoo información
anecdótica
Algunacomparación enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas y "Mejor dela Clase" en
muchas
Resultadoscausados por elenfoque
Ningún resultadoo informaciónanecdóticas
Alguna evidencia Buena evidencia Extensa evidencia
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONAMBITO DEAPLICACION
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a POCAS
áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a
ALGUNAS áreasy actividades
relevantes
Los resultados serefieren a
MUCHAS áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
MAYORÍA de lasáreas y
actividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
TOTALIDAD delas áreas yactividadesrelevantes
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
•Son positivas y/o el rendimiento es bueno y sostenido
•Objetivos se alcanzan•Objetivos son apropiados
•Se realizan•Resultados buenos comparados con media o con el mejor
•Resultados son consecuencia del enfoque
•Resultados abarcan las áreas relevantes
MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓNMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓN
Tendencias
Objetivospropios
Comparac.externas
Resultadospor
Enfoque
PUNTUACIONESELEMENTOS DERESULTADOS
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
TendenciasNingún resultado
o informaciónanecdótica
Tendenciaspositivas y/orendimiento
satisfactorio enalgunos
resultados
Positivas enmuchos
resultados almenos en losúltimos 3 años
Marcadamentepositivas en lamayoría de losresultados en almenos 3 años
Marcadamentepositivas en todaslas áreas duranteal menos 5 años
Comparacióncon objetivospropios
Ningún resultadoo información
anecdótica
Favorable enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Favorable en lamayoría de las
áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas
Comparacionesconorganizacionesexternas
Ningún resultadoo información
anecdótica
Algunacomparación enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas y "Mejor dela Clase" en
muchas
Resultadoscausados por elenfoque
Ningún resultadoo informaciónanecdóticas
Alguna evidencia Buena evidencia Extensa evidencia
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONAMBITO DEAPLICACION
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a POCAS
áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a
ALGUNAS áreasy actividades
relevantes
Los resultados serefieren a
MUCHAS áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
MAYORÍA de lasáreas y
actividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
TOTALIDAD delas áreas yactividadesrelevantes
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓNMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓN
BONDAD
ALCANCEExtensión o área evaluada:
secciones, servicios o colectivos implicados
RELACION CAUSA-EFECTOResultados
porEnfoque
Comparac.externas
Objetivospropios
Tendencias
PUNTUACIONESELEMENTOS DERESULTADOS
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
TendenciasNingún resultado
o informaciónanecdótica
Tendenciaspositivas y/orendimiento
satisfactorio enalgunos
resultados
Positivas enmuchos
resultados almenos en losúltimos 3 años
Marcadamentepositivas en lamayoría de losresultados en almenos 3 años
Marcadamentepositivas en todaslas áreas duranteal menos 5 años
Comparacióncon objetivospropios
Ningún resultadoo información
anecdótica
Favorable enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Favorable en lamayoría de las
áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas
Comparacionesconorganizacionesexternas
Ningún resultadoo información
anecdótica
Algunacomparación enalgunas áreas
Favorable enmuchas áreas
Excelente en lamayoría de las
áreas y "Mejor dela Clase" en
muchas
Resultadoscausados por elenfoque
Ningún resultadoo informaciónanecdóticas
Alguna evidencia Buena evidencia Extensa evidencia
Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
PUNTUACIONAMBITO DEAPLICACION
0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
Considerandotodas lasactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a POCAS
áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a
ALGUNAS áreasy actividades
relevantes
Los resultados serefieren a
MUCHAS áreas yactividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
MAYORÍA de lasáreas y
actividadesrelevantes
Los resultados serefieren a la
TOTALIDAD delas áreas yactividadesrelevantes
PUNTUACIÓNTOTAL
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100
MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIONMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACION
Para puntuar 50% en RESULTADOS se debenpresentar datos de varios parámetros representativos
para cada Subcriterio
Para puntuar alto en Ámbito de aplicación losparámetros presentados deben abarcar todas las áreas y
actividades relevantes, y si procede, conocerse laimportancia relativa para clientes, personas, etc.
Tendencias
Objetivospropios
Comparac.externas
Resultadospor
Enfoque
1.- Criterios Agentes: Número de criterio 1 % 2 % 3 % 4 % 5 %
Subcriterio 1.a 2.a 3.a 4.a 5.a Subcriterio 1.b 2.b 3.b 4.b 5.b Subcriterio 2.c 4.c 5.c Subcriterio 4.d 5.d
Total
/2
/3
/2
/4
/4
Puntuación otorgada
Nota: La puntuación otorgada es la media aritmética de las puntuaciones % de los subcriterios. Si los solicitantes presentan razones convincentes de por qué uno o más subcriterios no son relevantes para su organización, se puede promediar sobre el número de criterios considerados. Para evitar confusión (con una puntuación cero), en los subcriterios no considerados relevantes se debe escribir NR (no relevante) en el cuadro precedente.
2.- Criterios Resultados: Número de criterio 6 % 7 % 8 % 9 %
Subcriterio 6.a x0,75 7.a x0,75 9.a x0,50
Subcriterio 6.b x0,25 7.b x0,25 9.b x0,50
Puntuación otorgada
3.- Cálculo de Puntuación Total:Criterios Puntos otorgados Factor Puntos totales
1.- Liderazgo x1,0
2.- Estrategia y Planificación x0,8
3.- Gestión de Personal x0,9
4.- Recursos x0,9
5.- Procesos x1,4
6.-Satisfacción del Cliente x2,0
7.- Satisfacción del Personal x0,9
8.- Impacto en la Sociedad x0,6
9.- Resultados Empresariales x1,5
Total de puntos otorgados
EJEMPLO CLIENTES
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES
• ¿Está sólidamente fundamentado?
• ¿Se centra en necesidades de los grupos de interés?
• ¿Apoya la Política y Estrategia?
• ¿Está vinculado a otros enfoques?
• ¿Es capaz de sostenerse en el tiempo?
• ¿Es innovador? ¿Es flexible?
• ¿Se puede medir?
• ¿Está sólidamente fundamentado?
• ¿Se centra en necesidades de los grupos de interés?
• ¿Apoya la Política y Estrategia?
• ¿Está vinculado a otros enfoques?
• ¿Es capaz de sostenerse en el tiempo?
• ¿Es innovador? ¿Es flexible?
• ¿Se puede medir?
El enfoque
El enfoque
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES
• ¿Está implantado en todas las áreas potenciales de la organización?
• ¿Está implantado en todo su potencial?
• ¿Está logrando todos los beneficios planificados?
• ¿Se realiza sistemáticamente?
• ¿Lo entienden y aceptan todos los grupos de interés?
• ¿Se puede medir?
• ¿Está implantado en todas las áreas potenciales de la organización?
• ¿Está implantado en todo su potencial?
• ¿Está logrando todos los beneficios planificados?
• ¿Se realiza sistemáticamente?
• ¿Lo entienden y aceptan todos los grupos de interés?
• ¿Se puede medir?
El despliegue del
enfoque
El despliegue del
enfoque
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES
• ¿Se mide periódicamente su efectividad?
• ¿Proporcionan oportunidades para el aprendizaje?
• ¿Se comparan con organizaciones externas?
• ¿Se mejoran tomando como referencia los resultados del aprendizaje y de las mediciones del rendimiento?
• ¿Se mide periódicamente su efectividad?
• ¿Proporcionan oportunidades para el aprendizaje?
• ¿Se comparan con organizaciones externas?
• ¿Se mejoran tomando como referencia los resultados del aprendizaje y de las mediciones del rendimiento?
El enfoquey su
despliegue
El enfoquey su
despliegue
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESRESULTADOS
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESRESULTADOS
• ¿Hay resultados para todos los grupos de interés?
• ¿Miden los resultados todos los enfoques relevantes y el despliegue de los mismos mediante indicadores de percepción y de rendimiento?
• ¿Muestran los resultados tendencias positivas o un buen rendimiento sostenido? ¿Cuánto tiempo?
• ¿Existen objetivos? ¿Se alcanzan?
• ¿Hay resultados para todos los grupos de interés?
• ¿Miden los resultados todos los enfoques relevantes y el despliegue de los mismos mediante indicadores de percepción y de rendimiento?
• ¿Muestran los resultados tendencias positivas o un buen rendimiento sostenido? ¿Cuánto tiempo?
• ¿Existen objetivos? ¿Se alcanzan?
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESRESULTADOS
EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESRESULTADOS
• ¿Se realizan comparaciones con organizaciones externas?
• ¿Los resultados comparados son buenos?
• ¿Muestran los resultados relación causa-efecto con los enfoques?
• ¿Miden los resultados un conjunto equilibrado de factores para la situación actual y futura?
• ¿Muestran los resultados una imagen holística de la organización?
• ¿Se realizan comparaciones con organizaciones externas?
• ¿Los resultados comparados son buenos?
• ¿Muestran los resultados relación causa-efecto con los enfoques?
• ¿Miden los resultados un conjunto equilibrado de factores para la situación actual y futura?
• ¿Muestran los resultados una imagen holística de la organización?
0% 25% 50% 75% 100%
HASTA QUÉ PUNTO LOS RESULTADOS CUBRENTODAS LAS ÁREAS RELEVANTES DE LASACTIVIDADES
HASTA QUÉ PUNTO SE PRESENTA UNA GAMACOMPLETA DE RESULTADOS RELEVANTES PARA ELSUBCRITERIO Y CON LÓGICA CLARA
Ámbito de aplicación(ALCANCE)
0%Resultados con nulareferencia a áreas yacciones relevantes
25%Resultados con alguna
referencia a áreas yacciones relevantes
50%Resultados con
referencia amuchas áreas y
acciones relevantes
75%Resultados con
referencia a la mayoríade las áreas y acciiones
relevantes
100%Resultados cn referencia atodas las áreas y acciones
relevantes
Puntuación deÁmbito deaplicación
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Puntuacióntotal
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
ÁMBITO DE APLICACIÓN O ALCANCE
ASPECTOS 0 25% 50% 75% 100%
Sólidamentefundamentado
Tiene sentido en relación con la organización Implica a dirección y empleados Se desarrolla de modo profesional y con participación de
un equipo
Sistemático Existen procedimientos y/o procesos Se aplica regularmente y del mismo modo Existen reglas y son consistentes
Preventivo (siprocede)
Previene problemas Analiza indicadores que muestran tendencias negativas Se produce feedback respecto a los resultados
Revisado La revisión del enfoque que se realiza periódica y
sistemáticamente
Integrado Se halla incorporado en las operaciones habituales y en
los procedimientos definidos
PUNTUACIÓNENFOQUE
Matriz para ENFOQUE del Agente Matriz para ENFOQUE del Agente
ASPECTOS
Magnitud delos Resultados
Tendencias Comparaciones con objetivos propios Comparaciones con organizaciones externas Resultados causados por el enfoque
Ámbito deaplicación(Alcance)
Se cubren todas las áreas que son pertinentes según lasactividades de que se trate
Se presenta una gama completa de resultadossignificativos según el subcriterio correspondiente yexiste una lógica que justifica la elección de dichosresultados
Claves en la valoración de RESULTADOS
Claves en la valoración de RESULTADOS