efqm modeli
TRANSCRIPT
EFQMMÜKEMMELLİK
MODELİ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 4
EFQM MODELİ
• 1- Model, tüm kurumlara uygulanabilecek bir yapıya sahip olmakla birlikte, kurumun yapısına uygun olarak yorumlanması ile kullanılmaktadır.
• 2- Kaliteye ulaşmada 2000 li yıllar itibariyle benimsenmiş bir model olup geliştirilebilir niteliktedir.
• 3- Modelde 9 kriter vardır. İlk beş kriter girdi, son dört kriter sonuç kriteri olup, girdi kriterlerinde “nasıl” sonuç kriterlerinde “ne elde ettik” sorularının yanıtları aranmaktadır.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 5
EFQM MODELİ
• 4- Model Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM-European Foundation for Quality Management) na aittir.
• 5- EFQM ile ilgili bilgilere internet ortamında www.efqm.org ve [email protected] adreslerinden ulaşılabilir.
• 6- Modelin uygulanmasında başarıya ulaşılması için 8 temel kavramın algılanması önemlidir.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 6
EFQM Mükemmellik Modeli,
siyasi politikaların “kalitesini”
ya da mükemmelliğini değil,
KURUM YÖNETİMLERİNİN MÜKEMMELLİĞİNİ
SORGULAYAN
bir yönetim modelidir.
EFQM MODELİ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 7
EFQM MODELİKurum içinde insana yönelik bir yaklaşım
geliştirmektedir. Modeli uygulayan kurum, çalışanların
yeteneklerini geliştirme fırsatlarını yakalamasını sağlamaktadır.
Kaydettikleri ilerlemeyi ölçüp, kendi alanında ve farklı alanlarda ya da diğer ülkelerde faaliyet gösteren kurumlarla
karşılaştırabileceği bir çerçeve sumaktadır.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 8
Mükemmellik Modelinde;
9 Kriter,
32 Alt Kriter,
174 Alt Kriter Açıklaması Göstergesi) bulunur.
EFQM MODELİ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 9
LiderlikLiderlik%10%10
LiderlikLiderlik%10%10
Müşteri ile Müşteri ile İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar%20%20
Müşteri ile Müşteri ile İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar%20%20
Çalışanlarla Çalışanlarla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%9%9
Çalışanlarla Çalışanlarla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%9%9
ÇalışanlarÇalışanlar%9%9
ÇalışanlarÇalışanlar%9%9
Politika Politika veve StratejiStrateji
%8%8
Politika Politika veve StratejiStrateji
%8%8
İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar
%9%9
İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar
%9%9
SüreçlerSüreçler%14%14
SüreçlerSüreçler%14%14
Temel Temel Performans Performans
SonuçlarıSonuçları%15%15
Temel Temel Performans Performans
SonuçlarıSonuçları%15%15
GİRDİLERGİRDİLER SONUÇLARSONUÇLAR
YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENMEYENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME
Toplumla Toplumla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%6%6
Toplumla Toplumla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%6%6
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 10
MODELDE
• 1 Liderlik %10• 2 Politika ve Strateji %8• 3 Çalışanlar %9• 4 İşbirlikleri ve Kaynaklar %9• 5 Süreçler %14• 6 Müşterilerle İlgili Sonuçlar %20
• 7 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar %9
• 8 Toplumla İlgili Sonuçlar %6
• 9 Temel Performans Sonuçları %15
• 6 Müşterilerle İlgili Sonuçlar %20
• 7 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar %9
• 8 Toplumla İlgili Sonuçlar %6
• 9 Temel Performans Sonuçları %15
SONUÇ
KRİTERLERİ
SONUÇ
KRİTERLERİ
GİRDİ
KRİTERLERİ
GİRDİ
KRİTERLERİ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 11
5d
GİRDİ KRİTERLERİ
LİDERLİK1
1b1a ALT KRİTERLER
Alt kriter açıklamaları
SÜREÇLER5
Alt kriter açıklamaları
5a5b
*Girdi kriterlerinde “NASIL ?” sorusuna cevap aramaktadır.
5c
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 12
SONUÇ KRİTERLERİ
• “NE” elde edildiğini incelemektedir.
Olumlu eğilimlerin varlığıHedeflere erişimSonuçların yaklaşımdan
kaynaklanması
UYGUN YERLERDERakip performanslarıSınıfında “En iyiler” ile
karşılaştırma
6a6b
9a9b
6MÜŞTERİLERLE
İLGİLİ SONUÇLAR
9TEMEL
PERFORMANS SONUÇLARI
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 13
SONUÇ KRİTERLERİNİN YAPISI
9a(% 50)
Temel Performans Çıktıları
6MÜŞTERİLERLE
İLGİLİ SONUÇLAR
7ÇALIŞANLARLA
İLGİLİ SONUÇLAR
8TOPLUMLA
İLGİLİ SONUÇLAR
9TEMEL
PERFORMANS SONUÇLARI
6a(% 75)
Algılama Ölçümleri
6b(% 25)
Performans Göstergeleri
7a(% 75)
Algılama Ölçümleri
7b(% 25)
Performans Göstergeleri
8a(% 25)
Algılama Ölçümleri
8b(% 75)
Performans Göstergeleri
9a(% 50)Temel
Performans Göstergeleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 14
SONUÇ KRİTERLERİ 6
MÜŞTERİLERLEİLGİLİ SONUÇLAR
6a-7a-8a
ALT KRİTERLER
* Sonuç kriterlerinde “Ne yaptık ?” sorusuna cevap aramaktadır.
Algılama ÖlçümleriAlgılama Ölçümleri
Performans GöstergeleriPerformans Göstergeleri
7ÇALIŞANLARLA
İLGİLİ SONUÇLAR
7ÇALIŞANLARLA
İLGİLİ SONUÇLAR
6b-7b-8b8
TOPLUMLAİLGİLİ SONUÇLAR
8TOPLUMLA
İLGİLİ SONUÇLAR
9TEMEL
PERFORMANSSONUÇLARI
9TEMEL
PERFORMANSSONUÇLARI
9a
9b
Temel Performans ÇıktılarıTemel Performans Çıktıları
Performans GöstergeleriPerformans Göstergeleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 15
MÜKEMMELLİĞE ERİŞMEK
TOPLAM KALİTE KONUSUNDA KARARLI OLMAYI VE
MÜKEMMELLİĞİN 8 TEMEL KAVRAMININ BENİMSENEREK
HAYATA GEÇİRİLMESİNİ GEREKTİRİR.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 17
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
-Sonuçlara Yönlendirme
-Toplumsal Sorumluluk
-Müşteri Odaklılık
-İşbirliklerinin Geliştirilmesi
-Liderlik ve Amacın
Tutarlığı
-Sürekli Öğrenme,
İyileştirme ve Yenilikçilik
-Süreçler ve Verilerle Yönetim
-Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılım
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 18
MÜKEMMELLİĞİN 8 TEMEL KAVRAMI
1. SONUÇLARA YÖNLENDİRME
2. MÜŞTERİ ODAKLILIK
3. LİDERLİK VE AMACIN TUTARLILIĞI
4. SÜREÇLER VE VERİLERLE YÖNETİM
5. ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMI
6. SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME
7. İŞBİRLİKLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
8. TOPLUMSAL SORUMLULUK
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 19
Kavram Mükemmellik, ilgili tüm paydaşların
gereksinmelerinin dengelenmesine ve karşılanmasına bağlıdır.
(Paydaş terimi çalışanları, müşterileri, tedarikçileri ve genel olarak toplumu kapsamaktadır.)
1. SONUÇLARA YÖNLENDİRME
Başlıca Yararları
Tüm paydaşlar için katma değer yaratmak
Sürdürülebilir uzun vadeli başarı
Karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler
Tüm paydaşlarla ilişkili ölçümler
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 20
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise:
İlgili tüm paydaşlar belirlenmiştir.
1. SONUÇLARA YÖNLENDİRME
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
Paydaş gereksinimleri belli bir yönteme bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Paydaş beklentilerini dengeleme konusunda şeffaf mekanizmalar vardır.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 21
SONUÇLARA YÖNLENDİRME KAVRAMINA YÖNELİK
BİR ÖRNEK Amacımız öğrencilerimize ülkemizin her
yerinde ve her koşulda başarılı olabilecekleri bilgi beceri tutum ve
davranışları kazandırarak sürekli ve üstün başarı kriterlerini yakalamalarını sağlamak
ve bir üst öğrenime hazırlamaktır. Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 22
Kavram Ürün ve hizmet kalitesini en son noktada değerlendirecek olan müşteridir. Müşteri bağlılığını sağlamanın, müşteriyi elde tutmanın ve memnuniyeti elde etmenin en iyi yolu mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerine net bir biçimde odaklanabilmektir.
2. MÜŞTERİ ODAKLILIK
Başlıca Yararları
Müşteri için nasıl değer üretileceğinin açık bir biçimde anlaşılması
İşlem maliyetlerinin en aza indirgenmesi
Uzun vadeli başarı
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 23
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise: Müşteri tatmin düzeyi değerlendirilmektedir .
2. MÜŞTERİ ODAKLILIK
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
Amaç ve hedefler, müşteri gereksinim ve beklentileri ile ilişkilendirilmiştir. Bağlılık ile ilgili araştırmalar yapılmaktadır.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Müşteri tatmin ve bağlılığına ilişkin itici güçler anlaşılmış olup ölçülmekte ve gerekli önlemler alınmaktadır.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 24
MÜŞTERİ ODAKLILIĞA YÖNELİK
BİR ÖRNEK Okulumuz için mükemmellik demek,
yaptığımız her işin merkezinde öncelikle öğrencilerimizi ve çalışanlarımızı görmek
demektir. Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 25
Kavram Bir birimin liderinin davranışları birim içinde amacın berraklığını, birliğini sağlar ve hem birimin hem de çalışanların Mükemmelliğe erişebilecekleri ortam yaratır.
3. LİDERLİK VE AMACIN TUTARLIĞI
Başlıca Yararları
Çalışanlarının kararlılık ve etkinliklerinin en üst düzeye çıkarılması
Birimin yönünün açıkça bilinmesi
Müşteri önünde saygın bir konum
Tüm faaliyetlerin yapılandırılmış ve sistemetik bir süreç içinde, birim çapında uyumlu ve yaygın bir biçimde yürütülmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 26
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise: Vizyon ve misyon belirlenmiştir .
3. LİDERLİK VE AMACIN TUTARLILIĞI
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
Politika, çalışanların yönetimi ve süreçler birbiri ile uyum içindedir. Bir liderlik “modeli” oluşturulmuştur.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Kuruluşun tüm düzeylerinde ortak değerler ve kişisel etik örnekleri görülmektedir.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 27
LİDERLİK VE AMACIN TUTARLIĞINA YÖNELİK
BİR ÖRNEK Okulumuz çalışanlarının, amaçlarımıza ulaşma
konusunda gerekli liderlik davranışlarının sergilenebileceğine olan inançları tamdır.
Öğrencilerimize ve çalışanlarımıza sunulan seçenekler her geçen gün çeşitlenmektedir.
Liderlik anlayışımız içerisinde öğrencilere ve çalışanlara sunulan hizmetin kalitesini sürekli
artırmak ve çalışanlarda iş doyumunu optimum düzeyde tutmak temel unsurlarımızdandır.
Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 28
Kavram Birim en iyi performansını;
* Birbiri ile ilişkili tüm faaliyetler anlaşıldığı, * Sistematik bir biçimde yönetildiği, * İşlemleri ve planlanan iyileşmeleri ilgilendiren kararlar paydaşların görüşlerini kapsayan güvenilir bilgilere dayanılarak alındığı zaman gösterirler.
4. SÜREÇLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM
Başlıca Yararları
Arzu edilen sonuçlara odaklanılması
Çalışanların ve kaynakların en üst düzeyde değerlendirilmesi
Sonuçların tutarlılığı ve değişkenliklerin kontrol altında tutulması
Gerçekçi hedefler saptama ve stratejik yönlendirmeye ilişkin
olarak verilere dayalı yönetim
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 29
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise: Arzu edilen sonuçları elde etmeye yönelik süreçler tanımlanmıştır.
4. SÜREÇLER VE VERİLERLE YÖNETİM
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
Zorlayıcı hedefler saptamak amacıyla karşılaştırmalı veriler ve bilgiler kullanılmaktadır.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Süreç yeterliliği tam olarak anlaşılmış olup, performans iyileştirmeleri amacıyla kullanılmaktadır.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 30
SÜREÇLER VE VERİLERLE YÖNETİME YÖNELİK
BİR ÖRNEK Okulumuz, devamlı “daha iyi nasıl çalışılır” arayışı içerisindedir. Okulda yürütülen tüm faaliyetlerin sürekli ölçülmesine, gözden geçirilmesine ve iyileştirilmesine yönelik
çalışmalara herkesin katılımını sağlayarak, mükemmelliğe doğru olan yolculuğumuza
emin adımlarla devam ediyoruz. Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 31
Kavram Bir kurumun çalışanlarının potansiyelinin tam olarak yaşama geçirilmesi için paylaşılan değerler ile bir güven ve yetkilendirme kültürünün olması gerekir. Böyle bir ortam herkesin katılımını sağlar.
5. ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMI
Başlıca Yararları
En üst düzeyde katılım, olumlu tavırlar ve yüksek moral
En iyi elemanların kuruma kazandırılması
Bilgi birikiminin etkin paylaşımı
Çalışanlara öğrenme ve yeni beceriler geliştirme
fırsatlarının sağlanması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 32
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise: Çalışanlar sorunların çözümüne sahip çıkmakta ve sorumuluk almaktadırlar.
5. ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMI
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
Çalışanlar kuruluşun amaçlarını daha ileri götürecek yenilikçi ve yaratıcı çalışmalar yapmaktadır.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Çalışanlar harekete geçme konusunda yetkelendirilmiş olup bilgi ve deneyimlerini açıkça paylaşmaktadırlar.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 33
ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMINA YÖNELİK
BİR ÖRNEK Okulumuzda tüm çalışanların süreçlere aktif katılımı okulumuzun başarısı açısından son derece önemli olup, hem çalışanlar hem de
kuruluş için en üst düzeyde yarar sağlamaktadır.
Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 34
Kavram Birimin performansı; * Bilgi birikimi, * Sürekli öğrenme, * Yenilikçilik ve iyileştirme kültürü içinde yönetilirse ve paylaşılırsa, en üst noktasına çıkar.
6. SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME
Başlıca Yararları
Kurumsal çeviklik
Maliyetlerde azalma
Fırsatların görülmesi
Performansın en iyi düzeye çıkarılması
Tüm çalışanların günlük çalışmalarında önlemeye dayalı
iyileştirme faaliyetleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 35
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise: İyileştirme fırsatları belirlenmekte ve yararlanmak için gereken yapılmaktadır.
6. SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
Sürekli iyileştirme her çalışan tarafından benimsenmiş bir amaçtır.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Başarılı yenilik ve iyileştirme çalışmaları kuruluş çapında yayılmakta ve bütünlük sağlamaktadır.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 36
SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME YÖNELİK BİR ÖRNEK
Okulumuz, sürekli öğrenme, araştırma, geliştirme çabasında olup, bunu yürütürken
okul kültürümüz, değerlerimiz, saygı, işbirliği, hoşgörü, dürüstlük, sorumluluk alma ve güven temeline dayalı bir anlayış geliştirmekteyiz. Her süreci bir öğrenme,
iyileştirme ve yenilikçi etkinlik olarak görüyoruz. Edindiğimiz kazanımları diğer
okullarla da paylaşmaya arzuluyuz. Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 37
Kavram Bir kurumun en iyi performansını ortaya koyması; * İşbirliği yaptığı kurumlarla güvene, * Bilgi birikiminin paylaşılmasına, * Bütünleşmeye dayalı, * Karşılıklı yararlar sağlayan ilişkiler kurmasına bağlıdır.
7. İŞBİRLİKLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Başlıca Yararları
Tüm taraflar için değer yaratma becerisi
Sürekli ilişkiler sayesinde rekabet üstünlüğü elde etme
Kaynaklar ve maliyetler konularında sinerji yaratılması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 38
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise: Tedarikçi seçimi ve yönetimi için bir süreç oluşturulmuştur.
7. İŞBİRLİKLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
Tedarikçilerdeki iyileşme ve başarılar tanınmakta olup, en önemli dış işbirliklerinin hangileri olduğu belirlenmiştir.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Kuruluş ve önemli işbirliği ortakları arasında karşılıklı bağlılık vardır. Plan ve politikalar ortak bilgi birikimine dayanılarak birlikte geliştirilmektedir.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 39
İŞBİRLİKLERİNİN GELİŞTİRİLMESİNE YÖNELİK
BİR ÖRNEK Okulumuz için tedarikçilerle kurduğumuz
ilişki önemli olup sürekli geliştirilmektedir. Bu ilişki tüm paydaşlar için katma değer
yaratmamıza yardımcı olmaktadır. Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 40
Kavram Kurumun ve çalışanlarının uzun vadeli
çıkarlarının korunması; * Etik bir yaklaşımın benimsenmesine,
* Genel olarak toplumun beklentilerinin ve * Var olan düzenlemelerin aşılmasına bağlıdır.
8. TOPLUMSAL SORUMLULUK
Başlıca Yararları
Kurumun saygınlığı artar, performansı yüselir
ve değeri artar.
Toplum bilinci, güvenlik, başkalarına ve kendine
güven gelişir.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 41
Kurum Uygulamaların Başlangıç Düzeyinde ise: Yasa ve yönetmeliklerden doğan yükümlülükler anlaşılmış olup uygulanmaktadır.
8. TOPLUMSAL SORUMLULUK
Kurum Uygulamaların Geliştirme Düzeyinde ise:
“Topluma” aktif katılım söz konusudur.
Kurum Uygulamaların Olgunluk Düzeyinde ise:
Toplumun beklentileri ölçülmekte ve gerekli önlemler alınmaktadır.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 42
TOPLUMSAL SORUMLULUK KAVRAMINA YÖNELİK
BİR ÖRNEK Okulumuz, bir üst öğrenime yetiştirdiği
öğrencilerle toplum hayatına yönelik önemli bir işlevi yerine getirmektedir.
Mezunlarımızı izlemek okulumuzun vazgeçilmez bir etkinliğidir.
Sadettin ELALMIŞ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 43
BİR KURUMUN
MODELİ UYGULAMAYA BAŞLAMASINDAN,
OLGUNLUK SEVİYESİNE ULAŞMASI AŞAMASINA
KADAR
BU TEMEL 8 KAVRAML AÇISINDAN ŞİMDİ NEREDEYİZ?
SORUSUNUN YANITLARI ALINABİLİR
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 44
BU KAVRAMLARIN TÜMÜNÜN UYGULANMASIYLA KURUM MÜKEMMELLİĞE DOĞRU
İLERLEYEBİLECEKTİR.
BU ORTAK ANLAYIŞI GELİŞTİRME SÜRECİNİN BİR PARÇASI VE BİRİMİ BU ANLAYIŞLA
HEREKETE GEÇİRECEK OLAN YÖNETİM EKİBİDİR.
YÖNETİM EKİBİNİN DEĞERLENDİRME YAPMASI VE
“Bu temel kavramlar açısından şimdi neredeyiz?” SORUSUNA
CEVAP ARAMASI KAVRAMLARIN UYGULANMASINA YARDIMCI
OLUR.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 46
LiderlikLiderlik%10%10
LiderlikLiderlik%10%10
Müşteri ile Müşteri ile İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar%20%20
Müşteri ile Müşteri ile İlgiliİlgili
SonuçlarSonuçlar%20%20
Çalışanlarla Çalışanlarla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%9%9
Çalışanlarla Çalışanlarla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%9%9
ÇalışanlarÇalışanlar%9%9
ÇalışanlarÇalışanlar%9%9
Politika Politika veve StratejiStrateji
%8%8
Politika Politika veve StratejiStrateji
%8%8
İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar
%9%9
İşbirlikleri ve İşbirlikleri ve KaynaklarKaynaklar
%9%9
SüreçlerSüreçler%14%14
SüreçlerSüreçler%14%14
Temel Temel Performans Performans
SonuçlarıSonuçları%15%15
Temel Temel Performans Performans
SonuçlarıSonuçları%15%15
GİRDİLERGİRDİLER SONUÇLARSONUÇLAR
YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENMEYENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME
Toplumla Toplumla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%6%6
Toplumla Toplumla İlgili İlgili
SonuçlarSonuçlar%6%6
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 47
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
GİRDİ KRİTERLERİ1-Liderlik (%10)
1a-1b-1c-1d
2-Çalışanlar (%9)
2a-2b-2c-2d-2e
3-Politika ve Strateji (%8)
3a-3b-3c-3d-3e
4-İşbirlikleri ve Kaynaklar (%9)
4a-4b-4c-4d-4e
5-Süreçler (%14)
5a-5b-5c-5d-5e
SONUÇ KRİTERLERİ6- Çalışanlarla ilgili
sonuçlar(%20) 6a-6b7-Müşterilerle ilgili
sonuçlar(%9) 7a-7b8-Toplumla ilgili sonuçlar(%6) 8a-8b9-Temel performans
sonuçları(%14) 9a-9b
İşler Nasıl Yapılıyor? Ne elde ettik?
%50 %50
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 48
MODELİN TEMEL 9 KRİTERİ
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 49
LİDERLİKLİDERLİK
Liderler kuruluşun misyonunu ve vizyonunun nasıl oluşturmakta,
bunların gerçekleştirilmesini nasıl kolaylaştırmaktadırlar. Uzun
vadede başarı için gerekli kurumsal değerleri nasıl geliştirmekte ve
bunları uygun faaliyet ve davranışları ile nasıl yaşama geçirmektedirler. Kuruluşun
yönetim sisteminin oluşturulması ve yaşama geçirilmesi konusunda
kişisel olarak nasıl bir rol almaktadırlar.
1.KRİTER % 10
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 50
Kuruluş misyon ve vizyonunu, net bir biçimde paydaşlara odaklanmış bir strateji ve bunu
destekleyen uygun politikalar, planlar, amaçlar, hedefler ve süreçler yoluyla nasıl
gerçekleştirmektedir.
POLİTİKA VE POLİTİKA VE STRATEJİSTRATEJİ
2.KRİTER % 8
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 51
Kuruluş, çalışanlarının bilgi birikimlerini ve tüm potansiyellerini bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun bütününde nasıl yönetmekte, geliştirmekte ve özgürce kullanılmalarını sağlamaktadır. Bu faaliyetleri politika ve stratejisini, süreçlerin etkin bir biçimde işlemesini destekleyecek şekilde nasıl planlamaktadır.
ÇALIŞANLARÇALIŞANLAR3.KRİTER % 9
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 52
Kuruluş, politika ve stratejilerini ve süreçlerinin etkin bir biçimde
işlemesini destekleyecek biçimde işbirliklerini ve kaynaklarını nasıl
planlamakta ve yönetmektedir.
İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLARİŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR
4.KRİTER % 9
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 53
Kuruluş, politika ve stratejisini destekleyecek, müşterilerini ve diğer
paydaşlarını tam olarak tatmin edecek, onlar için katma değerin artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini nasıl
tasarlamakta, yönetmekte ve iyileştirmektedir.
SÜREÇLERSÜREÇLER5.KRİTER % 14
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 54
Kuruluş dış müşterileri ile ilgili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir.
MÜŞTERİLERLE MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLARİLGİLİ SONUÇLAR
6.KRİTER % 20
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 55
Kuruluş, çalışanları ile ilgili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir.
ÇALIŞANLARLA ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLARİLGİLİ SONUÇLAR
7.KRİTER % 9
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 56
Kuruluşlar içinde bulunduğu toplumla (yerel, ulusal veya uluslararası)
İlişkili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir.
TOPLUMLA İLGİLİ TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLARSONUÇLAR
8.KRİTER % 6
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 57
Kuruluş, planlanmış olan performansıyla ilgili olarak ne gibi
sonuçlar elde etmektedir.
TEMEL TEMEL PERFORMANS PERFORMANS
SONUÇLARISONUÇLARI
9.KRİTER % 15
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 59
LİDERLİKLİDERLİK
Liderler kuruluşun misyonunu ve vizyonunun nasıl oluşturmakta,
bunların gerçekleştirilmesini nasıl kolaylaştırmaktadırlar. Uzun
vadede başarı için gerekli kurumsal değerleri nasıl geliştirmekte ve
bunları uygun faaliyet ve davranışları ile nasıl yaşama geçirmektedirler. Kuruluşun
yönetim sisteminin oluşturulması ve yaşama geçirilmesi konusunda
kişisel olarak nasıl bir rol almaktadırlar.
1.KRİTER % 10
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 60
LİDERLİKLİDERLİK ALT ALT KRİTERLERİKRİTERLERİ
1a Liderler kuruluşun misyon, vizyon ve değerlerini nasıl oluşturmakta ve bir mükemmellik kültürü doğrultusunda nasıl örnek olmaktadırlar.
1b Liderler kuruluşun yönetim sisteminin oluşturulması, bu sistemin yaşama geçirilmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesi çalışmalarında kişisel olarak nasıl rol almaktadırlar.
1c Liderler müşterilerle işbirliği yapılan kuruluşlarla ve toplumun temsilcileri ile ilişkileri nasıl yürütmektedir.
1d Liderler kuruluşun çalışanlarını nasıl motive etmekte, desteklemekte ve tanımaktadır.
61
1a Liderler kurumun misyon, vizyon ve değerlerini nasıl oluşturmakta ve bir mükemmellik kültürü doğrultusunda
nasıl örnek olmaktadırlar.Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir:1. Kuruluşun misyon ve vizyonunu oluşturma2. Kurum kültürünün yaratılmasına destek olacak etik
kurallar ve değerleri oluşturma ve bunların yaşama geçirilmesi sürecinde örnek olma
3. Kendi liderliklerinin etkinliğini gözden geçirme, iyileştirme ve gelecekteki liderlik gereksinimlerine göre gereken önlemleri alma
4. İyileştirme çalışmalarında kişisel olarak ve aktif biçimde rol alma
5. Yetkelendirme (Çalışanların gerektiğinde işleriyle ilgili karar verebilme, iş yapabilme yetkisi, sorumluluğu ve donanımına sahip olma durumu olarak anlaşılmalıdır.), yaratıcılık ve yenilikçilik konularında çalışanlara önderlik etme ve özendirme; Örneğin, kurumun organizasyonel yapısını değiştirme, öğrenme ve iyileştirme çalışmalarına kaynak sağlama
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 62
6. Öğrenme faaliyetlerini özendirme, destekleme ve sonuçlarına göre gereken önlemleri alma
7. İyileştirme çalışmalarında öncelikleri saptama8. Kurum içinde birlikte çalışmayı özendirme ve harekete
geçirme
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 63
1b Liderler kurumun yönetim sisteminin oluşturulması, bu sistemin yaşama geçirilmesi ve sürekli olarak
iyileştirilmesi çalışmalarında kişisel olarak nasıl rol almaktadırlar.
Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir:1. Kurumun organizasyonel yapısını politika ve
stratejiyi yaşama geçirme doğrultusunda düzenleme2. Süreçlerin yönetimine ilişkin bir sistemin
oluşturulmasını ve uygulanmasını sağlama3. Politika ve stratejinin oluşturulması, yayılımı ve
güncelleştirilmesine ilişkin bir sürecin tasarlanmasını ve uygulanmasını sağlama
4. Temel faaliyet sonuçlarının ölçülmesine, gözden geçirilmesine ve iyileştirilmesine ilişkin bir sürecin tasarlanmasını ve uygulanmasını sağlama
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 64
5. Yaklaşımlara ilişkin iyileştirmelerin örneğin yaratıcılık, yenilikçilik ve öğrenme faaliyetleri yoluyla tanımlanması, planlanması ve uygulanması amacıyla bir sürecin ya da süreçlerin tasarlanması ve uygulanmasını sağlama
65
1c Liderler müşterilerle, işbirliği yapılan kuruluşlarla ve toplumun temsilcileri ile ilişkileri nasıl yürütmektedirler.Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir:1. Gereksinim ve beklentileri saptama, anlama ve yanıtlama2. İşbirlikleri (İki ya da daha fazla taraf arasında, müşteri için katma değer
yaratan iş ilişkisi olarak anlaşılmalıdır. İşbirliği ortakları arasındaki tedarikçiler, dağıtıcılar, ortak girişimler, birlikler yer alabilir.) kurma ve işbirlikleri içinde yer alma
3. Ortak iyileştirme çalışmaları başlatma ve bu çalışmalarda yer alma
4. Paydaşları birey ve ekip olarak işe yaptıkları katkı, ya da örneğin, bağlılıkları nedeniyle takdir etme
5. Meslek kurumlarında (Eğitim kurum ve kuruluşları ile diğer kamu
kurumları anlaşılmalıdır.), konferanslarda ve seminer çalışmalarında, özellikle Mükemmellik anlayışının geliştirilmesi ve desteklenmesi konularında rol alma
6. Çevrenin iyileştirilmesi ve kurumun topluma yaptığı katkıların arttırılması çalışmalarını destekleme ve bu çalışmalarda yer alma
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 66
1d Liderler kurumun çalışanlarını nasıl motive etmekte, desteklemekte ve tanımaktadırlar.
Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir:1. Kuruluşun misyon, vizyon ve değerlerini, politika ve
stratejisini, planlarını, amaçlarını ve hedeflerini çalışanlara kişisel olarak iletme
2. Erişilebilir olma, çalışanları aktif biçimde dinleme ve yanıtlama
3. Çalışanlara kendi planlarını, amaç ve hedeflerini gerçekleştirmeleri doğrultusunda yardım etme ve destek olma
4. Çalışanları, iyileştirme çalışmalarında yer almaları için özendirme ve bu konuda onlara yardımcı olma
5. Kuruluş içinde her düzeyde birey ve grupların çabalarını zamanında ve uygun biçimde takdir etme
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 67
Kuruluş misyon ve vizyonunu, net bir biçimde paydaşlara odaklanmış bir strateji ve bunu
destekleyen uygun politikalar, planlar, amaçlar, hedefler ve süreçler yoluyla nasıl
gerçekleştirmektedir.
POLİTİKA VE POLİTİKA VE STRATEJİSTRATEJİ
2.KRİTER % 8
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 68
POLİTİKA VE STRATEJİ ALT POLİTİKA VE STRATEJİ ALT KRİTERLERİKRİTERLERİ
2a Politika ve strateji, paydaşların mevcut durumdaki ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini nasıl temel almaktadır.2b Politika ve strateji, performans ölçümü, araştırma, öğrenme ve yaratıcılıkla ilgili çalışmalardan elde edilen bilgileri nasıl temel almaktadır.2c Politika ve strateji nasıl oluşturulmakta, gözden geçirilmekte ve güncelleştirilmektedir.2d Politika ve stratejinin yayılımı, kilit süreçler çerçevesi yoluyla nasıl gerçekleştirilmektedir.2e Politika ve strateji nasıl duyurulmakta ve yaşama geçirilmektedir.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 69
2a Politika ve strateji, paydaşların mevcut ortamdaki ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini nasıl temel
almaktadır.Bu alt kriter şu konuları içerebilir:Kuruluşun mevcut durumdaki ve gelecekte içinde yer
alacağı pazarı(Eğitimin hizmet alanı ve ilgili hedef kitleler anlaşılmalıdır.) ve pazarın ilgili kısmını tanımlamaya yarayacak bilgilerin toplanması ve bunların değerlendirilmesi
2. Müşterilerin, çalışanların, işbirliği yapılan kuruluşların, toplumun ve hissedarların uygun gereksinim ve beklentilerinin anlaşılması ve önceden tahmin edilebilmesi
3. Rakiplerin(Aynı düzeydeki diğer eğitim kurumları, onların eğitim alanı ve toplumdaki bu alanla ilgili gelişmeler anlaşılmalıdır.) faaliyetleri de dahil olmak üzere pazardaki gelişmelerin değerlendirilmesi ve tahmin edilebilmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 70
2b Politika ve strateji, performans ölçümü, araştırma öğrenme ve yaratıcılıkla ilgili çalışmalardan elde edilen
bilgileri nasıl temel almaktadır.
Bu alt kriterler şu konuları içerebilir:1. Kuruluş içi performans göstergelerinin toplanması ve
değerlendirilmesi2. Öğrenme faaliyetlerine(Eğitim kurumunu bir örgüt olarak
geliştiren; öğrenen birey, öğrenen organizasyon faaliyetleri anlaşılmalıdır.) ilişkin verilerin toplanması ve değerlendirilmesi
3. Rakiplerin ve sınıfında en iyi olan kuruluşların performanslarının analiz edilmesi
4. Toplumsal, yasal ve çevresel konuların değerlendirilmesi5. Ekonomik ve demografik göstergelerin izlenmesi ve
değerlendirilmesi6. Yeni teknolojilerin yaratacağı etkilerin değerlendirilmesi7. Paydaşların fikirlerinin değerlendirilmesi ve bu
fikirlerden yararlanılması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 71
2c Politika ve strateji nasıl oluşturulmakta, gözden geçirmekte ve güncelleşmektedir.
Bu alt kriterler şu konuları içerebilir:1. Paydaşların gereksinim ve beklentilerinden, öğrenme ve
yeniliklere ilişkin çalışmalardan elde edilen bilgiler temel alınarak politika ve stratejinin kuruluşun misyon, vizyon ve değerleri ile uyum içinde oluşturulması
2. Paydaşların gereksinim ve beklentilerinin dengelenmesi3. Kısa ve uzun vadedeki baskı ve taleplerin dengelenmesi4. Risklerle (Bir olay veya olgunun gerçekleşmeme olasılığı.) başa
çıkabilmek için alternatif senaryolar ve olasılık planlarının oluşturulması
5. Mevcut ve gelecekteki rekabet üstünlüğünün veya fırsatları değerlendirebilme kapasitesinin belirlenmesi
6. Kuruluşun politika ve stratejisinin işbirliği yapılan kuruluşların politika ve stratejinin uyumunun sağlanması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 72
7. Mükemmellik anlayışının temel kavramlarının politika ve stratejiye yansıtılması
8. Politika ve stratejinin uygunluğunun ve etkinliğinin değerlendirilmesi
9. Kritik başarı faktörlerinin belirlenmesi 10. Politika ve stratejinin gözen geçirilmesi ve güncelleştirilmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 73
2d Politika ve stratejinin yayılımı, kilit süreçler çerçevesi yoluyla nasıl gerçekleştirilmektedir.
Bu alt kriterler şu konuları içerebilir:
1. Kuruluşun politika ve stratejisinin yaşama geçirilmesi için gerekli kilit süreçler çerçevesinin belirlenmesi ve oluşturulması
2. Kilit süreçler (Kurum misyon ve vizyonu açısından en önemli süreçler anlaşılmalıdır.) sahiplerinin açık bir biçimde belirlenmesi
3. Kilit süreçlerin ilgili paydaşlar da belirlenerek tanımlanması
4. Politika ve stratejinin yaşama geçirilmesini sağlayacak kilit süreçler çerçevesinin etkinliğinin gözden geçirilmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 74
2e Politika ve strateji nasıl duyurulmakta ve yaşama geçirilmektedir.
Bu alt kriterler şu konuları içerebilir:
1. Politika ve stratejinin uygun unsurlara duyurulması ve yayılımının sağlanması
2. Politika ve stratejinin kuruluşun bütününde faaliyetlerin planlanması ve amaçlarla hedeflerin saptanması için bir temel olarak kullanılması
3. Plan, amaç ve hedeflerin uyumunun sağlanması, önceliklerin saptanması, üzerinde anlaşmaya varılması ve bunların duyurulması
4. Politika ve stratejiye ilişkin bilinç düzeyinin değerlendirilmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 75
Kuruluş, çalışanlarının bilgi birikimlerini ve tüm potansiyellerini bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun bütününde nasıl yönetmekte, geliştirmekte ve özgürce kullanılmalarını sağlamaktadır. Bu faaliyetleri politika ve stratejisini, süreçlerin etkin bir biçimde işlemesini destekleyecek şekilde nasıl planlamaktadır.
ÇALIŞANLARÇALIŞANLAR3.KRİTER % 9
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 76
ÇALIŞANLAR ALT ÇALIŞANLAR ALT KRİTERLERİKRİTERLERİ
3a İnsan kaynakları nasıl planlanmakta, yönetilmekte ve iyileştirilmektedir.3b Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinlikleri nasıl belirlenmekte, geliştirilmekte ve sürdürülmektedir.3c Çalışanların katılımı ve yetkelendirilmesi nasıl sağlanmaktadır.3d Çalışanlar ile kuruluş arasında nasıl bir diyalog söz konusudur.3e Çalışanlar nasıl takdir edilmekte, tanınmakta ve gözetilmektedir.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 77
3a İnsan kaynakları nasıl planlanmakta, yönetilmekte ve iyileştirilmektedir.
Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir:
1. İnsan kaynaklarına ilişkin politika, strateji ve planların oluşturulması
2. İnsan kaynaklarına ilişkin politika ve strateji ve planların oluşturulması sürecinde çalışanların ve çalışanların temsilcilerinin katılımının sağlanması
3. İnsan kaynakları planlarının politika ve strateji, kuruluşun yapısı ve kilit süreçleri çerçevesi ile uyum içinde olmasının sağlanması
4. İşe alma ve kariyer geliştirme süreçlerinin yönetilmesi5. İstihdamın fırsat eşitliği de dahil olmak üzere her
bakımdan adil ve dürüst biçimde sağlanması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 78
6. İnsan kaynaklarına ilişkin politika, strateji ve planları iyileştirmek amacıyla çalışanların memnuniyeti anketlerinin yapılması, çalışanların geri bildirim almaya yönelik diğer araçlardan yararlanılması7. Çalışma tarzını iyileştirmek amacıyla yenilikçi organizasyon yaklaşım ve yöntemlerinden yararlanılması. Örneğin, tedarik zincirinin yeniden yapılandırılması, fonksiyonlar arası ekip çalışanlarının geliştirilmesi, esnek ekip çalışanlarına yönelinmesi, üstün performanslı ekiplerin kurulması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 79
3b Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinlikleri nasıl belirlenmekte, geliştirilmekte ve sürdürülmektedir.
Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir: 1. Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinliklerinin
belirlenmesi, sınıflandırılması ve bunlarla kuruluşun gereksinimleri arasında uyum sağlanması
2. Çalışanların, kuruluşun mevcut ve gelecekteki yeterlilik gereksinimlerine uygun hale getirilmesi amacıyla eğitim ve geliştirme planlarının oluşturulması ve uygulanması
3. Bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kurumun bütününde öğrenme olanaklarının oluşturulması ve bunlara katılımın özendirilmesi
4. Çalışanların iş deneyimi ile geliştirilmesi5. Ekip becerilerinin geliştirilmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 80
6. Birey ve ekip düzeyindeki hedeflerin kuruluşun hedefleri ile uyum içinde olmasının sağlanması7. Birey ve ekip düzeyindeki hedeflerin gözden geçirilmesi ve güncelleştirilmesi8. Çalışanların performanslarının değerlendirilmesi ve daha iyi performans göstermeleri için onlara yardımcı olunması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 81
3c Çalışanların katılımı ve yetkelendirilmesi nasıl sağlanmaktadır.
Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir:
1. İyileştirme çalışmalarına birey ve ekip düzeyinde katılımın özendirilmesi ve desteklenmesi
2. Kuruluş içi konferanslar ve törenler düzenlenerek çalışanların katılımının özendirilmesi ve desteklenmesi
3. Katılımın cesaretlendirilmesi, yenilikçi ve yaratıcı girişimleri destekleyecek olanakların yaratılması
4. Çalışanların, kendi başlarına karar alabilmeleri doğrultusunda yetkelendirilmeleri
5. Çalışanların ekip halinde çalışmaları için özendirilmeleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 82
3d Çalışanlar ile kurum arasında nasıl bir diyalog söz konusudur.
Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir:
1. İletişim gereksinimlerinin saptanması2. İletişim gereksinimlerine dayalı iletişim
politikalarının, stratejilerinin ve planların geliştirilmesi
3. Yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ve yatay iletişim kanallarının oluşturulması ve kullanılması
4. En iyi uygulamalardan kazanılan deneyimin ve bilgi birikiminin paylaşılması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 83
3e Çalışanlar nasıl takdir edilmekte, tanınmakta ve gözetilmektedir.
(Takdir etme : İyi bir performansın ödüllendirilmesi, Tanınma : Farklı bir performansın farkına varmak ve başkalarınca da
duyurulmasını sağlamak olarak anlaşılmalıdır.) Bu alt kriterler ise şu konuları içerebilir: Ücretlendirme, iş dağılımı, işten çıkarma gibi istihdama
ilişkin konuların politika ve strateji ile uyum içinde olmasının sağlanması
1. Çalışanların katılımlarını ve yetke kullanmalarını sürdürmek amacıyla tanınmaları
2. Sağlık, güvenlik, çevre ve toplumsal sorumluluk konularında bilincin ve katılımın artırılması
3. Yardımlaşma sandığı, özel sağlık sigortası, kreş gibi ücret dışı ek olanakların belirlenmesi
4. Sosyal ve kültürel faaliyetlerin özendirilmesi5. Çalışanlara esnek çalışma saatleri, servis araçları gibi
kolaylık ve hizmetler sağlanması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 84
Kuruluş, politika ve stratejilerini ve süreçlerinin etkin bir biçimde
işlemesini destekleyecek biçimde işbirliklerini ve kaynaklarını nasıl
planlamakta ve yönetmektedir.
İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLARİŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR
4.KRİTER % 9
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 85
İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR ALT İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR ALT KRİTERLERİKRİTERLERİ
4a Kuruluş dışı işbirlikleri nasıl yönetilmektedir.
4b Finansal kaynaklar nasıl yönetilmektedir.
4c Binalar, donanım ve malzemeler nasıl yönetilmektedir.
4d Teknoloji nasıl yönetilmektedir.
4e Bilgi ve bilgi birikimi nasıl yönetilmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Politika ve strateji ile uyumlu temel işbirliklerinin ve stratejik
işbirliği olanaklarının belirlenmesi (Kurum dışı işbirliklerinden Aile, Milli Eğitim Müdürlüğü, RAM, Ders araç-gereç Yapım Merkezi, Yerel Yönetimler (muhtarlık, belediye), Merkezin Taşra Teşkilatı (Valilik, Kaymakamlık, Turizm, Kültür, Sağlık v.b. Müdürlükleri, Yerel ve Ulusal Sanayi ve Ticaret Kuruluşları, Sivil Toplum Örgütleri (vakıf, dernek, sendika, meslek kuruluşları v.b.), Sağlık kuruluşları, burs veren kuruluşlar,
basın anlaşılmalıdır.)2. İşbirliği yapılan kuruluşlarla ilişkilerin değer yaratacak ve
yaratılan değeri en üst düzeye çıkartacak şekilde biçimlendirilmesi
3. Katma değer yaratacak tedarik zinciri işbirliklerinin oluşturulması(“Bilgi ve kaynak akışı sağlayan” olarak anlaşılmalıdır.)
4. İşbirliği yapılan kuruluşlarla kültürel uyumun ve bilgi birikimi paylaşımının sağlanması
4a Kurum dışı işbirlikleri nasıl yönetilmektedir.
5. İşbirliği yapılan kuruluşlarla karşılıklı gelişmenin desteklenmesi
6. İşbirliklerinden yararlanılarak yenilikçi ve yaratıcı düşünme tarzının oluşturulması ve desteklenmesi
7. Süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri-tedarikçi zincirinde katma değer yaratmak amacıyla birlikte çalışılarak sinerji (Her bir bireyin birebir olarak harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak
ortaya çıkan takım enerjisi olarak anlaşılmalıdır.) yaratılması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 88
4b Finansal kaynaklar nasıl yönetilmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:Finansal kaynakların politika ve stratejiyi destekleyecek şekilde
kullanılması ( Finansal kaynaklardan, genel bütçeden aktarılan kaynaklar ile genel bütçe dışından sağlanan tüm bağış, ücret, kantin, kooperatif v.b. den elde edilen kaynaklar anlaşılmalıdır.)
1. Finansal strateji ve süreçlerin oluşturulması ve uygulanması
2. Maddi (Binalar, demirbaş eşyalar, donanım, kullanılan malzemeler v.b. anlaşılmalıdır.) ve maddi olmayan aktiflere (Projeler, patent özelliği taşıyan ürünler, buluşlar v.b. anlaşılmalıdır.) yapılan yatırımların değerlendirilmesi
3. Etkin ve verimli bir finansal kaynak yapısı oluşturmak amacıyla finansal mekanizmalardan ve parametrelerden (Paremetre (gösterge): Bir durumla ilgili çeşitli gelişme basamaklarını gösteren ölçek) yararlanılması
4. Finansal kaynaklara ilişki risklerin yönetilmesi
89
4c Binalar, donanım ve malzemeler nasıl yönetilmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Aktiflerin politika ve stratejiyi destekleyecek
şekilde kullanılması2. Aktiflerin toplam ömürleri süresince
performanslarıyla iyileştirmek amacıyla bakım ve kullanımının yönetilmesi
3. Aktiflerin güvenliğinin yönetilmesi4. Kuruluşun aktiflerinin toplumda ve çalışanlar
üzerinde yapabileceği her türlü olumsuz etkinin (sağlık ve güvenlik dahil) ölçülmesi ve yönetilmesi (Öğrenciler de anlaşılmalıdır.)
90
5. Malzeme stoklarının optimum düzeyde olmasının sağlanması (Malzemelerin yeterli düzeyde bulundurulması,
olarak anlaşılmalıdır.)6. Yardımcı kaynakların optimum bir biçimde
kullanılmasının sağlanması7. Atıkların azaltılması, geri dönüşümlerinin
sağlanması8. Yenilenemeyen küresel kaynakların korunması
için önlem alınması9. Ürün ve hizmetlerin her türlü olumsuz etkisinin
azaltılmasının sağlanması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 91
4d Teknoloji nasıl yönetilmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Politika ve stratejinin ışığında, iş ve toplum
üzerindeki etkileri de düşünülerek alternatif ve gelişmekte olan teknolojilerin belirlenmesi ve değerlendirilmesi
2. Teknoloji portföyünün yönetimi (Kurumun var olan teknolojik donanımının amaçlara yönelik kullanımı olarak anlaşılmalıdır.)
3. Mevcut teknolojiden olabildiğince yararlanılması Teknolojide yenilikler yapılması
4. Teknolojiden iyileştirmeye destek olacak biçimde yararlanılması
5. Eski teknolojilerin belirlenmesi ve yenileriyle değiştirilmesi
92
4e Bilgi ve bilgi birikimi nasıl yönetilmektedir
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Bilgi ve bilgi birikiminin politika ve stratejiye destek
olacak biçimde toplanması, yapılandırılması ve yönetilmesi
2. Kuruluş içinde ve dışındaki kullanıcıların uygun bilgiye ve bilgi birikimine gerektiği gibi erişmelerinin sağlanması
3. Bilginin geçerliliğinin, bütünselliğinin ve güvenliğinin güvence altına alınması ve bu konularda iyileştirmeler yapılması
4. Müşteriye en üst düzeyde değer sağlamak amacıyla özgün entelektüel mülkiyetin (Proje, patent özelliği taşıyan ürünler ve bilim, kültür, sanat eserleri, buluşlar v.b.
anlaşılmalıdır.) oluşturulması, geliştirilmesi ve korunması
93
5. Bilgi birikimini kazanmanın, artırmanın ve etkin biçimde kullanmanın yollarının aranması
6. İlgili bilgi ve bilgi birikimi kaynaklarının kullanılmasıyla kuruluş içinde yenilikçi ve yaratıcı düşüncenin oluşturulması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 94
Kuruluş, politika ve stratejisini destekleyecek, müşterilerini ve diğer
paydaşlarını tam olarak tatmin edecek, onlar için katma değerin artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini nasıl
tasarlamakta, yönetmekte ve iyileştirmektedir.
SÜREÇLERSÜREÇLER5.KRİTER % 14
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 95
SÜREÇLER ALT SÜREÇLER ALT KRİTERLERİKRİTERLERİ
5a Süreçler sistematik olarak nasıl tasarlanmakta ve yönetilmektedir.5b Süreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar için giderek artan bir değer yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak nasıl iyileştirilmektedir.5c Ürün ve hizmetler müşteri gereksinim ve beklentileri temel alınarak nasıl tasarlanmakta ve geliştirilmektedir.5d Ürün ve hizmetler nasıl üretilmekte, sunulmakta ve servisi sağlanmaktadır.5e Müşteri ilişkileri nasıl yönetilmekte ve geliştirilmektedir.
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 96
5a Süreçler sistematik olarak nasıl tasarlanmakta ve yönetilmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Politika ve stratejinin yaşama geçirilmesini sağlayacak
kilit süreçler de dahil olmak üzere kuruluşun süreçlerinin tasarlanması
2. Kullanılacak süreç yönetimi sisteminin kurulması3. Süreç yönetiminde ISO 9000 gibi kalite sistemlerini,
çevre, çalışan sağlığı ve iş güvenliği sistemlerini kapsayan standartların uygulanması
4. Süreç ölçümlerinin kullanılması ve performans hedeflerinin belirlenmesi
5. Süreçlerin etkin bir biçimde yönetilebilmesi için, kuruluşun kendi içinde ve işbirliği içinde olduğu kuruluşlarla süreçler arası konuların çözüme kavuşturulması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 97
5b Süreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar için giderek artan bir değer
yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak nasıl iyileştirilmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Kademeli(Küçük küçük iyileştirmelerle KAİZEN anlayışı
ile süreci iyileştirme) ve sıçramalı (AR-GE çalışmaları, sürekli yatırımlarla ve buluşlarla süreci iyileştirme) iyileştirme fırsatlarının ve diğer değişiklik olanaklarının belirlenmesi ve önceliklendirilmesi
2. Performans sonuçlarının, algılama verilerinin ve öğrenme faaliyetlerinden elde edilen bilgilerin; önceliklerin, iyileştirme hedeflerinin ve daha iyi çalışma yöntemlerinin belirlenmesi amacıyla kullanılması
3. Çalışanların, müşterilerin ve işbirliği yapılan kuruluşların yaratıcı ve yenilikçi yeteneklerinin kademeli ve sıçramalı iyileştirme fırsatları doğrultusunda ortaya çıkarılması ve bunlardan yararlanılması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 98
4. Yeni süreç tasarımları, çalışma felsefeleri ve teknolojilerin ortaya çıkarılması ve bunlardan yararlanılması5. Değişiklikleri uygulamak amacıyla uygun yöntemlerin oluşturulması6. Yeni ya da değiştirilmiş süreçlerin uygulanmasında pilot çalışmalar yapılmasının sağlanması ve uygulamanın denetimi7. Süreç değişikleri konusunda ilgili tüm paydaşların haberdar edilmesi8. Çalışanların yeni ya da değiştirilmiş süreçleri uygulamaya geçmeden önce bu konuda eğitim almış olmalarının sağlanması9. Süreç değişikliklerinin uygulanması ile öngörülen sonuçların elde edildiğinin doğrulanması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 99
5c Ürün ve hizmetler müşteri gereksinim ve beklentileri temel alınarak nasıl tasarlanmakta ve geliştirmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Müşterilerin ürün ve hizmetler konusunda hem
mevcut hem de gelecekteki gereksinim ve beklentilerini, mevcut ürün ve hizmetler hakkındaki algılamalarını öğrenmek amacıyla pazar araştırması müşteri memnuniyeti anketleri ve diğer geri bildirim araçlarından yararlanılması
2. Müşterilerin gelecekteki gereksinim ve beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetlerin zenginleştirilmesi amacıyla yapılması gereken iyileştirme çalışanlarının öngörülmesi ve belirlenmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 100
3. Müşterilerin gereksinim ve beklentilerine yanıt verecek yeni ürün ve hizmetlerin tasarlanması ( Bu kriterde geçen tasarıma
MEB’ ce hazırlanan mevzuat örnek verilebilir) ve geliştirilmesi 4. Rekabet gücü olan ürün ve hizmetler geliştirmek için yenilikçilik ve yaratıcılıktan yararlanılması 5. İşbirliği yapılan kuruluşlarla birlikte yeni ürünler geliştirilmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 101
5d Ürün ve hizmetler nasıl üretilmekte, sunulmakta ve servisi sağlanmaktadır.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:
1. Tasarımlara ve geliştirmelere uygun ürün ve hizmetlerin üretilmesi ya da sağlanması
2. Ürün ve hizmetlerin mevcut ve olası müşterilere duyurulması
3. Ürün ve hizmetlerin müşterilere sunulması4. Uygun durumlarda ürün ve hizmetler için servis
sağlanması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 102
5e Müşteri ilişkileri nasıl yönetilmekte ve geliştirilmektedir.
Bu alt kriter şu konuları içerebilir:1. Müşterilerin kuruluşla güncel iletişim
gereksinmelerinin belirlenmesi ve karşılanması2. Şikayetler dahil olmak üzere güncel iletişimden elde
edilen geri bildirimin değerlendirilmesi3. Müşterilerin gereksinim, beklenti ve önceliklerini
değerlendirmek ve gerekli çözümleri geliştirmek amacıyla önleyici davranılması
4. Müşterilerin ürün hizmet ve diğer satış ve servis süreçlerinden memnuniyet derecelerini belirlemek amacıyla satışların servis hizmetlerinin ve diğer müşteri ilişkilerinin izlenmesi (Programın veya hazırlanan mevzuatın uygulanması, izlenmesi ve değerlendirilmesi olarak anlaşılmalıdır.)
5. Müşteri satış ve servis ilişkilerinde yaratıcılık ve yenilikçiliğin sürdürülmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 103
6. Düzenli olarak yapılan anketlerin, önceden belirlenmiş diğer amaçlar ve günlük müşteri ilişkileri sırasında toplanan verilerin, müşterilerin kuruluşla olan ilişkilerinden duydukları memnuniyet düzeyinin saptanması ve arttırılması amacıyla kullanılması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 104
Kuruluş dış müşterileri ile ilgili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir.
MÜŞTERİLERLE MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLARİLGİLİ SONUÇLAR
6.KRİTER % 20
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 105
MÜŞTERİLERLE İLGİLİ MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR ALT KRİTERLERİSONUÇLAR ALT KRİTERLERİ
6a Algılama Ölçümleri
6b Performans Göstergeleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 106
6a Algılama Ölçümleri
Bu ölçümler dış müşterilerin kuruluş hakkındaki algılamalarına ilişkin müşteri anketleri, odak grupları, müşterilerin yaptığı tedarikçi değerlendirmeleri, şikayet ve övgüler yöntemlerle elde edilmiş verilerdir.
Müşterilerin algılamalarına ilişkin ölçümler, kuruluşun amacına bağlı olarak aşağıdaki konuları içerebilir:* Genel imaj
- erişebilirlik - iletişim - esneklik - önleyici davranış - yanıt verebilme - adil olma, nezaket ve anlayış
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 107
*Ürün ve hizmetler - kalite - değer
- güvenirlilik - tasarımda yenilik - teslimat ve sunum (Bir üst öğrenim kurumuna ya da
mezunların iş piyasasına sunulması olarak anlaşılması) - çevre üzerindeki etki - ürün ve hizmetlerin uygunluğu
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 108
*Hizmet/ürünün sunumu sonrası destek (Eğitim hizmetlerinin sunulması süreci ve mezunlarla ilişkiler anlaşılmalıdır.)
- çalışanların yeterlilik ve davranışları- tavsiye ve destek- müşteriyi bilgilendirme ve teknik dökumanlar- şikayetleri ele alma
- ürüne ilişkin eğitim (Mezunlarda hedeflenen bilgi, beceri ve davranışların paydaşlara duyurulması olarak anlaşılmalıdır.)
- yanıt verme süresi - teknik destek
- garanti kapsamındaki karşılıklar *Müşteri sadakati - hizmeti/ürünü tekrar talep etme eğilimi (Satın alma, eğitim-öğretim hizmeti alma olarak anlaşılmalıdır.)
- kuruluşun diğer ürün ve hizmetlerini talep etme isteği - kuruluşu başkalarına önerme isteği
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 109
6b Performans Göstergeleri
Bu göstergeler kuruluşun kendi performansını izlemek, anlamak, tahmin etmek ve iyileştirmek; dış müşterilerinin algılamalarını tahmin etmek amacıyla kullandığı iç göstergelerdir.
Müşterilere ilişkin iç performans göstergeleri kuruluşun amacına bağlı olarak, aşağıdaki konuları içerebilir:* Genel imaj
- alınan ödül ve unvanların sayısı, ödüllere aday gösterilme
- basında yer alma
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 110
*Ürün ve hizmetler - rekabet gücü/hizmet/ürünün ödentiyi karşılama düzeyi (value for money) - kusur ve hata oranları (Disiplin ile ilgili olaylar, ayrılan
öğrenciler v.b. anlaşılmalıdır.) - müşteri odaklı amaçlara yönelik performans -
şikayetler - lojistik göstergeler - ürün ömrü (Okulda kazandırılan bilgi, beceri ve tutumların
kalıcılığı, geçerliliği ve kullanılabilirliği anlaşılmalıdır.) - tasarımda yenilik - pazara sunma süresi (Sınıf tekrarı, sınıfta kalma oranları
ortalama süreleri anlaşılmalıdır.)*Satış ve satış sonrası destek
- eğitim talebi- şikayetlerin ele alınması- yanıt verme oranı
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 111
* Müşteri sadakati - ilişkinin sürekliliği
- etkin öneriler - siparişlerin sıklığı/değeri (Normal eğitim öğretim hizmetleri
dışındaki paydaşlardan gelen diğer hizmet talepleri anlaşılmalıdır.) - ömür değeri - şikayet ve övgülerin sayısı
- kazanılan ve / veya kaybedilen işler (Proje, yarışma v.b.
anlaşılmalıdır.)- müşteriyi elde tutma (Mezunlar, ailelerle ve işbirliği yapılan
diğer paydaşların bağlılığı anlaşılmalıdır.)
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 112
Kuruluş, çalışanları ile ilgili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir.
ÇALIŞANLARLA ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLARİLGİLİ SONUÇLAR
7.KRİTER % 9
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 113
ÇALIŞANLARLA İLGİLİ ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR ALT KRİTERLERİSONUÇLAR ALT KRİTERLERİ
7a Algılama Ölçümleri
7b Performans Göstergeleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 114
7a Algılama Ölçümleri
Bu ölçümler çalışanların kuruluş hakkındaki algılamalarına ilişkin çalışanların memnuniyeti anketleri, odak grupları, görüşmeler, sistematik performans değerlendirmeleri gibi yöntemlerle elde edilen verilerdir.
Çalışanların algılamalarına ilişkin ölçümler, kuruluşun amacına bağlı olarak aşağıdaki konuları içerebilir:* Motivasyon
- kariyer geliştirme - iletişim - yetkelendirme - fırsat eşitliği - katılım
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 115
- liderlik- öğrenme ve başarma fırsatı
- tanıma
- hedef belirleme ve performansın değerlendirilmesi
- kuruluşun değerleri, misyonu, vizyonu, politika ve stratejisi
- eğitim ve geliştirme
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 116
* Tatmin- kuruluşun yönetilmesi- istihdam koşulları- çalışanlara sağlanan tesis ve hizmetler- sağlık ve güvenlik koşulları- iş güvencesi- ücret ve ücret dışı ödemeler- çalışma arkadaşlarıyla ilişkiler- değişimin yönetimi- kuruluşun çevre politikası ve çevre üzerindeki
etkisi- kuruluşun yerel ve genel toplum içindeki rolü- çalışma ortamı
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 117
7b Performans Göstergeleri
Bu göstergeler kuruluşun çalışanlarının performansını izlemek, anlamak, tahmin etmek ve iyileştirmek; algılamalarını tahmin etmek amacıyla kullandığı iç göstergelerdir.
Çalışanlara ilişkin iç performans göstergeleri kuruluşun amacına bağlı olarak, aşağıdaki konuları içerebilir:* Başarılar
- yetkinlik gereksinimleri ile mevcut yenilik düzeylerinin karşılaştırılması
- üretkenlik- hedeflere erişmek amacıyla yapılan eğitim ve
geliştirme çalışmalarının başarı oranları
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 118
* Motivasyon ve katılım- iyileştirme ekiplerine katılım
- öneri sistemlerine katılım
- eğitim ve gelişme düzeyleri
- ekip çalışmasının ölçülebilir yararları
- bireylerin ve ekiplerin tanınması
- çalışanlara yönelik anketlere yanıt verme oranı
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 119
* Tatmin- devamsızlık ve hastalık oranları- iş kazaları düzeyi- şikayetler- işe alma eğilimleri- personel devir oranı- grevler- ücret dışı haklardan yararlanma- kuruluşun sağladığı olanaklardan yararlanma
(eğlence, kreş v.b.)* Kuruluş tarafından çalışanlara sağlanan hizmetler
- çalışanların idare işlerinde doğruluk ve duyarlılık
- iletişimin etkinliği - isteklerin yanıtlama hızı
- eğitimin değerlendirilmesi
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 120
Kuruluşlar içinde bulunduğu toplumla (yerel, ulusal veya uluslararası)
İlişkili olarak ne gibi sonuçlar elde etmektedir.
TOPLUMLA İLGİLİ TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLARSONUÇLAR
8.KRİTER % 6
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 121
TOPLUMLA İLGİLİ TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR ALT KRİTERLERİSONUÇLAR ALT KRİTERLERİ
8a Algılama Ölçümleri
8b Performans Göstergeleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 122
8a Algılama Ölçümleri
Bu ölçümler toplumun kuruluş hakkındaki algılamalarını anketler, raporlar, kamuya açık toplantılar, toplum örgütleri ve devlet yetkilileri gibi kaynaklardan elde edilen verilerdir. Toplumun algılamasına ilişkin ölçümler, kuruluşun amacına bağlı olarak aşağıdaki konuları içerebilir:* Toplumsal sorumluluk sahibi bir kuruluş olarak
- toplum açısından gerekli bilgilerin açıklanması - fırsat eşitliği uygulamaları (Bu ifade 1739 sayılı
yasada temel ilke olarak var.) - yerel ve ulusal ekonomi üzerinde etki - ilgili yetkililerle ilişkiler - etik davranış
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 123
* Faaliyetlerini yürüttüğü yerdeki topluma katalım- eğitim ve öğretim faaliyetlerine katılım- muhtaç durumda olanlara sağlanan sağlık ve
maddi konulardaki destek- spor ve eğlence faaliyetlerine destek (Kültürel
faaliyetler de eklenebilir.)- gönüllü çalışmalar ve hayır işleri
* Kuruluşun faaliyetleri ve/veya ürün ömrü süresince ortaya çıkan rahatsızlıklar ve zararların azaltılması ve önlenmesine yönelik çalışmalar (Psikolojik danışma ve rehberlik hizmetleri, eğitim öğretim hizmetlerinde müşteri gereksinimlerine uygun yapılan uyarlamalar anlaşılmalıdır.)
- sağlığa ilişkin riskler ve kazalar- gürültü ve koku- tehlikeler (güvenlik)- kirlilik ve zehirli atıklar
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 124
* Kaynakların korunması ve sürekliliğini destekleyen çalışmaların raporlanması
- taşıma biçiminin seçimi (Öğrencilerin gidiş gelişi olarak
düşünülmelidir.)
- ekolojik etki (Okulun kullandığı yakıt türü, atıkları v.b.)
- atıkların ve ambalajlamanın azaltılması ya da kaldırılması (Kuruma göre değerlendirilmelidir )
- hammadde ve diğer girdilerin ikamesi (Kuruma göre
değerlendirilmelidir )
- gaz, su, elektrik, yeni ve dönüşümlü malzemeler gibi yardımcı kaynakların kullanılması
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 125
8b Performans Göstergeleri
Bu göstergeler kuruluşun kendi performansını izlemek, anlamak, tahmin etmek ve iyileştirmek; toplumun kuruluşuna ilişkin algılamalarını tahmin etmek amacıyla kullandığı iç göstergelerdir.
Topluma ilişkin performans göstergeleri 8a’ da sıralanan konuların yanısıra kuruluşun amacına bağlı olarak, aşağıdaki konuları içerebilir:* İstihdam düzeylerindeki değişikliklerin ele alınması (İstihdam düzeylerindeki ifadesi, üretilen hizmet çeşitliliğindeki olarak değiştirilebilir.)
* Basında yer alma * Yetkili ve resmi kurumlarla ilişkiler - belgelendirme
- onay ve izinler
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 126
- ithalat/ihracat
- planlama
- hizmet/ürünün topluma sunma izni
* Kazanılan unvan ve ödüller
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 127
Kuruluş, planlanmış olan performansıyla ilgili olarak ne gibi
sonuçlar elde etmektedir.
TEMEL TEMEL PERFORMANS PERFORMANS
SONUÇLARISONUÇLARI
9.KRİTER % 15
78
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 128
TEMEL PERFORMANS TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI ALT KRİTERLERİSONUÇLARI ALT KRİTERLERİ
9a Temel Performans Çıktıları
9b Performans Göstergeleri
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 129
9a Temel Performans Çıktıları
Kuruluşun amaç ve hedefleriyle doğrudan bağlantılı bu ölçümler kuruluş tarafından planlanmış olan temel sonuçlar olup,
Aşağıdaki konuları içerebilir:
* Finansal sonuçlar (Genel bütçe, fon, döner sermaye gelirleri, diğer (kooperatif, kantin, bağışlar v.b.) gelirler, gelir-gider dengesi, gelir yaratmada verimlilik, parasal olmayan gelirler, öngörülen bütçenin gerçekleşme oranları olarak anlaşılmalıdır.)
- bütçenin gerçekleşme düzeyi - gelirler, bağışlar ve harcamalar da dahil olmak üzere
denetlenmiş hesaplar - yatırım getirisi - bütçe fazlaları/fon yaratma/kar
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 130
* Finansal olmayan sonuçlar- pazar payı (Mezun olan öğrenci sayısı, bir üst öğrenime
devam edenlerin oranı, iş bulanların oranı v.b. anlaşılmalıdır.)- hizmet/ürün pazara sunma süresi (Öğrenci akışı, sınıf
tekrarı ve sınıfta kalma oranları anlaşılmalıdır.) - iş hacimleri (satış miktarı gibi büyüklükler) (Eğitim-
öğretim faaliyetlerine ilişkin göstergeler, araştırma-geliştirme çalışmaları, çeşitli yarışmalar ve alınan derece/sonuçlar ve bunlara katılım anlaşılmalıdır.)
- misyon ve vizyon doğrultusunda başarı düzeyi (Eğitim-öğretim etkinliklerindeki başarı oranları, teftiş ve sicil raporları, alınan başarı belgeleri, ödüller, sertifikalar, unvanlar v.b. başarı göstergeleri.)
- yasa ile tanımlanan ve diğer kurumsal denetim ve değerlendirmelerin sonuçları
- yasa, yönetmelik v.b. ile uyumluluk
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 131
9b Performans Göstergeleri
Bu göstergeler kuruluşun temel performansına ilişkin olası çıktıları izlemek, değerlendirmek, tahmin etmek ve iyileştirmek amacıyla kullanılan operasyonel göstergelerdir
Temel performans göstergeleri kuruluşun amaç, hedef ve süreçleriyle ilişkili olarak aşağıdaki konuları içerebilir:* Süreçler
-performans (Yapılan iyileştirme sayıları, kurulan iyileştirme takımları, öneri ve bunları hayata geçirme sayıları v.b.)
-yayılım (Yapılan iyileştirme çalışmalarına katılan paydaşlar, sayıları v.b. göstergeler.)
- değerlendirmeler- yenilikler
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 132
- iyileştirmeler- çevrim süreleri (Bir süreçte girdi aşamasından çıktı elde edilinceye
kadar geçen süre olarak anlaşılmalıdır. -Örneğin: Eğitim/öğretim programlarının yıllık plana göre belirlenen sürede uygulanması.)
- hata oranları- olgunluk (Bir sürecin azami düzeyde iyileştirilmesine yönelik
yapılan çalışma olarak anlaşılmalıdır.)- üretkenlik- pazara sunma süresi
• Dış kaynaklar (işbirlikleri dahil)- tedarikçi performansı- tedarikçi fiyatı- işbirliklerinin sayısı ve yarattığı katma değer (Burs verenler,
yapılan bağışlar, seminer, konferans, panel v.b. çalışmalar olarak anlaşılmalıdır.)
- işbirliği yapılan kuruluşların ürettiği yenilikçi ürün ve hizmet çözümlerinin sayısı ve yarattığı katma değer (Araştırma merkezleri, üniversiteler v.b. leriyle yapılan ortak çalışma ve projeler. )
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 133
- İşbirliği yapılan kuruluşlarla ortak yürütülen
iyileştirmelerin sayısı ve yarattığı katma değer- İşbirliği yapılan kuruluşların katkılarının
tanınması• Finansal- nakit akışı (Girdiler : (genel bütçeden alınan pay, diğer
gelirler) ve çıktılar : (personel giderleri, bakım-onarım ve diğer giderler))
- bilanço- amortisman- bakım giderleri- öz sermaye getirisi- net aktif getirisi - kredi notu
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 134
* Binalar, donanım ve malzemeler (Amortisman, demirbaş, yeni bina ve ekleri, yararlanma oranları anlaşılmalıdır.)
- hata oranları
- stok ve devir hızı
- yardımcı kaynakların tüketimi
- yararlanma
* Teknoloji
- yenilik oranı
- entelektüel mülkiyetin değeri (Ortaya çıkan yayınlar, araştırmalar, bilim, kültür, sanat eserleri, buluşlar v.b. lerin fikir haklarının korunması ve özendirilmesi için yapılanlar olarak anlaşılmalıdır.)
- patent sayısı (Hazırlanan programlar, projeler, yayınlar (kitap, dergi, makale, sempozyum bildirisi) ve benzerlerinin sayısı olarak anlaşılmalıdır. )
- kullanım hakları
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 135
* Bilgi ve bilgi birikimi (Öğrenci/öğretmen oranları, kütüphane, bilgi işlem ve bilgi teknolojisinden yararlanma; sanayi, bilim ve araştırma merkezleriyle yapılan çalışma ve projelerin sayısı v.b. anlaşılmalıdır.)
- erişilebilirlik (Yararlanma ve yeni bilgi üretme amacıyla bilgilere ulaşabilme kolaylığı olarak anlaşılmalıdır.)
- bütünsellik (Olayları ve kavramları amacımıza ve doğasına uygun olarak gruplara bölerek analiz ederken bu grupların kendi içindeki bütünlüklerini koruyarak inceleme olarak anlaşılmalıdır.)
- uygunluk
- zamanında hazır olma
- bilginin paylaşılması ve kullanımı
- entelektüel birikimin değeri (Eleman başına düşen yayın sayısı (kitap, dergi, makale, sempozyum bildirisi), yayınların kapsam, hacim ve etkiler yönünden farklılıkları, artışların yıllara göre dağılımı v.b. anlaşılmalıdır.)
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 136
MODELİ KURUMUNUZA ADAPTE EDİNİZ...
[email protected] İlköğr.Müf.Sadettin ELALMIŞ 137
U Y G U L A M A D AB A Ş A R I L A R