mikael alatalo: digitalisaatio, lean ja palvelutuotanto - talentum events - palvelukeskus 2015...
TRANSCRIPT
![Page 1: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/1.jpg)
Palvelukeskus 2015
CASE FONECTA70 000 yritysasiakkaan
palvelutuotannon organisointi
![Page 2: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/2.jpg)
Mikael Alatalopalvelutuotantojohtaja
Fonecta
Linkedinlinkedin.com/in/alatalomikael
Twitter@minuskeli
![Page 3: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/3.jpg)
Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.
Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.
![Page 4: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/9.jpg)
TOP 1000
PK MIKRO
![Page 10: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/10.jpg)
Digitalisaatio.Digitalisaatio.
![Page 11: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/11.jpg)
Digitalisoitumisella tarkoitetaan älykkäiden ratkaisujen ja Teknologian integroitumista arkeen.
(Ville Tolvanen)
Digitalisaatio on pohjimmiltaan tiedonsiirron nopeutumista, helpottumista ja päällekkäisen työn vähentämistä. En näe tätä niinkään teknologisena muutoksena vaan teknologian
mahdollistamana toiminnan ja tekemisen muutoksena.(Ilkka O. Lavas)
Digitalisointi tarkoittaa informaation purkamista bitteihin.(Tero Ojanperä, HS)
Digitalisaatio on… prosessimuutos, joka lähtee teknologian mahdollistamasta tekemisen ja prosessien parantamisesta markkinoinnissa, myynnissä,
tuotannossa, toimitusketjussa, asiakaspalvelussa, talouden seurannassa, laadun valvonnassa ja viestinnässä.
(Ilkka O. Lavas)
![Page 12: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/15.jpg)
Digitalisaation kaksi aaltoa
Internet ja
digital
isoitu
minen
Teollinen In
ternet
(IoT)
![Page 16: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/16.jpg)
Kaikki mikä voi, digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…
Kaikki mikä voi, digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…
![Page 17: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/17.jpg)
Kaikki mikä digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.
Kaikki mikä digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.
![Page 18: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/18.jpg)
MahdollisuusMahdollisuus
![Page 19: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/19.jpg)
Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean Management2. Asiakkuuden E2E
hallinta yhteen järjestelmään
Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean Management2. Asiakkuuden E2E
hallinta yhteen järjestelmään
![Page 20: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/20.jpg)
FLOW…eikä vain loistava festari!
FLOW…eikä vain loistava festari!
![Page 21: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/21.jpg)
Virtaustehokkuusvs.
resurssitehokkuus
Virtaustehokkuusvs.
resurssitehokkuus
![Page 22: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/22.jpg)
Itsepalvelu
Massaräätälöity palvelu
Räätälöity palvelu
![Page 23: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/23.jpg)
ProsessiProsessiProsessi
ProsessiProsessiProsessi
![Page 24: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/24.jpg)
…ja kun aloittaa uimisen kannattaa
muistaa, että…
…ja kun aloittaa uimisen kannattaa
muistaa, että…
![Page 25: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/25.jpg)
…virta vie vain eteenpäin!
…virta vie vain eteenpäin!
![Page 26: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/27.jpg)
Termodynamiikan 2. pääsääntö
Eristetyn systeemin prosessi etenee kohti suurinta todennäköisyyttä eli suuntaan jossa entropia kasvaa
ja vapaa energia vähenee.Tai eristetyn systeemin kokonaisentropia kasvaa. Tai
lämpöä ei voi muuttaa täydellisesti työksi.Tai kaikki ajautuu järjestyksestä kaaokseen.
![Page 28: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/28.jpg)
Jatkuva kehitt(ä/y)minen
Jatkuva kehitt(ä/y)minen
![Page 29: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/29.jpg)
P(lan) –suunnitellaan
D(o) –tehdään
C(heck) –tarkistetaan
A(ct) –Korjataan javakioidaan
![Page 30: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/31.jpg)
A(ct)
![Page 32: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/32.jpg)
Digitaalinen kanban.
Digitaalinen kanban.
![Page 33: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/34.jpg)
Visuaalinenjohtaminen
…I have a dream!
Visuaalinenjohtaminen
…I have a dream!
![Page 35: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/35.jpg)
Digitaalinenasiakkuusseinä
Digitaalinen tulosseinä
![Page 36: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/36.jpg)
Prosessien ja arvovirtojen kehityskohteiden löytäminen ja priorisointi
Jatkuvan kehittämisen malli ja laadun-varmistaminen
Operatiivinen työnjohtaminen ja virtaus-tehokkuuden varmentaminen
Ajankäytön analysointi ja hukan vähentäminen/ poistaminen
![Page 37: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/37.jpg)
Lukuvinkki
![Page 38: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/38.jpg)
Kiitos, keskustellaan!
Kiitos, keskustellaan!
Mikael Alatalopalvelutuotantojohtaja
Twitter: @minuskeli
Linkedin: linkedin.com/in/alatalomikael
![Page 39: Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042701/55c0ae9bbb61eb58248b47a5/html5/thumbnails/39.jpg)