microblogging luxuoso - como se comportam as marcas de luxo no twitter
Post on 17-Dec-2014
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Leia o artigo integralmente: http://bit.ly/luxuosoO estudo aqui sintetizado objetivou compreender o comportamento das marcas de luxo na mídia social Twitter. Para isto, foram estudadas as marcas Aston Martin, Baume & Mercier e Four Seasons em seus perfis, através de uma análise de 1251 tweets publicados pelas mesmas no período entre 26 de julho e 31 de dezembro de 2010. Este conteúdo, então, foi analisado quantitativa e qualitativamente, cruzando com algumas teorias sobre o luxo. De modo geral, as marcas de luxo demonstraram ter acordado para a “era digital”, ainda que talvez a não tenham compreendido em sua totalidade.TRANSCRIPT
- 1.
- 2. Objetivos
Compreender como se comportam as marcas de luxo no Twitter;
Estudar como agregado valor s marcas atravs do Twitter;
Comparar a atuao das marcas escolhidas com seus posicionamentos e suas identidades de marca;
Descobrir se as marcas tm um comportamento auto-promocional ou relacional nesta ferramenta de micromensagens. - 3. Gesto de marcas no Twitter
Mudana na realidade da comunicao: do few-to-many para o many-to-many. Pessoas se tornam marcas e tm suas prprias audincias;
A opinio espontnea tem mais credibilidade que a patrocinada;
H usurios que idolatram as marcas, outros que as difamam;
Usurios tendem a falar de si mesmos (94% dos tweets) e a criar contedo indito (85% das mensagens);
Ateno marcas: (...) usurios do Twitter mal sabem que voc existe.
Millard Brown, 2010. Lippy, 2009. Digital Marketing Agency, 2010. AdvertisingAge, 2010. - 4. Comunicao das marcas de luxo
Comunicao de marcas voltados a saciar os desejos de ostentao, igualdade e hedonismo;
A marca o principal ativo que vende o luxo;
As marcas de luxo se comportavam como se fossem inatingveis. Hoje isso est mudando: elas precisam se conectar com o consumidor;
Lentamente se aproximam das mdias sociais, mas o contexto est mudando: 90% tm perfil no Facebook, 55% no YouTube e 48% no Twitter, que cresceu 150% no ltimo ano.
O espao online representativo para as vendas de luxo.
Strehlau, 2008. Carvalho, 2009. Pfanner, 2008. L2 ThinkTank, 2010. Millward Brown Optimor, 2010. - 5. Marcas escolhidas
- 6.
- 7.
- 8.
- 9. Procedimentos Metodolgicos
- 10. Atuao das marcas de luxo no Twitter
As marcas apresentam uma mdia de 7,8 tweets dirios;
Desses, 84% ocorrem em dias utis. - 11. Retweets
De todos os tweets20% so retweets e destes 50% so nativos. - 12. Pessoal
As marcas utilizam a linguagem formal como meio de agregar valor a suas informaes. Por conta disso passam certa impessoalidade indo de encontro com as tendncias de comportamento dentro do Twitter.
Fonte: Digital Marketing Agency, 2010. - 13. Promoo x Preo
66% dos tweets apresentou carter promocional;
Enquanto isso, apenas 4% desses mencionavam preo e quando o faziam em 80% dos casos isso ocorria de maneira indireta. - 14. Quantidade de mensagens contendo opinio por marca estudada.
- 15. 87% dos tweets traziam links. Destes 74,6% levam a websites ou redes sociais.
- 16. Tweets promocionais e no promocionais versus tweetscom e sem links.
- 17. Tuitou e retuitou bastante, principalmente com carter nativo.
Pouco conversacional e extremamente promocional, mencionando preo 32 vezes.
Retuitou com frequncia perfis especializados em automveis. Tambm trocou mensagens vrias vezes com fs e mdia especializada.
Pautou-se por divulgar sua prpria promoo. Pouco tuitou. - 18. O que h?
Um medo de perder o status de marca de luxo;
Muita divulgao e pouca conversa;
Perfis direcionadores a e-commerce. - 19. Mesmo que interagir digitalmente no seja isento de riscos, oTwitter sim uma ferramenta para a comunicao direta e personalizada com seus consumidores, que merece uma ateno maior das marcas de luxo como um todo.