microblogging luxuoso - como se comportam as marcas de luxo no twitter

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Leia o artigo integralmente: http://bit.ly/luxuosoO estudo aqui sintetizado objetivou compreender o comportamento das marcas de luxo na mídia social Twitter. Para isto, foram estudadas as marcas Aston Martin, Baume & Mercier e Four Seasons em seus perfis, através de uma análise de 1251 tweets publicados pelas mesmas no período entre 26 de julho e 31 de dezembro de 2010. Este conteúdo, então, foi analisado quantitativa e qualitativamente, cruzando com algumas teorias sobre o luxo. De modo geral, as marcas de luxo demonstraram ter acordado para a “era digital”, ainda que talvez a não tenham compreendido em sua totalidade.

TRANSCRIPT

  • 1.
  • 2. Objetivos
    Compreender como se comportam as marcas de luxo no Twitter;
    Estudar como agregado valor s marcas atravs do Twitter;
    Comparar a atuao das marcas escolhidas com seus posicionamentos e suas identidades de marca;
    Descobrir se as marcas tm um comportamento auto-promocional ou relacional nesta ferramenta de micromensagens.
  • 3. Gesto de marcas no Twitter
    Mudana na realidade da comunicao: do few-to-many para o many-to-many. Pessoas se tornam marcas e tm suas prprias audincias;
    A opinio espontnea tem mais credibilidade que a patrocinada;
    H usurios que idolatram as marcas, outros que as difamam;
    Usurios tendem a falar de si mesmos (94% dos tweets) e a criar contedo indito (85% das mensagens);
    Ateno marcas: (...) usurios do Twitter mal sabem que voc existe.
    Millard Brown, 2010. Lippy, 2009. Digital Marketing Agency, 2010. AdvertisingAge, 2010.
  • 4. Comunicao das marcas de luxo
    Comunicao de marcas voltados a saciar os desejos de ostentao, igualdade e hedonismo;
    A marca o principal ativo que vende o luxo;
    As marcas de luxo se comportavam como se fossem inatingveis. Hoje isso est mudando: elas precisam se conectar com o consumidor;
    Lentamente se aproximam das mdias sociais, mas o contexto est mudando: 90% tm perfil no Facebook, 55% no YouTube e 48% no Twitter, que cresceu 150% no ltimo ano.
    O espao online representativo para as vendas de luxo.
    Strehlau, 2008. Carvalho, 2009. Pfanner, 2008. L2 ThinkTank, 2010. Millward Brown Optimor, 2010.
  • 5. Marcas escolhidas
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Procedimentos Metodolgicos
  • 10. Atuao das marcas de luxo no Twitter
    As marcas apresentam uma mdia de 7,8 tweets dirios;
    Desses, 84% ocorrem em dias utis.
  • 11. Retweets
    De todos os tweets20% so retweets e destes 50% so nativos.
  • 12. Pessoal
    As marcas utilizam a linguagem formal como meio de agregar valor a suas informaes. Por conta disso passam certa impessoalidade indo de encontro com as tendncias de comportamento dentro do Twitter.
    Fonte: Digital Marketing Agency, 2010.
  • 13. Promoo x Preo
    66% dos tweets apresentou carter promocional;
    Enquanto isso, apenas 4% desses mencionavam preo e quando o faziam em 80% dos casos isso ocorria de maneira indireta.
  • 14. Quantidade de mensagens contendo opinio por marca estudada.
  • 15. 87% dos tweets traziam links. Destes 74,6% levam a websites ou redes sociais.
  • 16. Tweets promocionais e no promocionais versus tweetscom e sem links.
  • 17. Tuitou e retuitou bastante, principalmente com carter nativo.
    Pouco conversacional e extremamente promocional, mencionando preo 32 vezes.
    Retuitou com frequncia perfis especializados em automveis. Tambm trocou mensagens vrias vezes com fs e mdia especializada.
    Pautou-se por divulgar sua prpria promoo. Pouco tuitou.
  • 18. O que h?
    Um medo de perder o status de marca de luxo;
    Muita divulgao e pouca conversa;
    Perfis direcionadores a e-commerce.
  • 19. Mesmo que interagir digitalmente no seja isento de riscos, oTwitter sim uma ferramenta para a comunicao direta e personalizada com seus consumidores, que merece uma ateno maior das marcas de luxo como um todo.