manual de proceso proyecto sarna

1

P r o y ec t o P e r r o s c o n s a r n a

A l e j a n d r a H e r r e r a 2 0 1 2 2 4 4 7 0 C a r o l P i n z ó n 2 0 1 0 1 7 0 8 4 A l e j a n d r o S a r m i e n t o 2 0 1 2 2 5 4 0 2 J u l i a n a Va r e l a 2 0 1 2 2 5 5 7 2

2 3

SARNA con gusto no p ica

4 5

Este manual busca argumentar y dar a conocer el proceso de investigación e interpretación de la enfermedad

de la sarna, con el propósito de entender los hábitos y comportamientos relacionados con la misma. Se busca

proponer una solución de diseño, desde las oportunidades y necesidades que se identifíquen.

Se busca aplicar e integrar de manera consciente las herramientas necesarias para lograr un entendimiento del

grupo de agentes involucrados, sus valores, hábitos y relaciones con el contexto, de igual manera, se busca desar-

rollar propuestas de diseño coherentes con los resultados del entendimiento de estos.

a b s t r a c tD E S C U B R I RPlan de trabajo

Investigación

Entrevistas

Observación

I N T E R P R E T A RMapas de actores

Frameworking

Contextos

Conclusiones (Puntos de

contacto)

Diagramas de Benn

Insights

c o n t e n i d o

D e l i m i t a rdesarrollo de oportunidades

sesión de creatividad

desarrollo de propuestas de

solución

P r o p o n e rPrototipado

Desarrollo de la propuesta

Identidad corporativa

6 7

d e s c u b r i r

8 9

A C T O R E S - q u i e n e s - Perros con sarna

- Fundaciones caninas que cuidan de perros con sarna

- Voluntarios

- Administradores

- Dueños actuales y pasados de perros con sarna

- Veterinarios

S I T U A C I O N - Q u ePerros con Sarna.

O B J E T I V O - c o m oAnalizar la relación entre perros que sufren de sarna y su entorno a través de los diferentes actores que

interactúan con ellos.

E S P A C I O S - d o n d e Fundaciónes de animales (Animal Love, SIGUIENTE FUNDACION)

Dueños de perros en casas, apartamentos

Fincas

p l a n d e t r a b a j o

J U S T I F I C A C I O N - p o r q u eEl tema de la sarna en perros le pareció relevante al grupo de diseño por que existía un interés común

en la investigación de contextos, interacciones y relaciones entre los diferentes actores, por ejemplo los

dueños y los perros, en esta situación. También resultaba interesante hallar oportunidades de inter-

vención con el diseño en los contextos que se podían encontrar, no para curar la enfermedad, sino para

cubrir necesidades y deseos de los usuario.

H E R R A M I E N T A S - c o n q u e- Entrevistas temáticas: guías de temas adecuados y pertinentes para entender el contexto y las interac-

ciones entre los actores propuestos, y obtener una mirada realista y profunda de estas.

- Observación pasiva (shadowing, fly on the wall, etnografía, autodocumentación: diario)

- Observación activa (entrevista en contexto, entrevistas tematicas)

- Sondas de auto reportaje: auto documentación (diarios de informante)

- Documentación participativa

R E G I S T R O - c o m o- Diarios de campo

- Grabación de audio (solo si es permitido)

- Grabación de video (solo si es permitido)

- Registro fotográfico

- Transcripciones

10 11

Inicialmente se hizo una investigación general en internet, con el fin de encontrar información que

contextualizara al equipo en la situación elegida. Se buscaron las definiciones de la Sarna como enfer-

medad, sus diferentes tipos, sus tratamientos usuales y cómo son llevados a cabo. A continuación se

expone la información relevante encontrada.

i n v e s t i g a c i o n

LA SARNA - ¿Que es?

Es una enfermedad de la piel causada por el ácaro parásito.

Demodéxica

Es causada por el ácaro demodex canis que vive

dentro del folículo piloso. Aquí, los ácaros viven de

manera habitual sobre el cuerpo de los perros adultos

y de los humanos, sin causar daño en forma excesiva

y anormal cuando bajan las defensas del animal por

stress, enfermedades infecciosas, cáncer, desnutrición,

falta de limpieza, enfermedades hormonales como el

Hipotiroidismo, dentición en los cachorros, celo en las

hembras, cambio o muda del pelaje, etc.

No es contagiosa. El Demodex pasa de la madre

enferma o portadora de la demodeccia a los cachorros

por contacto en el momento del parto y en los primeros

días de lactancia, este es el único momento en el cual se

produce el contagio de un animal a otro.

Viven en las pestañas de diversos mamíferos.

Sarcóptica

Es una dermatosis parasitaria contagiosa producida

por el ácaro Sarcoptes Scabiei, el cual, excava la

superficie epidérmica, cava galerías y depositan

huevos (las hembras) producen intensa picazón al

profundizar la penetración, de los huevos nacen lar-

vas, ninfas y adultos que se reproducen nuevamente

sobre la superficie de la piel.

Además, la hembra se alimenta de la sangre y su

saliva puede inducir una alergia terrible, muy similar

a la alergia a la saliva de pulgas.

La vida media de Sarcoptes en el medio ambiente es

muy reducida, y depende de las condiciones climáti-

cas, pero habitualmente es de 2 o 3 días. Por tanto

la transmisión suele ser directa, a partir del contacto

estrecho con animales enfermos.

Tipos

Generalizada

Se presenta general-

mente desde el principio

con muchas zonas sin

pelo y descamación. Las

infecciones bacterianas

secundarias son fre-

cuentes y hacen que la

enfermedad se empeo-

re y agrave el estado.

Produce una moderada

picazón)

Puede afectar los gan-

gleos linfáticos.

Localizada

Las lesiones son leves:

zonas sin pelo normal-

mente en la cara y en los

miembros anteriores. En

muchos casos desapare-

cen de manera espon-

tanea. No suele haber

picazón.

En humanos

La sarna sarcóptica es una enfer-

medad transmisible, si bien los

ácaros no pueden reproducirse

sobre la piel humana, debido

a su incapacidad para excavar

galerías sobre ésta. De este

modo, las personas afectadas

presentarán cuadros papulares

pruriginosos en el tronco y

extremidades, que a menudo

cursan de modo pasajero, y es

un proceso presumiblemente

subdiagnosticado con frecuen-

cia.

En perros

Se puede presen-

tar en cualquier

raza de perro y

edad.

12 13

Demodéxica

Afecta más comunmente a las razas:

Shar Pei

Boxer

Doberman

Bulldog

Pit Bull

Beagle

Bull Terrier

Maltes

YorkShire Terrier

Tratamiento:

1. Amitraz: es un líquido cuya presentación para perros normalmente viene en una concentración del

12.5%. Se debe diluir 2 cc. del producto en 1 litro de agua, con esta preparación se debe rociar con pulver-

izador todo el cuerpo del perro hasta que quede completamente mojado. No enjuagar ni secar con toalla

ni con secador, se debe secar sólo. Repetir la aplicación 1 o 2 veces por semana por 2 a 4 meses o más

según cada caso en particular.

2. Doramectina (Dectomax de Pfizer): 1 cc. cada 16 kg de peso corporal, via sub-cutanea, una vez por

semana, drante 2 a 4 meses según cada caso. Esto lo debe hacer un médico veterinario.

3. Ivermectina 1% (Ivomec de Merial)

4. Antibióticos: La Cefalexina, en dosis de 30 mg. por cada kg. de peso cada 12 horas por un mínimo de

21 días, la duración del tratamiento varía de acuerdo a cada caso.

5. Estimulantes de las defensas: cápsulas de Ácidos Grasos Esenciales Omega 3 y 6, Vitamina E y poli-

sacáridos bacterianos inyectables.

6. Analgésicos: La Dipirona o el Tramadol en comprimidos cada 8 o 12 horas según la necesidad de cada

caso

7. El rasurado o corte de pelo bien corto para que los medicamentos que se aplican lleguen correctamente

a la piel. A menos de que la piel esté muy dañada.

Precauciones:

Buenas condiciones nutricionales

Buena higiene

Desparacitantes

1. Información obtenida de: http://www.foyel.com/paginas/2009/05/359/sarna_sarcoptica_canina/

Última visita: Agosto 18, 2013

Sarcóptica

Tratamiento

1. Inyectables: como Ivermectina o moxidectina, destinadas

a animales de abasto a dosis de 300 µg/kg cada 15 días en

tres aplicaciones.

2. Selamectina, a dosis de 6 mg/kg en 3 aplicaciones cada

21 días. Moxidectina al 2,5% junto con imidacloprid al

10%, tres aplicaciones mensuales.

Ambas presentaciones tienen licencia e indicación para

tratar la sarna sarcóptica canina y son, en general, muy bien

toleradas, incluso en animales jóvenes (a partir de 6 sema-

nas) o razas sensibles a las avermectinas como Collie, Pastor

Inglés o sus cruces.

3. Control ambiental:eliminación del material poten-

cialmente contaminado como camas, juguetes, cepillos o

alfombras.

4. Razurado de la zona

5. Amitraz

Precauciones

Humanos:

1. Lavarse manos, brazos y ropa depues

de estar en contacto.

2. Lavar todo lo que esté en contacto con

el paciente.

3. Si el dueño tiene alguna enfermedad

inmunológica debe separarse totalmente

del perro.

Perros:

1. Buena higiene

2. Aislamiento de perros con este tipo de

sarna y de su contexto.

Cómo aplicar los tratamientos?

En casos de perros callegjeros en donde no es posible inyectarlos se puede administrar en las

comidas. Deberá suspenderse si estos presentan vómitos, producto de la gastritis que a veces causa

el excipiente de la droga.

También hay presentaciones en polvo para mezclar con la comida y otras drogas como la milber-

nicina, pero son menos usadas.

Las pastillas deben ser introducidas en el hocico del perro hasta la garganta.

1. Foto obtenida de http://dermatologiaveter-

inaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/


2. Foto obtenida de http://dermatologiaveter-

inaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/


14 15

Fueron realizadas una serie de entrevistas temáticas que por medio de una guía de temas nos llevaron a encontrar

diferentes conclusiones y puntos de contacto entre los casos. Además de lo anterior, se hizo una investigación

sobre casos en internet para corroborar las observaciones ya realizadas y obtener más información acerca de difer-

entes casos y puntos de opinión.

e n t r e v i s t a s

D o c t o r M a n u e l B e j a r a n oEl equipo de diseño decidió entrevistar al veterinario Manuel Bejarano, con el propósito de saber más acerca de las

causas y las consecuencias de la enfermedad, cómo se manifiesta y se contagia en perros y en humanos. Además se

encontraron diferentes puntos de vista en cuanto al cuidado y la prevención de la enfermedad, no sólo en ambientes

domésticos, sino en instituciones que manejan un volumen poblacional alto de perros.

Para iniciar la entrevista el equipo de diseño le pidió al doctor que hablara un poco sobre su experiencia como veterinar-

io, el objetivo de la pregunta era conocer sus antecedentes y poner cómodo al entrevistado con un tema sencillo.

- Estudió en la Universidad de la Salle.

- Ejerce su profesión desde hace 9 años.

- Clínica Pet Company (trabaja ahí desde hace tres años).

- Le dedica 10-14 horas diarias a la clínica.

A continuación, el equipo formuló preguntas sobre el conocimiento teórico general de la Sarna.

La sarna es una enfermedad de la piel causada por ácaros y existen dos tipos:

La Demodéxcia:

Ataca a perros jóvenes con sistema inmunológico débil. El ácaro que la produce está presente en todos los perros, pero

en los que tienen bajas defensas se produce la sarna, ya que al bajarse las defensas el acaro ataca y produce lesiones

severas.

La Sarcóptica:

Conocida como escabiosis en humanos (Es contagiosa en perros y humanos)

¿Qué hace el ácaro?

Daña la piel porque es muy pequeño

y crea túneles bajo la piel, esto

genera “rasquiña” y por consiguiente,

el perro se rasca lesionándose la

piel. Gracias a esto laas bacterias y

hongos aprovechan para causar una

infecciones secundarias. En fases

avanzadas de la sarna se afecta los

ganglios linfáticos.

Tratamiento:

Se utilizan productos que matan al

parasito, antibióticos que ayudan

a controlar la infección y baños

medicados que bajan la presencia

del parásito, además, si es el caso,

reducen la infección secundaria,

asimismo los medicamentos bajan la

hinchazón y la picazón. En algunos

casos, a pesar de ser tratados, los

perros que sufren otras enferme-

dades que le bajan las defensas

como cáncer o sida a veces no

logran recuperarse.

Signos emocionales en el perro:

Cuando la enfermeda está muy

generalizada les causa dolor y hace

que se vuelvan agresivos , inquietos,

nerviosos y decaídos. Por esta razón

su calidad de vida disminuye.

En cuanto a los dueños

Se debe aclarar que tipo de sarna es

porque la sarcóptica se puede conta-

giar a humanos. Cuando es general-

izada hay que advertir e indicar que

es una enfermedad de tratamiento

largo y desgastante. Algunos dueños

piensan en dormir a la mascota .Si no

está acompañada de otra enfermedad

es completamente curable.

16 17

S i g n i f i c a d o sEl doctor Bejarano tiene una visión muy técnica de la enfermedad, conoce la teoría y no cree en el conocimiento

empírico ni en las medicinas alternas, básicamente cree en lo que está seguro que funciona y esta soportado por sus

estudios por esta razón no está dispuesto a experimentar. Es más objetivo frente a los casos dejando de lado los vínculos

afectivos, en cuanto a las fundaciones piensa más con la cabeza que con el corazón y es consciente de que en su afán de

ayudar en algunos casos terminan perjudicando la situación de algunos perros particulares.

Posteriormente fueron formuladas algunas preguntas al

doctor Bejarano concernientes a la proveniencia de sus

pacientes, con el fin de saber cuál es el contexto en donde

existe un contagio mayor de la enfermedad.

Lo perros, padecientes de sarna,que más atiende son los

perros adoptados.

Opinión sobre el tema de las fundaciones

Su intención (la de las fundaciones) es buena pero les fal-

ta asesoría veterinaria y manejo de cuarentenas. Si no hay

un espacio de cuarentenas, las enfermedades poblaciona-

les pueden contagiarse con más facilidad. Además estas

instituciones deben saber cual es su límite para evitar el

hacinamiento de los animales.

Precauciones:

Para evitar la demodéxica es importante cuidar el siste-

ma inmunológico del perro, es decir buenas condiciones

nutricionales, limpieza, usar desparasitantes cuando sea

necesario y estar atento que no tenga una enferme enfer-

medad subyacente.

Para evitar el contagio en humanos, si la mascota tiene

sarna sarcóptica se les pregunta a los dueños si les ha salido

un sarpullido y si es así lo más seguro es que tenga sarna.

En tal caso lo mejor es que vaya al dermatólogo directa-

mente. Si todavía el dueño no presenta síntomas y su perro

tiene sarna sarcóptica, el individuo debe lavarse las manos,

brazos y ropa después de estar en contacto con su mascota.

Todo lo que tenga contacto con el lavarlo muy bien o

botarlo. Si existe alguna enfermedad del sistema inmune es

recomendarle la total separación del perro.

Asimismo, fue de gran relevancia saber los costos de un tratamiento por que puede influir en las interacciones que exis-

ten entre perro/ dueño o perro/ fundación

Costo de tratamiento:

(En una fase inicial de la enfermedad)Desde 20.000 a 60.000 por mes;

(En una fase avanzada de la enfermedad)Desde 200.000 a 300.000 por mes;

Costos leves: implementación de tratamiento quincenal.

Opinion sobre los remedios caseros o tratamientos alternativos:

Puede funcionar, sin embargo los resultados son inciertos.

L a u r a P a c h ó n

Se entrevistó, siguiendo la misma estrategia investigativa, a Laura Pachón, voluntaria de la fundación Animalove.

El objetivo de esta entrevista fue principalmente contextualizar al equipo en los diversos casos que existe en la

fundación, cómo es su rescate y cómo es su manejo. Fueron observados diversos rasgos en cuanto al conocimiento y

tratamiento de la enfermedad.

Nuevamente le fue pedida una introducción a la entrevistada, quien era y qué hace . Con el mismo objetivo de la

entrevista anterior.

- Tiene 22 años de edad.

- Estudiante de Lenguajes en la Universidad de los Andes.

- Es voluntaria en la fundación Animalove desde hace aproximadamente 1 año.

El equipo de diseño siguió una guia de temas(expuesta en el plan de investigación) con el propósito de conocer el

conocimiento y experiencia que tiene la voluntaria sobre la enfermedad, además de conocer sus funciones en la fun-

dación.

Laura tiene un conocimiento empirico sobre la sintomatología de la sarna en perros callejeros sobreto. La entrevis-

tada tiene nombres para los tipos de sarna que existen, por ejemplo denómina “Sarna de cachorro” a aquella que se

manifiesta en la cara y las extremidades, probablemente se refiere a la sarna demodéxica.Sabe que la sarna es una

enfermedad muy común y sabe del desconocimiento general de esta. Es importante resaltar que Laura piensa que la

sarna no se puede contagiar y eso denota que probablemente ha tenido contacto sobre todo con Sarna demodéxica.

Sobre la Fundación y el rescate de perros callejeros.

La fundación Animalove tiene asesoría de un veterinarioque visita el lugar regularmente. La institución se sostiene

a través de donaciones de dinero, de concentrado, comida u otros (casas, mantas, camas para perro). Los voluntarios

realizan rescates y ayudar en los quehaceres diarios en la fundación, por ejemplo, bañar a los perros o hacer tratamiento.

Con respecto a los rescates, Laura habló sobre la observación de la condición del perro que se va a rescatar ya que hay

perros que no son aptos para el rescate porque están acostumbrados a vivir en la calle .

18 19

(Le fue solicitado a la entrevistada, la descripción de casos de sarna y su tratamiento en la fundación Animalove, esto

con el fin de tener una vista primaria del manejo de la enfermedad dentro de la institución y posteriormente observar y

relacionar cada contexto y caso)

(Posteriormente, se habló sobre el tratamiento y la recuperación de la sarna dentor de la fundación, estos datos fueron

importantes para tener bases sólidas sobre el contexto de la fundación)

Han llegado muchos perros con sarna a la fundación. la recuperación es tenaz y larga dependiendo de la fas en la que

esté la sarna. Sin embargo es una enfermedad completamente recuperable y es un cambio extremo. La sarna es la enfer-

medad más común en la fundación.

Sobre la Recuperación

Primero es determina que tipo de sarna es y si está acompañado de otra enfermedad.

En la fundación es importante el comportamiento y el temperamente de los perros para determinar el tratamiento que

va a ser aplicado.

Casos de perros

Perra criollita con sarna y cáncer, gracias a su condición

está aislada y tiene que ser tratatado las dos enferme-

dades simultáneamente.

Pitbull, que solía ser para peleas y luego como carnada,

es agresivo con otros perros por el entrenamiento. Llegó

con tumores y sarna, ha tenido que ser tratado aislado

por su temperamento.

Perra llegó completamente rosada, en carne viva, tuvo

que ser tratada aparte. Mientras cogía defensas porque

cualquier enfermedad que la cogiera se la llevaba.

Hay sarnas que no se curan, un perro (Osito) que la

sarna le hizo costra en la cara y no se va a curar.

La recuperación de la sarna también depende de la

gravedad, también es importante tener en cuenta la

relación entre temperamento y gravedad.

Los tratamientos normalmente consisten de ivermecti-

na y amitraz para evitar que se siga rascando, además

de un ungüento especial, creado por la administradora

del lugar. Si la sarna está en una fase inicial se trata con

ivermectina cada 15 días y con el ungüento.

3. Foto obtenida de Laura Pachón

S i g n i f i c a d o s

Laura tiene un conocimiento demasiado general de la enfermedad, sabe

pero a la vez no sabe, en cuanto a tratamientos ha estado familiarizada

con medicina científica y alterna, para tratar la sarna utiliza ambas y con-

fía en el funcionamiento de la medicina alterna pues su experiencia le ha

mostrado que funciona. Respecto a las fundaciones si bien acepta que

fallan en algunos aspectos su percepción esta sesgada por su vínculo y

apego a la fundación y a los perros, una muestra de esto es la falta de

medidas higiénicas al hacer los rescates y la convicción que tiene de que

la sarna no se puede contagiar a humanos.

Impacto de ver tantos

perros en la calle

Ayudas pequeñas

Rescate del primer

perro

Primera identificación

sobre los seres vivos

(adopción de un gato)

Indiferencia

Rechazo con los

perros enfermos

Mo

tiv

ac

ión

No hay conocimiento

Encuentro con la fundación

Problemas con el rescate/

desconocimiento

Encuentro de la fundación

Respuesta positiva del

perro, reconocimiento de las

acciones de laura

Más rescates

20 21

C a r o l i n a G u e r r e r o

El equipo visitó la fundación Animalove y entrevistó a su Administradora, que explicó cómo funciona la institución y

cual es el proceso que llevan con los casos de Sarna que existen en el lugar.

Sobre el tratamiento

Ungüento :Mezcla de azufre, vaselina y amitraz.

Ivermectina;

Buena alimentación;

Agua limpia;

Buena higiene;

Si el perro llega con sarna a la fundación se trata inme-

diatamente, es aislado durante una semana para ver que

tiene; si es sarna se trata con asesoría del veterinario pero

también se trata a través de las experiencia con otros casos.

Existe un tipo de sarna que se presenta más en cachor-

ros y otro en adultos, otro es contagioso y uno de los dos

comienza en el estomago y el otro en el hocico.

Cuando aíslan a los perros se pueden estresar, sin embargo

solo son aislados mientras el tratamiento hace efecto.

(Nuevamente al equipo de diseño le pareció indispensable

ahondar sobre los casos de Sarna, su tratamiento, rutina

y complicaciónes, porque estos serían los elementos que

llevarían al desarrollo de problemas e insights)

Casos

Flaco: era un cachorro de seis meses que vivía en el barrio

y tenia las patas y la barriga llenas de sarna, lo rescato

subio fotos a Facebook para conseguir medicinas y luego

lo adoptaron.

Kira: Es una perra que tiene tvt(sida) y sarna, tenía un

tumor en la oreja. Cuando llegó a la fundación comía muy

poco y no se levantaba, a través de un proceso quirúrgico

el tumor fue retirado, fue iniciado un tratamiento de qui-

mioterapia. Además de a darle alimentación especial para

subir las defensas.

Sobre los Costos

Los medicamentos son accesibles, sin embargo el

desconocimento de las personas las lleva a usar otro tipo

de soluciones, que empeoran la situación, por ejemplo

gasolina y aceite que quitan la sarna pero dañan la piel.

Higiene

Cuando encuentra a un perro y lo rescata no toma medi-

das higienicas, sin embargo al tratarlo usa guantes. En la

fundación ningúna persona se ha contagiado y si el acaro

se le pasa a un humano no es grave porque el ácaro no se

puede reproducir sobre la piel del humano y se muere.

Consecuencias

A pesar de que la sarna los debilita, los perros no mueren

de sarna, sin embargo hay algunos casos en los que no

se recuperan debido a que tienen bajas defensas, están

muy viejos o tienen una enfermedad secundaria.

En los casos de la calle no hay forma de prevenir la

enfermedad pues los acaros están en todos lados y son

minúsculos.

(Se profundizó sobre el tema de los tratamientos alterna-

tivos y su uso dentro de la fundación. El tema es relevante

por que permite ver diferentes perspectivas y comporta-

mientos de los usuarios)

Tratamientos alternativos que funcionas

Aloe: Humecta la piel.

Cremas: Trimasol ayuda a eliminar los hongos.

Ungüento con vaselina

(La entrevista se centró en el proceso de tratamiento en perros con Sarna, el objetivo principal fue el de iniciar a enfocar la

información al tema y facilitar el analisis de los datos y su transformación en conocimiento)


El conocimiento de la voluntaria es completamente empírico, teniendo en cuenta que lleva al

rededor de dos años trabajando con la fundación, la experiencia de la usuaria con la enfermedad

ha sido extensa. Es por estas razones que: no cree en el contagio entre perro y humano, no usa

medidas de precaución higiénicas durante un rescate; cree en los tratamientos alternativos y en

la experimentación con los tratamientos y además mantiene un vinculo emocional fuerte con los

perros que trata.

4. Foto tomada por el equipo de diseño el Sábado 17 de Agosto

de 2013 en la fundación Animalove.

22 23

F a m i l i a R u i z

(Sobre la higiene de la casa, teniendo en cuenta

que antes tenían pisos en tapete y no en madera)

No pues (la higiene) estaba aparentemente bien

porque limpiabamos la casa dos veces por sema-

na. (segundo familiar intercede) El tapete estaba

muy viejo y siempre tenía olor. (tercer familiar

intesrcede) El tapete era una “chanda” eso, hay

bichos ahí constantemente”.

La intervención de varios entrevistados en la

cita es interesante porque permite ver diferentes

puntos de vista sobre la higiene doméstica. Esta

percepción puede ser un motivo que influye sobre

la interacción inicial con la enfermedad del perro.

Es decir, es más probable que la familia pensara

inicialmente que la higiene era el factor principal

de la Sarna.

“(Con respecto al tratamiento y la rutina)Le

pusimos unos baños con un medicamento todos

los días. Y otro baño que le hacían en la veteri-

naria una vez por semana, una inyección también

y otro remedio. Sólo le dió esa enfermedad en el

ojito, no se le pasó a otra parte. Lleva dos meses

en tratamiento y falta un examen para saber si

ya acabo su recuperación(...) Había que ponerle

el remedio tres veces por semana, teníamos que

llevarlo varias veces al médico. No afectaba

mucho la rutina, no era grave porque siempre

hay personas en la casa que ayudan a aplicar los

remedios.”

De igual forma fue realizada una entrevista temática

a la familia Ruiz, dueños de un Rottweiller cachorro

(9 meses) proveniente de un criadero. Se tuvieron

en cuenta los temas concernientes a la Sarna y sus

cuidados, los motivos del contagio, el tratamiento,

la rutina y las complicaciones. Además se ahondó

un poco sobre la Sarna y su contagio en humanos

gracias a condiciones climáticas e higiénicas. A con-

tinuación se recopilan las citas más relevantes de la

entrevista y se analiza su relevancia para el proyecto.

“(Respondiendo sobre el conocimiento de la causa

del contagio)Parece que el sistema inmunológico

está bajo, por eso es más susceptible a esas enferme-

dades, tenía sarna y hongos, no recuerdo el nombre.

En la fórmula está la información de que tipo de

sarna. A él le han dado varias gripas, parece que su

sistema inmunológico está débil.”

La cita introduce al tema y comprueba el grado de

conocimiento de los usuarios sobre la enfermedad,

éste resulta ser general, el conocimiento necesario

para aplicar tratamientos básicos sobre la mas-

cota. Es importante mencionar que a través de la

respuesta se puede demostrar que, sin importar la

proveniencia del perro, la sarna es una enfermedad

común si el animal tiene el sistema inmunológico

debilitado.

F a m i l i a R u i z

La familia respondió sobre que tanto afectaba la vida diaria el tratamiento de Caleb(el perro). Se debe tener en cuenta

que el contexto donde se encuentra el perro, una casa de familia donde están al menos dos personas dentro de la casa

durante todo el día. El tiempo que el usuario puede dedicarle a su mascota infectado es un condicionante fundamen-

tal para el tratamiento y la facilitación de su recuperación.

“(En cuanto al motivo de la infección)No, no nos dijeron. (otro familiar intercede) Yo creo que el que lo sacaba a

pasear, quién sabe a qué caños lo metía. Siempre que salía se enfermaba. Ahorita está mejor porque cambiamos de

paseador.”

Nuevamente fueron demostrados diferentes puntos de vista sobre lo que los usuarios creen que sucede cuando el perro

es contagiado por la enfermedad. En la cita también queda demostrado que en muchos casos, actores como empleadas

de servicio o paseadores tienen interacciones importantes con los perros que pueden también condicionar su salud.

Posteriormente se conversó sobre la sarna en los humanos y se habló de tres casos en la familia de sarna. Uno en San

Francisco durante el verano, otro en San Andrés y el último en Villadeleyva. el contagio en los tres casos se dió en

camas y sofás. El equipo de diseño llegó a asumir el aumento en la temperatura ambiente, puede provocar un mejor

entorno para la reproducción de los ácaros en muebles, lo que causa el contagio de Sarna Sarcóptica en humanos.

La familia Ruiz esta compuesta por diferentes actores que se encargan de cuidar a Caleb (perro), esto significa tam-

bién que existe más de un punto de vista concerniente al conocimiento y tratamiento de la enfermedad, entre otras

cosas. En la entrevista se hizo visible como la atención de un dueño doméstico hacia su mascota es más intensiva ya

que es exclusiva, sin embargo, el conocimiento de la enfermedad es completamente general e impreciso. Existe mie-

do al contagio y se toman precauciones sobre la interacción con el perro. Finalmente, la familia sigue el tratamiento

prescrito por el veterinario.


X foto

24 25

F a m i l i a S a r m i e n t o

Otro caso revisado fue el de la familia Sarmiento y Mambo, un perro criollo, probablemente cruce de labrador,

adoptado. en esta entrevista fueron explicados los mismos temas anteriormente mencionados.

La crema se la aplicaba con guantes puestos ya que no

quería tocar los puntos sin pelo por miedo de que fuera

algo contagioso, le ponía un poco en cada una de las áreas

sin pelo y estaba pendiente de que no se la fuera a lamer,

sin embargo con el tiempo se hizo mas fácil la aplicación

de la crema, se la ponía más rápido que al principio y un

día se la tuve que poner sin guantes porque estaba de

afán y no encontré los guantes desechables, no me paso

nada, la curación fue rápida y más o menos en 15 días ya

habían desaparecido los puntos. No le volvieron a salir.

Andrea no tenía conocimiento sobre la enfermedad, no sabía que había tipos de sarna ni porque se presentaba

cada uno, a la hora de darle el tratamiento fue cuidadosa, pues debido a su falta de conocimiento creía que se

podía contagiar, el perro de apartamento mejoro rápidamente y no se presentó preocupación sobre su condición,

ya que en este caso la enfermedad no alcanzo a avanzar y el tratamiento hizo efecto rápidamente.

(Los temas utilizados en la entrevista a la familia Sarmiento incluyeron: el conocimiento,

porque era necesario medir el grado de experiencia sobre la enfermedad, el tratamiento y la

rutina, ya que son los temas que permitían un mejor analisis de la relación y la interacción

entre el dueño y su mascota)

Mambo tenía como 4 años, comenzó a presentar

unos puntos sin pelo en la piel en la parte de la

barriga y en una de las patas. Primero empezó con

uno y luego se fueron expandiendo, llego a tener

como cinco pero eran muy pequeños como de un

centímetro de diámetro, lo llevamos al veterinario

porque parecía que le molestaran y además se veía

feo con esos puntos donde además la piel se veía

dañada.

El veterinario lo diagnostico con sarna y formulo

una crema que debía ser aplicada cada 12 horas en

las áreas afectadas.


S e b a s t i a n O r d u z

Fue realizada una entrevista temática con un estudiante de 19 años de filosofía y psicología (Sebastían Orduz). La

entrevista mantuvo como tema principal la Sarna, la interacción del individuo con esta en su vida diaria, las com-

plicaciones e implicaciones, además de una corta exploración de las motivaciones del usuario por ayudar a un perro

que padece la enfermedad. Se tuvo en cuenta para el caso, la proveniencia del perro, su contexto actual, su estado

físico, entre otros aspectos que son nombrados en el mapa de actores. A continuación, serán citadas las frases más

relevantes de la entrevista y posteriormente serán analizadas.

“(Hablando sobre su interacción con la sarna en un perrita pitbull rescatada y adoptada)

Pues ella estaba muy malita de la piel, además comía muy poquito entonces era complicado. La llevé al veterinar-

io y me dijo que le hiciera unos baños, después le “calveamos” las zonas que tenía afectadas y nos tocó cuidarla

mucho de las pulgas y todo eso. Al parecer ella tenía un problema de la piel más grave entonces sólo podíamos

sacarla por la noche y cuando se sacaba de día tocaba asegurarse que no hubiera mucho sol, porque llegaba con la

piel toda quemadita, como rosadita”.

El usuario habló inicialmente sobre su primera interacción con el perro y la enfermedad, explica el procedimiento

que tomó después del rescate y que tratamiento necesitaba el perro.

“ (Con respecto al tema de la rutina) Sí, sí, pues era super complicado porque ella no podía salir muy temprano,

entonces cuando hacía sus necesidades estaba muy ansiosa, pero ella era una perrita muy fuerte y logró acomo-

darse. Era albina, por eso el problema con el sol. Y la comidita, como llevaba ya mucho tiempo en la calle, consistía

en pollito con arroz sin sal. Como un almuerzo, le daba avena a veces y pues concentrado después cuando se

recuperó”

La cita precedente es relevante porque muestra que el caso de Tita (la pitbull) es un caso extremo y que el tratamien-

to rutinario, incluso dejando de lado el tratamiento de la enfermedad, tenía ciertas condiciones y complicaciones,

por ejemplo con el tipo de alimentación que era necesario proveer y su condición dérmica. El individuo explica que

intentó ser muy cuidadoso con las necesidades del perro.

26 27

S e b a s t i a n O r d u z

“(En cuanto al vínculo emocional que lleva con los perros y sus motivaciones para ayudar)Porque

ellos tienen el más profundo y primitivo de los saberes : el vivir por vivir, en general todos los

animales lo hacen, pero el hombre no. Creo que vivir en el instante con su condición de efímera

transparencia,de errático destino es lo que aplaca la miseria de nuestra existencia. Además lo efíme-

ro tiene la condición del fin, cosa que debemos amar, no el eterno aburrimiento y sufrimiento de la

eternidad”

La cita anterior es relevante porque revela una motivación desligada a la satisfacción personal o

sólo al bienestar del perro, sino a un pensamiento emocional y trascendental para el individuo. El

sentimiento y la demostración de admiración del individuo por los animales y los perros es uno de los

motores para interactuar con los perros.


El actor no tiene un conocimiento extenso de la enfermedad y su experiencia con ella está limitada

a un caso de rescate y adopción, realizado por el mismo. El individuo se siente muy ligado emo-

cionalmente al perro que rescato y esto se ve demostrado durante la entrevista cuando describe la

rutina y las complicaciones del tratamiento. Adicionalmente, la información recopilada durante

esta investigación es interesante por que ahonda más en la motivación del usuario por ayudar y su

relación emocional con el perro.

Ta t i a n a C a v a l i e r

La veterinaria ordenó un tratamiento muy estricto

y fuerte, el tratamiento consistía en darle un jarabe

dos veces al día, limpiar la herida con un químico

y quitarle la costra todos los días, además tenía que

echarle otro químico en el pelo todos los días y

darle un pastilla.

Le aplicaba el tratamiento después de

cada paseo, con el tiempo el perro se fue mejorando

y lo pudo comenzar a sacar a correr, se emocionaba

cuando lo sacaban a pasear.El tratamiento se lo

hizo junto con el papa que la apoyo en todo, se tuvo

que ir a un viaje y durante este tiempo el papá se

encargó de todo, al volver le dieron un baño medi-

cado y ahí fue cuando pudo visualizar el cambio en

su aspecto; ya estaba limpio, lo único que faltaba

era que la herida cerrara, para tratarlo siempre

usaba guantes, mantenía al otro perro alejado para

que no se fuera a contagiar también los mantenía

separados porque Hermes el otro perro es muy

celoso, luego de hacerle el tratamiento al perro se

bañaba y se cambiaba la ropa. Luego de mejorar del

todo nunca se volvió a enfermar y Tatiana decidió

quedarse con el perro y le llamo Toby.

Tatiana rescató a un perro que tenía una herida

grande en la piel, estaba muy sucio lleno de mugre y

se le habían formado rastas en el pelo. Para cogerlo

fue acercandose lentamente mientras lo llamaba,

tomó una cuerda y cuando el perro ya estaba cerca lo

amarró con la cuerda y se lo llevó. Fue al veterinario y

tenía planeado dejarlo ahí pensando que ellos sabrían

que hacer, sin embargo si nadie aparecía a recogerlo

lo enviaban a un perrera donde no duraría mucho, así

que comenzó a pedir ayuda pues pensó que si ella no

lo ayudaba nadie más lo iba a hacer, de esta manera

con ayuda de su papa decidió quedarse con el perro

mientras se mejoraba para después poder darlo en

adopción. Lo instalaron y comenzaron a cuidarlo

poniéndole cartón y cobijas y dándole comida espe-

cial y leche caliente todas la noches, no lo dejaban

suelto por ahí y solo lo sacaban para pasear por las

mañanas y en las tardes.

Finalmente consiguió una cita gratis con un veterinar-

io en Zipaquirá. Antes de esto Tatiana estaba perdida,

no sabía qué hacer ni cómo tratarlo entonces trataba

de alimentarlo, cuidarlo bien, darle afecto. Al alzarlo

para montarlo al carro y llevarlo a las citas, Tatiana

tenía mucho cuidado de no lastimarlo y al manejar

también iba despacio para que no le doliera.

La última entrevista realizada estuvo dirigida a la familia Cavalier y a su perro de finca

Toby, que recibió un tratamiento intensivo.

(Los temas utilizados en la entrevista a Tatiana Cavilier, como ya se había nombrado en la entrevista de la

familia Sarmiento, incluyeron: el conocimiento, porque era necesario medir el grado de experiencia sobre la

enfermedad, el tratamiento y la rutina, ya que son los temas que permitían un mejor analisis de la relación y la

interacción entre el dueño y su mascota)

28 29


Tatiana Cavalier es otra usuaria con poca experiencia en cuanto a la sarna. Su caso es nuevamente

de rescató y adopción. Las medidas higiénicas que tomó el individuo fueron más relevante para este

porque resultó impactada con el aspecto de la enfermedad y su tratamiento. No obstante el nivel de

aprendizaje con respecto a cómo tratar al perro fue creciendo y con este disminuyeron los temores de

contagio y la repulsión hacia el aspecto del perro.

5. Foto obtenida de Tatiana Cavalier

Pregunta inicial: ¿Cómo se le puede quitar la sarna a un perro?

B l o g s - J a i m e Ta m a y o

2. Información obtenida de: http://www.plantasparacurar.com/tratamiento-natural-para-la-sarna/


“La sarna es una enfermedad

causada por un parásito, que

afecta a la piel tanto en los

humanos y animales como por

ejemplo perros y gatos. A través

de la fitoterapia es posible llevar

a cabo un tratamiento natural

con plantas que posean una

acción antiparasitaria, sedante y

antiséptica.”

“El ácaro conocido con el

nombre de Sarcoptes scabiei

es el parásito responsable de

la enfermedad de la sarna.

Este deposita sus huevos en la

epidermis provocando picazón

y todos los síntomas y signos

característicos de esta enferme-

dad. Para combatirla a través

de tratamientos naturales es

necesario conocer qué plantas

pueden lograrlo.”

“Asimismo otra planta que puede ser

utilizada para tratar la sarna es el tomil-

lo, ya que tiene una acción antiséptica

gracias a ciertos componentes fenólicos

y una acción antiinflamatoria, reducien-

do la picazón. La menta poleo a través

de lavados con la infusión (30 grs de

hojas secas por litro de agua) logran

reducir la zona afectada por sarna.”

“A través de todas estas plantas se puede tratar naturalmente la sarna tanto sea humana como

animal y, además reducir la picazón tan característica de esta enfermedad. De todos modos, ten

presente que ante la presencia de los primeros síntomas y signos de la sarna es necesario que recur-

ras al médico.”

“Plantas como el ajo poseen propiedades antisépticas que logran actuar contra el ácaro responsable

de la sarna. También el uso externo del té de ruda tiene una acción antiparasitaria y antiinflama-

toria de la zona afectada. Por otra parte la planta de pino gracias a su acción emoliente logra ablan-

dar la zona inflamada y proteger la piel, además regenera la piel y elimina los parásitos cutáneos.”

30 31

B l o g s - U s u a r i o : B e e l u

“Yo estoy acabando de sacar uno de sarna,

se necesita dedicacion pero ahi te va, yo me

opongo al aceite quemado. Uno que le inyecten

ibermectina cada diez dias durante un mes,

dos bañarlo un día si un dia no con scavisin

shampoo y logicamente una buena alimenta-

cion, cuando ya estan curados entonces todo el

mundo te dice ay pero mira que bonito quedo, si

ya sabes antes no quieren ni voltearlo a ver

suerte y dedicacion, el te lo va a agradecer.”

“Remedio de la abuela: se les unta manteca

(comestible) con azufre, del que venden en

las farmacias, dicen que ellos se lamen y asi

consumen el azufre que es lo que les ayuda a

curarse, o tambien se le puede dar en la leche.

No es nada grave, el azufre que digo es para

cosnumo humano.”

“Aplicacion de Ibermectina (es un antiparacita-

rio), 1 vez por semana, y un baño con un jabon

para sarna, cada 4 dias. Tambien hay que sacar

las ropas al sol, y cuidado! porque contagia. Por

las dudas: si te salieron muchos granitos y pica,

es sarna. Es necesario comprar "Lindal".”

“La sarna se puede curar con unas inyecciones

que se dan una por semana durante un mes,

(llevarlo al veterio)y tambien hay un shampoo

cicatrisante con el cual tambien se debe bañar

una vez por semana hasta que esta alla desa-

parecido del todo y en cuanto al tema de la

comida los perritos nesecitan una alimentacion

balanceada y sana yo a los mios les doy alimento

balanceado de esos que se compran y aparte les

preparo pollo y/o carne con verduras y arroz y

no es que sean perros de raza todo lo contrario

son dos perritos que levante de la calle y en ese

momento estaban con sarna y ahora son dos

peluches”

Pregunta inicial: ¿Cómo se le puede quitar la sarna a un perro de raza?

3. Información obtenida de: http://www.doogweb.es/2011/03/18/advocate%C2%AE-y-el-tratamiento-de-demodex/


Situación 1:

Usuario FreE: “Lo que pasa es que mi perrita que tiene

11 años con nosotros parece que le dió sarna en la parte

de arriba de sus ojos y en el hocico incluyendo la nariz

y le estamos poniendo violeta de genciana y la bañamos

con un jabón especial pero no se como quitarle lo del ho-

cico y nariz porque se lo puede lamer y le hace daño, y es

feo porque no la dejo entrar a la casa y por lo mismo que

ya tiene tiempo con nosotros siento feo, ayuda porfa!”

Respuesta:

“Lo primero que necesitas hacer es comprobar que realmente sea sarna, si esto ya lo comprobaste procede a meter-

lo a bañar con agua caliente a tibia y después le aplicas un champú a base de sulfato de selenio y triclosan, lo vas a

encontrar en tiendas veterinarias o tiendas de mascotas o en tiendas de autoservicio es un champú medicado para

problemas de piel, también esta la presentación en jabón, utiliza la que te sea mas cómoda ,frotalo con el champú

ó con el jabón hasta que haga espuma y restrega su pelo moderadamente para que entren los agentes activos del

champú o del jabón , y luego enjuagalo ya no le pongas nada mas , y secale su pelo perfectamente, que no quede

nada mojado, repite esta operación dos días más, teniendo siempre mucho cuidado de no resfriarlo, secándole muy

bien su pelo y no sacándolo al aire.”

B l o g s

4. Información obtenida de : http://avellaneda.com.mx/sarna-demodecica-generalizada-tratamiento


Situación 2:

“Miren hace unos meses ví que mi perro tenia

una herida y no hice caso porque no era grave, le

salió en parte izquierda sobre la oreja ,lo lleve al

veterinario y me dijo que el tratamiento costaba

$1030 pesos (approximadamente 400,000 pesos

colombianos) yo no tengo esa cantidad de dinero,

quiero que me ayuden a quitarsela con algo mas

económico”

32 33

Lleva a tu perro con un Medico Veterinario con

conocimientos en dermatología para que lo evalúe y

determine cuales son los métodos diagnósticos más

adecuados para tu mascota.

Existen muchas causas, además de la sarna, que

provocan comezón y lesiones en la piel de los perros

(généticos, hormonales, alérgicos, parasitarios, infec-

ciosos, etc.), por lo que es importante establecer un

diagnóstico preciso.

La prednisolona puede ser muy efectiva para

quitarle la comezón y las ronchas a tu perro, pues es

un desinflamatorio de tipo esteriodal, pero es un me-

dicamento de uso delicado que puede hacerle mucho

daño si no se utiliza de forma responsable, evita

usarla si no sabes que tiene, de hecho, está contrain-

dicada utilizarla en ciertos tipos de sarna.

Ten cuidado con lo que le aplicas o le das a tu perro,

puedes hacerle más daño del que ya tiene.”

B l o g s

5. Información obtenida de : http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AvRH05OOzF3emXOLcwvN_MLB8gt.;_yl-

v=3?qid=20111107125526AAlUNjS


Situación 1:

“¿Algun remedio casero para sarna en perro? Hace 2 meses me regalon una perrita , ahora tiene 3 meses , pero

hace 2 semanas note que en su orejita le habian salido ronchitas y le picaba muchoo , pense que eran pulgas que le

hacian heridas y la bañe y sobe en ese laditoo de la oreja , y ayer llegando a mi casa me di cuenta que en ese laditoo

de la oreja pues se le habia caido el pelo , esta bien rojito , parecen llagas y le pica más , creo que es sarna porqe

tiene todos los sintomas de serlo , me han dicho que benzoato de bencilo es buenoo , saben algun remedio casero

para poder tratar y curar la sarna de mi perrita?”

Respuesta 1:

“ Cuanta ignorancia en ciertas respuestas, NO existen remedios caseros para la sarna llevalo al veterinario y PUN-

TO!. El veterinario es el único que debe diagnosticar a tu perro, en el caso de que sea sarna y recién este empezan-

do con UNA inyección es suficiente si llega a estar mas avanzada serán 3 inyecciones como MUCHO.”

Respuesta 2:

“Llevala urgente al veterinario, aceite de autos

qumados, pedilo en un taller de autos y untaselo

en todo el cuerpo, principalmente en la parte

lastimada, pero en todo el cuerpo ponselo

No mencionas si a tu perro se le diagnosticó la sar-

na por algún método o sólo te lo han dicho al verlo.

La sarna sólo se puede diagnosticar por medio de

un raspado de piel visto al microscopio, y así tam-

bién se determina el tipo de ácaro que la provoca

(porque existe más de uno) y el tratamiento más

adecuado (porque no todas las sarnas se tratan

igual.

Si no se realiza el raspado y no se confirma el

diagnóstico, sólo estarás dando palos de ciego,

probablemente tu perro no tenga sarna.

Evita utilizar tratamientos sin tener un diagnóstico

preciso, puede que dañes a tu mascota.

Situación:

“Alguien me puede ayudar con un caso de sarna en perros? Lo que pasa es que tengo una perrita qeu tiene 9

meses y ella como desde los tres meses empezo a sufrir de una enfermedad qeu ningun veterinario sabe qeu es,

pero parese qeu es una sarna, ella tiene muchos puntos en la piel y esos puntos le producen rasquiña, asi qeu ella

se rasca y se pela la piel, una vez qeudo casi pelada sin nada de pelito por rascarse, la untamos unas veces con

manteca mineral y azufre y se mejoro, pero otra vez se empezo a pelar y no se que hacer si alguno sabe de algun

remedio casero qeu le haya servido para su perro por favor ayudenmen. gracias

usuario- niñita bonita

Respuesta

1. Pues un remedio casero no se, pero puedes checar el NEOSIDOL, no es caro y se disuelve en agua(para

bañarla), junto con un cicatrizabe ke se llama CITRADEM, no salen muy caros, lo bañas con el primero(si te

queda agua de esta, lava donde tu perrita duerme) y una vez seca tu perrita le aplicas el segundo ke viene el

spray... espero te sirva o pregunta en las veterinarias por algun producto que mate el acaro que produce la sarna,

que generalmente viene mezclado con productos para matar pulgas y garrapatas, ah si te ofrecen ASUNTOL,

no te va a funcionar, no mata este acaro.... espero te sirva, saludos....

2. prueba con yodo en donde le pique se lo pone con un algodón............................

3.lavala con yiodo bueno asi se le kito a mi perro asegurate ke este comoda y no le pongas sueteres ni esas cosas a

y tallale bien donde mas tiene

B l o g s

6. Información obtenida de: http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AkH0BYRCeMgu0tE2A8ttLAHB8gt.;_yl-

v=3?qid=20100709121741AAU8kv2


34 35


En los blogs se puede encontrar todo tipo de información, hay opiniones muy variadas tanto de veter-

inarios como de otros individuos acerca de tratamientos oficiales o caseros; y hay una gran diversidad

de propuestas en cuanto a tratamientos alternos y naturales. En general hay un conocimiento básico

de la enfermedad y, usualmente, es recomendado constantemente la visita a un profesional antes de

aplicar cualquier tratamiento (natural, casero o científico). Esto quiere decir que hay conciencia gen-

eral sobre las consecuencias nocivas de medicamentos sobre la piel del perro, sin embargo en algunos

blogs estos tratamientos son recomendados. No existe ningún filtro que elimine la información falsa,

todo es publicado y es decisión del usuario a cuál de todas las opciones decide escuchar. El rechazo

y el temor hacia la enfermedad sigue estando presente en algunas de las preguntas hechas por los

usuarios. Los blogs pueden ser una herramienta útil, si el usuario que los consulta sabe qué tipo de

concejos escuchar y tiene presente que sea lo que sea que termine haciendo la repercusión estará en la

piel de su perro.

Es una fundación sin fines lucrativos que busca proteger y ayudar a los animales de la calle o que se encuentran

en situaciones de maltrato. Cuenta con un programa de apadrinamiento y de adopciones, está ubicada en sopo

y cuenta con espacios abiertos para los perros. En cuanto a la sarna, tienen áreas especializadas en cuarentena

donde ubican a los animales enfermos, cuentan con asesoría permanente de veterinario y los tratamientos que

utilizan son una combinación entre lo medicinal y los remedios alternativos. El tratamiento solo es aplicado por

voluntarios seleccionados que asisten al veterinario, y atienden los tratamiento cuando el veterinario esta ocupa-

do con otros perros, limpian las áreas de la fundación todos los días y mantienen a los animales limpios.

F u n d a c i ó n Vo z A n i m a l

http://www.fundacionvozanimal.org/index.htm

F u n d a c i ó n l a H u e l l a R o j a

Esta fundación cuenta con varias sedes en Bogotá, se ocupa de rescatar perros y tiene programas de voluntariado

y apadrinamiento, utiliza las redes sociales como Facebook para difundir la información acerca de los perros que

están disponibles para adopción y de aquellos que necesitan ayuda de donaciones. En cuanto a la sarna la fun-

dación cuenta con veterinarios que se rotan por las sedes pero no están presentes todo el tiempo. En algunas sedes

las condiciones de higiene no son las mejores se pueden ver los perros sucios y los elementos que utilizan para

tratarlos tampoco se ven muy bien, para el tratamiento utilizan remedios caseros y oficiales, sin embargo la debido a

la ausencia del veterinario a veces los voluntarios utilizan tratamientos que creen que funcionan en lugar de seguir

las instrucciones que el veterinario dejo, hasta ahora no han tenido problemas con este mecanismo.

F u n d a c i ó n l a H u e l l a R o j aEsta fundación rescata y ayuda perros de la calle, tiene programa de adopción y de apadrinamiento, utiliza las redes socia-

les para difundir casos relevantes por medio de imágenes impactantes. Utilizan medicina homeopática y esterilización en

los perros que llegan. En cuanto a la sarna la tratan con medicina homeopática y tratamientos médicos oficiales, cuentan

con asesoría de veterinario y antes de hacer cualquier tipo de tratamiento el perro debe ser diagnosticado por el veterinar-

io.

7. Información obtenida de: http://www.fundacionvozanimal.org/index.htm. Última visita: Agosto 20 2013

8. Información obtenida de:http://fundacionlahuellaroja.com/ Última visita: Agosto 20 2013

9. Información obtenida de: http://www.patitasdelacalle.org/p/la-fundacion.html Última visita: Agosto 20 2013

36 37

Durante la visita a la Fundación Animalove también se realizó una observación pasiva del entorno y las relaciones

entre los diferentes actores de este. Los perros, los voluntarios, la administración y los visitantes fueron observados.

O B S E R VA C I O N

Fu

nd

ac

ió

n A

nim

alo

ve

La fundación cuenta con áreas separadas para los perros de acuerdo con el temper-

amento, estado de salud y su tamaño. La mayoría de los perros se encuentran en el

patio central que tambien tiene sus respectivas casas (aunque la mayoría prefiere

dormir en el suelo si no esta lloviendo). Las instalaciones tambien cuentan con

cuartos especiales para el aislamiento individual de los perros que tienen un sistema

inmunológico muy débil o alguna enfermedad contagiosa.

6. Fotos tomadas por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación

Animalove.

7. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado

19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.

8. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado

19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove..

38 39

Fu

nd

ac

ió

n A

nim

alo

ve

Aunque todos los perros saludables se veían alegres y en buenas condiciones de salud, la gran mayoría de

perros enfermos tenían aspectos muy decaídos y muy raramente se movían. Se observaron especialmente

a los perros con Sarna, y aunque los voluntarios y trabajadores no tenían problema con acariciarlos o

tocarlos sin guantes, los perros permanecían con aspectos muy estáticos.

9. Foto tomada por el equipo de diseño el Sa-

bado 19 de Agosto de 2013 en la fundación

Animalove..

10. Foto tomada por el equipo de diseño

el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fun-

dación Animalove.

11. Foto tomada por el equipo de diseño

el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fun-

dación Animalove.

12. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19

de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.



m a p a d e a c t o r e s

El mapa de actores es una herramienta que el equipo de diseño utilizó para organizar, analizar y relacionar difer-

entes casos y contextos que habían sido investigados. En primera instancia se separaron los casos y sus contextos,

se categorizaron sus actores e interacciones. Posteriormente se comenzaron a relacionar los casos y la relevancia

que tenían las acciones de cada uno. La herramienta fue útil para descubrir qué relaciones eran similares y que

puntos de contacto existían entre interacciones.

40 41

v

Guía

Dueños antiguos

Veterinarios

Voluntarios

Visitantes

Perros

Dueño

Relación buena

Relación mala

d

Actores

Douglas

- Dueño antiguo (casa de

pelea)

- Veterinarios

- Voluntarios

- Visitantes

- Perros

v

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

, sal u

d, c

ariñ

o

DIR

EC

TO

: P

asa

do, d

añ

o

INDIRECTO:

Comportamiento

DIR

EC

T

O:C

ariñ

o

donaciones

Fu

nd

ac

ión



42 43

Lola

Actores-Veterinarios

-Voluntarios

-Visitantes

-Perros

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

, salu

d, c

ariñ

o

DIR

ECTO:

Compañia,contagio

DIR

EC

TO

:Car

iño

donaciones

Fu

nd

ac

ión

v



Kira

Actores

-Veterinarios

-Voluntarios

-Visitantes

-Perros

INDIR

ECTO:

Comportamiento, contagio

DIR

EC

T

O:C

ariñ

o

donaciones

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

,sa

lud

, ca

riño

Fu

nd

ac

ión

v



44 45

Osito

Actores-Veterinarios

-Voluntarios

-Visitantes

-Perros

Fu

nd

ac

ión

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

, sal u

d, c

ariñ

o

DIR

ECTO:

Compañia,contagio

DIR

EC

TO

:Car

iño

donaciones

v



Actores

YuukiF

un

da

ció

n

-Veterinarios

-Voluntarios

-Visitantes

-Perros

INDIR

ECTO:


DIR

EC

T

O:C

ariñ

o

donaciones

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

, salu

d, c

ariñ

ov



46 47

Actores

Laura

Ca

lle

-Dueño Antiguo

(minutero)

-Voluntarios

-Perros

v

DIRECT

O:

Comportamiento, con

tagio

DIR

EC

TO

: C

uid

ado,

salu

d, cariñ

o

DIR

EC

TO

: Don

acio

nes, ayu

da


ActoresKaleb

-Dueños(Familia Ruiz)

-Veterinario

-Paseador

-Perros

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

, salu

d, c

ariñ

o

DIR

ECTO:


Ca

sa (e

xte

rno)

D

DIR

EC

TO

: S

alu

d

48 49

Actores

Mambo

Ca

sa (in

tern

o)

- Dueños Actuales

- Veterinario

- Perros

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

, salu

d, c

ariñ

o

DIR

ECTO:


D

DIR

EC

TO

: S

alu

d

20. Foto obtenida de Andrea Sarmiento

Actores

TitaC

asa

(inte

rno)

DIR

EC

TO

: Cu

ida

do

, salu

d, c

ariñ

oD

IRECTO:


D

DIR

EC

TO

: S

alu

d

-Dueño actual

-Veterinario

-Perros

50 51

Actores

TOBY

Fin

ca

DIR

EC

TO

: Cu

idad

o, sa

lud

, ca

riño

DIR

EC

TO:

Com

portamiento, contagio

D

DIR

EC

TO

: S

alu

d

-Dueño actual

-Veterinario

-Perros


C o n c l u s i o n e s

A través del mapa de actores identificamos puntos en común entre casos. En los casos de sarna en perros

domésticos, los dueños son los que mantienen un contacto constante con su tratamiento y forman un vínculo

importante con la mascota. En los casos de la fundación, en cambio, existen distintos actores que tienen una

interacción intermedia con el perro, cambiando todo el proceso de tratamiento y la experiencia de los usuarios.

52 53

Después de hacer uso de los diferentes recursos y estrategias de investigación, el equipo de diseño

determinó realizar un trabajo de mapeo, organización y análisis de la información con el propósito de

llegar a conclusiones e insights que permiten el desarrollo de propuestas pertinentes para el proyecto

Se realizó un trabajo de frameworking, que consiste en, inicialmente un mapa que organizó toda la in-

formación concerniente a la Sarna, para que de esta forma se hiciera un análisis profundo de las causas

y consecuencias que causan un mayor impacto en los usuarios y además que sustentaran la toma de

decisiones del proyecto. Se organizó la información encontrada en cada caso en una matriz que permitiera una

observación clara de diferentes puntos de contacto entre usuarios, casos y contextos. La matriz fue útil para sacar

conclusiones concretas sobre la situación.

f r a m e w o r k i n g

Caso Contexto (origen) Estado Físico Tratamiento

Douglas

Perro utilizado en

peleas caninas en

Kennedy, cuando

ya no les sirvió lo

utilizaron de carnada

y luego lo botaron a

la calle.

Sarna en toda la

espalda, tumores,

orejas cortadas,

Sistema inmu-

nológico debilita-

do. Pocos dientes

y los que le qued-

aban no estaban

en buen estado, no

tenía pestañas así

que era propenso

a enfermedades

oculares, gripa.

Contexto Actual

Fundación Animal

Love.

Cuarto aislado por su

condición física, y por

su comportamiento

(ataca a los otros

perros)

Piso de cemento,

tiene una camita con

colchón y cobija,

cartones y un aparato

nebulizador.

Para Sarna: Una vez a la semana se le

hace un tratamiento con Ivermetina

(inyección subcutanea: se le pellizca la

piel para insertar la aguja) y ungüento

hecho con azufre, vaselina y amitraz.

Lo ponen en un cuarto apartado para

echarle la crema, la dejan secar (él no

pelea ni impide que le pongan el un-

güento) y se utilizan guantes al hacerlo.

Lola

Rescatada en la calle Sarna en el torso.

Sistema inmu-

nológico debilit-

ado, alopecia en

recuperación.

Se encuentra en la

fundación Animalove,

no esta aislada por

completo pero no esta

en el patio general

(no sale de la casa).

Duerme en una casa

de perro con colchon.

Dos veces a la semana se le hace un

tratamiento con Ivermectina (pro-

cedimiento previamente explicado),

vitaminas. Ungüento hecho con

Amitraz, vaselina, y savila. Lo ponen

en un cuarto apartado para echarle la

crema (con guantes). Generalmente se

le nota algo decaída así que no es difícil

aplicarle los tratamientos puesto que no

pone resistensia)

Kira

Rescatada en la calleSarna demodécti-

ca en el torso y en

la cara. Sistema

inmunológico

debilitado, alope-

cia. TDAH (SIDA

canina). Infección

en una oreja

Se encuentra en

la fundación An-

imalove. Aislada

completamente en

un cuarto porque

presena TDAH y sar-

na demodéctica. Su

sistema inmunológico

esta muy bajo para

convivir con otros

perros o para estar al

aire libre.

Quimioterapias, baños de amitraz,

aplicación de ivermectina una vez por

semana, aplicación de unguento, vita-

minas, alimentación a base de caldo,

menudencias y concentrado.

54 55

OsitoRescatado en la

calle.

No hay problemas

imunológicos

graves. Sarna

(recuperada)pero

aún presenta alo-

pecia cronica. Se

ha formado costra

asi que el pelo ya

no crece.

Se encuentra en la fun-

dación Animalove. Esta

parcialmente aislada

en un area de perros

condiversas enferme-

dades (no contagiosas)

puesto que su proceso

de recuperación se ha

finalizado. La sarna y la

alopecia han dejado una

costra permanente en

las zonas donde estaba

más afectado.

Baños de amitraz, aplicación de iver-

mectina una vez por semana para que

no haya una recaída de Sarna, vitam-

inas. Tratamiento finalizado.

Yuuki

Rescatada en la calle Malnutrición,

sistema inmu-

nológico débil, a-

lopecia general.

Sarna demodecti-

ca, piel maltratada

en extremo.

Fundación Ani-

malove.

Se encuentra en la

Fundación Ani-

malove. Aislada com-

pletamente puesto

que su condicón física

es muy delicada y

tiene serios problemas

inmunológicos.

Ivermectina, baños especiales con

unguento por la administradora de

la fundación dos veces a la semana,

vitaminas, alimentación especial (caldo,

enudencias, concentrado)

Laura

Calle, compañia de

un señor minutero

(pocos recursos

económicos)

No se encuentra

información

al respecto, el

minutero, al ser

confrontado por

una voluntaria de

la fundación An-

imalove (quien le

ofreció ayuda) no

volvió a aparecer.

Probable muerte o

abandono.

Malnutrición,

sistema inmunológico

débilitado, sarna de-

modéctica, probable

embarazo.

Tratamiento con Ivermectina (según el

minutero)

Caso Contexto (origen) Estado Físico TratamientoContexto Actual Caso Contexto (origen) Estado Físico Tratamiento

Kaleb

Criadero Demodicosis cani-

na. Sarna demo-

dexica localizada

en el ojo. Sistema

inmunológico

bajo (propenso a

hongos y a sarna y

a gripa)

Contexto Actual

La Alhambra. Casa

limpia (2 veces a la

semana) pero tiene

tapete (lugar propi-

cio para ácaros). Un

hombre lo sacaba a

pasear y sospechan

que lo paseaba por

ambientes no eran

higiénicos puesto que

llegaba enfermo.

Baño en veterinaria cada tercer día (llevaban

al perro caminando al veterinario.) Dermocan

cada 12 horas (sostener al perro mientras le

echan la crema, es muy grande así que era muy

difícil, lo hacían entre dos personas, trataban

de que no tuviese contacto con la cara). Hiber-

mentina cada quince días (sostener al perro

mientras le echan la crema, es muy grande así

que era muy difícil, lo hacían entre dos perso-

nas, trataban de que no tuviese contacto con

la cara). Advocate cada mes (sostener al perro

mientras le echan la crema, es muy grande

así que era muy difícil, lo hacían entre dos

personas, trataban de que no tuviese contacto

con la cara). Engistol tableta cada 8 horas hasta

terminar el frasco. (Intentaban metersela entre

un trozo de zanahoria (su comida favorita) si

no, lo sostenían, y se lo metían en la garganta)

Mambo

Finca en Villa de

Leiva.

Sarna mínima

(piel expuesta) en

la espalda, luego

en la pata.

Casa en Cedritos.

Piso de mármol con

tapetes (aveces hace

frio). El perro duerme

encima de una de las

alfombras (en la sala)

no tiene casita, no

tiene cobija.

Visita al veterinario (carro). Crema

todos los días cada 12 horas. Guantes

médico, y con el dedo se las aplicaba

en las zonas afectadas. El perro nunca

puso problema. Aveces trataba de

lamerse la crema en la pata, pero era

obediente, y cuando se le decía que no,

hacía caso

Tita

Rescatada en la calleAlbina, sensibi-

lidad en la piel,

sarna, sistema

inmunológico

debilitado, comía

muy poco.

Casa en autopista sur

con Villavicencio.

Vive con otras dos

personas. Duerme en

una cama de perro

acolchada.

Quimioterapias, baños de amitraz,

aplicación de ivermectina una vez por

semana, aplicación de unguento, vita-

minas, alimentación a base de caldo,

menudencias y concentrado.

56 57

TobyEncontrada en calle.

Estaba en un cruce

de dos vias. No

planeaba quedarse

con él.

Pelo cubierto de

mugre y rastas.

Tenía una herida

grande en un

costado (un corte

redondo y la piel

todavía estaba

pegada por un

lado a la herida)

Sarna, murmuro

en los pulmones.

Finca en Zipaquira. Jau-

la grande con una casa

de perro adentro. Ca-

nasto y cobijas. Cartón

en el piso para que no

le diera frío. Tenía otro

perro así que tenía que

tener a los dos perros

separados como medida

de prevención.

Usaba guantes permanentente. Despues de

estar con el perro se bañaba y se cambiaba de

ropa. Para el murmuro en los pulmones le daba

dos garrafas de leche con agua caliente para

que tomara por la noche. Lo sacaba a pasear

por la mañana y por la tarde pero tenía que

permanecer en reposo mientras se mejoraba,

entonces no lo tenía suelto ni lo sacaba (solo

para salir a pasear).Cuando tenía que llevarlo

al veterinario le daba muy duro por que al alz-

arlo le tocaba cuidar que no le fuera a lastimar

la herida pero era muy difícil y manejando le

tocaba ir muy lento para que no se moviera ni

se callera sobre su herida. Siempre lo cargaba

con una toalla en el carro para que se acostara

(iba muy lento). Dos jarabes diarios. Tenía

que limpiarle la herida con un químico (con

guantes) y quitarle la costra todos los días dos

veces al día. Tenía que echarle otro químico

en todo el pelo dos veces al día, y una pastilla

(el papa la ayudaba) En la veterinaria le daban

baño medicado.

Caso Contexto (origen) Estado Físico TratamientoContexto Actual


Después de observar los actores, relaciones e interacciones en los mapas de actores, se organizo la información de

diferentes casos de perros con sarna en una estructura que determinaba el caso, el contexto de origen, el estado

físico del perro, el contexto actual y el tratamiento que se le daba. Gracias a esta estructura, pudimos comparar las

diferencias y similitudes que existian en los diferentes casos, y pudimos observar un patrpon correspondiente a los

tratamientos: en todos los casos se le aplicaba a los perros tratamientos generalmente similares.

58 59

i n t e r p r e t a r

Fueron revisados diferentes contextos, que sirvieron a lo largo del proceso para identificar puntos de contacto.

El primer contexto determinado fue el de la fundación, donde existen varios actores y casos de la enfermedad.

El segundo contexto es el de las casa de familia, donde existen menos actores e interacciones y relaciones difer-

entes. El tercero es el de la finca, el contexto cambia porque el entorno donde el perro es tratado es diferente en

una zona rural. El último contexto investigado fue el de un perro callejero que es cuidado por una persona de

bajos recursos.

c o n t e x t o s

60 61

F u n d a c i o n e s d e A n i m a l e s

El perro de fundación es un perro que se encuentra en estado de recuperación o esperando a ser adoptado,

pueden ser abandonados o rescatados. Por su parte los actores involucrados en la fundación generalmente

tienen conocimiento netamente empírico de la enfermedad, ven a los perros como víctimas que necesitan ayuda

y no pueden defenderse por sí solos, en este sentido los actores de la fundación ven en cada perro rescatado una

oportunidad de cambiar una vida, por esta razón no sienten rechazo hacia la condición del perro sino afán por

ayudarlo. Conocen las medicinas convencionales y están familiarizados con las medicinas alternas, para el trata-

miento utilizan lo que su experiencia les ha mostrado que funciona de cada una de ellas, es decir el tratamiento

lo hacen con los dos tipos de medicina, sin embargo son conscientes de que algunas medicinas alternas pueden

ser perjudiciales. En cuanto a los perros de la fundación generalmente se busca el bienestar de todos y no el

de cada uno como individuo, las fundaciones suelen contar con asesoría veterinaria, esta asesoría consiste en

controles rutinarios pero el veterinario no está presente todo el tiempo en la fundación.

22. 23. 24. 25. Fotos obtenidas de: http://www.facebook.com/johana.perez.587606


C a s a /A p a r t a m e n t o

Normalmente los dueños domésticos no tienen conocimiento profundo de la enfermedad, sin embargo están

dispuestos a ayudar a su perro ya que éste es considerado como un miembro más de la familia. El tratamiento

regularmente se lleva a cabo con ivermectina y baños de amitraz. Normalmente os responsables del perro limpi-

an regularmente el entorno y los lugares donde el perro vive, de esta manera proporcionan buenas condiciones

higiénicas. Aunque realicen el tratamiento, los usuarios suelen sentir repulsión hacia la enfermedad porque no

están acostumbrados a ver a su perro en ese estado y porque piensan que se pueden contagiar, generalmente

tienen ayuda extra para las necesidades del perro (paseos, baños, etc) y visitan el veterinario regularmente.

C a l l eNormalmente los perros de la calle tienen una mala alimentación, no cuentan con un lugar adecuado para vivir

donde puedan protegerse de las adversidades climáticas y tampoco con alguien que los cuide, suelen estar sucios

debido a que no hay regulación higiénica, todos estos factores suelen generar que el perro tenga defensas bajas y

sea propenso a contraer enfermedades, si tiene sarna normalmente no es tratada y de serlo es por un agente exter-

no que lo ayuda momentáneamente y generalmente con remedios caseros que lo pueden empeorar. Viven en un

ambiente hostil donde corren riesgo de ser maltratados por otros perros o por humanos, no cuentan con asesoría

médica y ocasionalmente pueden recibir ayuda de personas del entorno, los cachorros no suelen vivir mucho en

este tipo de contexto aunque hay algunos que logran superar esa primera etapa y crecer.

F i n c aEl perro de finca duerme al aire libre pero protegido de la lluvia, tiene asesoría de veterinario regularmente

y buenas condiciones higiénicas a pesar de vivir por fuera de la casa, si tiene sarna el tratamiento lo dicta el

veterinario y generalmente se hace con medicina oficial.

62 63

Estado general de un

perro con sarna

"Laura: los perros dependiendo de que tan avanzado

este, los perros siempre están decaídos, es general,

normalmente cuando tienen sarna se la pasan acost-

ados no levantan la cabeza, son bastante inmóviles

se quedan quieticos"

26. Foto tomada por el equipo de diseño el 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove

Los perros enfermos de sarna suelen estar decaídos, no se mueven mucho pero se rascan constantemente por la in-

comodidad que les produce la rasquiña y la hinchazón, si la sarna esta presente como enfermedad secundaria suel-

en llorar seguido, con el tiempo se van acostumbrando a recibir el tratamiento y aceptan que les están ayudando.

“Dr. Bejarano: cuando la sarna es bastante generalizada y

muy fuerte causa dolor en ellos hay perritos que pueden

estar agresivos porque sienten un dolor constante hay

perros que se van a mostrar nerviosos se van a mostrar

bastante inquietos y las auto mutilaciones que hacen para

intentar calmar el dolor y su calidad de vida disminuye,

están bastante decaídos estamos hablando de los casos más

generalizados y fuertes “

D I A G R A M A S D E V E N NPara realizar una triangulación e interpretación exhaustiva de la investigación previa, el equipo de diseño hizo uso

de diferentes estrategias. En principio fue utilizada la herramienta P.O.I.N.T.S para determinar Problemas, Opor-

tunidades, Insights, Necesidades y Temas, que eran reiterados en los contextos y casos estudiados. Esta herramien-

ta resultó útil porque permitió categorizar y organizar de mejor forma el análisis realizado luego de la investigación

Una de las herramientas que fue más útil fue el diagrama de Venn, que sirve para conectar ideas y conclusiones

a partir de temas, en este caso los temas fueron: Conocimiento; Motivación y Socialización y Confianza, Miedo

y Angustia. Después de relacionar la información previamente adquirida, los temas que tenían más relaciones

fueron profundizados para obtener insights interesantes y relevantes.

64 65

Problemas

El desconocimiento de la enfermedad por parte de actores como dueños, voluntarios y visitantes.

Este problema causa el abandono y el agravio de la enfermedad. Además de fomentar el uso de remedios caseros

que muchas veces no son efectivos o inclusive puede perjudicar el estado del perro.

La automutilación del perro.

Durante la enfermedad, usualmente el perro tiene la necesidad de dañar su piel, este problema causa una infec-

ción que termina sobre todo en otras enfermedades y complicaciones, como tumores o cáncer, además de debilitar

aún más el sistema inmunológico.

El descubrimiento tardío de la enfermedad.

Este problema está relacionado con el desconocimiento de la Sarna. También causa el agravio de las complica-

ciones inmunológicas y la posibilidad de infecciones secundarias.

La falta de recursos.

Este problema es una de las razones por las cuales los perros con sarna son abandonados.

Oportunidades

Prevención.

La enfermedad se puede evitar si se difunde el conocimiento sobre la enfermedad las formas de prevenirla.

Información

Los canales de información no son buenos, hay mala comunicación entre los involucrados, los dueños muchas

veces no entienden del todo lo que el veterinario les explica.

Mejorar condición de vida

Aunque algunos perros viven bien en la calle, las condiciones no son buenas, incluso en la fundación aunque

tienen comodidades la vida de los perros podría ser mejor. De igual modo, las condiciones del perro doméstico que

sufre de sarna pueden mejorar.

P. O. I . N .T. SInsights

Dueños sienten repulsión, voluntarios no.

Los voluntarios a medida que adquieren experiencia le pierden temor a la enfermedad, por eso ayudan a los per-

ros sin importar su aspecto, los dueños no están acostumbrados a ver a su perro en ese estado, por esta razón y por

su desconocimiento sobre lo que puede tener el perro sienten repulsión sobre su apariencia.

Necesidades

Contextualizar a los actores.

Las personas no saben que territorio están pisando cuando tienen contacto con la sarna, no tienen idea si es o no

contagiosa que medicamentos seguir y aunque en algunos casos conocen algunas cosas sobre la enfermedad, no

tienen una base sólida de conocimiento.

Evitar automutilación.

La sarna por si sola no es tan grave, sin embargo la incomodidad que le genera al perro lo lleva a rascarse mucho y

morderse arrancándose pedazos de piel, esto agrava la enfermedad porque da paso a posibles infecciones.

Mejorar calidad de vida.

El perro esta decaído cuando está enfermo, además no tiene un hogar ni una buena alimentación.

Temas

Conocimiento.

Hay dos tipos de conocimiento empírico y teórico, hay personas que no cuentan con ningún tipo de conocimiento

mientras que hay otras que solo cuentan con conocimiento empírico, el teórico lo poseen fragmentado, el único

actor que tiene un conocimiento teórico completo es el veterinario.

Confianza y miedo.

Las personas inicialmente tienen miedo cuando se encuentran con la enfermedad, este miedo puede hacer que

tomen decisiones inadecuadas para el tratamiento del perro, por otro lado la confianza o falta de ella es un factor

importante a la hora de decidir que tratamiento o camino elegir, la confianza es fundamental para el conocimiento

empírico.

Motivación.

Las motivaciones para ayudar a los perros vienen de cierto tipo de persona con características específicas, es

importante entender de donde nace esta motivación.

66 67

C O N C L U S I O N E SA través de los mapas de actores el equipo de diseño determinó puntos de contacto entre cada caso y sus interac-

ciones pertinentes que facilitaron el proceso de pensamiento de temas y posteriormente en la creación de insights.

El mapa de actores es una herramienta que el equipo de diseño utilizó para organizar, analizar y relacionar difer-

entes casos y contextos que habían sido investigados. En primera instancia se separaron los casos y sus contextos,

se categorizaron sus actores e interacciones. Posteriormente se comenzaron a relacionar los casos y la relevancia

que tenían las acciones de cada uno. La herramienta fue útil para descubrir qué relaciones eran similares y que

puntos de contacto existían entre interacciones.

68 69

I N S I G H T S

Al obtener espacios comunes entre temas y elementos de estos, las conclusiones previamente nombradas fueron

profundizadas hasta llegar a insights sobre el comportamiento de los actores que tratan con perros que padecen de

Sarna. Estos Insights son el punto de partida para llegar a oportunidades de diseño que sean adecuadas para las

necesidades de cada usuario.

Area de oportunidad: Motivación, empatía, relaciones

El insight es demostrado a través de ciertos puntos en las entrevistas con voluntarios, dueños y administradores;

además del diario de un voluntario que transmite un conocimiento latente sobre el usuario. Para sustentar la

información anterior se realizó un recorrido de emociones y fueron recopiladas varias frases claves.

En este caso, el usuario siente admiración por el perro y esto lo motiva a ayudar.

Sin embargo, a diferencia de Laura Pachón, esto conocimiento es tácito ya que

él es consciente de su vinculo emocional con los perros

Perfil: Dueño de perro (rescatador)

Esta frase demuestra que el informante tuvo la motivación de ayudar gracias al impacto

de la situación de vulnerabilidad del perro porque la remite a una experiencia similar del

pasado.

Perfi: Dueña (rescatadora)

“ese día a mi me toco mas o menos chocarme con la realidad

de que nadie mas iba a sentir un deber para con el perro

como lo había sentido yo cuando decidí recogerlo ”(Tatiana

Cavalier, entrevista, 19 de agosto de 2013)

“(Respondiendo a la pregunta de por qué ama a los perros)Porque

ellos tienen el más profundo y primitivo de los saberes : el vivir por

vivir, en general todos los animales lo hacen, pero el hombre no. Creo

que vivir en el instante con su condición de efímera transparencia,de

errático destino, es lo que aplaca la miseria de nuestra existencia.”(Se-

bastián Orduz, entrevista, 15 de agosto de 2013).

1. El surgimiento de la motivación de querer ayu-

dar a un perro con Sarna, proviene de una identi-

ficación y un lazo emocional con el perro.

70 71

Está frase es relevante porque comunica un conocimiento latente del actor, Laura

expresa no algo literal, sino completamente emocional y trascendental para ella. En este

caso la identificación se evidencia en la admiración que tiene Laura ante la actitud de

nobleza y gratitud que tiene el perro.

Perfil: Voluntaria de fundación

En la cita, la entrevista describe y hace hincapié en el vinculo que se forma entre el "rescatador" y el rescatado.

Aunque en sus primeros dos rescates Laura sintió satisfacción, la persona que realmente se vinculó con los perros

fue su novio, ya que sentía una identificación a nivel personal y trascendental con ellos. De esta manera se puede

demostrar que la identificación es un carácter fundamental en la motivación de una persona en relacionarse e

interactuar con un perro que padece de sarna.

Está frase es relevante porque comunica un conocimiento latente del actor, Laura expresa no algo literal, sino

completamente emocional y trascendental para ella.

Perfill : Voluntaria en fundación

“Siempre son muy agradecidos y no ha habido uno que le huya

a una caricia, eso es no solo alentador, pero una lección. ¿Cómo

se puede ser tan noble después de vivir tanto dolor? Es algo

admirable.” (Johana Perez, diario, 17 de Agosto de 2013)

Respondiendo a:En tu experiencia como madrina, es mas difícil saber que

pueden adoptar a uno de tus perros?

“Si es complicado, lo que pasa es que los primeros dos perros, yo hice los res-

cates con mi novio y los primeros dos perros que salieron en adopción yo los

quería mucho porque yo era pues la que hacia el rescate, pero el era el que se

identificaba mas con ellos porque por ejemplo, yo manejaba, entonces al que le

tocaba cuidarlo” (Laura Pachón, entrevista, 12 de agosto de 2013)

1. El surgimiento de la motivación de querer ayu-

dar a un perro con Sarna, proviene de una identi-

ficación y un lazo emocional con el perro.

2. Si una persona se auto-medica hay probabilidad

de que auto-medique al perro.

Área de oportunidad: Conocimiento y confianza

“Respondiendo a la pregunta de si alguna vez se le había pegado la sarna y cómo fue el

tratamiento: “2: una vez me dio sarna pero fue por un gato y en los humanos no es grave

porque el ácaro no se puede reproducir y se muere. Me auto-medique porque aparte me

dio tiña de los gatos y compré lociones para la piel y antibióticos, la sarna me duró como

5 días” (Carolina Guerrero, Entrevista, 19 de Agosto de 2013)

En la frase previamente citada es demostrado como el comportamiento del in-

dividuo con respecto a su propia salud. El usuario decide medicarse por que ya

ha tenido experiencia con síntomas de la enfermedad y por esta razón también

automedica a sus mascotas.

Perfil: Dueña

72 73

Durante esta entrevista fue demostrado que en la fundación no existe realmente

miedo frente la enfermedad, ya que se ha transformado en algo completamente

común, los veterinarios y voluntarios que tratan con ésta están acostumbrados y

mantienen una actitud positiva y cariñosa con los perros que tratan.

Perfil: Voluntaria en fundación

3. Las actitudes y miedos ante la Sarna pueden cam-

biar con la rutina del tratamiento

“ (Respondiendo si ha tenido contacto con la enfermedad) Claro, es una enfermedad

muy común y hay mucho desconocimiento al respecto, uno la gente piensa que no

puede tocar a un perro con sarna porque eso se contagia y eso no es cierto, eso no se le

pega a uno, solamente en los perros y claro los perros pueden desarrollar esa enferme-

dad fácilmente,(...)la recuperación de los perros con sarna es tenaz, es larga, depende

de la sarna obviamente, y si, he tenido mucho contacto con ella y es una enfermedad

completamente recuperable y es un cambio extremo”. (Laura Pachón, entrevista, 12 de

agosto de 2013)

"La crema se la aplicaba con guantes puestos ya que no quería tocar los

puntos sin pelo por miedo de que fuera algo contagioso, le ponía un poco

en cada una de las áreas sin pelo y estaba pendiente de que no se la fuera

a lamer, sin embargo con el tiempo se hizo mas fácil la aplicación de la

crema, se la ponía más rápido que al principio y un dia se la tuve que poner

sin guantes porque estaba de afán y no encontré los guantes desechables, no

me paso nada" (Andrea Sarmiento, entrevista 18 de Agosto de 2013)

Queda demostrado con la cita, que la falta de experiencia y la ignorancia

con respecto a la enfermedad es la causa primaria por la cuál el usuario tiene

miedo y toma medidas higiénicas contra el contagio. Después de repetir el

tratamiento mecánicamente, éste último se vuelve más ágil y las medidas antes

mencionadas pueden transformarse en algo irrelevante para el usuario.

Perfil: Dueña de perro


Es relevante mencionar que, gracias al contexto de la entrevista, la cantidad de experiencia es fundamen-

tal. Al iniciar como voluntaria la usuaria puede tomar precauciones pero después de ganar conocimiento

empírico sobre la enfermedad, probablemente sobre la sintomatología y el tratamiento, las precauciones

higiénicas no son una causa de desconfianza y son innecesarias

Perfil: Dueño de perro (rescatador)

Respondiendo a: cuando encuentran a un perro con sarna toman alguna medida higienica?

Al principio cuando empecé a rescatar era muy cuidadosa, trataba de no tocarlos directamente

con mis manos, pero con el tiempo fui descubriendo que si los tocaba no me pasaba nada y

ahora caso no uso nada, ya si se le va a empezar el tratamiento uno se pone guantes (Carolina

Guerrero, entrevista Agosto de 2013)


3. Las actitudes y miedos ante la Sarna pueden cam-

biar con la rutina del tratamiento

74 75

4. Entre más experiencia haya con la Sarna más experimentación

habrá con el tratamiento (demostración ungüento con azufre-vase-

lina) (remedios de la abuela aspecto de tradición socio-cultural)

“Bueno primero toca determinar que tipo es y si tienen otra enfermedad, (...) Entonces hay que

averiguar que tipo de perro es, la gravedad del asunto el temperamento, y sino pues se llevan

todos a la parte de sarna y se tratan con los medicamentos con el amitraz y con la ivermectina

creo que también se usa para evitar que se sigan rascando y quitando los pelitos y se trata con

el ungüento (a base de amitraz, azufre y vaselina) para sacarlos”(Laura Pachón, entrevista, 12

de agosto de 2013).

Esta frase sacada de la transcripción de una entrevista sirve como una demostración del grado de

experiencia que existe en la fundación, en este contexto se han tratado continuamente casos de

sarna, lo que ha llevado administradores y voluntarios a adquirir un conocimiento práctico sobre los

síntomas y el diagnóstico de la enfermedad y, además, a experimentar con los medicamentos y el

tratamiento.

Perfil: Voluntaria en fundación

Área de oportunidad: Tradición, aspecto socio-cultural, experiencia

“Remedio de la abuela: se les unta manteca (comestible) con azufre, del que venden en las

farmacias, dicen que ellos se lamen y así consumen el azufre que es lo que les ayuda a curarse,

o también se le puede dar en la leche. No es nada grave, el azufre que digo es para consumo

humano.” (Usuario en blog de internet)

En la cita es descrito de forma evidente como los remedios caseros (Remedio de la abuela) y

la experimentación con medicamentos a través de la experiencia, ha sido útil para diferentes

usuarios. Al ser una respuesta de un blog, la cita demuestra la popularidad de las soluciones

alternativas a la sarna.

Perfil: Dueño de perro

5. La experiencia (de terceros o propia), en algunos casos, se

puede volver más confiable que el conocimiento teórico.

“Ayuda porfa!”

“¿Algún remedio casero para sarna en perro?

saben algún remedio casero para poder tratar y curar la sarna de mi perrita?”

“Alguien me puede ayudar con un caso de sarna en perros?

“Si alguno sabe de algún remedio casero que le haya servido para su perro por favor ayúdenme.

Gracias” (Usuarios en blogs de Internet)

Las citas previamente recopiladas hacen parte de blogs y “Yahoo Answers”. Los actores que pregun-

tan por remedios para la enfermedad, buscan satisfacer de manera inmediata la necesidad de interve-

nir la sarna, por esto apelan a la experiencia de otros usuarios en vez de consultar a un profesional.

Perfil: Dueños

Área de oportunidad: Experiencia, discernimiento

76 77

No hay certeza ni confianza de que la información adquirida acerca de la Sarna cambie el mal

manejo del tratamiento

Aunque el equipo desarrollo varios insights, además de los ya demostrados, fue tomada la de-

cisión de no incluirlos como elementos indispensables en el proyecto porque las conexiones con

el tema central (La sarna) no eran relevantes, y las oportunidades de intervención de diseño no

resultaban tan interesantes.

Otros insights

El humanizar al perro no significa que el tratamiento que se le este dando sea el apropiado

Hay un gran desconocimiento de la sarna (y sus implicaciones) en humanos

(dueños y no dueños)

78 79

D E L I M I T A R

En la etapa de Delimitar el equipo de diseño se encargó de desarrollar una variedad de ideas

tres Propuestas de Solución acompañadas de Propuestas de Valor, a partir de este proceso

fueron realizadas primeras pruebas de viabilidad y valoración de cada propuesta. Finalmente

fueron creados criterios con el fin de decidir que propuesta resultaba más interesante, útil para

los usuarios y viable en cuanto a prototipado y rentabilidad.

Creación de Ideas

Inicialmente el equipo desarrolló oportunidades de diseño en forma de preguntas, a partir de cada

uno de los insights escogidos previamente. De cada oportunidad se sacaron propuestas de solución

mediante un ejercicio de creatividad del cual surgieron 60 propuestas en total, estas propuestas

fueron clasificadas y valoradas segun criterios de viabilidad y pertinencia en cuanto al tema.

P R I M E R A P A R T E

80 81

OPORTUNIDAD: ¿Cómo desarrollar la empatía que los actores tienen con los perros para motivarlos a

ayudar?

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

1. Ponerle mascara de raza a los perros (antipropuesta)

Publicidad que le cambia la cara al perro callejero

2. Ponerlos en películas de Disney

Publicidad con Disney

3. Poner de moda a los perros con sarna ( ropa )

Publicidad, photoshot con perros con sarna

4. Gafas que hagan ver a los perros de colores pasteles

5. Que se repartan pulseras para la gente y collares para los perros de la calle y cuando se encuentre con el

perro con el collar que le pertenece a la pulsera es que es tu perro

6. Hacer las plagas lindas

7.Que el perro se parezca a la persona que la debe ayudar

8. Estudio de perros y convocatoria de personas ( pulseras )

8. Que sea sencillo ayudar al perro ( todo esté a la mano )

9. Puntos de ayuda fácil.

10. Stands donde se pueda ayudar al perro.

11. Transformar un perro feo en un perro bonito.

12. Día de ser un perro (crema que haga picar mucho).

13. Dia de compartir con un perro, hacer todo lo que un perro hace con él.

14. Hacer carreras y te dan un numero que también tiene el perro y tu corres con el perro y te ganas un pre-

mio y en el transcurso podrías adoptarlo etc.

Área de oportunidad: Motivación, empatía, relaciones.

INSIGHT: El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna,

proviene de una identificación y un lazo emocional con el perro.

OPORTUNIDAD¿cómo concienzar al dueño que (auto)medica a su perro sobre la pertinencia del

tratamiento?


1. Crear un método que permita al usuario automedicar al perro de forma consiente. Librito con conse-

cuencias y cantidad del médicamente.

2. Que medicar al perro sea un juego.

3. Medico veterinario virtual

4. Los remedios de la abuela virtualmente.

5. Que el perro se automedique ( qué haría el perro).

6. Tratamiento peluca. (cubir con crema) como stickers.

7. Abuelita que responde por cartas pero antes de responder pide fotos y otros datos. (puede pertenecer

a otro insight) Concejos.

8. Recetario interactivo con respaldo profesional donde se mezcla el conocimiento teórico con remedios

donde hayan testimonios exponenciales y se expliquen los efectos secundarios, para que las personas

puedan discernir métodos pertinentes.

9. interfaz donde se envíen fotos del estado del perro

10. Generar un sentido de que la misma enfermedad del perro sea del humano.

11. Radar que diga que tan bueno o malo sea lo que se está haciendo (ligado a la pg de abuela o asesor

y ese rollo)

12. Crema compuesta de diferentes remedios caseros que sea vendida en combo con la ivermectina

13. Fuente de información donde se muestren casos de autoeducación en perros especificando como se

hacen y mostrando el resultado bueno o malo de cada uno.

14. Hacer ley para que los tratamientos no oficiales sean ilegales

15. Incentivar la experimentación en los dueños para que jueguen con su perro como rata de laborato-

rio. Idea juego...

16. Kit en el cual si el perro se debe tomar algo, el humano también (efecto placebo). (kit)

17. Reconocer la voz del perro y sepa que siente el perro

INSIGHT:Si una persona se auto-medica hay probabilidad de que auto-medique al perro.

82 83

OPOTUNIDAD: cómo facilitar al dueño a discernir sobre la confiabilidad de las fuentes(experienciales)

que usa.


1. Crear un medio a través del cual se exagere el lenguaje para validar o invalidar la información.

2. Programas de educación para los dueños.

3. Juego de selección binaria relacionado con la sarna para aprender a tener criterio.

4. Tener una guía practica donde diga que usar y que no usar.

5. Recolectar casos específicos sistema de identificación de confiabilidad.

6. Una pagina que pida datos.

7. Buzón que diga sarna con kilts que cualquier persona usa.

8. Sistema de identificación de que es confiable y que no.

9. Que todo sirva o que nada sirva.

10. Libro de diarios de personas que hayan tenido perros con sarna con explicaciones e todo.

11. Un grupo como alcohólicos anónimos donde los dueños puedan compartir sus experiencias.

12. Una cápsula donde metes al perro y te dice que condición tiene y te da algunas opciones de medicamen-

to y con el tiempo te da menos o mas para probar si haz aprendido.

13. Holograma virtual de veterinario que escanda la condición del perro y ahí está informado para tomar la

decisión.

14. Una plasma que le pones a la piel del perro y le refresca si tiene piquiña e idéntica la condición del perro.

peluca crema.

15. Servicio después del vet donde uno lleva al perro y te dicen los remedios caseros y teóricos y dependa de

el dueño.

Area de oportunidad: Información, automedicación.

INSIGHT: La experiencia (de terceros o propia), en algunos casos, se puede volver más confiable

que el conocimiento teórico.

OPORTUNIDAD: cómo implementar la experimentación de una forma responsable para los dueños y sus perros

durante el tratamiento


1. Recetario tipo abuela recolectando recetas efectivas.

2. Crear tradición y ritualizar la experimentación ( saber que usar y cómo usarlo ).

3. Crear sistema de advertencia.

4. Eliminar experimentación sólo consejo veterinario.

5. Remedios bonitos que sirvan como voz a voz.

6. Dejar que el perro experimente con su tratamiento.

7. Bases neutras ( vaselina según el caso).

8. Tienda donde se escogen ingredientes y te hagan un tratamiento hecho por ti ( barra de ensalada ).

9. Restaurante donde se sirvan platos según la enfermedad.

10. Experimentación como juego para aprender ( tratamientos no perjudiciales ).

11. Crear parámetros para la experimentación ( prohibir cosas que perjudiquen al animal).

12. Comparar experimentación con compañías cosméticas que utilizan animales para experimentar /Mostrar

daños.

13. Un Kit con medicamentos y perro de mentiras que tenga la misma condición del perro y ver como reacciona.

INSIGHT: Entre más experiencia haya con la Sarna más experimentación habrá con el tratamiento.

84 85

s e g u n d a p a r t e

Propuestas escogidas

A partir de las propuestas anteriores se escogieron tres de estas para hacer un desarrollo básico

que permitiera ver las especificaciones necesarias de cada una, la viabilidad y relevancia frente al tema y el

usuario.

p r o p u e s t a s e s c o g i d a s

Inicialmente esta propuesta consistía en una pieza de comunicación para el usuario que estaba acostumbrado a

auto medicar a su perro pudiera hacerlo sin perjudicar a su mascota.

Las siguientes 3 propuestas fueron escogidas bajo los siguientes criterios

1. Relacion con la sarna

2. Coherencia con la investigacion y los insights.

3. Viabilidad de prototipado.

86 87

r ec e t a r i o

PROPUESTA DE VALOR:

Es una forma dinámica y “tradicional” de realizar el tratamiento. Una forma de concienzar el tratamiento (qué y qué

cantidades) manteniendo siempre la imagen de lo casero. Mezcla dos tipos de tratamiento.

Inicialmente esta propuesta consistía en una pieza de comunicación para el usuario que estaba acostumbrado a auto

medicar a su perro pudiera hacerlo sin perjudicar a su mascota.

1. Bocetos de la propuesta Recetario, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013

T R at a m i e n t o s n at u r a l e sLa propuesta de la “Barra de Ensaladas” consistía en un establecimiento a donde los usuarios podrían ir a crear sus

propios tratamientos contra la sarna, siendo asesorados por un empleado de dicho establecimiento.

PROPUESTA DE VALOR :

Respuesta inmediata, se ahorra en el proceso de conseguir la materia prima, interacción directa, se involucra con

el tratamiento, satisfacción personal de poder haberlo hecho uno mismo.

PÁGINA DE INTERNET (agudizar vocabolario de opiniones).

PROPUESTA DE VALOR: Mayor adquisición de conocimiento, soluciones inmediatas, conciencia.

2. Bocetos de la propuesta Barra de Ensaladas, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.

88 89

p u l s e r a s y c o l l a r e s

PROPUESTA DE VALOR:

No se le cambia la estética al perro, es creado un lazo emocional espontáneo a través de identificación superficial

con respecto al perro, gracias a la creación de expectativa de encontrarlo.

PROPUESTA DE VALOR: Mayor adquisición de conocimiento, soluciones inmediatas, conciencia.

La propuesta de las Pulseras y Collares consistía en realizar una campaña de sensibilización para fomentar la empatía

entre las personas y los perros callejeros. En principio la idea pretendía entregar brazaletes a los usuarios que fueran de

acuerdo con collares de perros callejeros, para que de este modo las personas se sintieran identificadas con los animales.

3. Bocetos de la propuesta Pulseras y Collares, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.

t e r c e r a p a r t e

Despues de considerar la viabilidad de cada propuesta eran poco viables. En el caso las manillas no se estaba cons-

derando la comodidad del perro, el evento al que iba a estar relacionada la propuesta, el tiempo de duracion y la

reaccion del negativa del perro. En cuanto al recetario nos dimos cuenta que la busqueda por internet de recetas

era mucho mas efectiva y no tenia ningun costo. Por ultimo en la barra de ensaladas se vio la necesidad de hacer

ciertos cambios pero se considero que la propuesta era viable y relevante frente a la investigacion.

En base a lo anterior se hizo un nuevo ejercisio de creatividad donde se generaron dos nuevas propuestas, una que

respondia al insight de la empatia con el perro que era dificil desarrollar directamente con el animal

90 91

Servicio digital para smartphones a través del cual una persona podrá apadrinar a un perro con sarna de una fun-

dación canina virtualmente sin necesidad de interactuar fisica- mente con él. El perro físico se representará en

cada smartphone, para generar una mascota digital portable con el cual el usuario podrá interactuar cuidandolo

por medio de accioes comó la alimentación, juegos, medicinas (le puede dar sarna y el usuario tendrá que dar me-

dicinas especiales) cada día. Se darán notificaciónes del perro físico (a través de fotos, etc.) Se donará una suma de

dinero para el perro físico a través de patrocinadores (youtube) o el usuario podrá donar dinero esporadicamente.

t a m a g o Tc h i

7.Fotografía Paper Prototyping, Juliana Varela, 10 de septiembre 2013

Insight

El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna, proviene de una identifi-

cación y un lazo emocional con el perro.

Oportunidad

¿Cómo fomentar la empatía en una persona en relación con un perro con sarna?

¿Que es? - Propuesta de solución

La solución está compuesta por una

aplicación patrocinada por una com-

pañía de productos de mascotas para

smartphone y computador, en la cuál

el usuario deba tratar, cuidar y querer

a un perro virtual. La aplicación va a

proveer diferentes retos, en el momento

en el cuál el usuario logra superar el

reto, aparece un mensaje en el que se

informa que ha ayudado a un perro

con sarna que corresponde a su perro

virtual y además que le será entregado

un premio por ayudar.

¿Para quién? - Perfiles

Usuarios jóvenes adultos que utilizan

sobre todo medios como redes sociales

e internet para adquirir información,

consejo etc. Que sientan empatía con

los perros pero que no sientan sufici-

ente voluntad de ayudar.

¿Por qué?

La razón de esta propuesta es

principalmente encontrar una

forma entretenida y dinámica por

medio de la cuál los usuarios se

sientan involucrados en la ayuda

que proveen al perro. Además de

mantener una interacción virtual

(según el interés de los usuarios

estudiados) y crear una relación

emocional con el juego.

Propuesta de Valor

A través de evocar recuerdos de la infancia y el juego, se

enfatiza la empatía con los perros y se crea la voluntad

de ayudar por medio de retos y premios.

92 93

Estado del arte

Para el estado del arte de la primera propuesta se tuvieron en cuenta productos que

mantienen ciertas estructuras y contenidos similares a la propuesta. El principal refer-

ente para la propuesta fue el Tamagotchi, un producto muy popular que consiste en el

cuidado de una máscota virtual. También se tuvieron en cuenta diferentes aplicaciones

que tienen contenidos similares. Adicionalmente se encontró una aplicación de dona-

ciones a proyectos “One Today”.

.¿A que se queria llegar?

Nuevamente fue usado el paper prototyping para observar

como los usuarios entendían las funciones de la aplicación y

cómo la usarían. También era un objetivo observar cuál es la

variedad de funciones que debería tener el juego. Por último

era importante ver si los usuarios sienten interés y empatía con

la aplicación

4.Fotografía estado del Arte, Applicación Hatchi. 5.Fotografía estado del Arte, Tamagotchi6.Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, Carol Pinzón,

5 de septiembre.

1

2

3

4

5

6

1. Medidor de vitalidad

2. Alerta de infromación sobre el

juego (hambre, enfermedad, infor-

mación, agradecimientos)

3. Mascota virtual que repressenta a

un perro verdadero de una fun-

dación

4. Herramientas de cuidado

5. Diferentes opciones que salen de

cada herramienta según la necesidad

6. Smart phone

Otros: Souvenir/premio para los

jugadores que apoyan más la causa.

Letras de información sobre el juego

información sobre la causa

94 95

Hallazgos

“Quiero más opciones para jugar con el”

“necesito entender mejor los botones”

“¡¿toca llegar un formulario?!”

Los usuarios estudiados utilizan medios digitales para interactuar con otros, resolver dudas y

obtener información. Además fue probado que los usuarios están más dispuestos a ayudar de forma

entretenida y dinámica a una causa. Otro descubrimiento importante sobre el prototipado es la

respuesta emocional que los usuarios tendrían al saber que están ayudando a un ser vivo y reciben

un recuerdo por hacer esto. Es importante explorar que otros medios, además de redes sociales se

pueden implementar para que los usuarios usen la aplicación y si se puede ampliar el rango de

ayuda (por ejemplo, donaciones)

Conclusiones

El prototipo de la aplicación demostró la cantidad de interés que un usuario puede sostener

en proporción con la variedad de interacciones que puede mantener con el perro virtual.

Debe existir un sistema de alertas que atraigan al usuario y aumentar la variedad de fun-

ciones para mantener el interés. Además debe ser explicado de una forma sencilla la causa

de la aplicación ( la empatía) ya que después de jugar el usuario recibiría un recuerdo. Esta

propuesta es medianamente viable ya que se necesita un patrocinador para la aplicación

que esté dispuesto a donar artículos para los perros y además se debe continuar con un

prototipo sobre la cantidad de uso de la aplicación.

T R AT A M I E N T O S N AT U R A L E S

Servicio que consiste en ingredientes naturales que el usuario puede elegir (ya sea individual- mente o de arecetas

recomenda- das) para armar un remedio artesanal que alivie los sintomas de la sarna y otras condiciones cutaneas

del perro. El usuario podrá armar este remedio en su casa con ayuda de una guia. Esto se hara por medio de una

interfaz online y el producto será entregado vía domicilio a su casa.

96 97

Insight

1) El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna, proviene de

una identificación y un lazo emocional con el perro

2) Si una persona se automedica hay probabilidad de que auto-medique al perro.

Oportunidades

¿cómo facilitar al dueño a discernir sobre la confiabilidad de las fuentes(experienciales) que usa?

¿cómo concienzar al dueño que (auto) medica a su perro sobre la pertinencia del tratamiento?


Remedios naturales de venta en una

página especializada en internet o en lo-

cales dirigidos a mascotas (Por ejemplo,

pet gourmet). El propósito del producto

es que el usuario tenga la posibilidad

de elegir entre una variedad de ingre-

dientes, que no necesitan prescripción

médica y no sean perjudiciales para el

perro.


La solución va dirigida a los usuari-

os que usan blogs en internet para

encontrar soluciones rápidas y están

acostumbrados a automedicar a sus

perros con remedios caseros. Adicio-

nalmente el producto está pensado

para usuarios que deseen mejorar la

condición cutánea del perro a través

de medios naturales.

¿Por qué?

Cada vez más las personas deciden

utilizar medios naturales para aliviar y

cuidar a su perro. Es un mercado poco

explorado en Colombia, por eso nego-

cios como Pet Gourmet han comenzado

a tener un mayor éxito. La solución es

pertinente por que los usuarios con los

cuales se prototipó preferían encontrar

soluciones via internet y además armar

sus remedios a partir de ingredientes

para ellos mismos y sus mascotas. Es

necesario desarrollar un empaque que

cubra de forma efectiva las necesidades

funcionales.

Propuesta de Valor

Es una marca y un producto que proveen confiabilidad

y enseñan pertinencia y responsabilidad en el momento

de tratar al perro sobre una condición dermatológica.

Estado del arte

Para el estado del arte de la primera propuesta se tuvieron en cuenta productos que mantienen ciertas estructu-

ras y contenidos similares a la propuesta. Pet Gourmet (Bakery and Boutique), negocio de alimentos naturales

para animales, es uno de los primeros negocios que implementan el uso unico de ingredientes dirigidos a la

calidad de vida de una mascota. La Jabonería Galesa es un negocio de Bucaramanga en el cuál le permiten al

usuario elegir entre una variedad de ingrediente para crear un jabón adecuado a las necesidades del cliente.

Esquema básico

A través del paper prototyping se pretendía probar cuáles eran los intereses al entrar a la

página a través de la cuál iban a hacer el pedido del producto. Esto es importante por que los

contenidos de la interfaz definen cómo y que tipo de producto están buscando. También era

importante probar como entendían la interfaz, los botones y las funciones. Con el prototipo

se probó la cantidad de variedades que los usuarios esperan de los productos y que tipo de

contenidos quieren ver en la página en cuanto a imágenes y video.

8, 9. Fotografía estado del Arte, La Jabonería Galesa, lajaboneríagalesa.com 10.Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, petgourmet.com

98 99

Esquema básico

QU IE NE SSO MO S PRODUC TOS NOVE DADE S CONTAC TO

CANE S

OFRECEMOS UNA VARIEDAD DE PRODUCT OS

NATURALES CON CARACTERISTICAS CALM ANTES PARA

PROBLEMAS DE

PIEL C OMO LA

RESEQU EDAD,

COMEZON O LA

IRRITACION

1

2

QU IE NE SSO MO S PRODUC TOS NOVE DADE S CONTAC TO

CANES

AL IV IOCALMANTE,

REFRESCANTE,

HUMECTANTE,

COMEZON, E

IRRITACION

2

3

4

1. Interfaz de página internet

2. Contenidos de marca y

productos (diferentes categorías

de productos y una breve

descripción de lo que contiene

y los estados del perro a las que

responde)

3. Paquete del producto con di-

visiones de ingredientes, útiles

para que el usuario realice el

remedio casero

4. Diferentes ingredientes na-

turales que respondan al estado

del perro y una breve descrip-

ción de sus beneficios

Otros: Servicio de venta a

domicilio

Fabrica de producción artesanal

(punto de venta por ejemplo Pet

Gourmet)

11,12. Fotografías interfaz Canes, prototipa-

do, Maria Alejandra Herrera, 7 de septiem-

bre 2013

SERVICIO

CANAL: visual, internet

ANTES: el usuario descubre el producto

DURANTE: el usuario elige los ingredientes que van a componer su tratamiento, hace el pedido. Recibe el

pedido a través de un repartidor de

domicilios.

DESPUÉS: Prepara la mezcla y la aplica en el perro

PROTOTIPO: Paper Prototiping

Objetivos

La interacción del usuario con la página

Claridad de las funciones en la interfaz

Cómo esperaba que se comportaran las funciones de la página

¿Qué se hizo?

Se hizo un modelo básico de la interfaz de la página web con papel en la cual los usuarios podían elegir

diferentes acciones y funciones (foto)

¿Qué resultó de esto?

En cuanto a la claridad los usuarios no en qué era botón y que no

En cuanto a lo que comunicaba :1. La opción de la combinación de ingredientes no queda clara 2. No hay

especificación en los productos.

13,14. Fotografía paper prototyping, interfaz Canes, Juliana Varela, 16 septiembre 2013.

100 101

Hallazgos

“Ojalá me batiera la cola”

“Necesito una flecha o un asterisco para saber como me devuelvo”

“No se si esto es un botón”

“No se entiendo como armar el remedio”

“Necesito saber cuales son los resultados antes de hacer mi orden”

“Pues tengo que elegir tres no?”

“Cómo miro su dirección”

“No entendí , sólo con ver esto escojo los productos”

“Necesito asesoramiento para el tipo de perro y contacto”

“Y sólo le puedo poner tres ingredientes?”

ConclusionesLas pruebas con el paper prototyping demostraron que en general existe un entendimiento e interes sobre la página

de internet y el producto, deben ser mejoradas las clasificaciones de los remedios, para que sirven y como adquirirlos,

además de ampliar la variedad de productos que se pueden adquirir para realizar un remedio artesanal.

Producto que consiste en una campaña de empatía e interés. Durante dos semanas, una persona pasará por

puntos estrategicos en la ciudad donde se visualicen más los perros con sarna, cargando globos con helio en

forma de perro. Esta rutina se repetirá día tras día para generar interés y curiosidad en los transeuntes fre-

cuentes. Despues de este tiempo, los globos estarán junto a una pantalla interactiva en donde las personas

podrán ver a los perros de una fundación los perros los podrán ver a ellos.

C A M P A N A

102 103

Insight

El surgimiento de la motivación de querer ayudar a un perro con Sarna, proviene de una

identificación y un lazo emocional con el perro.

Oportunidades

¿Cómo fomentar la empatía en una persona en relación con un perro con sarna?


La solución consta de una campaña que se

lleve a cabo en uno de los sectores donde

se visualiza más el problema de la sarna en

perros callejeros (El centro, Las aguas). La

campaña tendría un tiempo definido(entre

una y dos semanas) en la que se crearía

expectativa a través de globos en forma de

perro y al final de la semana se escoge un

punto estratégico en el cuál los usuarios

se acerquen y a través de una pantalla vi-

sualicen videos diferentes casos de perros

con sarna, sus historias, características que

crean respuesta emocionales positivas,

además la posibilidad de interactuar a

través de video con el perro.


La propuesta está dirigida a usuarios

que no han interactuado con perros

y por esta razón no empatizan lo

suficiente como para ayudar a estos

animales. Estos usuarios deben ser

transeúntes que visualicen el proble-

ma en su día a día en los sectores en

los que se implementaría la campaña.

¿Por qué?

La razón de esta propuesta es

principalmente encontrar una

forma entretenida y dinámica

por medio de la cuál los usu-

arios se sientan involucrados

en la ayuda que proveen al

perro. Además de mantener

una interacción virtual (según

el interés de los usuarios es-

tudiados) y crear una relación

emocional con el juego.

Propuesta de Valor

A través de evocar recuerdos de la infancia y el juego, se

enfatiza la empatía con los perros y se crea la voluntad

de ayudar por medio de retos y premios.

Estado del arte.

Para el estado del arte de la primera propuesta se tuvieron en cuenta

productos que mantienen ciertas estructuras y contenidos similares a

la propuesta. Se tomó como referente la campaña de CocaCola “Small

World Machine” en la cuál se crea la interacción entre habitantes de India

y Pakistan.

Esquema Básico

PROCESO

CANAL: visual y auditivo

TIEMPO: entre una y dos semanas

ACTORES: transeuntes; voluntario con globos

INTERACCIÓN: entre el voluntario y los transeuntes;

entre la pantalla y los transeuntes; (indirectamente ntre el

perro y los transeuntes)

OBJETOS: globos en forma de perro, pantalla.

¿A que se queria llegar?

Ya que el prototipado de la tercera propuesta resultaba más

complicado por la cantidad de recursos necesarios, se decidió

prototipar la reacción de los usuarios sobre el momento de la

campaña en la cuál interactúan. Con el prototipo se buscaba

encontrar que reacciones tendrían los usuarios con los recur-

sos audiovisuales que serían usados en la campaña

Fotografía estado del Arte, Small World Campaign, cocacola.com

104 105

Proceso

ANTES: durante varios días se crea expectativa y curiosidad a través de globos

con forma de perros en puntos estratégicos del centro.

DURANTE: Se hace una instalación con una pantalla y los mismos globos(para

hacerlo facilmente reconocible)interactiva a través de la cuál los usuarios pueden

observar e ‘interactuar con los perros con sarna, de esta forma empatizando con los

animales.

DESPUÉS: la campaña debe crear una reacción emotiva que lleve usuario a tener

una mayor motivación a ayudar a los perros que sufren de la condición

Hallazgos

La fomentación de la empatía debe ser creada a través de la curiosidad y la

sensibilización de los usuarios. Por eso en primer lugar se debe utilizar un

objeto atractivo para el ojo del usuario y que hace referencia al mensaje final

(los perros); este objeto es reiterado por determinado tiempo, lo suficiente como

para causar expectativa. La parte más complicada del prototipado es causar la

reacción deseada en el usuario, se debe probar con diferentes medios visuales

e interacciones para saber cuál es el más efectivo en el momento de iniciar un

vinculo emocional con el perro.

ConclusionesLa fomentación de la empatía debe ser creada a través de la curiosidad y la sensibilización de los

usuarios. Por eso en primer lugar se debe utilizar un objeto atractivo para el ojo del usuario y que hace

referencia al mensaje final (los perros); este objeto es reiterado por determinado tiempo, lo suficiente

como para causar expectativa. La parte más complicada del prototipado es causar la reacción deseada

en el usuario, se debe probar con diferentes medios visuales e interacciones para saber cuál es el más

efectivo en el momento de iniciar un vinculo emocional con el perro.

17,18,19. Fotografía prototipado de campaña, Alejandro Sarmiento 10 de Septiem-

bre de 2013

16. Fotografía estado del Arte, gif de interacción, tumblr.com

106 107

El equipo de diseño analizó a través de diferentes criterios cada propuesta con el objetivo de escoger la que se desarrol-

laría hasta el final del proyecto. Estos criterios se sometieron a votación entre los integrantes del grupo siendo 1 la nota

más baja y 5 la más alta. Según el anterior proceso se escogió la propuesta de los tratamientos naturales para el alivio

más no curación de la sarna.

e l ecc i o n

1. Viabilidad en el mercado

2. Viabilidad de prototipado

3. ¿Tiene efecto positivo en los actores?

4. ¿Tiene efecto positivo en los perros con sarna?

5. Relevancia con respecto al tema central (sarna)

6. Pertinencia en la vida de los actores

7. ¿Cuánto valor tendría la propuesta para los actores?

c r i t e r i o s

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

4.5 4.5 4.5 3

1.5 1 1 2

3.9 3.5 3.5 3

4 4 4.2 3

3.8 3 3 3

3 3 2.9 2

4.5 4.3 4 2

J. C. A. Ao. S.T

16.5

5.5

13.9

15.2

12.8

10.9

14.8

Total: 89.6

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

5 5 5 3

4 3.7 4.2 4

4.7 4.0 4.5 4

5 4.5 5 3

5 5 5 3

5 4.8 4.8 4

4.5 4.5 4.5 4

J. C. A. Ao. S.T

18

15.9

17.8

18

18

18.8

17.5

Total: 119

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

3.7 2 3 4

1.5 1 0.5 3

4.5 3.5 4.5 4

4 1.5 3 3

2 1 2 3

3 2.5 3 3

4.5 4.3 4.3 3

J. C. A. Ao. S.T

12.7

6

16.5

11.5

8

11.5

16.1

Total: 82.3

Tratamientos naturalesCampañaTamagochi

108 109

p r o p o n e r

L a e t a p a d e P r o p o n e r c o n s i s t e e n e l p r o c e s o d e p r o t o t i p a d o y c o n s t r u c c i ó n d e l a p r o -

p u e s t a d e s o l u c i ó n y l a p r o p u e s t a d e v a l o r e s c o g i d a . E n e s t a s e c c i ó n d e l m a n u a l s e

a n a l i z a e l p r o c e s o d e e s t r u t u r a c i ó n d e l a p r o p u e s t a , p r o t o t i p a d o y b r a n d i n g .

110 111

Inicialmente se hizo un prototipo de uso de la interfaz de la página de internet y el producto. Para

esto fueron usadas diferentes herramientas. En primer lugar un prototipo en pdf de la interfaz con la

imagen corporativa de la empresa; en segundo lugar los empaques, la caja y el contenedor del produc-

to, con su respectiva imagen; en tercer lugar fue probado el producto con diferentes ingredientes. El

prototipo fue probado con cuatro usuarios, dueños de perros caseros.

Durante el proceso de prototipado el equipo de diseño observó diferentes limitaciones que tenían

las diversas herramientas del producto. Existía poca claridad en cuanto a la interfaz de la página, los

botones y la imagen corporativa; el empaque del producto resultaba un distractor para el usuario, era

demasiado grande para el propósito que debía cumplir; en cuanto al contenedor del producto, aunque

los usuarios disfrutaban ver los distintos ingredientes, se confundían con la preparación de la mezc-

la, era poco efectivo. El producto en si era llamativo pero los usuarios no entendían y no estaban de

acuerdo con su uso.

A continuación se ilustrará a través de imágenes y citas de los usuarios, los puntos a través de los

cuáles se llegó a una segunda iteración.

P r o t o t i p a d o

El contexto para el que se desarrolla el proyecto es el flujo y la comunicación de la información

mediante el internet. Hay una conversación constante entre usuarios que buscan soluciones rápidas,

confiables y caseras para los problemas de su perro y las páginas que la proporcionan, es decir, blogs,

fundaciones, redes sociales y algunas cuantas páginas de productos especializados. Es un contexto

en el que el internet bombardea al usuario de información y le hace difícil escoger responsablemente

lo que le a aplicar a su perro, pues las fuentes no cuentan con respaldo verdadero que pueda dar

veracidad a la información.

contextos

112 113

Objetivos en cuanto a la interfaz

1.La Interacción de los usuarios con la página.

2.Entendimiento de los usuarios en cuanto a las funciones de la interfaz como

botones.

3. Primera interacción con el trabajo de comunicación de la página.

4. Interacción de proceso de compra.

5. Probar la relevancia de la experimentación en cuanto a la mezcla de ingredientes

en el producto.

6.Nombre de la empresa

7. Nombres de productos

Objetivos en cuanto al producto

1. Empaque del producto.

2. Realizar una primera receta y observar cómo se comportaban los distintos ingredi-

entes.

3. El valor de uso del producto, la efectividad de la aplicación en el perro.

p r i m e r a i t e r a c i o n¿Qué se hizo?

Para la interfaz

fue creado un concepto de comunicación que implicaba la frescura y sencillez, para

esto fue usada una paleta de colores y una tipografía que expresaran el concepto.

114 115

Para el empaque

1.Empaques ordenados en varias fases, encajables. ( dimensiones )

2. Instrucciones

20,21,22. Fotografías iteración con usuaria Ana María Ruiz, Carol Pinzón, 15 de

septiembre de 2013

¿Qué resultó mal de la interfaz?

1. Los usuarios no identificaban cuales eran botones.

2. Los usuarios no entendían la continuidad de la página.

3. Los usuarios no entiendían los iconos.

4. La estética esta más relacionada con productos de belleza únicamente para

humanos.

5. La imagen del producto nunca aparece.

6. El nombre “Canelle” no era fácil de pronunciar y no referenciaba al perro.

7. No se sabe cuáles son las diferencias entre los productos.

8. La tipografía no habla ni de los perros ni de productos naturales y artesanales.

9. Los colores son demasiado planos.

10.Hacen falta fotos de perros.

11. No hay variedad en medios de pago.

12. No se sabe cuanto tarda en llegar el producto.

13. Los colores no son efectivos para transmitir confiabilidad en el remedio.

116 117

Qué resultó bien de la interfaz?

1. Los usuarios tuvieron una buena reacción frente a que los ingredientes fueran

100% naturales.

2. La innovación del producto fue recalcada repetidamente.

3. Los textos eran legibles.

4. Se entendía la intención del proyecto.

Qué resultó mal del empaque?

1. La mezcla de ingredientes separados resultó tediosa para los usuarios.

2. El producto resultó poco práctico para el perro que es inquieto.

3. No sé sabe cual es cada ingrediente.

4. Las instrucciones no son claras y ningún usuario se molestaba en leerlas porque

estaban muy pequeñas.

5. El aspecto de la divisiones es estéticamente agradable pero no se entiende el

propósito.

6. La caja de cartón el a que venía era muy grande y fue considerada como un

distractor.

7. Colores muy planos en en la caja de cartón donde venía el producto.

8. Estética señorial y muy elegante, semejante a la de un spa. .

¿Qué resultó bien del empaque?

1. A los usuarios les gustó que el empaque fuera transparente porque le daba pureza

al producto.

2. La propuesta fue aceptada porque los productos naturales hacen menos daño

ambiental y es poco probable que tengan efectos secundarios en los perros.

Conclusiones:

A partir de estos comentarios, se concluyó que era necesario buscar un nuevo nom-

bre e imagen para el proyecto, que hiciera referencia a los perros y no a los humanos,

además era necesario cambiar la presentación de la interfaz de forma que fuera más

clara para los usuarios, en cuanto al producto, no parecía relevante la propuesta de

los ingredientes separados y era necesaria una imagen que fuera más inclusiva con

los perros y más práctica para los dueños.

118 119

¿Qué se hizo en la interfaz?

1. Cambió el concepto de frescura y sencillez por el de Boticario con características hogareñas y

cálidas

2. Cambio de nombre de Canelle por Boticani, para incluir al perro en el nombre.

Se simplificaron la funciones de la página a sólo dos líneas de productos : Para el alivio de síntomas

de la sarna y cuidado de la piel.

3. Fue cambiada la paleta de colores a cafés, beige y tierra para referenciar un boticario antiguo y

la naturaleza.

4. Fue eliminada la opción de personalizar todo el tratamiento por sólo el cambio de la base del

producto en el momento del pedido online.

6. Fueron usados huesos a lo largo de la interfaz para incluir más el tema de los perros en la págian.

s e g u n d a i t e r a c i o n¿Qué se hizo en el empaque?

1. Se cambió el uso de las fases por un dispensador de bomba que hace más práctica

la aplicación ya que la mezcla viene lista.

2. Las instrucciones fueron agrandada y adheridas al cuello del dispensador, para

darle más relevancia a su uso.

3. Fue eliminada la caja que contenía el producto

Fueron incluidos guantes para usarlos durante la aplicación del tratamiento.

23,24,25,26,27,28,29, 30, 31. Fotografías iteración con usuarios: Maria Margarita Ruiz, Lorencita Villegas, Rosario Ruiz. Alejandro

Sarmiento, 14 y 15 de septiembre de 2013

120 121

¿Cómo se hizo?

Se le mostró la interfaz hecha con un pdf a cinco usuarios diferentes, todos dueños

de perros domésticos, en un rango de edades de 19 a 50 años y se hizo un prototipa-

do de uso .

¿Que resultó mal de la página?

1. La paleta de colores tierra parecía muy triste y aludía a la enfermedad, además de

parecer muy antiguo y poco confiable en la medida que parecía que no se hubieran

hecho muchas innovaciones en el producto.

2. No está apoyado por ningún veterinario y por esto no da confianza.

3. El producto no se muestra sino hasta después de una larga interacción con la pági-

na, por esta razón los usuarios se sintieron confundidos a lo largo del prototipo.

3. No se sabe cuándo va a llegar el producto a las manos del usuario.

4. Hay mucho texto y pocos referentes gráficos.

5. No se entiende las diferencias entre los productos.

6. Es confusa la sección de “resultados” del producto.

7. Se acerca más a un producto dirigido al cuidado de un perro, pero aun falta ver

perros en la página.

8. La opción de cambiar la base no fue utilizada ya que dijeron que confiaban más

en el criterio de la página por ser un tratamiento.

¿Qué resultó bien de la página?

1. La claridad mejoró en cuanto a que los usuarios sabían usarla, hay claridad en

funciones e iconos.

2. Es más claro que el producto es para perros gracias al logo

3. El nombre aludía más a los perro y era pronunciable.

4. Se entendió mejor la propuesta

5. La imagen inspirada en el boticario, sobre todo en las formas, trajo recuerdos y fue

más aceptada.

Conclusiones :Aunque para desarrollar esta propuesta se partió desde la automedicación, la experi-

mentación era algo que el usuario no quería hacer, por esto se concluyó que era me-

jor eliminarla del todo. Por otra parte quedó claro que era necesaria una estética más

fresca, amigable y que expresara vida, puesto que las anteriores eran lúgubres, era

necesaria una estética que demostrara el bienestar y el ánimo del perro, finalmente la

interfaz debía tener más referentes de perro.

1. Parece un poquito como las boticas del siglo pasado(…) si yo lo fuera a comprar tendría

que ser logo que yo notara realmente un avance, una innovación científica sobre el produc-

to

2.falta más diseño animal, como contorno paisaje o detalles, algo que me relacione más con

los animales parece que fuera un poquito más para personas

3. Es muy plana, falta algo de diversión, alegría, como cuando el perro se mejore que va a

volver a jugar a ladrar (…) necesitas también ver el futuro de esa cura

4. Es más fácil de usar más cuando es un perro

5. Falta más explicación respecto al producto de las instrucciones

6. Es muy elegante, parece costoso y lo costoso es confiable, porque pues n es una baratija

7. Lo asocio con el siglo XIX como con Billy the kid

8. ¿De dónde viene que yo hago esos cambios de base? ¿Yo para qué quiero hacer eso?

Citas

122 123

d e s g l o s a m i e n t o d e l a p r o p u e s t aSe analizó la propuesta para ver sus diferentes componentes y entenderlos

de manera clara, de esta forma poder concretar la idea y ver cuales eran los

elementos viables para el prototipado (cómo se enterán las personas, dónde

sucede, que pasa durante el servicio, que pasa después).

Producto: tratamientos naturales y artesanales para el cuidado de la piel

canina.

Valor : automedicación responsable, confiabilidad del medio de infor-

mación.

Cuál es el Mercado : medicinas naturales para mascotas.

Comprador : Dueños de perros, hacen automedicación y de medios ciber-

néticos de información.

Rentabilidad:

-Único en el mercado

- Boom naturista.

-El tiempo del comprador vale más que el producto en sí y para la empresa

el dinero vale más que el producto.

Interés : automedicación canina para problemas de la piel

Necesidad de usuario: alivio de síntomas y cuidado de la piel

Deseo: Poder intervenir en el tratamiento y que funcione

p r o p u e s t a f i n a l INTERFAZ

El usuario podrá observar el

logo de la empresa, un texto

explicando de qué se trata y

una imagen del producto y un

perro. Los productos ofreci-

dos por la página tienen una

certificación profesional de la

veterinaria Paula Moreno.

El usuario

podrá elegir la

sección de pro-

ductos, donde

se le explicará

el propósito del

producto

124 125

El usuario podrá elegir en-

tre dos productos, uno para

la Sarna Sarcóptica y otro

para la demodéxica.

El usuario podrá ver los det-

alles (componenetes,benefi-

cios e imagen) del producto.

El usuario podrá comprar el

producto, en esta sección se

elige la cantidad, el precio y

se le explica al consumidor

el tiempo de entrega.

Adicionalmente existirá

una sección de casos exito-

sos con fotos y testimonios

que demuestren la efec-

tividad del producto y una

sección de contacto con la

empresa.

126 127

e s t r u c t u r a

Fue decidido, después de la primera iteración con respecto al uso

del producto, utilizar una botella hecha en plástico con una cabeza

dispensadora. La presentación del producto viene en diferentes

tamaños que responden a los requerimientos del usuario, es decir la

cantidad de tratamiento que desee o necesite. El material (plástico)

fue usado en la segunda iteración del prototipado porque resulta el

material más resistente, accesible y efectivo para el propósito de la

prueba del producto, sin embargo, según la visión de la empresa, está

proyectado utilizar un material más ecológico, por ejemplo el plástico

a base de caña de azúcar, que vaya de acuerdo con los ideales de la

empresa.

La cabeza dispensadora fue pensada para el objetivo funcional del

objeto, durante el prototipado, fue observada la necesidad de dina-

mismo y practicidad en cuanto a la preparación y aplicación del pro-

ducto, por esta razón lo más efectivo era utilizar un dispensador; se

consideró también un atomizador, no obstante la idea fue descartada

después de probar que algunas sustancias en los productos serían

demasiado densas para este método. En cuanto a la comunicación del

empaque, fue decidido hacer uso de stickers que contengan: el logoti-

po y nombre de la empresa, el nombre del producto, los ingredientes

y la cantidad de estos; además de una tarjeta que explique el uso del

producto.

p r o t o t i p a d o

128 129

s u s t e n t a c i o n

A través de la investigación y los insights propuestos el equipo de diseño demostró que existe un grupo

de usuarios que automedican a sus mascotas, sea con tratamientos naturales o químicos. Además de

la información anterior, la investigación también demostraba que los usuarios preferían en muchas

ocasiones confiar en el conocimiento de terceros o de internet, este comportamiento ciertamente

influye en la decisión en cuanto al tratamiento del perro, no existe certeza o confiabilidad en los medios

como actores terceros y blogs en cuanto a la salud de una mascota. Por estas razones fue decidido hacer

una página de internet a través de la cual los usuario puedan elegir yque tipo de tratamientos quieren

utilizar para aliviar a su mascota y comprar un producto que cumpla esta necesidad. Es importante

resaltar que el producto está diseñado para aliviar síntomas de la sarna y no curarla.

Por otro lado el equipo de diseño investigó, a través de fuentes como veterinarias y tiendas naturistas,

que los tratamientos naturales no son, en la mayoría de los casos, perjudiciales para la salud del perro,

además contienen cualidades y características que poseen efectos relajantes y curativos.

“Hay muchas formas diferentes de tratarlos, la más natural es con aceite de almendra o caléndula,

mezclada con azufre o un antibiótico y vitaminas. Si se de un tratamiento natural lo recomendaría pq

no haría tanto daño al ambiente por los químicos de los medicamentos, ni tendría efectos secundarios

en los pacientes”

Una de las fuentes más importantes fue Paula Moreno, veterinaria egresada de la Universidad Nacio-

nal de Colombia; la doctora expresó su interés hacia los tratamientos naturales y le recomendó e uso de

ciertos ingredientes para los productos

i d e n t i d a d c o r p o r at i v a

130 131

Quienes somos Botican es una empresa que se encarga de diseñar, pro-

ducir y comercializar productos dirigidos al cuidado

de la piel canina. Nuestros tratamientos son creados

a partir de ingredientes naturales de primera calidad.

El mayor objetivo de Botican es brindarle a nuestros

clientes la capacidad de elegir entre una variedad de

ingredientes y beneficios para su mascota con con-

ciencia y responsabilidad.

La misión de Botican es darle a

nuestros clientes la oportunidad

de encontrar un medio a través

del cual puedan aliviar y cuidar

la piel de sus perros, sin perjudi-

car a estos o al ambiente. Además

nuestra empresa quiere proveer

confiabilidad en cuanto a sus in-

gredientes y sus productos.

Botican proyecta crear cada

vez más productos efectivos

para las diferentes necesidades

que tienen cada perro y cada

dueño. Otro objetivo a futuro

del proyecto es usar más recur-

sos ecológicos, que no resulten

nocivos para el ambiente.

Mision

Vision caracteristicasTradición

Artesanal

Tranquilidad

Hecho con esmero

Relajante

Seguridad

Confiabilidad

Comodidad

Naturaleza

Frescura

Logo Y sloganEl nombre Botican es una derivación de las palabras boticario y canino. El logo

combina un elemento gráfico...... compuesto por.... colores... que definen el estilo y

sello de la compañia. Siempre utilizamos el logo original y éste no debe ser alterado en

ninguna forma.

Logo horizontal (predeterminado)

Logo simplificado

x

1.2x

1.2x

x

1/2 x

1/2 x

132 133

Logos alternosUso del logo sobre fondos sólidos o imágenes

BOTICAN

BOTICAN

32. Fotografía demostración del logo Botican, http://www.

pawspetphotography.co.uk/

33. Fotografía demostración del logo Botican, http://macar-

olinaecheverry.wordpress.com/page/2/

134 135

El logo siempre debe ser utilizado en su forma original e inalterada: sin efectos de 3D, sombras, degradados,

distorciones, etc. No utilizamos marcos adicionales, elementos gráficos o fondos con mucho contenido.

Mal uso del logo Logo y slogan

Salud y cuidado para tu perro

136 137

Nuestra fuente corporativa es Hand Shop Typography. Es una tipografía de rotulación que alude a los rasgos y

conceptos deseados en la marca. Caracteriza la marca. Es utilizado en el logo, títulos y encabezados

ABCHAND SHOP TYPOGRAPHY

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

Nuestra fuente alternativa es Fanwood, es usada para textos largos por su legibilidad y lecturabilidad. La empresa

utiliza las variaciones light yregular. Se utiliza para textos de información

AbcFanwood

a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z

AbcFanwood

a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z

tipografias Color

Los colores expresan salud, naturaleza, pureza, armonia, bienestar.

Verde Menta Botican: CMYK (64, 0, 63, 0)

Azul Botican: CMYK (90, 55, 42, 19)

Beige Crema Botican: CMYK (4, 7, 9, 0)

138 139

directa e indirecta

Competencia

La competencia directa de este producto se encuentra en la informacion de internet, es decir, en los blogs,

redes sociales y paginas de internet que cuentan con informacion acerca de remedios naturales para la piel

del perro. En cuanto a la competencia indirecta son los otros productos naturales en el mercado que esten

dirigidos hacia los perros.

Al finalizar el proyecto, el equipo de diseño concluyó diversas declaraciones. En cuanto

a la investigación, uno de los hallazgos más interesantes en cuanto a la Sarna fue que

la enfermedad es poco común en perros domésticos y muy común en perros callejeros,

sin embargo el descubrimiento que fue más útil en cuanto al proyecto fue el patrón de

comportamiento de los usuarios en relación con los medios de información y la auto med-

icación.

Mientras avanzaba el proyecto y sobre todo en las iteraciones del prototipado, el equipo

de diseño observó dos aspectos sobre la auto medicación. La primera observación está

relacionada con la experimentación durante un tratamiento automedicado; los usuarios

en contadas ocasiones sienten que deben experimentar con los tratamientos, por esta

razón, un producto que implica experimentación no resulta tan atractivo para el usuario.

La segunda observación involucra la auto medicación responsable; durante el proceso

de prototipado fue demostrado que no puede existir una verdadera auto medicación re-

sponsable, sólo se puede realizar una auto medicación guiada, más responsable, ya que

sin el diagnóstico el usuario no tiene un criterio verdaderamente fundamentado para

escoger su tratamiento.

Conclusiones finales

140 141

BibliografIaFotografIasdescubrir e interpretar

1. Foto obtenida de http://dermatologiaveterinaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/


2. Foto obtenida de http://dermatologiaveterinaria.cl/2009/05/sarna-demodecica/



4. Foto tomada por el equipo de diseño el Sábado 17 de Agosto de 2013

en la fundación Animalove.


6. Fotos tomadas por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.

7. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove.

8. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove..

9. Foto tomada por el equipo de diseño el Sabado 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove..











20. Foto obtenida de Andrea Sarmiento


22. 23. 24. 25. Fotos obtenidas de: http://www.facebook.com/johana.perez.587606


26. Foto tomada por el equipo de diseño el 19 de Agosto de 2013 en la fundación Animalove

142 143

BibliografIaInternet

2. Información obtenida de: http://www.plantasparacurar.com/tratamiento-natural-para-la-sarna/


3. Información obtenida de: http://www.doogweb.es/2011/03/18/advocate%C2%AE-y-el-tratamiento-de-demodex/


1. Información obtenida de: http://www.foyel.com/paginas/2009/05/359/sarna_sarcoptica_canina/


4. Información obtenida de : http://avellaneda.com.mx/sarna-demodecica-generalizada-tratamiento


5. Información obtenida de : http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AvRH05OOzF3emXOLcwvN_MLB8gt.;_yl-

v=3?qid=20111107125526AAlUNjS


6. Información obtenida de: http://mx.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AkH0BYRCeMgu0tE2A8ttLAHB8gt.;_yl-

v=3?qid=20100709121741AAU8kv2


7. Información obtenida de: http://www.fundacionvozanimal.org/index.htm. Última visita: Agosto 20 2013

8. Información obtenida de:http://fundacionlahuellaroja.com/ Última visita: Agosto 20 2013

9. Información obtenida de: http://www.patitasdelacalle.org/p/la-fundacion.html Última visita: Agosto 20 2013

1.Bocetos de la propuesta Recetario, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013

2. Bocetos de la propuesta Barra de Ensaladas, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.

3. Bocetos de la propuesta Pulseras y Collares, Maria Alejandra Herrera, 16 de septiembre 2013.

4. Fotografía estado del Arte, Applicación Hatchi.

5. Fotografía estado del Arte, Tamagotchi

6. Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, Carol Pinzón, 5 de septiembre.

7. Fotografía Paper Prototyping, Juliana Varela, 10 de septiembre 2013

8, 9. Fotografía estado del Arte, La Jabonería Galesa, lajaboneríagalesa.com

10.Fotografía estado del Arte, Pet Gourmet, petgourmet.com

11,12. Fotografías interfaz Canes, prototipado, Maria Alejandra Herrera, 7 de septiembre 2013

13,14. Fotografía paper prototyping, interfaz Canes, Juliana Varela, 16 septiembre 2013.

15.Fotografía estado del Arte, Small World Campaign, cocacola.com

16. Fotografía estado del Arte, gif de interacción, tumblr.com

17,18,19. Fotografía prototipado de campaña, Alejandro Sarmiento 10 de Septiembre de 2013

20,21,22. Fotografías iteración con usuaria Ana María Ruiz, Carol Pinzón, 15 de septiembre de 2013

17,18,19. Fotografía prototipado de campaña, Alejandro Sarmiento 10 de Septiembre de 2013

20,21,22. Fotografías iteración con usuaria Ana María Ruiz, Carol Pinzón, 15 de septiembre de 2013

23,24,25,26,27,28,29, 30, 31. Fotografías iteración con usuarios: Maria Margarita Ruiz, Lorencita Villegas, Rosario Ruiz. Alejandro Sarmiento,

14 y 15 de septiembre de 2013

32. Fotografía demostración del logo Botican, http://www.pawspetphotography.co.uk/

33. Fotografía demostración del logo Botican, http://macarolinaecheverry.wordpress.com/page/2/

manual de proceso proyecto sarna

Documents