le rssi dans l'entreprise: introduction infosafe
DESCRIPTION
Cours d'introduction de la filière gestion du diplôme INFOSAFE (www.infosafe.be) donné en octobre 2012TRANSCRIPT
Soft skillsDe la stratégie à la gestion de projets dans une
entreprise 2.0
Jacques Folon
Partner Edge ConsultingPartner Edge ConsultingChargé de cours ICHEC
Maître de conférences Université de LiègeProfesseur invité Université de Metz
Professeur invité IACE TunisProfesseur Invité ISFSC – HE F.Ferrer
www.aliaz.com/jacques-folon [email protected]
Cette présentation est sur
www.slideshare.net/folon
elle est à votre disposition
Rencontrez
Charlie
Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ?
Monsieur Entrepris
e2.0
Charlie travaille ici………..
et ici………..
L’Équipe de Projet de Charlie
travaille ici………..
Donc Charlie doit trouver des moyens pour travailler dans une équipe globale, dans
différents fuseaux horaires et avec des gens qu’il n’a jamais
rencontrés……..
Lui, c’est le
boss
de Charlie ……..
Charlie s’est inscrit à son
blog via un fil RSS
Il sent qu’il connaît vraiment bien son boss, et qu’il sait toujours ce qu’il
pense et où s’en va la compagnie
Il n’a jamais rencontré son boss en personne
Son boss s’est inscrit via un fil RSS
Son équipe s’est inscrite via un fil RSS
Et 130 personnes qu’il ne connaît pas se sont
aussi inscrites via un fil RSS
Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie et son projet
Charlie a aussi un blog pour son projet
Charlie utilise BaseCamp pour gérer son projet…….
Il assigne des tâches & des dates aux
membres de l’équipe en ligne
Les membres de l’équipe communiquent et vérifient leurs tâches
en ligne
Charlie assure le suivi des progrès et du niveau de travail
en ligne
Charlie aime les outils comme BaseCamp parce qu’ils ne requièrent pas d’espace
disque, sont faciles d’utilisation et
Rapides…oh ! et ils ont un fil RSS…
Aucune Formation nécessaire pour les nouveaux membres de l’équipe –
enregistrez-vous et go
Charlie utilise le wiki de la compagnie….. vraiment souvent
Le wiki est accessible et éditable par
tout le monde à la compagnie
pour créer leur propre documentation
Il encourage ses collègues à
utiliser le wiki de la compagnie…..
C’est moins d’ouvrage pour
Charlie…..
….et plus stimulant pour les
usagers
De la documentation collaborative …
Charlie enregistre &
catégorise(tags) ses Favoris sur l’intranet
….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir ceux de tout le monde
Ses tags mettent en évidence ses
intérêts & les choses sur lesquelles il veut garder un oeil
Il peut voir qui d’autre est intéressé par
les mêmes choses en
explorant les tags
Le boss de Charlie & son équipe de projet
utilisent le même répertoire de favoris communs……
…..ils se sont inscrits aux favoris des autres via
RSS
Voici Carole
La collègue de Charlie & son
mentor
Carole a habituellement
beaucoup à dire………
Donc elle crée des podcasts audio
qu’elle diffuse à travers la
compagnie
Quand un nouveau podcast est disponible sur le blog de
Carole.....
Charlie est averti via RSS
……….Alors il l’enregistre, l’écoute et le
publie sur son blog
Charlie a un profile LinkedIn……
….son boss aussi
….et la plupart de son équipe
….en fait, c’est de cette façon qu’il a trouvé son emploi. En utilisant un
Réseau Social pour trouver des contacts et des opportunités.
…. Si les gens ne savent pas ce que vous pouvez
faire…..
Pourquoi vous demanderaient-ils de le
faire ?
Charlie dit souvent ……..
Affichez-vous!
Il y a 18 mois Charlie utilisait ces outils …..
Tous sur son ordinateur….
Maintenant Charlie utilise ces
outils …..
Tous sur internet ….
..demander à Charlie quel est son logiciel
favori………..?
Si vous pensez…….
..Il y réfléchira…
……
..et répondra sûrement que c’est
une question délicate…
..Il y répondra avec………
FireFox
..puisque Charlie utilise son fureteur favori pour à
peu près toutes ses applications…
..demandez à Charlie qu’est-ce que
l’Entreprise2.0 ………..?
..Il répondra qu’il n’aime pas les mots compliqués …
..mais c’est définitivement
Les Logiciels Sociaux sans le
firewall…….
..logiciels faciles à utiliserBasés sur l’internet
Créés pour l’utilisateur, non
l’inversemoins de fonctions
inutiles, juste des résultats
blogswiki’s
podcastsréseaux sociaux
collaboration en ligne
tagging Favoris
communs
..Ils ont tous un élément social
…..ils sont tous basés sur
l’internet …
Entreprise2.0 …
Initiée par les passionnés du web2.0
Et implantée par des gens comme
Charlie….
www.scottgavin.info
Présentation originale en anglais rendue publique
par Scott Gavin sur www.slideshare.net
Traduite en français par Caroline Gagnon
avec l’accord de Scott Gavin
Partage de la version française sur le
site www.slideshare.net et via www.scottgavin.info
et www.nsisolution.com
Le partage d’information, l’intelligence collaborative,
c’est l’essence même de l’entreprise 2.0
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
DistributeurMarchand
e-commerce
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
tracking
Logistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
AdministrAdministr@tionstions
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
PartenairesPartenairesVeille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologiqu
e
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
L
I
E
N
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S
DistributeurMarchand
e-commerce
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
trackingLogistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
administrationsadministrations
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
Veille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologique
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
SCM
Extranet
KM C R MINTRANET
ERP
3
La transparence est devenue indispensable
SECURITE ET STRATEGIE
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Des valeurs au plan d’action
Valeurs
Vision
Mission
Stratégie
Plan d’actions
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Les valeurs
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Quatre valeurs fédératricesLes valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun. Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité, d’engagement et d’ambition.
■ RéactivitéÊtre rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans l’identification des opportunités et des risques.Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.
■ CréativitéPromouvoir les initiatives et les idées nouvelles.Distinguer les auteurs pour leur créativité.
■ EngagementS’impliquer au service des clients et de la réussite collective.Être exemplaire dans ses comportements.
■ AmbitionGoût du challenge et du leadership.Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client.
59
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Nos valeurs
Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :
La passion et l’ambition de mener à bien de grands défisTout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.
L’intégrité et la responsabilitéNotre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.
Le respect et la remise en questionCela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres.
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Mission, Vision Une définition possible de la mission d'entreprise est
"la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et qui est donc un repère stable dans le changement quotidien.
En contraste avec une mission, une "vision" sert à décrire un état futur désiré.
L’énoncé de la mission doit donc être précis et ayant une validité déterminée dans le temps. La vision peut-être amenée à être changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique..
J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm
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MissionPeter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Cette réflexion est toujours d'actualité.
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Notre missionLa mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la
passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée
dans l’expression de leur potentiel.
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Google a pour mission d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles
et utiles à tous
La stratégie
Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg
LLa stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités
internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en
stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation
constitue une des problématiques majeures.
Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant qui a nom : « processus stratégique ».
Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le reste. En général, les consultants recherchent les défenses,
tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo, réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions. Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut
fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant qu'organisme vivant.
Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm
Une définition ?
La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des
actions consécutives, y compris l'allocation des
ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.
Chandler
La stratégie
• Simple• Compréhensible• Utilisée au quotidien• But à atteindre• Long terme (3 à 4 ans)
Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm
Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne sait où il va !
Proverbe japonais
Stratégie et focusBUT
?
?? ?
?
?
Important et urgentURGENT
PAS URGENT
IMPORTANTIMPORTANT ET URGENT
IMPORTANT ET PAS URGENT
PAS IMPORTANTURGENT ET PAS IMPORTANT
PAS URGENT ET PAS IMPORTANT
Le sage, le jeune moine et le vase
3. Analyse stratégique
ANALYSE SWOT
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Modèle général d’Andrews et valeurs
Analyse de Analyse de l’environnementl’environnement
Identifier les Identifier les objectifs objectifs
stratégiquesstratégiques
Analyse des Analyse des ressourcesressources
SWOTSWOT Stratégies Stratégies alternativesalternatives
Valeurs de la Valeurs de la directiondirection
Décisions Décisions stratégiquesstratégiques
Responsabilité Responsabilité socialesociale
Objectifs Objectifs stratégiques et stratégiques et
politique générale politique générale révisésrévisés
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Leadership plan d’actions et culture d’entreprise
Planification d’entreprise
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Stratégie
Plan d’actions
ANALYSE SWOT
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• Comment?• Quoi?• Qui?• Combien?• Où?• Quand?• Pourquoi?
tttt
PLAN D’ACTIONS
Plan d’actions
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8989
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Gestion de projetsGestion de projets
UN PROJET IMPLIQUE LE CHANGEMENT
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POURQUOI UN MANAGEMENT DE PROJETS?
• ACCELERATION• CHANGEMENTS• ENVIRONNEMENT INSTABLE• TECHNOLOGIES EN MUTATION• MENACES SECURITAIRES
DEUX ELEMENTS CLES
La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui
doit être:1. planifié2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou
revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, étude des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...)
3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques 4. atteindre le niveau de qualité souhaité 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet
Gestion de projets
PROJECT MANAGEMENTSCOPE
TIME COST
QUALITY
Méthode BANC
Pour bien démarrer, il est très important de vérifier 4 critères essentiels dans le bon déroulement de votre projet :
B comme Budget A comme Authority N comme Need C comme Calendar
En effet, quel que soit la nature de votre projet, vous devez connaître: le budget alloué les personnes qui ont autorité pour prendre les décisions nécessaires
les besoins et les objectifs visés le planning et les différentes échéances
Prenons un exemple concret et simple : commander une pizza pour deux. Budget: 10 euros Authority: tu as le choix de la composition de la pizza Need: nous avons faim et nous devons nous rassasier Calendar: nous disposons d'une pause déjeuner de 1h30
Ce petit procédé mnémotechnique vous permettra de bien débuter votre projet. Il ne faut absolument pas négliger la phase de lancement car elle conditionne totalement la suite.
Stages and GatesLa méthode de gestion de projet « Stages and Gates » consiste à valider totalement chaque étape avant d'entamer la suivante.
Cette méthode est intéressante quand certaines actions sont irréversibles ou entrainent des choix beaucoup trop lourd en terme de budget ou de planning pour être remis en cause.
Chaque étape est un ensemble d'actions permettant d'obtenir des livrables. Chaque validation permet de vérifier que ces livrables sont conformes aux attendus.
Revenons à notre exemple de commande de pizza pour lequel nous avions défini Budget, Autorité, Besoins et Planning. Nous incluons un paramètre supplémentaire: je suis allergique aux anchois. Première étape, le choix de la pizza. Les livrables sont: la composition la taille le délai de livraison le prix Première validation: pas d'anchois dans la composition(ok) taille correspondant à deux personnes (ok) délai de livraison de 20 minutes (ok) prix de la pizza livrée 9,90 euros (ok) L'étape est validée donc nous pouvons passer à l'étape suivante qui sera la commande, puis la livraison, le règlement et enfin la dégustation...
A chaque étape, il est nécessaire de bien définir les attendus puis, à chaque validation, de vérifier que les livrables leur correspondent.
Work breakdown structure
C’est quoi la culture d’entreprise?C’est quoi la culture d’entreprise?
L’histoire des six singes
DEFINITION
Ca se voit ?
On peut identifier la partie visible à première vue…
Comment cela se passe-t-il dans votre organisation?
• Un nouvel employé qui arrive?• Cinq personnes autour de la machine à café?• Un chef qui hurle sur un employé?• Une personne qui est licenciée?• Un jeune qui veut tout changer?
Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux
phrases?
Culture ou cultures?Culture ou cultures?
Profession
entreprise
Religion
Sexe
nationalité
C’est quoi la culture?
• Aspects principaux de la culture:– La culture est partagée– La culture est intangible– La culture est confirmée par les autres
122Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management
Niveau et fonction de la Culture:Niveau et fonction de la Culture:
• la Culture existe à deux niveaux:la Culture existe à deux niveaux:•Le côté visible et observable Le côté visible et observable immédiatement (habillement, immédiatement (habillement,
symboles, histoires, etc.)symboles, histoires, etc.)•Le côté invisible qui véhicule Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.les valeurs, les croyances,etc.•Fonctions de la cultureFonctions de la culture
•Intégration Intégration •Guide de fonctionnementGuide de fonctionnement•Guide de communicationGuide de communication
Eléments de la culture
Rites – cérémoniesRites – cérémonies
HistoiresHistoires
SymbolesSymboles
TabousTabous
Rites et cérémonies
• Recrutement• Christmas party• Discours• Pots d’acceuil de départ• Réunions • …
HISTOIRESBasées sur des événements réels qui sont Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer racontées aux nouveaux pour les informer
au sujet de l’organisationau sujet de l’organisation- qui rendent vivantes les valeurs de qui rendent vivantes les valeurs de
l’organisationl’organisation- qui parlent des “héros”, des légendesqui parlent des “héros”, des légendes
-Le post it de 3MLe post it de 3M-Le CEO d’IBM sans badgeLe CEO d’IBM sans badge
-Le CEO de quickLe CEO de quick
SYMBOLES
Tabous
En quoi ça vous concerne?• Horaires• Relations avec les autres• Dress code• Office space• Training • …
Quelles consequences?
• Cela permet de comprendre ce qui se passe• De prendre la « bonne décision »• Parfois un frein au changement• Perception de vivre avec d’autres qui
partagent les mêmes valeurs• Point essentiel pour le recrutement et la
formation
Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download
Structure• La structure d'une
organisation peut être définie comme la concrétisation des efforts déployés pour
• - diviser les tâches à l'intérieur de l'organisation et
• - mettre en place une coordination de ces tâches.
•
La structure organisationnelle
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REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME
• On utilise généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisation. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une fonction et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonctionnels ou de conseil.
•
http://www.ahajokes.com/crt062.html
• Les liens hiérarchiques relient deux fonctions dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable.
• Cette dépendance se concrétise par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonifications éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné.8
Les liens de conseil ou fonctionnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.
Ils se manifestent par une présentation différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines fonctions à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes fonctions pour effectuer sa tâche.
Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres fonctions.
Les liens de coordination, eux, relient un coordonnateur à plusieurs fonctions qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour fonction de coordonner les tâches de ces différentes fonctions de façon à garder une cohérence par rapport à la politique de l'entreprise. 9
• L'organigramme permet donc la visualisation des liens formels reliant les individus dans l'organisation.
• Il est la manifestation concrète de l'autorité formelle. Mais il ne tient pas compte des liens informels qui relient les individus.
• Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le fonctionnement de l'organigramme. 11
La ligne hiérarchique
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C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique
au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du
sommet hiérarchique.
Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris.1994, Structure et dynamique des organisations
STAFF
– Relations entre un manager et un assistant, un adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs.
– Cet assistant est en relation de conseil ou de soutien avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le positionnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à cette fonction
– Les rôles types de ce genre de fonction staff rattachés au directeur général sont par exemple : • La secrétaire de direction • Le responsable des ressources
humaines• Le responsable informatique• Le conseiller juridique• Le contrôleur de gestion• …
– Ces postes correspondent à des fonctions qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique.
– Ces fonctions peuvent donc varier d'une
entreprise à une autre. Elles permettent au cadre, auprès de qui elles sont rattachées, d'avoir un conseiller opérationnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement.
Latéral Latéral Relations entre différentes personnes ou Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même départements qui sont situés au même
niveau hiérarchiqueniveau hiérarchique
Fonctionnel Relations entre des spécialistes, des participants à un groupe de
travail, qui occupent différentes positions dans l’organigramme.Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs
collaborateurs ou par délégation sur d’autres membres du groupe fonctionnel
Un « bel » organigramme !
Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une
représentation de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.
• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34
Conclusion
• Votre métier est nouveau• Vous devez démontrer votre utilité• ROI = bénéfice > votre salaire et couts• Montrer les risques si vous n’étiez pas là• Montrez les « worst cases » des autres• Montrez des statistiques • Importance de l’analyse de risques
GOOD LUCK !!
150150
Vous avez des questions ?Vous avez des questions ?
Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
