laporan survei pelayanan akademik prodi...

1

Laporan

Survei Pelayanan Akademik Prodi

(Mahasiswa)

Tim Pengendali Mutu Akademik

Program Studi Proteksi Tanaman

Fakultas Pertanian

Universitas Syiah Kuala

2017

i

Tim Pelaksana

TPMA Program Studi Proteksi Tanaman 2017

Prof. Dr. Ir. Lukman Hakim, MS

Dr. Ir. Jauharlina, MSc

Ir. Tjut Chamzurni, MP

ii

KATA PENGANTAR

Program Studi Proteksi Tanaman (PTN) merupakan salah satu Program Studi

yang bernaung di bawah Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala. Program Studi

Proteksi Tanaman merupakan Program Studi yang keberadaannya telah aktif sejak

tahun 1979, yang dikenal dengan Jurusan Hama dan Penyakit Tanaman. Pada tahun

2008 atas instruksi dari DIKTI berdasarkan SK Dirjen Dikti No. 163 tahun 2007,

jurusan ini digabung bersama dengan dua jurusan lain (Ilmu Tanah dan Agronomi)

menjadi Program Studi Agroteknologi. Selama beberapa tahun berjalan, maka pada

tahun 2015 Oleh Ristek DIKTI berdasarkan SK KEMENRISTEK DIKTI No.

187/KPT/I/2015 pada tanggal 11 Desember 2015 kembali membuka Nomenklatur

untuk Jurusan Hama dan Penyakit Tanaman, tetapi namanya dirubah menjadi

Program Studi Proteksi Tanaman.

Dalam upaya peningkatan pelayanan akademik kepada mahasiswa dan dosen,

PS PTN melakukan berbagai evaluasi untuk mengetahui kinerja dan meningkatkan

potensi Program Studi sehingga dapat dikembangkan menjadi lebih baik. Evaluasi

pelayanan akademik Program Studi merupakan salah satu metode yang dilakukan

terutama dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan akademik. Evaluasi

pelayanan akademik PS PTN dilakukan dengan menyebarkan kuesioner untuk

mahasiswa PS PTN, sedangkan kuesioner untuk dosen PS PTN disebarkan untuk

mengevaluasi layanan akademik di Fakultas Pertanian. Evaluasi ini dilakukan oleh

Tim Penjamin Mutu Akademik (TPMA) Program Studi yang berkoordinasi dengan

Satuan Jaminan Mutu Fakultas (SJMF).

Laporan survey pelayanan akademik imi merupakan penjabaran dari hasil

evaluasi yang telah dilaksanakan oleh TPMA, dengan tujuan untuk memberikan

informasi kepada pihak manajemen program studi maupun manajemen fakultas

terkait hasil dari evaluasi agar dapat ditindaklanjuti. Kami berharap agar laporan ini

bermanfaat bagi perkembangan fakultas dan khususnya Program Studi Proteksi

Tanaman.

Banda Aceh, Desember 2017

Tim Pengendali Mutu Akademik (TPMA)

Program Studi Proteksi Tanaman–Fakultas Pertanian

Universitas Syiah Kuala

iii

DAFTAR ISI

TIM PELAKSANA ........................................................................................... i

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... v

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... vi

Bab 1. Pendahuluan .......................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1

1.2 Tujuan............................................................................................... 1

1.3 Ruang Lingkup Survey..................................................................... 2

1.4 Manfaat dan Keberlanjutan .............................................................. 2

Bab 2. Metode Survey ....................................................................................... 3

2.1 Lokasi dan Waktu Survey ................................................................ 3

2.2 Teknik Penarikan Sampel ................................................................. 3

2.3 Jenis Data dan Cara Pengumpulannya ............................................. 3

2.4 Pengolahan Data dan Analisis .......................................................... 3

Bab 3. Hasil Survey ........................................................................................... 5

3.1 Nilai Aspek Survei kepuasan Pelayanan Akademik bagi

Mahasiswa ........................................................................................ 5

3.1.1 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan

bagian akademik ...................................................................... 5

3.1.2 Hasil Evaluasi pada aspek persyaratan pelayanan Bagian

Akademik dengan jenis pelayanannya ..................................... 6

3.1.3 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan

karyawan Bagian Akademik yang melayani .......................... 7

3.1.4 Hasil Evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan

Bagian Akademik ................................................................... 8

3.1.5 Hasil Evaluasi pada aspek tanggung jawab petugas

Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan ................... 8

3.1.6 Hasil evaluasi pada aspek kemampuan petugas pelayanan

Bagian Akademik .................................................................... 9

3.1.7 Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian

Akademik dalam memberikan pelayanan ................................ 11

3.1.8 Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan

pelayanan dari Bagian Akademik ........................................... 12

3.1.9 Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan

pelayanan dari Bagian Akademik............................................ 13

3.1.10 Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya

yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh

Bagian Akademik .................................................................. 14

3.1.11 Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap

jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik .......................... 15

3.1.12 Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada

iv

Bagian Akademik .................................................................. 16

3.1.13 Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian

Akademik .............................................................................. 17

3.1.14 Hasil Evaluasi kritik dan saran responden ............................ 18

Bab 4. Penutup .................................................................................................. 19

4.1 Kesimpulan ....................................................................................... 19

4.2 Rekomendasi ..................................................................................... 19

Lampiran ........................................................................................................... 20

v

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Hasil evaluasi terhadap aspek kemudahan prosedur pelayanan

bagian akademik bagi mahassiwa Prodi Proteksi Tanaman ................ 5

Gambar 2. Hasil evaluasi terhadap aspek persyaratan pelayanan Bagian

Akademik dengan jenis pelayanannya ................................................. 6

Gambar 3. Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan

Bagian Akademik yang melayani ........................................................ 7

Gambar 4. Hasil survey mahasiswa pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan

Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ..................................... 8

Gambar 5. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas

Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan ................................ 9

Gambar 6. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek kemampuan petugas

pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman .................... 10

Gambar 7. Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik

dalam memberikan pelayanan di Prodi Proteksi Tanaman .................. 11

Gambar 8. Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan

dari Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman .............................. 12

Gambar 9. Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan

dari Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman .............................. 13

Gambar 10. Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan

dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik di Prodi

Proteksi Tanaman ................................................................................. 14

Gambar 11. Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ......... 15

Gambar 12. Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian

Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ................................................. 16

Gambar 13. Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik di

Prodi Proteksi Tanaman ....................................................................... 17

vi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Hasil Survey ...................................................................................... 21

Lampiran 2. Kritik dan Saran ................................................................................. 24

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kegiatan evaluasi pelayanan akademik Program Studi Proteksi Tanaman

Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala pada tahun 2017 ini baru pertama kali ini

dilaksanakan. Direncanakan kegiatan ini akan dilaksanakan rutin setiap tahunnya

oleh SJMF Fakultas Pertanian. Evaluasi ini meliputi beberapa kategori dalam proses

pelayanan akademik yaitu (1) kategori kemudahan, (2) kategori kedisiplinan, (3)

tanggung jawab, (4) kategori kemampuan, (5) kategori kecepatan pelayanan (6)

kategori ketepatan pelayanan, (7) kategori biaya, (8) kategori kenyamanan dan (9)

kategori keamanan

Penilaian kepuasan ini sangat dibutuhkan bagi perbaikan kualitas pelayanan

akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman di tingkat fakultas. Peranan

pelayanan akademik sangat menunjang keberhasilan prodi dalam melaksanakan

proses belajar dan mengajar, karena itu SMJF Fakultas pertanian berupaya

melakukan evaluasi dengan berkoordinasi dengan tim penjaminan mutu akademik

(TPMA) masing-masing program studi di lingkungan Fakultas Pertanian.

Responden pada survei kepuasan pelayanan akademik program studi ini adalah

mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman angkatan 2016 yaitu angkatan pertama sejak

Prodi ini dibuka kembali. Penilaian kepuasan ini sangat dibutuhkan bagi perbaikan

kualitas pelayanan akademik Program Studi Proteksi Tanaman. Peranan pelayanan

akademik sangat menunjang keberhasilan prodi dalam melaksanakan proses belajar

dan mengajar, karena itu SMJF Fakultas pertanian berupaya melakukan evaluasi

dengan berkoordinasi dengan tim penjaminan mutu akademik (TPMA) masing-

masing program studi di lingkungan Fakultas Pertanian.

1.2 Tujuan

Tujuan dari kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan akademik di tin gkat

fakultas secara umum adalah untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem

mutu pengajaran di Program Studi Proteksi Tanaman. Salah satu syarat dalam

sistem manajemen mutu program studi adalah umpan balik dari pengguna jasa, baik

dosen maupun mahasiswa sebagai acuan bagi pengelola program studi untuk

2

menyusun program kerja, program pengembangan dan menentukan arah kebijakan

lembaga yang berkaitan dengan proses pembelajaran.

1.3 Ruang Lingkup Survey

Ruang lingkup survei kepuasan pelayanan akademik ini melingkupi sembilan

kategori yang telah disebutkan di atas yang masing-masing aspek dirinci lagi

menjadi 13 aspek atau subkategori. Adapun aspek-aspek yang ditanyakan meliputi

(1) kemudahan prosedur pelayanan Bagian Akademik, (2) persyaratan pelayanan

Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya (3) kemudahan dan kejelasan

karyawan Bagian Akademik yang melayani, (4) kedisiplinan petugas pelayanan

Bagian Akademik (5) tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan

pelayanan, (6) kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik, (7) kecepatan

karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan (8) keadilan untuk

mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik, (9) kewajaran biaya untuk

mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik (10) kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik, (11) ketepatan

pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik (12) kenyamanan

lingkungan pada Bagian Akademik dan (13) keamanan pada Bagian Akademik.

1.4 Manfaat dan Keberlanjutan

Hasil survei ini diharapkan dapat memberikan umpan balik bagi program studi

dan pegawai bagian akademik Fakultas Pertanian untuk meningkatkan kualitas

pelayanannya. Walaupun metode penilaian ini masih perlu disempurnakan, namun

hasil survei ini diharapkan dapat memberikan gambaran tentang pelayanan akademik

bagi mahasiswa Program Studi Proteksi Tanaman

.

3

BAB 2

METODE SURVEY

2.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Pengambilan data dilakukan terhadap mahasiswa Program Studi Proteksi

Tanaman di Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala. Sebagai program studi

yang baru aktif kembali, Prodi Proteksi Tanaman baru menerina mahasiswa pada

semester Ganjil 2016/2017, karena itu responden adalah semua mahasiswa PS PTN

angkatan 2016. Proses survey dilaksanakan pada tanggal 10 Oktober 2017 hingga 3

November 2017 secara online melalui situs fp.unsyiah.ac.id.

2.2 Teknik Penarikan Sampel

Teknik penarikan sampel yang dilakukan pada evaluasi ini adalah metode

sensus, yaitu melibatkan seluruh mahasiswa aktif angkatan 2016 yang terdaftar pada

Program Studi Proteksi Tanaman. Jumlah mahasiswa aktif adalah 28 dan semuanya

menjadi responden untuk survey kepuasan pelayanan akademik.

2.3 Jenis Data dan Cara Pengumpulannya

Data yang dikumpulkan adalah data primer yang dikumpulkan dengan

menggunakan kuesioner online. Pengambilan data dilakukan dengan cara mahasiswa

mengisi daftar pertanyaan pada website fp.unsyiah.ac.id. Kuisioner survei berisi

daftar pertanyaan yang harus di jawab oleh mahasiswa dalam bentuk jawaban Sangat

Baik/Sangat Puas, Baik/Puas, Kurang Baik/Kurang Puas dan Tidak Baik/Tidak Puas.

Kepada mahasiswa ditekankan bahwa pilihan jawaban tidak ada efek apapun

terhadap mahasiswa, tetapi semata-mata untuk peningkatan mutu pelayanan

akademik Prodi Proteksi Tanaman dan Fakultas Pertanian ke depan.

2.4 Pengolahan Data dan Analisis

Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel dan menganalisisnya

dengan menggunakan statistik deskriptif frekuensi. Statistik deskriptif dipergunakan

untuk mengorganisasikan dan meringkas data yang diperoleh dari pengumpulan data.

Output yang dikeluarkan statistik deskriptif ini adalah tabulasi data, perhitungan

4

deskriptif dan grafik atau gambar. Selanjutnya dapat diinterpretasikan sebagai

informasi yang jelas mengenai data tersebut.

5

BAB 3

HASIL SURVEY

3.1 Nilai Aspek Survei kepuasan Pelayanan Akademik bagi Mahasiswa

3.1.1 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik

Hasil evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik

bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman tertera pada Gambar 1.

.

Gambar 1. Hasil evaluasi terhadap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian

akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman

Gambar 1 menunjukkan bahwa kemudahan prosedur pelayanan akademik

yang dirasakan oleh mahasiswa Proteksi Tanaman tergolong ke dalam kategori

baik/puas dan sangat baik/sangat puas. Sebagian besar mahassiwa (75%) mahasiswa

menganggap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik tergolong

dalam ketegori baik, dan 25 % mahasiswa menilai dengan kategori sangat baik.

Tidak ada mahassiwa yang menganggap aspek kemudahan pelayanan akademik

kurang baik/kurang puas atau tidak baik/tidak puas. Artinya tidak ada mahasiswa

yang mengisi survey menilai pelayanan prosedur pelayanan bagian akademik itu

sulit. Walaupun demikian Fakultas Pertanian masih perlu meningkatkan lagi

6

kemudahan prosedur pelayanan akademiknya agar mutu layanan tetap terjaga dan

mahasiswa bisa terlayani dengan lebih baik.

3.1.2 Hasil Evaluasi pada aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan

jenis pelayanannya

Gambar 2. Hasil evaluasi terhadap aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik

dengan jenis pelayanannya

Gambar 2 di atas menunjukkan hasil survey terhadap mahasiswa Prodi

Proteksi Tanaman untuk aspek persyaratan bagian pelayanan akademik bagi di

Fakultas Pertanian. Sebagian besar mahasiswa (71.43%) menganggap persyaratan

pelayan akademik di Prodi Proteksi Tanaman adalah baik/puas. Sejumlah 21.43%

mahasiswa bahkan menganggap persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan

jenis pelayanan yang sangat baik/sangat puas. Gambar 2 juga menunjukkan bahwa

masih ada mahasiswa yang merasa persyaratan pelayanan bagian akademik Prodi

Proteksi Tanaman kurang baik/kurang puas, meskipun persentasenya sangat kecil

(7.14%). Berdasarkan hasil survey kali ini, Fakultas Pertanian masih perlu meninjau

21.43%

71.43%

7.14%

0%

Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Tidak Baik/Tidak Puas

Kategori Penilaian

Persyaratan Pelayanan Bagian Akademik Dengan Jenis

Pelayanannya

7

kembali persyaratan bagian pelayanan akademik agar mahasiswa tidak kesulitan

dalam proses pengurusan akademik dan tidak ada lagi yang merasa tidak puas ke

depannya.

3.1.3 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian

Akademik yang melayani.

Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian

Akademik yang melayani dapat dilihat pada Gambar 3.

Gambar 3. Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian

Akademik yang melayani.

Gambar 3 menunjukkan bahwa sejumlah 71.43 % kemudahan dan kejelasan

karyawan Bagian Akademik yang melayani dalam ketegori baik/sangat puas, 25%

merasa sangat puas, dan 3.57 % menganggap kurang baik/kurang puas. Secara

umum mahasiswa sudah merasa baik/puas dalam mengenali petugas yang

bertanggung jawab dalam bagian pelayanan akademik di Fakultas Pertanian.

Walaupun demikian, Fakultas Pertanian masih perlu meninjau kembali kemudahan

dan kejelasan karyawan bagian pelayanan akademik agar mahasiswa tidak kesulitan

dalam proses pengurusan akademik dan tidak ada lagi yang merasa tidak puas ke

depannya.

8

3.1.4 Hasil Evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik

Hasil evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik

dapat dilihat pada Gambar 4 berikut.

Gambar 4. Hasil survey mahasiswa pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan

Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman.

Gambar 4 menunjukkan bahwa 67.86 % mahasiswa menganggap

kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik Prodi Proteksi Tanaman dalam

ketegori baik dan sejumlah 21.43 % merasa sangat baik. Gambar 4 juga

menunjukkan baahwa ada beberapa responden yang merasa kedisiplinan petugas

pelayanan akademik masih kurang baik yaitu sejumlah 10.71 %, namun tidak ada

mahasiswa yang menilai tidak baik dalam hal kedisiplinan ini. Berdasarkan hasil

survey, Fakultas Pertanian masih perlu berupaya meningkatkan kedisiplinan petugas

akademik agar mahasiswa tidak terhambat dalam proses pengurusan akademik.

3.1.5 Hasil Evaluasi pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam

memberikan pelayanan.

Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas Bagian

Akademik dalam memberikan pelayanan tertera pada Gambar 5

9

Gambar 5. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas Bagian

Akademik dalam memberikan pelayanan.

Gambar 5 di atas memberikan informasi berapa banyak dari mahasiswa

Proteksi Tanaman yang merasa petugas bagian pelayanan akademik di Fakultas

Pertanian sudah sangat baik, baik, dan kurang baik dalam hal tanggung jawab.

Umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap tanggung jawab petugas

pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang

merasa baik dan sangat baik tanggung jawab petugas pelayanan akademik di Prodi

Proteksi Tanaman mencapai 78.57% dan 17.86 %. Gambar 5 juga menunjukkan

bahwa ada beberapa responden yang merasa tanggung jawab petugas pelayanan

akademik masih kurang baik 3.57%.

Berdasarkan hasil evaluasi di atas, Fakultas Pertanian masih perlu berupaya

meningkatkan rasa tanggung jawab petugas akademik agar mahasiswa dapat

memproses pengurusan akademik dengan lebih baik.

3.1.6 Hasil evaluasi pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik

Hasil survey mahasiswa terhadap aspek kemampuan petugas pelayanan

Bagian Akademik Fakultas Pertanian dapat dilihat pada Gambar 6.

10

.

Gambar 6. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek kemampuan petugas pelayanan

Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman

Gambar 6 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang

merasa kemampuan petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman

sudah sangat baik, baik, kurang baik dan tidak baik. Berdasarkan grafik pada

Gambar 6. Umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kemampuan

petugas pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden

yang merasa kemampuan petugas akademik sudah baik dan sangat baik mencapai

85,71% dan 10,71%. Gambar 6 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden

yang merasa kemampuan petugas pelayanan akademik masih kurang baik yaitu

sejumlah 3,57%, namun tidak ada mahasiswa yang menilai aspek kemampuan

petugas layanana akdemik Fakultas Pertanian dalam ketegori tidak baik. Berdasarkan

analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu berupaya meningkatkan

kemampuan petugas akademik agar mahasiswa dapat memproses pengurusan

akademik dengan lebih cepat.

11

3.1.7 Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam

memberikan pelayanan

Gambar 7. Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam

memberikan pelayanan di Prodi Proteksi Tanaman


menilai petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman ke dalam

kategori sangat baik, baik, kurang baik dan tidak baik dalam hal kecepatan dalam

memberikan pelayanan. Berdasarkan Gambar 7, umumnya mahasiswa Proteksi

Tanaman menganggap kecepatan petugas melayani pelayanan akademik di Fakultas

Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa kecepatan petugas

melayani pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik dan sangat baik

mencapai 78,57% dan 14,29%. Gambar 7 juga menggambarkan bahwa ada beberapa

responden yang merasa kecepatan petugas pelayanan akademik dalam hal melayani

masih kurang baik yaitu sejumlah 7,14%. Tidak ada mahasiswa yang menilai aspek

kecepatan petugas layanana akdemik Fakultas Pertanian dalam ketegori tidak baik

Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu berupaya

meningkatkan kecepatan petugas akademik dalam melayani agar mahasiswa dapat

memproses pengurusan akademik dengan cepat.

12

3.1.8 Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari

Bagian Akademik

Gambar 8. Hasil Evaluasi mahasiswa Prodi proteksi Tanaman pada aspek keadilan

untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik Fakultas Pertanian


menilai petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman dalam aspek

keadilan untuk mendapatkan pelayanan. Mahasiswa Proteksi Tanaman menilai

dalam hal aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik

sudah baik (78.57 %) dan sangat baik (21.43%). Gambar 8 juga menggambarkan

bahwa tidak ada mahasiswa responden yang merasa aspek keadilan untuk

mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik dalam kategori kurang baik dan tidak

baik. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian diharapkan untuk

mempertahankan aspek keadilan ini dan dapat lebih ditingkatkan lagi agar

mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan puas dan merasa

diperlakukan dengan sangat adil.

13

3.1.9 Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari

Bagian Akademik

Gambar 9. Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari

Bagian Akademik di Fakultas Peretanian


menilai tingkat kewajaran biaya saat pelayanan akademik di Fakultas Pertanian.

Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kewajaran biaya

saat pelayanan akademik tergolong baik (75 %) dan sangat baik (25%). Gambar 9

juga menunjukkan bahwa tidak ada mahasiswa yang menilai kewajaran biaya saat

pelayanan akademik di Fakultas Pertanian dalam kategori kurang baik dan tidak

baik. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian diharapkan untuk dapat

mempertahankan dan terus memonitor aspek kewajaran biaya pelayanan akademik

dalam melayani mahasiswa.

14

3.1.10 Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan

biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik

Gambar 10. Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan

dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik Fakultas Pertanian.


menilai aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang

diterapkan oleh Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Berdasarkan pada Gambar 10

dapat dilihat bahwa lebih dari 50% mahasiswa Proteksi Tanaman merasa puas

dengan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh

akademik di Prodi Proteksi Tanaman. Responden yang merasa sangat puas mencapai

17,86%. Gambar 10 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden yang merasa

masih kurang puas yaitu sejumlah 17,86%. Berdasarkan analisa di atas, Prodi

Proteksi Tanaman masih perlu memonitor kesesuaian antara biaya yang dibayarkan

dengan biaya yang diterapkan oleh akademik di Prodi Proteksi Tanaman agar

pengurusan akademik lebih tertib dalam hal pembayaran.

15

3.1.11 Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu

pelayanan Bagian Akademik

Gambar 11. Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu

pelayanan Bagian Akademik Fakultas Pertanian.


menilai aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian

Akademik Fakultas Pertanian. Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman

menganggap ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di

prodi Proteksi Tanaman sudah tergolong baik (53,57%). Responden yang merasa

ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di Prodi Proteksi

Tanaman sudah sangat baik sebesar 28,57%. Gambar 11 juga menggambarkan

bahwa ada beberapa responden merasa masih kurang puas sebesar 17,86%. Tidak

ada mahasiswa yang menilai ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu

pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman dalam kategori tidak baik.

Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu memonitor

ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di prodi Proteksi

Tanaman agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik tepat pada

waktunya.

16

3.1.12 Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik

Gambar 12. Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian

Akademik Fakultas Pertanian


menilai aspek aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas

Pertanian. Lebih dari 50% mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kenyamanan

lingkungan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik

(67.86%). Responden yang merasa kenyamanan lingkungan pada bagian akademik

di Prodi Proteksi Tanaman sudah sangat baik sejumlah 28,57%. Gambar 12 juga

menunjukkan bahwa ada beberapa responden merasa masih kurang puas (3,57%)

terhadap aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian.

Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian masih perlu meningkatkan

kenyamanan lingkungan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian agar

mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan lebih nyaman.

17

3.1.13 Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik

Gambar 13. Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik di Prodi

Proteksi Tanaman


menilai aspek aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas

Pertanian dengan kategori sudah sangat puas, puas, kurang puas dan tidak puas

dalam hal keamanan pada bagian akademik di prodi Proteksi Tanaman. Pada

umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap keamanan pada bagian

akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa

keamanan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik dan sangat

baik mencapai 71,43% dan 28,57%. Gambar 13 juga menunjukkan bahwa tidak ada

responden yang merasa kurang puas dengan keamanan pada bagian akademik di

Prodi Proteksi Tanaman. Berdasarkan analisa di atas, keamanan pada bagian

akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik namun masih perlu meningkatkan

keamanan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian agar dokumen-dokumen

mahasiswa dapat terjaga dengan baik.

18

3.1.14 Hasil Evaluasi kritik dan saran responden

Dari beberapa masukan yang diberikan berkaitan dengan bahagian pelayanan

akademik prodi Proteksi Tanaman maka dapat kami evaluasi sebagai berikut :

1. Pegawai atau petugas akademik diharapkan lebih ramah dalam melayani

mahasiswa.

2. Fasilitas untuk pelayanan akademik perlu dilengkapi misalkan disediakannya

beberapa kursi tunggu yang dapat dimanfaatkan oleh mahasiswa saat

mengantri.

3. Respons pegawai atau petugas akademik sudah sangat baik dan cepat.

4. Kedisiplinan pegawai atau petugas akademik perlu ditingkatkan.

5. Pelayan diharapkan lebih efisien dan cepat.

6. Pegawai atau petugas akademik diharapkan selalu stanby selama jam kerja.

19

BAB 4

PENUTUP

4.1. KESIMPULAN

Pada hasil survei pelayanan akademik Prodi Proteksi Tanaman tahun 2017

dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Semua aspek yang meliputi (1) kemudahan prosedur pelayanan Bagian

Akademik, (2) persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis

pelayanannya (3) kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang

melayani, (4) kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik (5) tanggung

jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan, (6) kemampuan

petugas pelayanan Bagian Akademik, (7) kecepatan karyawan Bagian Akademik

dalam memberikan pelayanan (8) keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari

Bagian Akademik, (9) kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari

Bagian Akademik (10) kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya

yang diterapkan oleh Bagian Akademik, (11) ketepatan pelaksanaan terhadap

jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik (12) kenyamanan lingkungan pada

Bagian Akademik dan (13) keamanan pada Bagian Akademik dinilai oleh

mahasiswa sudah tergolong baik.

2. Di semua aspek terdapat mahasiswa yang merasa sangat puas namun jumlahnya

tidak begitu besar. Tidak ada mahasiswa yang menilai dengan kategori tidak

baik/tidak puas untuk semua aspek yang ditanyakan.

3. Mahasiswa menilai respon pegawai atau petugas akademik sudah sangat baik dan

cepat, pegawai atau petugas akademik diharapkan lebih ramah dalam melayani

mahasiswa dan perlu lebih disiplin. Pelayanan akademik juga diharapkan lebih

efesien dan cepat. Prodi Proteksi Tanaman juga diharapkan menyediakan

perlengakapan yang memadai dalam kegiatan pelayanan akademik.

4.2. REKOMENDASI

Diharapkan survei dilaksanakan secara kontinue setiap tahun. Hal ini agar

mahasiswa dapat menilai secara lebih objektif pelayanan akdemik di Program studi

di lingungan Fakultas pertanian dan menjadi alat evaluasi kinerja pegawai atau

petugas pelayanan akademik.

20

L A M P I R A N

21

Lampiran 1. Hasil Survey

No Pert 1 Per 2 Pert 3 Pert 4 Pert 5 Pert 6 Pert 7 Pert 8 Pert 9 Pert 10 Pert 11 Pert 12 Pert 13

1 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Kurang

Baik/Kurang

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

2 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas

3 Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas

4 Baik/Puas Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Kurang

Baik/Kurang

Puas


Baik/Kurang

Puas


Baik/Kurang

Puas

Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Baik/Puas

5 Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Baik/Puas

6 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Baik/Puas

7 Baik/Pua Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas

8 Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas


11 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

12 Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas

22


Baik/Kurang

Puas

Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Baik/Puas


15 Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas


Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas


17 Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas


Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Baik/Puas

19 Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas


21 Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas


Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas



24 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas

25 Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas

26 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Kurang

Baik/Kurang

Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas

23

Puas Puas

27 Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

28 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Baik/Puas Kurang

Baik/Kurang

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas

Sangat

Baik/Sangat

Puas


25.00% 21.43% 25.00% 21.43% 17.86% 10.71% 14.29% 21.43% 25.00% 17.86% 28.57% 28.57% 28.57%

75.00% 71.43% 71.43% 67.86% 78.57% 85.71% 78.57% 78.57% 75.00% 64.29% 53.57% 67.86% 71.43%

0.00% 7.14% 3.57% 10.71% 3.57% 3.57% 7.14% 0.00% 0.00% 17.86% 17.86% 3.57% 0.00%

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

24

Lampiran 2. Kritik dan saran

No Kritik dan Saran terhadap pelayanan Akademik Fakultas

1 Jangan terlalu berbelit-belit kalau dalam mengurus surat menyurat

2 Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan

3 Sudah cukup baik

4 Untuk kedisiplinan waktu saat pelayanan harap di tingkatkan. Terimakasih

5 Agar Kedisiplinan terhadap waktu kedepan lebih baik.

6 Semoga kedepannya lebih bagus lagi

7 Semoga kedepannya pelayanan bisa menjadi lebih baik lagi

8 Alhamdulillah sangat baik kita tinggkatkan lagi

9 Bagus

10 Semua respon saya sudah tercantum di atas, dan semua pelayanan yang

dilakukan sangat baik

11 Pelayanan akademik fakultas sudah bagus dan harus di tingkatkan lagi

pelayanan akademik fakultas kedepannya

12 lumayan baik

13 Baik

14 Tidak ada

15 Ok

16 Menurut saya sudah baik, apalagi di pelayanan pada saat perubahan krs,

tetapi ada sedikit hal yang harus ditingkatkan lagi yaitu senyum dari

karyawan akademik

17 Baik

18 Sangat baik dan sangat puas

19 Semuanya masih dalam standar baik/puas

20 Baik dalam segala hal. Semoga kedepan semakin lebih baik lagi.

21 Menurut saya cukup baik

22 Baik

23 Tetap terus dalam meningkatkan kenyamanan mahasiswa dalam pelayanan

secara akademik dan tetap harus iklas dalam beramal agar berkah.

24 Baik

25 Dalam akademik sudah sangat baik,cuma fasilitas di kampusnya masih

kurang

26 Pelayanan akademik fakultas pertanian sangat baik

27 Baik, pertahankan dan tingkatkan lagi ya

28 Baik saat dilayani

laporan survei pelayanan akademik prodi...

Documents