Presentacin de PowerPoint

LA POSITIVA Integrantes:

BENITES JIMNEZ, SandraDURAND SILVA, MelodyMEZA ZARATE, IrvinLAPA FERNANDEZ, LuisSORIA AMARINGO, LuzCHUCHON CORDOVA, Jean Carlos

2013Valor Creativo1

LA POSITIVA2013Valor Creativo21937LOS 60SLOS 70SLOS 80S19921994Sociedad La Positiva Asociacin Mutua de PrevencinAREQUIPAInsurance Company of North AmericaAce InterntionalIncursiona en el mercado de Lima e inicia su crecimiento sostenidoFerreyros S.A.A.Caterpillar en el PerCorporacin Cervesur Grupo SuramericaFunda Profuturo AFP

2013Valor Creativo32001201020112008200520092012Lanza el seguro con el ms rpido crecimiento en el mercado asegurador peruano, SOAT La PositivaAccionista de Mi bancoCrea La Positiva Vida Seguros y ResegurosGanan concurso internacional por desarrollar microseguros para los agricultores.Lanza el Seguro Indexado para Interrupcin de Negocios debido al Fenmeno delNioEs elegida entre los 18 empresas con mejor reputacin en el sector de seguros a nivel internacionalInauguracin de nueva oficina en el distrito de Miraflores, San Juan de Lurigancho, ChimboteIncorpora como accionista al Corporacin Financiera Internacional2013Valor Creativo4MisinVisinSer la mejor opcin del mercado asegurador.Somos una empresa experta en gestin de riesgos enfocada en lograr una alta penetracin de mercado a travs de nuestros productos innovadores, utilizando mltiples canales de acceso, con excelencia y rapidez de respuesta en nuestro servicio.2013Valor Creativo5ValoresVida & FelicidadRespeto & SensibilidadIntegridad & ProfesionalismoExcelencia & AgilidadInnovacinLiderazgo2013Valor Creativo6

DIRECTORIOClientes de La positiva seguros2015La Positiva Seguros7

2015La Positiva Seguros8

8

2015La Positiva Seguros9

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Accionistas2015La Positiva Seguros11

InversionistasLa Positiva invierte, adicionalmente, en las empresas top del mercado y garantiza su compromiso con sus asegurados:2015La Positiva Seguros12

entre otras Las personas que necesiten2013Valor Creativo13

Negocios y Empresa que requieran

De PropiedadCaucionesPyme PositivaAgropecuarioGarantas Previas para Despachos Aduaneros

2013Valor Creativo14Microseguros y Seguros de Affinity

2013Valor Creativo15Que es un crm2013Valor Creativo16

2013Valor Creativo17La administracin de las relaciones con el cliente es una estrategia de negocios diseada a nivel de toda la empresa para optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfaccin de los clientes al enfocarse con precisin en grupos altamente definidos.

CRMMARKETING MASIVO

2013Valor Creativo18CICLO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

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CICLO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

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CICLO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

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CICLO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Implementacin de un cmr2013Valor Creativo22

CMR:La implementacin de un CRM (Customer Relationship Management) en una empresa de servicios es un proceso que requiere de compromiso de la organizacin, as como del seguimiento de una gua de cinco pasos:

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231. ANLISIS ECONMICOreas que impacten en losingresos, en las utilidades o en el refuerzo del posicionamiento de la empresa. Costo-beneficio : software, instalacin, integracin, capacitacin, actualizaciones, soporte y mantenimiento.

2. DEFINIR OBJETIVOSAdquirir nuevos clientes y Fortalecer la lealtad de los clientes actuales.2013Valor Creativo25Informacin importante de los clientes y posibles clientes.3. ALINEAR PROCESOSAnlisis de sucesos relevantes como: En que temporada se utiliza mas un servicio, Que perfil tiene el cliente que consume ese servicio, De que manera se comportan las ventas por cambios en los precios o promociones poder detectar la informacin necesaria para tomar cursos de accin bien definidos.

2013Valor Creativo26Con la alineacin de las diferentes reas de la empresa, es posible lograr que la implementacin del CRM sea ms efectiva y sobre todo ms productiva.4. DEFINIR ALCANCELos alcances para empresas de servicios se encuentran: Reduccin de tiempos de espera y de resolucin,Reducir costos de servicio al cliente, Incrementar la retencin de clientes, Incrementar la productividad,Incrementar las ventas por cliente, Incrementar ventas por vendedor, Acortar el ciclo de ventas, Reducir el costo por generacin de lealtad, Reducir el costo de adquisicin de clientes e incrementar el radio de respuestas a campaas publicitarias.2013Valor Creativo27

5. DISEO Y ELECCIN DE CRMUn CRM para una empresa de servicios se puede adquirir por tres medios:El desarrollo interno de un CRM es tarea del rea de sistemas de la empresa, El desarrollo externo es cuando la empresa desarrolla un software a la medida con programadores externos y La compra de paquete debe evaluarse respecto a las necesidades intrnsecas de la empresa, algunos de los paquetes que se pueden adquirir son los desarrollados por empresas como Oracle y SAP.2013Valor Creativo28OFERTAS DE CRM2015Valor Creativo292013Valor Creativo30

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Canales CorporativosAnalistas / ActuariosMiden y ClasificanAnlisis y Monitoreo

Comunidad +

Community ManagersFacilitan ConversacinAgentes CC ResuelvenProblemasUsan CRMKnowledgebasePrincipales RolesActividades de Back-office de la ComunidadTop 15 CRM Sfw 2013ISM Amdocs CM v. 9.0 by Amdocs LimitedC2 CRM v. 10 by Clear C2,Inc.Consona CRM by ApteanExSellence 5.92 by Optima Technologies, Inc.Firstwave CRM by FirstWave Technologies, Inc.Infor Epiphany 10.0.1 by InforKANA Enterprise by KANA, Inc.OnContact CRM v. 7.5 by Oncontact Software CorporationOracle Siebel CRM by Oracle CorporationPega CRM 6.3 by PegaSystemsPivotal CRM v. 6.0.12 by ApteanPowertrak v10 by Axonom,Inc.Salesforce.com by Salesforce.comSAP CRM 7.0 by SAP AG update.seven by update software AG2015Valor Creativo31

31ISM consultingISM Consulting es una consultora de gestin independiente que ofrece un enfoque nico y altamente cualificado habilidades y recursos profesionales exclusivamente a los propietarios de negocios independientes, proporcionando soluciones a una amplia gama de cuestiones estratgicas y operacionales.2015Valor Creativo32

Top 5 CRM Software-Capterra 2015Valor Creativo33

APLICACIN EN LA POSITIVA2015Valor Creativo34CRM en Positiva2015Valor Creativo35

CRM en Positiva2015Valor Creativo36

CRM en Positiva2015Valor Creativo37

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