Centro de Convenciones Plaza San Miguel10, 11, 12 y 13 de octubre de 2013

un producto de:

importancia.del.visual.merchandisingen.las.ventas

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Qué es visual merchandising?

• Es la forma EFICIENTE de exhibir nuestros productos en el área de venta asignada

• Esta área puede ser

chica

mediana

grande

Puede ser puesto de mercado

Puede ser stand

Puede ser stand

Puede ser stand

Puede ser stand

Puede ser un corner en un establecimiento multimarca

Puede ser una isla en el pasillo de un centro comercial

Puede ser tienda chica, mediana o grande, multi marcas o multi producto, etc.

En suma pueden haber muchísimos formatos de puntos de ventas, que requieren de un visual merchandising EFICIENTE.

Y qué es ser eficiente?

• Es lograr que el cliente encuentre con facilidad el producto que busca, o el producto que le GUSTA y que ….. lo compré.

• Entonces apreciamos dos primeras funciones prácticas que tiene un visual merchandising en nuestros clientes:

1.- Ayudarlo a encontrar el producto que busca con facilidad y que lo induzca a comprarlo.

2.- Inducir al cliente a descubrir otro producto complementario o alternativo y que lo quiera comprar … también.

Ambas funciones nos llevan al objetivo principal que es lograr que el cliente COMPRE nuestros productos.

Un VISUAL MERCHANDISING sirve esencialmente paralograr que tu producto provoque ser comprado, que seaquerido, que tenga importancia, que sea bonito ydeseado.Esta emoción generada por una exhibición eficiente eslo que busca un buen visual merchandising, emociónque por supuesto, llevará a la compra del productoexhibido, y a todo el contexto que lo acompaña……almodo de vida que hay detrás de él y que el consumidoraspira a tener o a continuar teniendo.

Cómo logramos aplicar un visual merchandising eficiente?

• La ergonomía juega un papel muy importante en la organización interna de las exhibiciones comerciales.

• Si un cliente está cómodo al interior de una tienda, tiene un dominio visual de área de ventas, puede reconocer hacia donde dirigirse para encontrar el producto que busca, le gusta lo que ve, lo que oye y lo que huele, entonces ya tenemos ganada una confianza por parte de éste.

Vamos a analizar la importancia de la ergonomía en las ventas, a través del análisis de la Tienda West Elm en Dubai, y siguiendo las pautas extraídas del estudio de

• Ainhoa García de Madinabeitia

• Técnico escaparatista Visual Mercjhandiser

• www.escaparatepuntodevista.com

COLOCACIÓN DE PRODUCTO: NIVELES DE EXPOSICIÓN

Desde el punto de vista del consumidor, se diferencian tres niveles:

Ainhoa García de MadinabeitiaTécnico escaparatista Visual Mercjhandiserwww.escaparatepuntodevista.com

• Nivel superior (S)

Recibe dos denominaciones alternativas: – “nivel de los ojos” (se corresponde con la altura de los ojos del cliente) – “nivel de percepción” (el objetivo de este nivel es atraer y retener la atención del consumidor En este nivel colocaremos los artículos de compra impulsiva o los más interesantes para el establecimiento por su rentabilidad, rotación, posicionamiento, etc.

Ainhoa García de MadinabeitiaTécnico escaparatista Visual Mercjhandiserwww.escaparatepuntodevista.com

• Nivel intermedio o medio (M)

Colocado a una altura que permite al cliente de forma cómoda, mediante una extensión de brazos, coger con las manos el producto. Por ello se le denomina “nivel de las manos”

Ainhoa García de MadinabeitiaTécnico escaparatista Visual Mercjhandiserwww.escaparatepuntodevista.com

• Nivel inferior (I)

Se considera de baja o nula percepción y supone para el comprador un esfuerzo para ver el producto. Igualmente, para coger los artículos expuestos se ve obligado a agacharse. Recibe el nombre de “nivel del suelo”.

Cabe la posibilidad de fijar un cuarto nivel que estaría ubicado por encima del nivel de los ojos. Recibe el nombre de “nivel de la cabeza” y se considera un nivel no vendedor, ya que los productos están situados fuera del alcance de las manos del cliente. Este nivel tiene fines únicamente publicitarios.

Ainhoa García de MadinabeitiaTécnico escaparatista Visual Mercjhandiserwww.escaparatepuntodevista.com

Cómo logramos aplicar un visual merchandising eficiente?

Un cliente relajado compra, un cliente incómodo, NO.

•Nuestro objetivo con el visual merchandising es proporcionar al cliente la sensación de comodidad y bienestar que pudiera necesitar para concluir su compra en nuestro establecimiento.

•El orden interno, apoyado por el buen uso de recursos decolor, iluminación, composición, uso de alturas y agrupaciónsectorizada de elementos, es básico para transmitir esaconfianza que precede a una compra.

Si además incluimos colores, sonidos y olores agradables, ayudamos a reforzar la calidez y gentileza de nuestro establecimiento y vamos generando pautas de asociación y recordación hacia éste.

Se sabe que estos elementos sensitivos llevan a decidir una compra por impulso, la cual hoy en día, significa un porcentaje importante en la generación de las ventas de los establecimientos comerciales.

Dónde colocar nuestros productos• Planificar la distribución de

nuestros productos, es el primer paso para empezar con un visual merchandising eficiente. Debemos considerar la segmentación espacial de los rincones, paredes, piso y techo que tenemos y paralelamente ubicar con claridad los tipos de productos que vamos a ofrecer, de tal manera que no hayan mezclas de productos o marcas.

• Es importante saber con claridad el tipo de producto que vendemos y cuál es la potencialidad que tienen.

• Hay ventas sectorizadas y específicas, otras que son cruzadas y asociadas entre distintos tipos de productos que se pueden complementar entre sí.

• Entonces, la distribución espacial interna debe tomar en cuenta estos elementos de juicio para definir la mejor ubicación de los productos.

CHILDREN WORLDWIDE FASHION, PARIS, FRANCE (2010)

The objective:To develop for C.W.F. a shop-in-shop concept for HUGO BOSS Kids in line with the HUGO BOSS adult SIS concept.Prepare the “Children Worldwide Fashion” team for a successful roll out of the concept in key department stores world wide.Design: Gerben Haring, Netherlands in collaboration with CWF and HUGO BOSS teamProduction and roll out: Image builders, NetherlandsResponsible for project:John van Dorst - Freelance Retail Marketing Consultant

Ejemplo de proyecto de diseño de visual merchandising

Cómo exhibibir nuestros productos•La instalación de los productos sobre estructuras construidas especialmente para su soporte va a depender de los formatos de los mismos productos: altura, peso, ancho, color y funcionalidad.

• Estas estructuras cumplirán funciones diversas en relación al almacenaje y/o exhibición auxiliar en el área de ventas, y son las repisas, mesas de centro, mesas auxiliares laterales, cubos, displays, etc., confeccionadas en materiales y colores diversos.

BOSS

Cada lugar está limitado por sus propias características de construcción y por su tamaño. Es necesario conocerlas, para ubicar sus limitaciones y potencialidades.

Conceptos básicos de visual merchandising• Punto focal

Es el área o elemento donde se centra la atención de una exhibición o vitrina. Se logra tomando uno o más elementos principales, a partir de los cuales se dirige el resto de la exhibición.

Ejemplo de proyecto de manejo de punto focal

Ejemplo de proyecto de manejo de punto focal

Ejemplo de proyecto de manejo de punto focal

• Los elementos que permiten crear un punto focal eficiente, que logre llamar la atención del cliente e interesarlo lo suficiente en el contenido de la tienda, son:

•COLOR•ILUMINACION•TAMAÑO•FORMA

•ILUMINACION

•COLOR

• TAMAÑO

•FORMA

• ComposiciónEs la forma como ordenamos o disponemos los distintos elementos en nuestro espacio, de acuerdo al objetivo de nuestra campaña. Suelen clasificarse características geométricas de composición, como: escalonada, lineal y triangular

Conceptos básicos de visual merchandising

Ejemplo de composición de diseño de visual merchandising

NIKE VISUAL MERCHANDISING EHQ BUILDINGSThe objective:

To create exciting visual merchandising presentations in the NIKE EHQ buildings to highlight current product stories for visitors and employees.

John van DorstNike: Saskia Tio, Martijn Renaud, Ali Watson

• Equilibrio Visual

Es el manejo espacial de la distribución de los elementos de una vitrina, pared, esquina o área de ventas.

Puede ser equilibrio asimétrico o equilibrio simétrico, y en cualquier caso, se busca transmitir un ORDEN, que cautive al cliente con la presentación de los productos, los descubra y sea capturado por ellos.

Conceptos básicos de visual merchandising

La señalética interior

• Es la forma cómo le enviamos información al cliente para que encuentre el producto que busca sin perderse, ni confundirse, y también le informamos sobre algún tema específico de nuestro negocios como las rebajas, los avances de temporada o alguna novedad o fuerza de nuestro negocio.

• El manejo de la señalética será distinto según cada caso de tamaño y función del establecimiento, pero trata en el fondo, de enviar códigos de orden para una ubicación eficiente del producto o servicio. De esta forma nos ayudarán a ubicar marcas, tipología de productos, servicios, descuentos, novedades, areas de agrupación de productos, etc.

LEVI’S® CUT-IT SALE WINDOW AND POS CAMPAIGN (2004)

The objective:To create windows and point of sale materials for Levi’s® sale campaign which sets Levi’s® apart from the competition in the high street. The interactive experience contained of a complete integrated window campaign including activation, events and store staff outfits. Roll out across Levi’s® stores in Europe.Design: Storeage, AmsterdamProduction: sp group, UKResponsible at Levi’s®:John van Dorst - Retail Marketing DirectorEvy van Cutsem - Retail Marketing Project Manager

Ejemplo se una señalética creada para una campaña de descuentos de temporada

La capacitación del personal a cargo de la venta en temas de mantenimiento del

visual merchandising

• Es muy importante que los conceptos plasmados en un visual merchandising, sean mantenidos a lo largo de toda la campaña.

• De no ser así, se pierda la fuerza del impacto creado para ésta.

• Es por eso que los encargados del área de ventas, deben recolocar continuamente los objetos movidos de sus sitios originales, para mantener el objetivo de los criterios de venta expuestos.

Porqué manuales de visual?Principalmente porque el orden se debe mantener para ofrecer de forma continua el sentido del mensaje y la coherencia del impacto sensorial, de tal forma que el mensaje se mantenga con el paso de los días, hasta el final de cada campaña.

Cómo?

1.- Ofreciendo a los vendedores herramientas y criterios para manejar de la mejor forma posible la exhibición de los productos a su cargo.

2.- Permitiendo una mayor y mejor presencia de la marca al estar bien puesta y diferenciada.

3.- Dando coherencia visual.

4.- Ayudando a impulsar la venta.

CHILDREN WORLDWIDE FASHION, PARIS, FRANCE (2009)

The objective:To create a set of visual merchandising tools for CWF retail stores of shop in shops worldwide. To offer store staff training tools to present the products offer in the most premium way. Increases brand awareness, visual consistency and sell out.For the children brands: Burberry, ELLE, Chloe and TimberlandDesign: www.impacto.beProduction: Impacto, Brusels, Belgiom (HernénRíos)Responsible for projectJohn van Dorst - Retail Marketing DirectorEvy van Cutsem - Retail Marketing Project Manager.

LAS VITRINAS

Son nuestra puerta de entrada, la cara bonita de lo que tenemos dentro de nuestro negocio y le ofrecemos al cliente con creatividad y energía.

GRACIAS