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Kommunikation in Schweizer KMUquantitative Ergebnisse

Ein Forschungsprojekt unterstützt von:

Kommunikation in Schweizer KMULeistungsfähigkeit, Erfolgsfaktoren und Entwicklungspotentiale

ReferatOrganisation, Instrumente und Problemfelder der KMU-Kommunikation

Dienstag 24. Oktober 2006Fachhochschule Nordwestschweiz



Gliederung

1. Grundlagen des Forschungsprojektes

2. Organisation der Kommunikation

3. Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Agenturen

4. Instrumente und -mittel der Kommunikation

5. Problemfelder der Kommunikation



Ziele des Forschungsprojektes

− Offenlegen der Kommunikationspraxis in Schweizer KMU

− Ableiten von Erfolgsfaktoren der Kommunikation in KMU

− Entwicklung eines Modells sowie von Planungshilfen zur Umsetzungder (integrierten) Kommunikation in KMU

− Entwicklung eines Online-Tools zur Messung der Kommunikationsleistungen von KMU



Studien-Sample− Grundgesamtheit: Unternehmen mit zwischen 50 und 500 Mitarbeitenden− Stichprobe: 712 Unternehmen− Rücklaufquote: 21%− Kundenart:

- Mehrheitlich B-to-B: 438 (62%) - Gleichermassen B-to-B und B-to-C: 97 (14%) - Mehrheitlich B-to-C: 166 (23%) - Keine Angabe: 11 (1%)

kA 1%

50-99

100-199

200-499

Anzahl MitarbeitendeKonsumgüter

Industrie-güterDienst-

leistungen

Andere

Branche

12%

36%36%

15%

45%

30%

24%



Organisation der Kommunikationsbereiche

6

10

25

66

63

54

0 20 40 60 80 1

BereichPublic Relations

Bereich Marketing-kommunikation

Bereich InterneKommunikation

21

27

28

eigenständige Abteilung

Teil anderer AbteilungTätigkeitsbereich gibtes nicht

00Häufigkeit in Prozent

Frage: Wie sind in Ihrem Unternehmen die Bereiche Marketingkommunikation, Public Relations und interne Kommunikation organisiert?



Wichtigkeit der Kommunikationsbereiche

28

16

12

72

84

88

0 20 40 60 80 100



Bereich InterneKommunikation MW 3.43

MW 3.20

MW 2.97

Nennung in Prozent

unwichtig=1/weniger wichtig=2wichtig=3/sehr wichtig=4

Frage: Wie wichtig findet die Geschäftsleitung Ihres Unternehmens Ihrem Empfinden nach die unterschiedlichen Kommunikationsbereiche?



Hierarchische Einordnung der Kommunikationsbereiche

24

28

18

38

36

40

0 20 40 60 80 1



Bereich InterneKommunikation

36

27

30

6

8

8

CEO/Geschäftsführer

GeschäftsleitungBereichs-/AbteilungsleitungSachbearbeiter

00Häufigkeit in Prozent

Frage: Auf welcher Stufe ist die leitende Person des Kommunikationsbereichs in ihrem Unternehmen angesiedelt?



Zusammenarbeit mit externen Partnern/Agenturen

0 20 40 60 80

29% (197 Unternehmen)nein

71% (483 Unternehmen)ja

Nennungen in Prozent

Gründe für keine Zusammenarbeit (Mehrfachnennungen möglich):- Kein Bedarf: 60% (119 Unternehmen)- Zu hohe Kosten: 50% (99 Unternehmen)- Fehlendes Know-how Partner/Agentur: 9% (17 Unternehmen)- Fehlendes Vertrauen Partner/Agentur: 11% (22 Unternehmen)

Frage: Arbeitet Ihr Unternehmen in der Kommunikation mit externen Partnern/Agenturen zusammen?



Aufgabenbereiche externer Partner/Agenturen

Kommunikations-massnahmen umsetzen

0 20 40 60 80 100

Realisation vonPrintprodukten

Nennung in Prozent

25 75 MW 2.95

Kommunikations-aktivitäten kontrollieren 87 13 MW 1.64

56 44 MW 2.31

Kommunikations-massnahmen planen 71 29 MW 2.08

Strategien/Konzepteentwickeln 83 17 MW 1.85

Daten/Fakten erheben,Marktforschung 84 16 MW 1.85

Frage: Welche Kommunikationsaufgaben vergibt ihr Unternehmen mit welcher Häufigkeit an externe Partner?

nie=1/selten=2häufig=3/immer=4



Vergabe von Kommunikationsaktivitäten an externe Partner/Agenturen

Nennung häufig/sehr häufigin Prozent

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

VKF

VKF

Wer

bung

Wer

bung

Prod

ukte

PR

Prod

ukte

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Dire

ctD

irect

-- Mar

ketin

gM

arke

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Spon

sorin

gSp

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Mar

ketin

g Ev

ents

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enFi

rmen

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Even

ts

Mes

sen

Mes

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Prin

t (Te

xt)

Prin

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xt)

Prin

t (Ph

oto)

Prin

t (Ph

oto)

Prin

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)Pr

int (

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ruck

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int (

Dru

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nkom

m.

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m.

Beh

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Inve

stor

Inve

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-- Rel

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Inte

rne

Kom

m.

Inte

rne

Kom

m.

Web

site

Web

site

Intr

anet

Intr

anet

23

67

39

24

6

1711

37

55

767482

4

19

365

34

Frage: Wie oft integriert Ihr Unternehmen externe Partner/Agenturen bei den folgendenKommunikationsaktivitäten?



Zufriedenheit mit externen Partnern/Agenturen

unzufrieden weniger zufrieden

zufrieden sehr zufrieden

0

20

40

60

80

Nennung in Prozent

17

76

7

0

Frage: Wie zufrieden ist ihr Unternehmen im Durchschnitt mit der Zusammenarbeit mit externen Partnern/Agenturen?



Gründe für die Unzufriedenheit mit externen Partnern/Agenturen

50Nennungen in Prozent

Mangelndes Problemverständnis

Mangelnde Branchenkenntnisse

Know-how Kommunikationsdisziplinen

Mangelnde strategische Kompetenzen

Unzureichende Qualität Arbeit

Koordinationsprobleme

Wechselnde Ansprechpartner

Mangelnde Termintreue

Kostenüberschreitungen

Zwischenmenschliche Probleme

44

68

18

29

47

35

18

21

38

40302010 60

15

Frage: Aus welchen Gründen ist Ihr Unternehmen mit der Zusammenarbeit mit externen Partnern/Agenturen unzufrieden?



Einsatz externer Kommunikationsinstrumente und -mittelNennungin Prozent

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ges

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Web

site

Web

site

Anz

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sen

Mes

sen

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ebro

schü

ren

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-- Mai

lings

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Kun

denm

agaz

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Kun

denm

agaz

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Med

ien

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ien --

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eilu

ngen

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ine

Onl

ine --

Wer

bung

Wer

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timed

iaM

ultim

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Plak

ate

Plak

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Lobb

ying

Lobb

ying

New

slet

ter

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slet

ter

Med

ien

Med

ien --

konf

eren

zen

konf

eren

zen

Rad

ioR

adio

-- Spo

tsSp

ots

TVTV-- S

pots

Spot

s

87 8678

6963

5956 55 54

44 44

37 3429 28 26 25 23

15 1310

Frage: Welche Kommunikationsmittel setzt Ihr Unternehmen im Rahmen der externen Kommunikation ein?



Einsatz interner Kommunikationsinstrumente und -mittel

75Nennungin Prozent

Teamsitzungen

Persönliche Gespräche

Information per e-mail

Schwarzes Brett/Aushänge

Informationsveranstaltungen

Intranet

Events

Workshops

Handbücher

Mitarbeiterzeitschrift

93

93

81

81

60453015

Medienspiegel

73

47

46

45

41

36

14

90

Multimedia Produkte 10

Frage: Welche Kommunikationsmittel setzt Ihr Unternehmen im Rahmen der internen Kommunikation ein?



Problemfelder der Kommunikation

Frage: Was bereitet Ihrem Unternehmen in der Kommunikation die meisten Probleme?

50 Trifft eher/sehr zu in Prozent

Mangelnde konzeptuelle Grundlagen

Fehlende Zielformulierungen

Mangelnde oder keine Erfolgskontrolle

Mangelnde oder fehlende finanzielle Mittel

Fehlen einer verantwortlichen Person

Fehlen von internen Prozessen/Regeln

Mangelnde Unterstützung der Führung

Mangelnde Qualifikation Personen

Informationsüberlastung

Verständlichkeit Vermittlung Inhalte

37 (MW 2.15)

27 (MW 2.01)

45 (MW2.31)

35 (MW 2.14)

40302010

Unterschiedliche Interessen Bereiche

32 (MW 2.01)

30 (MW 2.03)

23 (MW 1.90)

20 (MW 1.85)

52 (MW 2.47)

34 (MW 2.19)

30 (MW 2.06)



Erfolgsfaktoren der Kommunikation in KMU

− Erreichen der Zielgruppen über themenorientierte Kommunikation

− Kundenbeziehungsorientierter Einsatz der Kommunikationsinstrumente(Kundengewinnung – Kundenbindung – Kundenrückgewinnung)

− Crossmediale Vernetzung der Kommunikationsinstrumente

− Sicherstellen des internen Know-how Transfers

− Eingehen von Partnerschaften in Marketing und Kommunikation

− Nutzung KMU-spezifischer Kernkompetenzen- Serviceorientierung- Flexibilität- Kundennähe- Branchen Know-how

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