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Kommunikation in Schweizer KMUquantitative Ergebnisse

Ein Forschungsprojekt unterstützt von:

Kommunikation in Schweizer KMULeistungsfähigkeit, Erfolgsfaktoren und Entwicklungspotentiale

Dr. Sabine EinwillerWas bringt die integrierte Kommunikation?Integration, Planung und Kontrolle der KMU-Kommunikation

Dienstag 24. Oktober 2006Fachhochschule Nordwestschweiz



Gliederung

1. Integration der Kommunikation

2. Zusammenhänge zwischen Integration und Erfolg

3. Planung der Kommunikation

4. Zusammenhänge zwischen Planung und Erfolg

5. Kontrolle der Kommunikationswirkung



Integration der Kommunikationsaktivitäten

29

35

36

43

42

38

11

10

11

16

19

44

0 20 40 60 80 100

82

61

59

47

45

40

formal

inhaltlich

zeitlich

funktional

sprachlich

instrumentell

Frage: Wie sind in Ihrem Unternehmen die Kommunikationsaktivitäten der einzelnen Bereiche (Marketingkommunikation, PR und interne Kommunikation) aufeinander abgestimmt?

Nennungen in Prozent

sehr gut

gut



Zusammenhang Integration und Erfolg

Es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen der Stärke der Integration und zentralen Erfolgskennwerten:

Stärke der KorrelationIntegration (Index)

Bekanntheitsgrad 0.19**Unternehmensimage 0.19**Kundenzufriedenheit 0.14**Erfolg im Branchenvergleich 0.11*



Planung der Kommunikation – schriftlich

32

40

43

44

46

51

56

68

80

84

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Unternehmensleitbild

Unternehmensstrategie


Visueller Auftritt (CD)

Verantwortlichk. für Kom.aufg.

Kom.strategien/-konzepte

Markenpositionierung

Checklisten/Handbücher Kom.

Kommunikationsbotschaften

Prozesse/Regeln d. Zus.arbeit

Konzept für Krisenkom.

Frage: Was ist in Ihrem Unternehmen wie geregelt? (Antworten „schriftlich geregelt“ und „schriftlich und mündlich geregelt“)



Zusammenhang formale Integration und schriftliche Definition desvisuellen Auftritts (CD)

nicht def. mündlich schriftlichkeine

in Ansätzen

gut

sehr gut

form

ale

Inte

grat

ion



Zusammenhang Integration und schriftliche Definition der Kommunikationsstrategie


in Ansätzen

gut

sehr gut

Inte

grat

ion

(Inde

x)



Zusammenhang Integration und schriftliche Definition der Kommunikationsbotschaften


in Ansätzen

gut

sehr gut

Inte

grat

ion

(Inde

x)



Ausrichtung der Kommunikation am Leitbild und an der Unternehmensstrategie

14

16

41

42

45

42

0 20 40 60 80 100

am Leitbild

an der Strategie


mittelmässig

stark

nicht/schwach

Frage: Wie stark ist Ihre Kommunikation am Leitbild des Unternehmens/an der Unternehmensstrategie ausgerichtet?



Zusammenhang Ausrichtung an Leitbild/Strategie und Erfolg

Es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen der Stärke der Ausrichtung an Leitbild und Strategie und zentralen Erfolgskennwerten:

Stärke der KorrelationAusrichtung am Leitbild

Bekanntheitsgrad 0.22**Unternehmensimage 0.24**

Ausrichtung an der UnternehmensstrategieBekanntheitsgrad 0.22**Unternehmensimage 0.19**



Kontrolle der Kommunikation

39

47

0 20 40 60 80 100

Externe Kommunikations-

aktivitäten

„Ja“ Antworten in Prozent

Interne Kommunikations-

aktivitäten

kleine: 42%mittelgrosse: 50%grosse: 55%

kleine: 41%mittelgrosse: 37%grosse: 39%

Frage: Werden in Ihrem Unternehmen die Resultate der externen und internen Kommunikations-aktivitäten kontrolliert?



Kontrolle der externen Kommunikationsaktivitäten

19

28

14

5

14

51

23

17

15

23

25

23

16

46

7

5

13

21

15

5

15

0 20 40 60 80 100

Kundenzufriedenheits-studie

Frage: Mit welchen Instrumenten und wie häufig wird in Ihrem Unternehmen der Erfolg der externenKommunikationsaktivitäten kontrolliert?


alle 2 J./jährlich

seltener als alle 2J.

mehrmals pro Jahr

Medienclippings

andere standard. Befragungen

Reputations-/Imagestudie

Fokusgruppe/ qualitat. Befragung

Logfileanalysen

Medienresonanzanalyse



Zusammenhang Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse und Kundenzufriedenheit

46

60

0 20 40 60 80 100

alle 2 Jahre oder häufiger

Kundenzufriedenheithat sich

(stark) verbessert

Durchführung einer Kundenzufrieden-heitsanalyse …

seltener oder nie




Kontrolle der internen Kommunikationsaktivitäten

14

19

16

33

10

51

65

64

3

14

10

0 20 40 60 80 100

Mitarbeiter-gespräche


alle 2 J./jährlich

seltener als alle 2J.

mehrmals pro Jahr

MA-Zufrieden-heitsbefragung

MA-Befragung zur internen Kom.

Intranet Logfiles

Frage: Mit welchen Instrumenten und wie häufig wird in Ihrem Unternehmen der Erfolg der internenKommunikationsaktivitäten kontrolliert?



Zusammenhang Wichtigkeit der Kommunikation und Erfolg

Es besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen der Wichtigkeit, welche die Geschäftsleitung der Kommunikation beimisst, und zentralen Erfolgskennwerten:

Stärke der KorrelationWichtigkeit Kommunikationsbereiche & Image

Bekanntheitsgrad 0.20**Unternehmensimage 0.19**Kundenzufriedenheit 0.21**Mitarbeiterzufriedenheit 0.23**

Integrationsgrad der Kommunikation 0.31**

Frage: Wie wichtig findet die Geschäftsleitung Ihres Unternehmens Ihrem Empfinden nach die unterschiedlichen Kommunikationsbereiche und das Image für den Unternehmenserfolg?(Index aus vier Fragen)



Erfolgsfaktoren der Kommunikation in KMU

− Kommunikation wird von der Geschäftsleitung für den Unternehmens-erfolg als wichtig erachtet

− Integration der Kommunikationsaktivitäten

− Schriftliche Planung der Leitplanken der Kommunikation

− Ausrichtung der Kommunikation am Leitbild und an der Strategie des Unternehmens

− Kontrolle der Wirkung der Kommunikationsaktivitäten

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