knowtech 2011 - wissensbewahrung mit schaeffler diehl cogneon
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Wissensbewahrung -mit Innovation und Tradition in die Zukunft gehen
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Wissen muss frei sein!
- Erfahrungen zum Einsatz von Expert Debriefing –Vortrag auf der KnowTech am 29.09.2011
Erbe
Hinter-lassen-schaften
NachfolgerExperte
Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Wissen muss frei sein!
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem demographischen Wandel bei Diehl BGT Defence GmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissensbewahrung Seite 2
� Referentin Human Resources Management
� Diehl BGT Defence GmbH & Co. KG
� 03/2007 Abschluss: Diplombetriebswirtin (FH Nürnberg) und Bachelor (B.A.) of International Business Administration Leeds University
Tina Steimer
Wissen muss frei sein!
(B.A.) of International Business Administration Leeds University
� 04/2007 Diehl BGT Defence GmbH & Co. KG Röthenbach bei Nürnberg
� Themen im Bereich Human Resources Management: Hochschulmarketing, Recruiting, Personal- und Potentialentwicklung, Demographie- und Gesundheitsmanagement, Wissensmanagement und Know-how Transfer, Expert Debriefing
Diehl-Gruppe – Firmenprofil
Umsatz: 2,7 Mrd. €
Mitarbeiter: 13.500
Die Teilkonzerne im Überblick:
Diehl-Gruppe Diehl BGT Defence
Wissen muss frei sein!
Mitarbeiter: 13.500
Hauptsitz: Nürnberg
Familienunternehmen seit 1902
Diehl BGT Defence GmbH & Co. KGDiehl-Gruppe Diehl BGT Defence
Überlingenam Bodensee(Zentrale)
Fertigung:
� Elektronik
� Präzisionsarbeiten
� Fertigung und Test von EO und EM Subsystemen
Entwicklung:
� Centers of Competence
Fertigung:Röthenbach
Standorte Deutschland
Umsatz: 460 Mio. €
Mitarbeiter: 1.700
Hauptsitz: Überlingen
Wissen muss frei sein!
Röthenbach
Überlingen
Mariahütte/Maasberg
Fertigung:
� Sprengstoffverarbeitung
� Endintegration von Flugkörpern, Munition, Artillerieraketen
� Metallbearbeitung
� Präzisionsarbeiten
Mariahütte/MaasbergSaarland
� Elektronik
� Faserverbundstoffe
� Verpackungssysteme
Entwicklung:
� Centers of Competence
Röthenbachbei Nürnberg
Paul Seren
� Dipl. Ing. Luft- und Raumfahrttechnik
� Schaeffler Technologies GmbH & Co. KG
� seit 1990 in unterschiedlichen Verwendungen in der Unternehmensgruppe
� Leiter Wissensmanagement seit 2001
� Konzeption und Aufbau des kommunikationsorientieren
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 6
Wissensmanagements mit den Einzelthemen Intranet, Communities, Terminologie, Expert Debriefing, Wikis, Wissensveranstaltungen, LessonsLearned, Web 2.0, lernende Organisation
� Mitglied im Betriebsrat
� zuvor 12 Jahre Zeitsoldat bei der Bundeswehr/Luftwaffe mit Schwerpunkt in der Luftfahrzeuginstandsetzung
Die Schaeffler Gruppe Operative Führungsstruktur
Schaeffler Automotive
Un
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n Schaeffler Industrie SchaefflerAerospace
Aerospace
Getriebe-systeme
AutomotiveAftermarket
Motor-systeme
Getriebe-
IndustrieAftermarket
Anwendungen VertriebFahrwerk-systeme
Fahrwerk-
Wissen muss frei sein!
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Aerospace
Superprecision
Kupplungs-systeme
Getriebe-Technologien
Ersatzteile und
Services fürWerkstättenund Handel
Motoren-elemente
Riemen-und
Ketten-triebe
Getriebe-anwen-dungen
Regionen/Länder
Branchen-manage-ments:
ConsumerProducts
HeavyIndustrie
Antriebs-technik
Produktions-maschinen
Windkraft
Bahn
Kugellager
Nadellager
Kegelrollen-lager
Pendellager
Zylinderrollen-lager
Linear-technologie
Ersatzteile
Service
Über-wachungs-konzepte
Aufbereitung
Fahrwerk-anwen-dungen
undNeben-
aggregate
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Schaeffler Gruppe - FirmenprofilMitarbeiter, Umsatz, Produktionsstandorte
Mitarbeiter Umsatz (Gj. 2010) 180 Standorteweltweit: ca. 70.000 weltweit: rund 9,5 Mrd. Euro in mehr als 50 Ländern
Wissen muss frei sein!
Werke Vertrieb
FAG
INA
LuK
Wissensbewahrung Seite 8
Schaeffler ProdukteProduktpalette
Automotive
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 9
Industrie
Marc Nitschke
� Wirtschaftsinformatiker und Biologe
� Systemischer Organisationsberater
� seit April 2009 bei der Cogneon GmbH als Berater und Bereichsleiter Expert Debriefing und Wissensbewahrung
� zuvor über 15 Jahre im Metro Konzern in unterschiedlichen Funktionen und Führungspositionen tätig(zuletzt als Head of Knowledge Development im Bereich Corporate Executive Development bei der METRO AG)
Wissen muss frei sein!
https://www.xing.com/profile/marc.nitschke (Profil)
http://twitter.com/MoNitschke (Tweet)
http://www.cogneon.de/weblogs/marc.nitschke (Weblog)
Executive Development bei der METRO AG)
� Vizepräsident in der Gesellschaft für Wissensmanagement e.V. (GfWM)
Wissensbewahrung Seite 10
Cogneon – Mission, Team, Standorte
�Mission: Beratung, Begleitung und Weiterbildung zu Wissensmanagement, Wissensarbeit und Lernender Organisation
� Team
� Simon Dückert
�Marc Nitschke
�Marc Holfelder
� Benedikt Scheerer
� Karlheinz Pape
� Katharina Kley
Wissen muss frei sein!
�Marc Holfelder
� Jochen Frühauf
� Standorte
�Nürnberg (Cogneon Akademie)
�Düsseldorf
� Erlangen
Unsere Firmengeschichte:http://www.cogneon.de/node/2559
� Katharina Kley (Praktikantin)
Wissensbewahrung Seite 11
Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Wissen muss frei sein!
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem demographischen Wandel bei Diehl BGT DefenceGmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissensbewahrung Seite 12
Kurze Geschichte des Expert Debriefings
� 1997-1999: Wissensbewahrungsprojekte mit dem Fokus Wissensdokumentation bei der Audi AG
� Ab 1999: Entwicklung eines expliziten „Expert Debriefing Prozesses“ für Einzelexperten
� 2002/2003: Erste Multiplikatorenschulungen bei Volkswagen (dort Wissensstafette genannt, 2006 Gewinn des Preises Wissensmanager des Jahres)
Wissen muss frei sein!
Wissensmanager des Jahres)
� 2005: Expert Debriefing Einführung bei Schaeffler, dort Kopplung mit Wiki und Wissensgemeinschaften
� Ausblick ab 2011
� Expert Debriefing Benchlearning Gruppe (am 29.06.2011 gestartet)
� Ergänzung um Methoden des persönlichen Wissensmanagements
Wissensbewahrung Seite 13
Kontext des Expert Debriefings
Aufgaben und Hilfsmittel
Moderator
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Wissen muss frei sein!
Hinterlassenschaften
NachfolgerExperte
Müll oder Erbe?
Wissensbewahrung Seite 14
Aufgaben und Aufwände des Moderators
VorgesprächPersönliche Wissens- Maßnahmen Feedback Maßnahmen Reflektion
Persönliche Wissenslandkarte
(pWLK) Maßnahmenplan
Moderator
Wissen muss frei sein!
Hinweis: die Darstellung folgt dem Business Process Modelling Notation 1.1 Standard (BPMN)
Zeit
Vorgesprächführen
Wissens-landkarteaufbauen
Maßnahmenableiten
Feedbackeinholen
Maßnahmenbegleiten
Reflektionmoderieren
+
Normalfall: ca. 3-6 Monate
2h 3-4h 3h 1,5h+ 0-56h 2h
Werkzeugkasten
Wissensbewahrung Seite 15
Version 2.1
NachfolgerExperte
Werkzeugkasten für Expert Debriefing
� Dialog
� moderiertes Übergabegespräch
� Ansprechpartnerbesuch
� Kooperatives Arbeiten
� Persönliches Wiki
� Soziales Netzwerk Diagramm
� Flipcast
� Podcast
Wissen muss frei sein!
� Kooperatives Arbeiten
� Aufgabenbeschreibung
� Dokumentenbibliothek
� Erfahrungsgeschichte
� Frequently Asked Questions
� Podcast
� Screencast
� Wissensfloater
� Wissenslandkarte
� Schulungen
� Wissensgemeinschaften
Wissensbewahrung Seite 16
Beispiel Soziale Netzwerke visualisieren –Beziehungskapital sichern
Die Visualisierung interner und externer Netzwerke sichert das Beziehungs-kapital des Experten.
Die Einarbeitungszeit
Wissen muss frei sein!
Die Einarbeitungszeit verkürzt sich durch die visuelle Unterstützung.
Max Muster
Wissensbewahrung Seite 17
Expert Debriefing funktioniert nicht, wenn …
� der Prozess in Zeiten des Personalabbaus erfolgen soll.
� der Experte nicht bereit ist, sein Wissen zu teilen.
� keine Unternehmenskultur zur Wissensteilung vorhanden ist.
� Vorgesetzte sich inhaltlich stark einbringen.
� Vorgesetzte nicht hinter dem Prozess stehen.
� es keinen Raum (Zeit, Budget, Ort) für die Prozessdurchführung gibt.
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 18
Expert Debriefing funktioniert, wenn …
� der Prozess professionell und auf Augenhöhe moderiert wird.� der gut strukturierte Prozess leicht an die Bedarfe des Auftragsgebers und externe Einflussfaktoren angepasst werden kann.
� Erwartungshaltungen der Beteiligten abgeholt werden.� der Experte durch Wertschätzung motiviert wird.� mögliche Ängste der Beteiligten durch Transparenz genommen werden und das Abstrakte durch Fallbeispiele konkretisiert wird.
Wissen muss frei sein!
werden und das Abstrakte durch Fallbeispiele konkretisiert wird.� die Selbstorganisation der Transfertandems über einen „kontrollierten“ Maßnahmenplan läuft und dieser regelmäßigen Reviews unterliegt.
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Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Wissen muss frei sein!
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem demographischen Wandel bei Diehl BGT DefenceGmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissensbewahrung Seite 20
Expert Debriefing bei SchaefflerDer Wert der Berufserfahrung
Wissen muss frei sein!
13 425 Berufsjahre bei FAG
Im Rahmen einer festlichen Abendveranstaltung im Mitarbeitercasino im Werk Schweinfurt ehrte die Schaeffler-Gruppe die Jubilare des Jahres 2010. Insgesamt feierten 436 Mitarbeiter der FAG-Standorte Schweinfurt, Eltmann und Elfershausen ihr 40. oder 25. Betriebsjubiläum. Ein Mitarbeiter kann sogar auf 50 Jahre Betriebszugehörigkeit zurückblicken. Die Gesellschafter der Schaeffler-Gruppe, Maria-Elisabeth Schaeffler und ihr Sohn Georg F. W. Schaeffler sowie Rainer Hundsdörfer, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Schaeffler Gruppe Industrie, sprachen allen Dank und Anerkennung aus. In ihrer Festansprache würdigte Maria-Elisabeth Schaeffler das hohe Engagement, die Leistung und die Loyalität der Mitarbeiter, die mit ihren Ideen, ihrer Arbeitskraft und ihrer Erfahrung über viele Jahre hinweg zum Erfolg der Schaeffler Gruppe beigetragen haben. Insgesamt blicken die Jubilare auf 13 425 Berufsjahre im Unternehmen zurück. "In Kombination mit dem frischen Wind der jüngeren Mitarbeiter ist diese Erfahrung die Grundlage für unseren weiteren Erfolg", so Rainer Hundsdörfer.
Wissensbewahrung Seite 21
Expert Debriefing bei SchaefflerÜberblick über die Methode
Zielsetzung: Systematische Wissensbewahrung bei Experten (= Wissensträgern), die- in Altersteilzeit/ Ruhestand gehen (Schwerpunkt)- aus dem Unternehmen austreten - intern die Stelle wechseln - vorübergehend abwesend sind (z.B. in Elternzeit gehen)
Methode: - moderierte Wissenskommunikation zwischen Experte und Nachfolger(n)- Wissensdokumentation in Form von z.B. Checklisten, FAQs, Daumenregelsammlungen und Videos
Zielgruppe: - Experten (siehe Zielsetzung) mit Alleinstellungsmerkmal/ singulärem
Wissen muss frei sein!
Zielgruppe: - Experten (siehe Zielsetzung) mit Alleinstellungsmerkmal/ singulärem Wissen
- von den Vorgesetzten benannt und/ oder von Personalreferenten gemeldet- Meldung ca. 3 Monate bis mehrere Jahre im Voraus
Dauer: - je nach Fall unterschiedlich lang (bis zu max. 2 Jahre)- auf die Dauer einfließende Faktoren sind z. B.:� die verbleibende Zeit bis zum Firmenaustritt/ Stellenwechsel� die Wissensmenge� die Aufgabenbreite
Status: - 2005/ 2006 erste Pilot Debriefings- seit 2007 laufender Prozess
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laufender Prozess
Wissensbewahrung Seite 22
Expert Debriefing bei SchaefflerGenereller Ablauf/ Schritte
360°-Gespräche führen
Vorgesprächführen
Jobmapaufbauen
Wissen muss frei sein!
t
1 2 3 4 5 6 … n
Wissensbewahrungs-Maßnahmen durchführen
FeedbackWissensbasis
Wissensbewahrung Seite 23
Expert Debriefing bei SchaefflerErfahrungen aus 6 Jahren Anwendung
1. Identifizierung von Experten� Erkennungsmerkmale eines Experten
� Nennung von Experten über Personalbereich bzw. durch die Vorgesetzten
(Einbindung der Methode in Personalstrukturen und –prozesse)
2. Erfahrungen bei der Durchführung von Expert Debriefings
� Daten: 6 Jahre Anwendung, über 100 Expert Debriefings durchgeführt
� Erfolgsfaktoren:
Wissen muss frei sein!
� Erfolgsfaktoren:- Frühzeitige aktive Beteiligung des Nachfolgers (� erhöht Effektivität durch
den hohen Anteil an Kommunikation und Fokussierung auf die relevanten Wissensinhalte)
- Positive Einstellung des Experten zur Weitergabe seines Wissens
- Unterstützung des Prozesses durch den Vorgesetzten (� Sicherung der Rahmenbedingungen)
- Jobmap als Kernstück des Expert Debriefings (� Strukturierung)
- Durchführung der 360°-Gespräche führt zu mehr Transparenz (wichtig: Benennung der Ansprechpartner durch den Experten)
- keine interne Verrechnung der Dienstleistung
Wissensbewahrung Seite 24
Expert Debriefing bei SchaefflerMögliche Erkennungsmerkmale eines Experten
� Der Mitarbeiter beschäftigt sich als Einziger im Unternehmen/ am Standort/ in einem Bereich mit einem Wissensgebiet (singulärer Wissensträger).
� Der Mitarbeiter hat viel Erfahrungswissen, kennt Historien und trifft meist die "richtigen Entscheidungen".
� Der Mitarbeiter identifiziert sich selbst als Experte (Artikel, Publikationen etc) oder/ und hat ein Netzwerk zu anderen Experten (auch außerhalb des Unternehmens).
Wissen muss frei sein!
� Der Mitarbeiter wird oft und von vielen Kollegen zu einem Wissensgebiet genannt.
� Das Fehlen des Mitarbeiters wirkt sich nachteilig auf das Unternehmen aus, d.h. er weiß etwas, was ohne ihn nicht in diesem Umfang/ Zusammenhang undnicht innerhalb kurzer Zeit ermittelt werden kann.
� Der Mitarbeiter kann Fach- oder Führungskraft bzw. Spezialist oder Generalist sein.
Wissensbewahrung Seite 25
Expert Debriefing bei SchaefflerÜberblick integrierte Personalentwicklung
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FührungslaufbahnFührungslaufbahnAusbildungAusbildung
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ProjektlaufbahnProjektlaufbahn
FachlaufbahnFachlaufbahn
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Mitarbeiterentwicklung
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Coaching
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Mitarbeiterentwicklung
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Personal-marketingPersonal-marketing
Personal-auswahl
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DirekteinstiegDirekteinstieg
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Einarbeitung und MitarbeiterentwicklungManagement- und Nachwuchskräfteentwicklung
Einarbeitung und MitarbeiterentwicklungManagement- und Nachwuchskräfteentwicklung
Talente Pools
Teamentwicklung
Talente Pools
Teamentwicklung
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Wissensbewahrung Seite 26
Expert Debriefing bei SchaefflerAuswahl von Experten/ Zusammenarbeit mit HR
Geschäftsleitung Personal:
regelmäßige Rücksprachen
Austausch
Einbettung der Methode in den integrierten
Personalentwicklungs-prozess
Vorgesetzte in den Fachbereichen
Die Vorgesetzten melden an Ihren zuständigen Personalreferenten und/ oder das Wissensmanagement, wenn es Experten/ Wissensträger
Operatives Personalmanagement
Die Personalreferenten sind für die Fachbereiche die Ansprechpartner bzgl. Personalthemen. Sie melden, in
Wissen muss frei sein!
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Rückmeldung von Mitarbeitern für
Expert Debriefings
regelmäßig, Vorplanung 2-Jahressicht+
bei akutem Bedarf
wenn es Experten/ Wissensträger unter Ihren Mitarbeitern gibt, die in absehbarer Zeit austreten werden.
Versenden einer Informationsmail 1x jährlich (vor der MEG-Phase) an alle Vorgesetzten in Deutschland, um sie für die Thematik zu sensibilisieren.
Austausch
Absprache mit den Vorgesetzten, die für ein Expert Debriefing einzuplanenden Mitarbeiter.
WissensmanagementEinplanung der einzelnen Experten im Expert Debriefing Kalender und Durchführung der Methode nach Dringlichkeit/ Priorität.
Wissensbewahrung Seite 27
Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Wissen muss frei sein!
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem demographischen Wandel bei Diehl BGT DefenceGmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissensbewahrung Seite 28
Wissensstrategie bei DBD
Warum benötigen wir Wissensmanagement?
Demographische Situation und Altersstruktur
Hoher Spezialisierungsgrad
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Lebensalter
Anzahl Mitarbeiter/-innen je Lebensalter am Standort Röthenbach(405 Mitarbeiter/-innen)
Durchschnittsalter = 47,56 JahreStand 01.06.2011
und Altersstruktur
Schwer ersetzbar
Studium
Berufserfahrung
Branchenwissen
435 MA bis 2020
1
Wissensstrategie bei DBD
Wo kommen wir her?
Hoffnung
Appell2
Wo kommen wir her?
Wissen muss frei sein!
Prozess3
- Externe Unterstützung - Ressourcen
- Prozess - Moderation
- Reviews - Zielgruppendefinition
4 Expert Debriefing
Wissensstrategie bei DBD
Schlüssel-Know-how
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Wissen ist
schwer ersetzbar und
strategisch von geringer Bedeutung
Wissen ist
schwer ersetzbar und
strategisch von hoher Bedeutung
Zielgruppe: strategische Schlüsselpositionen
Wissen muss frei sein!
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Strategische Schlüsselfunktionen
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leicht ersetzbar und
strategisch von geringer Bedeutung
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leicht ersetzbar und
strategisch von hoher Bedeutung
Studium
Berufserfahrung
Branchenwissen
Wissensstrategie bei DBD
Ausblick
• drei Wissensmanager inhouse über Cogneon ausgebildet
Wissen muss frei sein!
Prozess nachhaltig weiter ausbauen:
• Debriefings an allen DBD Standorten initiieren
• Debriefings auf Defence Teilkonzernebene
• Train-the-Trainer -> intern Wissensmanager ausbilden
• online Wissensbasis
• aktuell drei Pilot-Debriefings gestartet
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Haben Sie Fragen?
Wissen muss frei sein!
Haben Sie Fragen?
Wissensbewahrung Seite 33
Kontakt
Paul SerenSchaeffler Technologies GmbH & Co.KGLeiter [email protected]+49 9132 82 5099
Tina SteimerDiehl BTG Defence
Wissen muss frei sein!
Diehl BTG DefenceHR [email protected]+49 911 957 2270
Marc NitschkeCogneon [email protected]+49 2152 555 6624
Wissensbewahrung Seite 34