kim de klerk - ddma · 2018-04-10 · kim de klerk vrouw 31 jaar almere man en2 kinderen...
TRANSCRIPT
![Page 1: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/2.jpg)
Kim de Klerk
NS International
![Page 3: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/4.jpg)
Kim de Klerk, Marketeer NS International
![Page 5: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/5.jpg)
Kim de Klerk
Vrouw
31 jaar
Almere
Man en 2 kinderen
Persoonsgegevens
Naam
Geslacht
Leeftijd
Woonplaats
Situatie
![Page 6: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/6.jpg)
L’Oreal als CRM manager
NS International als marketeer
behoud
E-mailmarketing, CRM,
retentie
Werk
Gewerkt bij
Werkt nu bij
Expertise
![Page 7: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/7.jpg)
Op ma-vrij Almere naar Amsterdam CS
Zakelijk
Parijs, Brussel met Thalys
Reisgedrag
Reisdata
Reismotief
Reisverleden
![Page 8: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/8.jpg)
Interacties
Ja
Ja
Parijs
Schaarste
(cialdini principe)
NSI app-gebruiker
Commerciële optin
Voorkeursbestemming
Gevoelig voor
![Page 9: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/9.jpg)
Communicerenop het juiste
moment, met de juiste boodschap
naar de juiste doelgroep
Relevante communicatie
Leer je klant
kennen
Mijn visie als marketeer
![Page 10: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/10.jpg)
?
Hoe werkt dit in de praktijk?
![Page 11: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/11.jpg)
Leer je klant kennen.
![Page 12: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/12.jpg)
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Customer journey NS International
![Page 13: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/13.jpg)
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 1: Orienteren
![Page 14: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/14.jpg)
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 2: Zoeken & Boeken
![Page 15: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/15.jpg)
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 3: Voorbereiden
![Page 16: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/16.jpg)
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 4 t/m 8: De reis
![Page 17: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/17.jpg)
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
Fase 9: Nazorg
![Page 18: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/18.jpg)
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
De emotiecurve
![Page 19: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/19.jpg)
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Persoons-/bedrijfsgegevens
Transactiegegevens
Reisgedrag
Interacties
Externe data
Beleving
Klantprofiel
Engagement
360° klantbeeld
![Page 20: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/20.jpg)
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Persoons-/bedrijfsgegevens
360° klantbeeld
![Page 21: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/21.jpg)
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
BelevingTransactiegegevens
Reisgedrag
Interacties
360° klantbeeld
![Page 22: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/22.jpg)
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Engagement
360° klantbeeld
![Page 23: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/23.jpg)
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Externe data
Beleving
Klantprofiel
360° klantbeeld
![Page 24: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/24.jpg)
Externe data
Persoon
Transacties
Reisgedrag
Interacties
Engagement
Profiel
Beleving
Persoons-/bedrijfsgegevens
Transactiegegevens
Reisgedrag
Interacties
Externe data
Beleving
Klantprofiel
Engagement
360° klantbeeld
![Page 25: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/25.jpg)
EM
BlueConic
SelligentClient Data Base
Web
Bronnen voor klantdata
![Page 26: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/26.jpg)
EM
BlueConic
SelligentClient Data Base
Web
Bronnen voor klantdata
![Page 27: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/27.jpg)
EM
BlueConic
SelligentClient Data Base
Web
Bronnen voor klantdata
![Page 28: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/28.jpg)
Van ad hoc naar geautomatiseerde campagnes
![Page 29: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/29.jpg)
Vertaling naar de praktijk
Welkegeautomatiseerde
campagnes zijn er?
![Page 30: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/30.jpg)
Remarketing
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
![Page 31: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/31.jpg)
Boeking-AlertOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
![Page 32: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/32.jpg)
Ready to GoOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Is Parijs uw eindbestemming?Reist u zakelijk of privé?
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
Heenreis
Terugreis
Ontspanningvrijheid
Zin inreizen
Onzeker Lichte stress
Onrustonzeker
Irritatie
Genieten
Ontspanning
Lichte stress
VoldaanVerheugd
Stress
Onbegrip
Frustratie
De reis
Emotiecurve
![Page 33: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/33.jpg)
Ready to GoOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
![Page 34: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/34.jpg)
Ready to Go
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
• Klantenservice• Stationsplattegrond• Catering aan boord• In- en uitstappen• Etc.
![Page 35: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/35.jpg)
Ready to Go
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
Oriënteren Zoeken &Boeken Voorbereiden Op weg
naar stationInstappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
• Actuele reisinformatie• NS International app• Bon voor appelflap en koffie
![Page 36: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/36.jpg)
Ready to GoOriënteren Zoeken &
Boeken Voorbereiden Op weg naar station
Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op
bestemmingUit- of
overstappen Nazorg
![Page 37: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/37.jpg)
Next step: Dynamische nieuwsbrief – getriggerd door de klant en gevuld o.b.v. klantdata
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rId4 is niet aangetroffen in het bestand.
![Page 38: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/38.jpg)
Gaat het altijd goed?
![Page 39: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/39.jpg)
Uitdagingen
Gaan we niet te ver?Testen, testen, testen
Silo’sCommuniceren en toelichten
![Page 40: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/40.jpg)
Agile werken met growth teams
![Page 41: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/41.jpg)
Personalisatieover de kanalen
heen
![Page 42: Kim de Klerk - DDMA · 2018-04-10 · Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en2 kinderen Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats ... Fase4 t/m 8: De reis. Oriënteren Zoeken](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052423/5f0a5dd37e708231d42b4a4c/html5/thumbnails/42.jpg)
Hou het simpelStap voor stap
En vergeet de klant niet
Take aways