Jak zbudować E-biznes

Czyli o tym, o czym przeczytałem kilka książek…

O mnie - doświadczenie„Naszym gościem będzie p. Bartosz Mańkowski! Pan Bartosz jest właścicielem kilku portali, oraz

blogerem”(…)” W wolnych chwilach uprawia fitness oraz przygotowuję się do pierwszego

maratonu.”

O mnie - Pasje

Fotografia, Motoryzacja, Muzyka, Marketing, Trening personalny

O mnie - Miłość

Audi UR Quattro

Czym różni się e-biznes od

biznesu off-line

miejscem prowadzonych działań

sposobem pozyskiwania klientów

modelem biznesowym

modelem kosztowym

strategiami budowania wizerunku

Co jest potrzebne aby

zbudować pierwszy e-biznes

chęci

wiedza

motywacja

decyzja

sprawnie ułożona narzędzia

zespół osób które wierzą w to co robisz, na tych którzy będą bo

im płacisz przyjdzie jeszcze czas

sprawdzeni partnerzy

Dlaczego warto prowadzić

e-biznes

- automatyczne generowanie pieniędzy

- łatwość skalowania

- niskie koszty

Model Biznesowy

Ale o co chodzi? Myślałem, że wystarczy znaleźć inwestora…

Elementy Modelu Biznesowego

segmenty klientów - każda organizacja obsługuje kilka

segmentów klientów, ale w tej kwestii są 2 podejścia

rynek masowy bez podziału na segmenty, skoncentrowany na proponowaniu wartości dla ogółu np. sklepy internetowe ze

sprzętem elektronicznym

rynek niszowy - takie modele kreślą model obsługi dla pewnego konkretnego i szczególnego segmentu klientów, wszystkie działania

dostoswane są do danej grupy docelowej tzn. sposób komunikacji,

proponowane wartości, )

Przykłady - Bankowość

segmentacja w bankowości detalicznej - dzieli się klientów na

tych którzy potrzebują pożyczyć pieniądze, na tych którzy

chcą zainwestować pieniądze. Komunikacja z takim klientem

musi się znacznie różnić.

Przykłady – Amazon.com

dywersyfikacja segmentów - w 2006 roku amazon.com

zdecydował się na modyfikację modelu biznesowego.

Utworzył usługę świadczoną poprzez cloud computing dającą

możliwość przechowywania danych online na serwerze

amazona. taki ruch zainteresował zupełnie inny segment

rynku. Dotychczas klientami byli głównie klienci indywidualni a

teraz mogły być nimi również inne firmy internetowe. Skutek -

amazon zmonetyzował swoją rozbudowaną infrastrukturę IT a

klienci firmowi obniżyli koszty prowadzenia działalności ze

względu na brak potrzeby utrzymywania systemów IT.

Przykłady - Anonse

Wielostronna platforma to wielostronny rynek - my prowadząc

gazetę darmowych ogłoszeń Anonse skupiamy się na dwóch

głównych segmentach, które dodatkowo dzielimy. Pierwszy

podział to klienci indywidualni (dodają ogłoszenia i kupują

gazetę) oraz klienci firmowi ( dodają ogłoszenia, kupują

reklamy, kupują gazetę). Ze względu na zwiększającą się rolę

Internetu w branży ogłoszeniowej prowadziliśmy od 1999 roku

portal www.anonse.pl.

Przykłady – znajdzto.pl

Portal anonse.pl obecnie rebrandujemy na www.znajdzto.pl.

Po co nam portal? Zaoferowaliśmy dodatkowe przestrzenie

reklamowe, dodatkowy kanał dostępu do ogłoszeń oraz

dodatkowe sposoby ich publikowania.

Skutek - sprzedaż gazet pokrywa nam koszt ich druku, reklamy

zamieszczane w gazecie pokrywają nam koszt jej wydania a

ogłoszenia dodawane przez klientów indywidualnych

przesądzają o tym czy gazeta jest rentowna czy nie.

Propozycje wartości

propozycja wartości - opisuje zbiór produktów i usług które

generują wartość dla konkretnego segmentu klientów, daje

klientom powód do zakupu właśnie u nas, a nie u konkurencji.

co składa się na wartość przesądzającą o wyborze danej

oferty

zmienne ilościowe - cena, szybkość obsługi

zmienne jakościowe - projekty, doświadczenie, obsługa klienta

Rodzaje propozycji wartości

nowość

wydajność

dostosowanie do indywidualnych potrzeb

skuteczność

Rodzaje propozycji wartości

marka i status

cena

niższe koszty

niższe ryzyko

dostępność

Kanały

kanały - to element modelu który wskazuje w jaki sposób firma

komunikuje się z poszczególnymi segmentami rynku i w jaki

sposób pokazuje oferowane wartości

kanały pełnią ważną funkcję

podnoszą świadomość klientów na temat produktów i firmy

pomagają formułować opinię na temat produktów

umożliwiają klientom nabycie proponowanego produktu

realizują propozycję wartości dla klienta

zapewniają wsparcie po zakupie

Podział Kanałów

własne - sieć sprzedaży , sprzedaż internetowa, własny sklep

partnerski - sklepy partnerskie, hurtownicy, pośrednicy

faza funkcjonowania kanału

świadomość - odpowiada na pytanie jak podnosimy wśród klientów świadomość naszego produktu i marki naszej firmy

opinia - jak pomagamy klientom sformułować opinie na temat nasze propozycji wartości

zakup - jakie stwarzamy klientom możliwości zakupu konkretnego produktu i usługi

realizacja - jak realizujemy propozycje wartości?

obsługa posprzedażowa - na jakie wsparcie może liczyć klient po dokonaniu zakupu?

Relacje z klientami

relacje z klientami - zawiera charakterystykę relacji jakie łączą

firmę z przedstawicielami konkretnego segmentu

czemu służy budowanie relacji

pozyskiwanie klientów

zatrzymywanie klientów

zwiększanie sprzedaży

wzrostowi wartości przychodu z jednego klienta

Aspekty relacji

osobiste wsparcie

dedykowany opiekun

samoobsługa

obsługa zautomatyzowana

społeczności

współtworzenie

Strumienie przychodów

strumienie przychodów to element modelu biznesowego który symbolizuje ilość środków generowanych przez firmę w związku z obsługą każdego z segmentów.

sprzedaż aktywów

oplata za korzystanie

oplata abonencka

wypożyczanie i leasing

udzielanie licencji

prowizje z tytułu pośrednictwa

reklama

Kluczowe zasoby

kluczowe zasoby - to element który wskazuje najważniejsze

zasoby niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania

zasoby fizyczne

zasoby intelektualne

zasoby ludzkie

zasoby finansowe

Kluczowe działania

kluczowe działania - cześć modelu w którym firma podejmuje

działania które pozwalają jej sprawnie funkcjonować

produkcja

rozwiazywanie problemów

platforma lub sieć

Kluczowi partnerzy

kluczowi partnerzy - cześć modelu opisująca siec dostawców, współpracowników od których zależy funkcjonowanie firmy. Rozróżnić możemy poniższe rodzaje partnerstwa:

sojusz strategiczny firm niekonkurencyjnych

współkonkurencja czyli partnerstwo konkurencyjne

wspólne działania zmierzające do stworzenia nowych jednostek biznesowych

współpraca miedzy dostawca a nabywca mająca na celu zwiększenie bezpieczeństwa dostaw.

optymalizacja korzyści

obniżenie poziomu ryzyka i niepewności

podjęcie konkretnych zasobów lub działań

Struktura kosztów

struktura kosztów - obejmuje wszystkie wydatki ponoszone w

zawiązku z korzystaniem ze zbudowanego w poprzednich

punktach modelu biznesowego

struktury skoncentrowane na kosztach

struktury skoncentrowane na wartości

koszty stale

koszty zmienne

korzyści skali

korzyści zakresu

CHEERS TO MY HATERS

BE PATIENT, SO MUCH MORE IS COMMING..

Bartosz Mańkowski

bartosz@polscyspecjalisci.pl