intervención gerencia de operaciones 2014

Uno de los objetivos más estratégicos de

un Equipo , tiene que ser su mejorar su

desempeño como equipo!!!

“ Un año para cumplir las metas,

trabajando en Equipo y entre Equipos”

Felipe Hoyos

Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos de Desarrollo

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Distinciones

Una distinción, es un concepto que cuando lo comprendo, me permite ver y

actuar de una forma distinta o nueva.

Las Distinciones son como un lente que nos permite enriquecer la forma

como vemos el mundo, nos vemos a nosotros mismos, a los otros, al trabajo,

a las posibilidades, a la vida….

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Educación

Experiencia

Familia

Cultura

Profesión

Origen

Biología

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Somos OBSERVADORES DISTINTOS DE LA MISMA REALIDAD.

En tanto, observadores distintos, NO VEMOS LAS COSAS COMO SON,

VEMOS LAS COSAS, COMO SOMOS!!

Primera Distinción


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Cuerpo

Lenguaje

Emoción

Nuestras

Prácticas Nuestras Conexiones

Emocionales

Nuestras

Conversaciones

Impacto


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Somos lo que practicamos

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Además de ser observadores diferentes, también tendemos

a pararnos en lugares distintos ….


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Las emociones C

erc

ania

Fís

ica

Distan

cia física

Relajación

Tensión corporal

Rabia Miedo

Alegría - Gratitud

Celebración/ ternura

Tristeza

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Nuestra conexión emocional y el tiempo….

HECHOS POSIBILIDADES

NO ACEPTO RESENTIMIENTO, RENCOR

RESIGNACIÓN

ACEPTO PAZ, SERENIDAD PODER, PASIÓN. ENTUSIASMO


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SIN RESPONSABILIDAD

CON RESPONSABILIDAD

BENEFICIARIO

REFORMADOR

DEBILITADO

EXPECTANTE

YO

NOSOTROS

TODOS

LA CRISIS

LA CULTURA

LA GENTE

LA EMPRESA

EL PAÍS

ELLOS

PROPUESTA ESPECIFICA

SIN PROPUESTA

MATRIZ PROPUESTA Y RESPONSABILIDAD


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Emoción e impacto ...

TENSIÓN

DISTANCIA CERCANÍA

RELAJACIÓN

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TENSIÓN

DISTANCIA CERCANÍA

RELAJACIÓN

Conversaciones pendientes Coordinaciones pendientes

Importa tener la razón “ decir la verdad”

Imposición Discusión Defensa

Islas/Héroes Importa lo mío

Yo me salvo Coordinaciones pendientes

Miedo Parálisis Defensa

Desperdicio Silencio

Cómo cuidamos lo que nos importa

Cómo agregamos valor Escucha

Construcción Conversación coord. acciones

Ceguera/Desconexión “No soy de aquí ni soy de allá”

Nadie es culpable Nadie es responsable

Una Empresa es una conversación !!!

SIN RESPONSABILIDAD

CON RESPONSABILIDAD

BENEFICIARIO

REFORMADOR DEBILITADO

ESPECTADOR

YO

NOSOTROS

TODOS

LA CRISIS

LA CULTURA

LA GENTE

LA EMPRESA

EL PAÍS

ELLOS

PROPUESTA ESPECIFICA

SIN PROPUESTA

Desde donde me vinculo con mi hacer ?

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¿Cuándo aprendemos?

• Cuando tenemos nuevos retos.

• Cuando declaramos que necesitamos una

nueva manera de actuar.

• Cuando vemos la ganancia de incorporar

una nueva practica.

• Cuando abrimos espacio para nuevas

posibilidades.

Enemigos del aprendizaje

Incapacidad de admitir que no

sé

Querer todo claro todo el

tiempo

No tengo tiempo

Trivialidad

Gravedad

Confundir : saber con

tener opinión


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Enemigos del aprendizaje

Desconfianza

Creer que porque sé

algo tengo la verdad

Perder amor a las preguntas

Adicción a las respuestas

No dar autoridad

Miedo


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Una cosa es el Fenómeno y otra la Explicación

FENÓMENO EXPLICACIÓN

• Lo que sucede • Lo que puedo ver

como observador

• Explicaciones

tranquilizadoras

• Explicaciones Generativas Yo soy inocente

Yo soy impotente

Yo no tengo poder Yo asumo la responsabilidad

Yo tengo el poder

Yo puedo transformar


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Qué es lo que importa de las explicaciones?


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Las explicaciones son como los mapas, ayudan a reducir la complejidad y alcanzar los resultados que queremos.

Las explicaciones son : • Generativas, ayudan a quien explica a responder antes la situación en forma

acorde con su interés y le ofrecen acciones para alcanzar su meta. • Las tranquilizadoras nos quitan poder y nos hacen en alguna medida “

victimas de las circunstancias”. Lo que importa de una explicación, es que sirva, que abra posibilidades!!!

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Vamos integrando elementos

• ¡Tengo impacto desde el observador que soy!

• ¡Abro posibilidades y me responsabilizo, desde las explicaciones que doy!

• Me conecto desde la emoción en que estoy!


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Los movimientos básicos corporales H

acia

atr

ás

Hacia ad

elan

te

Hacia abajo

Hacia arriba

Flexibilidad

Estabilidad

Resolución

Centro - equilibrio

Apertura

Movimiento : Estabilidad , dirección hacia abajo

Energía que nos hace firmes. Crea terreno seguro para construir nuestra

vida.

Genera vínculos duraderos con gente, ideas, proyectos, y organizaciones.

Emociones : Perseverancia, paciencia, disciplina, serenidad

Estabilidad : Ritmo regular y repetitivo; estático.

Escasez de estabilidad

Exceso de estabilidad

Frase : “ Las Reglas están claras”!! , “ aquí estoy y aquí me quedo” !!!

Movimiento : Resolución, dirección hacia adelante

Energía que sostiene nuestro poder y fuerza de voluntad. Nos concentra en metas.

Capacidad de hacer nuestros sueños realidad

Asertividad, fuerza de voluntad, pasión, confianza plena

Resolución : determinación, fuerza, ritmo acelerado, energía.

Escasez de resolución

Exceso de resolución

Frase : “Aquí mando yo “, “ esto es así y punto “

Movimiento : Apertura , dirección hacia atrás

Energía disponible para dar y recibir amor, escuchar, comprenderse a uno mismo y a los demás.

Llegar a acuerdos, ceder, aceptar otras posiciones.

Emociones : Aceptación, ternura, confianza, empatía.

Apertura: brazos abiertos hacia atrás para luego abrazar

Escasez de apertura

Exceso de apertura

Frase : “Aquí mandas tú “, de acuerdo, te sigo...

Movimiento : Flexibilidad, dirección hacia arriba

Energía que nos hace navegar continuamente en el cambio, creatividad, innovación

Accionar ágilmente, permite cometer errores, cambiar de parecer, preguntar en vez de

responder, imaginar

Emociones : Entusiasmo, alegría, optimismo, diversión

Flexibilidad : brazos hacia arriba, estirar cuerpo, contorsión para perder centro de gravedad

Escasez de flexibilidad

Exceso de flexibilidad

Frase : “Un ratico por aquí,... otro ratico por allá”, “ tengo una idea”

Los Equipos Altamente Efectivos:

1. Conversan para construir… y sobre todo… se escuchan

2. Conversan para aprender….. No solo para informar

3. Conversan para destapar cajas Negras…. No se entretienen en

asuntos superficiales

4. Conversan para agregar valor….

5. Conversan para acordar las acciones que generen el resultado

que quieren….

Hablemos del lenguaje....

Cómo conversamos?….


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La forma en que usamos el Lenguaje, construye compromiso, efectividad,

identidad y confianza …. O no….


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El lenguaje es poder

Podemos usar el Lenguaje para describir

O podemos usarlo para crear!!

EL LENGUAJE TIENE PODER CUANDO LO USAMOS PARA

CONSTRUIR NUEVAS REALIDADES!!


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Actos del lenguaje

Pedir

Prometer

Ofrecer

Declarar

Afirmar


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Afirmaciones

Verdaderas o falsas

La palabra describe lo que

es... No crea

Mundo de los hechos. No se

pueden cambiar

Al afirmar nos comprometemos con la veracidad

de lo que decimos

Hay hechos que las demuestran


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Declaraciones fundamentales en la vida

Aceptación- si

No

Ignorancia- no se

Gratitud

Perdón

Amor- Te quiero /amo


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Pasos para fundar un juicio

Para que lo dice( que preocupación futura tengo)

En que dominio / aspecto lo voy a juzgar

Contra que se compara ( estandar)

Afirmaciones

Juicio contrario/ existe ?


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Conversamos para acordar el futuro que queremos!!

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Es extremadamente difícil coordinar acciones con

efectividad, sin dominar los principios de los pedidos,

las promesas y las conversaciones de negociación de

compromisos!!


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El ciclo de las promesas


Cliente Ejecutor

Necesita algo Requiere una solución Le inquieta un cambio Anhela un resultado

Pedido

Condiciones de Satisfacción del cliente

Competencias Conocimiento Autoridad Capacidad

Compromiso Sí

Satisfacción de ambos!!!

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Gerencia De Compromisos!!

Acciones

Lo que importa

Resultados

Compromiso

Conversación

Visión y Futuro

Al servicio de quien y de que esta lo que voy a hacer?

Resultados ES UNA CONVERSACIÓN PERMANENTE!!!


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El futuro se construye de forma fluida y solida cuando nos relacionamos desde

la CONFIANZA

Solo queremos construir futuro, con personas en las

que confiamos

Y somos confiables, por nuestra capacidad de cumplir

con nuestros compromisos


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Gracias! Ana Lucía Angel M. Consultoría y Procesos

de Desarrollo

intervención gerencia de operaciones 2014

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