INTE

RFI

L A

S 2

4.05

.201

3

Norsk filterprodusent i verdensklasseDet er ikke bare produktkvaliteten som er på topp hos Interfil AS. En omfattende undersøkelse doku-menterer at Norges ledende filterprodusent er best i test også når det gjelder leveringspresisjon og kundeservice.

Topp leveringstid. Topp produktutvalg. Topp produktkvalitet. Topp service. Topp pris. Det er hovedtrekkene i resultatet fra kun-detilfredshetsundersøkelsen som Mercuri

International Norge har utført for Interfil.

Undersøkelsen tok detaljert for seg fire hovedområder: Interfil som leverandør, personlig salg og hvordan det utføres, forholdet til kundeservice og andre med kundekontakt, og total tilfredshet. Det ble gitt poeng etter en bestemt skala, og resultatene er, for å si det forsiktig, vel-dig gode. Gjennomsnittsscoren endte på 8,69 av 10 mulige poeng.

Markedssjefen hos Interfil, Tormod Sper-stad, oppsummerer det hele med ett ord: verdens-klasse.- Et av de viktigste målene for oss er å ha en kundetilfredshet som er i verden-sklasse. Og når vi sier verdensklasse, så er ikke det et begrep vi slenger rundt oss uten grunn. Det er et definert mål som vi har hentet fra Mercuri International sin egen poengskala. Den beste kategorien i denne skalaen er nettopp «world class», eller verdensklasse. Undersøkelsen viser at det er nettopp der vi er, sier Sperstad.

INTE

RFI

L A

S 2

4.05

.201

3

Topp leveringstid, Topp produktutvalg, Topp service, Topp pris

VERDIFULLE SVARSelv om resultatet er helt i toppsjiktet, så lover markedssjefen at Interfil ikke skal slenge beina på bordet og slå seg til ro med dette. Langt derifra.- Svarene vi får gjennom en slik under-søkelse betyr veldig mye for oss. Ikke bare fordi det er en bekreftelse på at det vi gjør er riktig, men minst like mye fordi analysen av tilbakemeldingene gir oss et godt svar på hva vi kan gjøre for at kundene skal bli enda mer tilfredse med oss. En så detaljert kundetilfredshetsun-dersøkelse er rett og slett et utrolig godt verktøy som vi kan bruke for å nå et av de viktigste målene våre: høyest kundetil-fredshet.

Interfil gjennomførte en tilsvarende under-søkelse i 2008. Også den gang var resul-tatene svært gode, men det er flere ting som gjør at filterprodusenten i Skjåk me-ner at det er ekstra god grunn til å være fornøyd med resultatene fra den ferske undersøkelsen.

- Svarene fra undersøkelsen er veldig viktige for oss, sier Tor-mod Sperstad. Foto: Erik Berg-Johansen

INTE

RFI

L A

S 2

4.05

.201

3

Kundeservice: 902 70 077 | E-post: post@interfil.no | www.interfil.no | www.facebook.com/interfil | twitter.com/interfil

- Vi oppnår en bedre score på absolutt alle områder. I tillegg er svargrunnlaget langt større, faktisk tre ganger så stort som i 2008. Det gjør at vi føler oss ekstra trygge på resultatene.

LojALE kUNDERKundeundersøkelsen viser også at det ikke er spesielt stor grunn til å være pessi-mistisk med tanke på framtida. Nærmere 60 % av de som spurte mener nemlig at de i åra framover vil kjøpe enda mer enn de gjør nå fra Interfil. Og ikke minst: un-dersøkelsen viser at kundene er lojale.- Lojalitetsanalysen fra undersøkelsen viser null drop outs. Det er med andre ord ingen av de som svarte som sier de vil slutte å kjøpe kvalitetsproduktene våre. Dette er veldig bra. Spesielt med tanke på at mulige drop outs ofte ligger på ca

10 % i slike undersøkelser, sier Tormod Sperstad.

Det er Mercuri International som har gjen-nomført undersøkelsen for Interfil. Mercuri har nesten 50 års fartstid som ledende salgsutviklingsfirma i Norge, og har knapt nok sett maken til resultat noen gang.- Jeg har aldri sett noe som er så gjen-nomgående bra på alle områder. Dette er på pallen. Resultatene Interfil har opp-nådd er blant de absolutt beste vi noen gang har sett, sier analytiker Fredd Olsen ved Mercuri International.

FokUS på kUNDENEResultatene har på ingen måte kommet av seg selv. Oppskriften er i følge Tormod Sperstad enkel, men like fullt krevende: det er først og fremst knallhardt arbeid på

alle områder som er nøkkelen til kunde-service i verdensklasse.- Det er menneskene bak de norskpro-duserte kvalitetsproduktene som er nøk-kelen til suksessen. Vi er nærmere 70 engasjerte filtermakere som brenner for produktkvalitet og super service. Med det fantastiske bakteppet vi har i Norg-es største nasjonalparkkommune, med reine naturressurser og landets reineste luft, påstår vi at vi vet hvordan rein luft skal være. Ved å velge ventilasjonsfilter pro-dusert i Skjåk, kan kundene være trygge på at de får miljøriktige kvalitetsprodukter fra engasjerte mennesker som virkelig bryr seg om kvaliteten på lufta som vi alle puster inn. Resultatene fra kundetilfred-shetsundersøkelsen er et godt bevis på at vi når fram med engasjementet vårt, avslutter Sperstad.