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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE
MÉXICO, D.F. ABRIL 2013
TRABAJO FINAL
SEMINARIO:RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS
UNIDAD SANTO TOMÁS
“PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA, GREDA COMERCIAL, S.A. DE C.V.”
PRESENTA:
CONTADOR PÚBLICO
JESSYCA JAZMÍN BAXIN OCHOA
KARINA ISBETH AVILA NERI
EDGAR CASTILLO SUÁREZ
MARÍA DE LA LUZ HERNÁNDEZ RUEDA
ANAHI SOLIS CHAVEZ
PRESENTAN:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS En la Ciudad de México, D.F., el día 27 de Abril del 2013 los que suscriben:
Karina Isbeth Avila Neri Jessyca Jazmín Baxin Ochoa
Edgar Castillo Suárez María de la Luz Hernández Rueda
Anahi Solis Chavez Pasantes de la(s) Licenciatura(s):
Contador Público Relaciones Comerciales
Manifiestan ser autores intelectuales del presente trabajo final, bajo la dirección del LRC Alejandro Enrique Hernández de la Torre y ceden los derechos totales del trabajo final “Plan estratégico de comunicación interna, Greda Comercial S.A. de C.V.”, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto completo en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el Catálogo Colectivo del Sistema Institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN. Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o datos del trabajo sin permiso del autor y/o director del trabajo. Este puede ser obtenido escribiendo a la siguiente dirección electrónica [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Que en silencio me has acompañado a lo largo de toda mi vida y que me has dado una familia maravillosa, vida,
salud y la fuerza para luchar contra las adversidades. A ti que sin pedirme nada a cambio, hoy me regalas la alegría
de ver realizado uno de mis más importantes sueños.
A mis padres y hermano
Por creer en mí y por darme un gran ejemplo de amor, humildad, paciencia, fortaleza, honestidad y perseverancia,
por su apoyo incondicional, por sus consejos, por cada palabra de aliento, por estar a mi lado en los momentos de
debilidad, por secar mis lágrimas y en ocasiones hasta llorar juntos, pero sobre todo por disfrutar de la vida
conmigo. Es por todo esto que los amo y admiro, y con orgullo digo que cada triunfo de mi vida es suyo.
A mi novio
Por el amor, apoyo y comprensión que me has brindado en estos 3 años, porque a pesar de los tropiezos aun estamos
juntos, por darme esa ilusión que me hace luchar día a día, por caminar a mi lado y empezar a forjar las bases de
nuestra vida juntos.
A mis amigos
Por convertirse en mi segunda familia, por su cariño e incondicional amistad, por compartir tantos momentos de
alegría, tristeza, enojos, diversión, derrotas y triunfos, por hacerme ver mis errores y resaltar mis cualidades, pero
sobretodo por apoyar mis decisiones.
Al Instituto Politécnico Nacional
Por la oportunidad de formar parte de él, por brindarme acceso a educación profesional de excelencia, por confiar
en mi capacidad para llegar a ser digna portadora de sus colores y orgullosa egresada de la Escuela Superior de
Comercio y Administración. Porque a través de estos años he logrado ser Politécnica por convicción y no por
circunstancia.
A mis compañeros y profesor de seminario
Gracias por su apoyo, trabajo y dedicación en la elaboración de este proyecto, mis felicitaciones por este gran triunfo en nuestras vidas, gracias especialmente a Héctor Pérez y Jessyca Baxin por su inigualable
amistad y por hacer de esto una experiencia inolvidable. Profesor L.R.C. Alejandro E. Hernández de la Torre gracias por su conocimiento y experiencia
transmitida, gracias por ser el conductor de este gran paso en mi vida.
Con Cariño y Respeto
Karina Isbeth Avila Neri.
AGRADECIMIENTOS
A mis Padres:
A mi Señor padre Manuel Baxin Seba y a
mi Señora madre Concepción Ochoa
Morales a quienes amo inmensamente y a
quienes doy las Gracias por todo lo que
tuvieron que dejar a un lado para poder
terminar este gran sueño conmigo, porque
gracias a su inmenso amor, guía,
confianza y apoyo que en mí depositaron,
he concluido uno de los anhelos más
grandes de mi vida profesional, Titularme
como Contador Publico, por todo esto y
más les viviré eternamente agradecida.
No hay más grande regalo que pueda
recibir este día que poderlos tener en vida
compartiendo conmigo este éxito
profesional.
A mis Amigos:
A mis invaluables amigos Hugo
Guerrero, Manuel Castañeda, Mario
Arana, Fernando Jiménez , Eduardo
Domínguez y Yazmín Puga, quienes me
han apoyado en esta larga carrera
profesional y de quienes he aprendido
sin fin de experiencias, buenas y no tan
buenas pero de las cuales viviría
nuevamente porque con ellas
aprendimos muchas cosas. Mis segundos
padres, hermanos y hasta almas
gemelas, quienes han estado conmigo
incondicionalmente, en todo momento,
quienes me animaron y hasta me
“regañaron” por no dar este paso
muchos años antes, pero no hay plazo
que no se cumpla y éste ha llegado en el
mejor momento de mi vida, Titularme.
Gracias por ser parte de mi vida y
viviré eternamente agradecida a Dios
por haberlos cruzado en mi camino.
A Karina Ávila a quien agradezco su
amistad y de quien me llevo esta frase:
“Tuve que esperar tanto tiempo, sí, para
conocernos”, amiga invaluable y gran
ser humano.
Con Cariño y Respeto Jessyca Jazmín Baxin Ochoa
Al Institución Politécnico Nacional – “La
Técnica al Servicio de la Patria”:
A mi Instituto, con profundo
agradecimiento por ser forjadora de
grandes profesionistas, por darme la
oportunidad de realizar una carrera
profesional, de alcanzar una de mis más
grandes aspiraciones y que a base de
trabajo continúo, he demostrado ser una
digna representante de esta Institución.
AGRADECIMIENTOS
Mi eterno agradecimiento al Instituto Politécnico Nacional, por
darme la oportunidad de estudiar una carrera, por darme la
oportunidad de practicar un deporte (Futbol Americano), por darme
un segundo idioma, pero sobre todo por darme amigos para toda la
vida.
También quiero agradecer a la persona que me dio la fuerza y
voluntad para poder terminar mi carrera, gracias hijo.
Con Cariño y Respeto
Edgar Castillo Suárez
AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirme concluir esta etapa de mi vida…
A mis Padres Manuel y Lucía gracias por su educación y valores,
por todo el apoyo, tolerancia y sobre todo el amor que me han
brindado.
A mis Hermanitos Luisa y Manuel, porque ustedes siempre serán los
pequeños para mí, que son parte importante en mi vida y disfrutan
tanto como yo esta etapa, los amo.
Álvaro, gracias por tu apoyo y paciencia cada sábado, sin duda eres
parte de este logro, es momento de seguir adelante…tam.
A mis compañeros Anahí, Karina, Jessyca y Edgar, gracias por la
aventura que emprendimos juntos y concluimos con mucha
satisfacción.
Sinceramente
Ma. de la Luz
AGRADECIMIENTOS
¿A quién agradecer? A todas esas personas que a lo largo de todo este
tiempo me han transmitido su sabiduría, experiencias y conocimiento.
A mi mayor motivación que son mis padres, mi familia que es el regalo
más grande que la vida me ha dado. Y claro no puede faltar mi
complemento ideal que me obliga a querer ser mejor. Gracias a todos
por estar conmigo en este reto concluido.
ANAHI SOLIS CHAVEZ
INDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
1. MARCO REFERENCIAL DE GREDA ........................................................... 2
1.1. MISIÓN .......................................................................................................... 3
1.2. VISIÓN .......................................................................................................... 3
1.3. VALORES ..................................................................................................... 3
1.4. ANÁLISIS DE IDENTIDAD CORPORATIVA ................................................ 4
1.5. ORGANIGRAMA Y NÚMERO DE PERSONAL ............................................ 5
1.6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS ....................................................... 6
1.7. PARTICIPACIÓN DE MERCADO ................................................................. 9
1.8. CAMPAÑAS ACTUALES DE PROMOCIÓN Y RRPP ................................ 10
2. INVESTIGACIÓN INTERNA ........................................................................ 12
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................. 12
2.2. OBJETIVO GENERAL ................................................................................ 13
2.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................... 13
2.4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................... 13
2.5. MUESTRA ................................................................................................... 14
2.6. METODOLOGÍA ......................................................................................... 14
2.7. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN ................................................................. 15
2.8. CODIFICACIÓN ........................................................................................ 188
2.9. TABULACIÓN ............................................................................................. 19
2.10. GRÁFICAS-ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................ 20
2.11. REPORTE FINAL ..................................................................................... 311
3. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS ......................................................... 32
3.1. SITUACIÓN ............................................................................................... 322
3.2. OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 322
3.2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................... 32
3.3. PÚBLICO OBJETIVO ............................................................................... 322
3.4. ESTRATEGIAS ........................................................................................... 33
3.5. DESARROLLO DE TÁCTICAS .................................................................. 33
3.6. TÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) ..... 42
3.7. FLOW CHART ............................................................................................ 47
3.8. PRESUPUESTO ......................................................................................... 47
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 48
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 49
FUENTE ................................................................................................................ 49
1
INTRODUCCIÓN
Greda Comercial, S.A. de C.V. (Greda) es un importador de recubrimientos cerámicos,
porcelánicos y complementos, se creó debido a la necesidad del mercado de ser
abastecido por productos de cerámica. Trabajando con los mejores productos de diversas
partes del mundo como: España, Brasil, China, Colombia, Venezuela. Teniendo como
ventaja competitiva la calidad, precio y servicio. Esto está respaldado en más de medio
millón de metros cuadrados de almacenes, lo que la hace una empresa líder en el país. Y
su red de 150 distribuidores con más de 450 puntos de venta en las principales ciudades
de la República Mexicana.
En el segundo capítulo encontraremos la problemática a resolver, inicialmente se realizó
un sondeo para conocer las inquietudes y actitudes del personal de Greda, esto nos llevo
a realizar una investigación. Se determinó como método de investigación la entrevista, en
la que a través de la aplicación de un cuestionario conocimos a detalle las principales
causas de el por qué los empleados no se sienten identificados con la empresa, además
de encontrar las razones de la deficiente comunicación que existe dentro de la
organización.
Mediante la obtención de resultados y la interpretación de la información es como
pudimos delimitar y definir el problema en Greda, es por ello que en el capítulo tercero
encontraremos nuestra propuesta para dar solución al mismo, se desarrolló un plan de
relaciones públicas, teniendo como objetivo informar, involucrar e integrar al personal de
Greda motivando su sentido de pertenencia; mejorando así la situación interna de la
organización.
2
1. MARCO REFERENCIAL DE GREDA
Actividades y eventos significativos
Greda Comercial, S. A. de C. V. (Greda) es un importador de recubrimientos cerámicos,
porcelánicos y complementos ó piezas especiales para el desarrollo inmobiliario (pisos,
azulejo, cenefa, insertos, zoclos, uniperfiles, mayas de vidrio, fachaletas).
La marca de Greda se creó en el año de 1988, debido a la necesidad del mercado de ser
abastecido por productos de cerámica con buenas características de resistencia,
apariencia y diseño.
Greda inició la importación y comercialización a partir de esa necesidad y se ha enfocado
en conseguir mejores productos cerámicos y porcelánicos de diversas partes del mundo
tales como:
España
Brasil
China
Colombia
Venezuela
La calidad del producto, el precio competitivo y el buen servicio están sustentados en más
de medio millón de metros cuadrados de almacenes, lo que la hace una empresa líder en
el país.
La principal actividad es abastecer la red de 150 distribuidores con más de 450 puntos de
venta en las principales ciudades de la República Mexicana; así como dar servicio a
desarrolladores de obra civil, residencial, comercial y de servicios.
3
1.1. MISIÓN
Abastecer satisfactoriamente el mercado de medio lujo, de revestimiento cerámico y
porcelánicos, cubriendo las expectativas de nuestros clientes y consumidores, en plena
comunión y armonía con nuestro proveedor y elevando la calidad de vida de nuestros
empleados.
1.2. VISIÓN
Ser los abastecedores de revestimiento cerámico y porcelánicos importado, más
profesionales en diseño, precio, comercialización y servicio: a través de un equipo de
gente con un alto sentido de responsabilidad, cubriendo sus expectativas personales y de
Greda.
1.3. VALORES
Compromiso: Esmero constantemente en alcanzar los mejores resultados
poniendo un extra en todo lo que hace.
Creatividad: Encontrar constantemente nuevas y mejores formas de hacer las
cosas.
Calidad: Hacer el trabajo bien y a la primera, evitando desperdicios, pérdida de
tiempo y mal uso de recursos.
Servicio: Satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos con
oportunidad y precisión beneficia para todos.
Orden: Cumplir con las normas, políticas institucionales y estándares de
desempeño.
4
1.4. ANÁLISIS DE IDENTIDAD CORPORATIVA
Significado:
G R E D A EN LATIN: C R E T A
(ARCILLA ARENOSA PARA MOLDEAR)
Tipo de letra: Book Antiqua
Colores: Verde, rojo y fondo negro
Se eligieron estos colores porque Greda quiere identificarse como una empresa
100% mexicana y el negro es sólo para hacer el contraste.
Las formas organizadas con la letra G es una simulación de mosaicos haciendo
referencia a los pisos y azulejos.
5
1.5. ORGANIGRAMA Y NÚMERO DE PERSONAL
Greda está conformado por 45 colaboradores entre administrativos y operativos (32 hombres y 13 mujeres).
6
El Corporativo está ubicado en Tlalnepantla, Estado de México; centro con más actividad,
a su vez cuenta con bodegas estratégicas en Monterrey, N.L., y Guadalajara, Jalisco.
1.6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Productos importados de:
CHINA
Porcelanatos: Micro sellados, Dobles Cargas, Esmaltados, Zoclos.
El principal mercado de este tipo de productos está dirigido a Constructoras que se
dedican a desarrollos de centros comerciales y conjuntos habitacionales.
Marfil Oxido
novara
Cosmos Blanco
carraca
7
ESPAÑA
Pisos cerámicos
Piso 32x49 sendas terra
Cenefas:
Pieza especial: inserto, vidrio, uniperfil.
8
Fachaletas
NACIONAL (Manufactura mexicana)
Pisos y muros para baño
Pisos cerámicos para exteriores:
Pisos cerámicos para interiores tipo madera:
Pisos cerámicos para interiores:
9
1.7. PARTICIPACIÓN DE MERCADO
Greda cuenta con competencia directa por división.
Entre sus competidores nacionales más importantes se encuentran las siguientes
Fábricas:
Lamosa
Dile tile
Porcelanite
Cesantoni
Vitromex
Santa Julia
Nitropiso
San Lorenzo
Por el lado de sus importadores más importantes se encuentran:
Castel
Porcelanite
Tendenzza
Lamosa
Distribuidora de Linóleum
Luxor
Gireco
Luxany
Recubre
Allapsa
Grespania
10
1.8. CAMPAÑAS ACTUALES DE PROMOCIÓN Y RRPP (RELACIONES
PÚBLICAS)
Promoción
Las estrategias que actualmente está aplicando Greda para atacar la competencia y
ganar más mercado son:
Anualmente se realiza un Showroom (Sala de exhibición) con nuevos
lanzamientos ofreciendo un coctel a todos los clientes, este evento se hace a la
par de la EXPOCIAHC (Expo Construcción y Arquitectura) en el mes de octubre
de cada año.
Está ampliando la línea de productos con lanzamientos que fortalezcan su
presencia en los clientes actuales y futuros.
Está trabajando en nuevas negociaciones para ampliar la cobertura en el territorio
nacional en el corto plazo.
11
Se está desarrollando un departamento de Mercadotecnia que apoya en la
creación de puntos de venta más atractivos y que sirvan de apoyo para el
incremento de las ventas en el corto plazo.
Se está trabajando en fortalecer la imagen de Greda tanto en el punto de venta
como en internet y próximamente en las redes sociales.
12
RRPP Internas
Las actividades de RRPP Internas que Greda lleva cabo son pocas, los empleados tienen
su remuneración y las prestaciones que marca la ley, se identificaron algunas actividades:
1. Bono económico
Es un bono otorgado sólo al personal de ventas por el logro de objetivos mensuales.
Aunque puede ser considerada una actividad de RRPP Interna no lo recibe todo el
personal y tampoco ningún similar
2. Entrevistas personales
Es común que él Director de Greda de la facilidad de entrevistarse con el personal para
externar situaciones dentro del trabajo. Esto genera confusión entre los jefes pues es
común que el personal salte a su jefe inmediato y las líneas de comunicación.
3. Actividades sociales
Esporádicamente se realizan actividades sociales, como comidas y reuniones por días
feriados dentro del comedor de la empresa, comúnmente partidos de futbol. Estas
actividades tienen un intento de integración para el personal, pero no se tiene una
organización adecuada para incluir a todo el personal y por tanto no cumple su función al
100%.
2. INVESTIGACIÓN INTERNA
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Por medio de la observación y de un sondeo a los empleados de Greda, pudimos
percatarnos que uno de los principales problemas es la falta de compromiso e
identificación del personal con Greda, no tienen el conocimiento de la información básica
de Greda así como de la cartera de productos, ya que no hay un programa de inducción.
Aunado a esto, Greda no cuenta con un departamento de recursos humanos, lo que sin
duda debe ser parte del origen de esta situación.
Cabe señalar que aunque existe falta de conocimiento y familiarización con Greda, no
significa que los empleados no sepan realizar su trabajo, pero si consideramos que esto
repercute significativamente y que le puede dar un giro positivo llevando a Greda a ser
13
más productiva. Asimismo los empleados no cuentan con una identificación propia de
Greda como algún gafete, credencial o uniforme que haya sido proporcionado por la
misma.
Otro problema que identificamos es la comunicación interna, ya que no se respeta la
jerarquía que marca el organigrama, con esto nos referimos a que el Director gira
instrucciones a cualquier persona dentro de Greda sin importar su nivel jerárquico, y esto
lo traducimos como una mala comunicación ya que provoca que el empleado caiga en
dilemas al dar prioridad a las tareas y así caer en duplicidad de tareas o sobrecarga de
trabajo.
Otra situación que observamos es que a los empleados les gustaría que Greda les
ofreciera actividades deportivas, entretenimiento, culturales, educativas, todo esto para
que ellos pueden notar el interés que tiene Greda hacia ellos.
Los empleados que trabajan en Greda externaron que se sienten inseguros a causa de
que no cuenta con un departamento y/o área de servicio médico asimismo no cuenta con
una brigada de protección civil que en un determinado momento pudiera dirigirlo hacia las
áreas más seguras dentro de Greda.
2.2. OBJETIVO GENERAL
Conocer las principales causas de la deficiente comunicación interna y la falta de
pertenencia de los empleados hacia Greda.
2.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer por qué no se respetan las líneas de comunicación.
Identificar por qué los empleados desconocen la cultura organizacional de Greda.
2.4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Variables dependientes: Actitudes, estrategias y objetivos.
Variables independientes: Comunicación e imagen corporativa.
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2.5. MUESTRA
Para la elección de los elementos de la muestra se utilizará el método de muestreo
aleatorio simple. Para el cálculo del tamaño de la muestra se empleará la siguiente
fórmula estadística para poblaciones finitas:
( )
Donde:
n: Tamaño de la muestra
d: Error de estimación = 8% = 0.08
Z: seguridad o nivel de confianza = (la seguridad es del 95%) = 1.96
P: Probabilidad a favor = 50% = 0.5
Q: Probabilidad en contra = 50% = 0.5
N: Tamaño de la población = 45 empleados.
Substituyendo los valores
( )
De acuerdo al resultado, se determina que la muestra será de 34 personas hombres y
mujeres. A las cuales se les aplicará un cuestionario de 15 preguntas Acerca de los
problemas observados en Greda.
2.6. METODOLOGÍA
La investigación que se va a realizar será de tipo cualitativa, entonces decidimos utilizar el
método de la encuesta. El público seleccionado del cual queremos obtener información de
la situación, está integrado por 34 empleados que laboran en las instalaciones de Greda.
La muestra que se va a tomar será de forma aleatoria, no importando edad, género, nivel
jerárquico, ni al departamento al que pertenezca organizacionalmente el empleado. La
muestra es una parte representativa y proporcional del universo, la labor de campo que se
15
va a realizar será en la ubicación de Greda, en los horarios laborales, correspondientes de
la muestra objetivo.
La recopilación de la información se hará de forma personal dirigiéndose a las diferentes
áreas de trabajo de cada empleado, teniendo como tiempo límite 5 minutos para que se
lleve a cabo la encuesta. Cumpliendo con las encuestas delimitadas, se dará paso a la
codificación y tabulación de todas las preguntas que nos permitirán conocer la opinión de
los empleados, pudiendo así elaborar el análisis de resultados, para compararlos contra
los objetivos previamente establecidos.
2.7. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Cuestionario
Buenos días / tardes / noches estamos realizando una encuesta en donde tu opinión es
muy importante, ¿me permitirías unos minutos de tu tiempo? Gracias.
Instrucciones: Tacha la opción de tu preferencia.
1. ¿Cómo consideras la información organizacional que te ofrece Greda?
1.1 Completa 1.2 Correcta
a) Mucho
b) Poco
c) Nada
2. ¿Conoces la misión y visión de Greda?
a) Si b) No ¿Por qué? _____________________.
3. ¿Conoces los valores de Greda?
a) Si b) No ¿Por qué? _____________________.
4. ¿Qué grado de interés tienes en conocer la información general de Greda?
a) Muy interesado b) Interesado c) Poco interesado d) Nada interesado
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5. ¿Cómo consideras que es la comunicación entre los departamentos de Greda?
a) Muy buena b) Buena c) Regular d) Mala e) Muy mala
6. ¿Cómo valorarías las indicaciones que recibes para realizar tu trabajo?
1.Clara 2.Suficiente 3.Provienen de mi jefe
4.Corresponden a mis funciones
a) Mucho a) Si a) Siempre
b) Poco b) No b) Casi siempre
c) Nada c) A veces
d) Nunca
7. ¿En qué medida consideras que ha influido en su desempeño las indicaciones que recibes para elaborar tu trabajo?
a) Mucho b) Poco c) Nada
8. Cuándo recibes indicaciones que no son de tu jefe inmediato ¿A qué consideras que se debe normalmente esta situación? (Puedes elegir más de una opción)
a) No hay definición de funciones b) Falta de personal c) Sobre carga de trabajo d) Falta de comunicación e) Otro _____________________.
9. ¿En qué medida te sientes parte de Greda?
a) Mucho b) Poco c) Nada
10. ¿Cuál de las siguientes opciones crees que sea adecuada para incrementar o desarrollar tu sentimiento de pertenencia?
a) Credenciales b) Uniformes c) Artículos con el logo de Greda (vasos, loncheras, plumas, etc.) d) Otro _____________________.
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11. ¿Greda reconoce tus logros?
a) Si b) A veces c) No
12. ¿Cuál de las siguientes opciones ayudaría a motivarte a lograr tus objetivos? (Puedes elegir más de una opción)
a) Incentivos económicos b) Reconocimiento público c) Premios y obsequios
13. ¿Qué actividades crees que ayudarían a integrarte y sentirte parte de Greda?
a) Deportivas b) Culturales c) Sociales d) Otras _____________________.
14. ¿Cómo consideras la comunicación a través del correo electrónico institucional?
a) Muy buena b) Buena c) Regular d) Mala e) Muy mala f) No tengo
15. ¿Por cuáles de los siguientes medios te gustaría recibir información relevante sobre Greda? (Puedes elegir más de una opción)
a) Revista interna b) Intranet c) Correo electrónico d) Boletines e) A través del jefe inmediato f) Reuniones con la dirección g) Relación con los compañeros h) Comunicado i) Periódico mural
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2.8. CODIFICACIÓN
Pregunta 1.1 Pregunta 6.2 Pregunta 11
a) Mucho 1 a) Si 1 a) Si 1
b) Poco 2 b) No 2 b) A veces 2
c) Nada 3 Pregunta 6.3 3 c) No 3
Pregunta 1.2 a) Siempre 4 Pregunta 12
a) Mucho 1 b) Casi Siempre a) Incentivos económicos 1
b) Poco 2 c) A veces 1 b) Reconocimiento público 2
c) Nada 3 d) Nunca 2 c) Premios y obsequios 3
Pregunta 2 Pregunta 6.4 3 Pregunta 13
a) Si 1 a) Siempre 4 a) Deportivas 1
b) No 2 b) Casi Siempre 1 b) Culturales 2
Pregunta 2.1 c) A veces 2 c) Sociales 3
a) No hay comunicación 1 d) Nunca 3 d) Otras 4
b) No me ha interesado 2 Pregunta 7 4 Pregunta 13.1
c)No sé dónde se encuentra 3 a) Mucho 5 a) Capacitación 1
Pregunta 3 b) Poco b) Que te den computadora y te enseñen más
2
a) Si 1 c) Nada 1 Pregunta 14
b) No 2 Pregunta 8 2 a) Muy buena 1
Pregunta 3.1 a) No hay definición de funciones 3 b) Buena 2
a) No hay comunicación 1 b) Falta de personal c) Regular 3
b) No me ha interesado 2 c) Sobre carga de trabajo 1 d) Mala 4
c)No sé dónde se encuentra 3 d) Falta de comunicación 2 e) Muy mala 5
Pregunta 4 e) Otro 3 f) No tengo 6
a) Muy interesado 1 Pregunta 9 4 Pregunta 15
b) Interesado 2 a) Mucho a) Revista interna 1
c) Poco interesado 3 b) Poco 1 b) intranet 2
d) Nada interesado 4 c) Nada 2 c) Correo electrónico 3
Pregunta 5 Pregunta 10 3 d) Boletines 4
a) Muy buena 1 a) Credenciales 4 e) A través de jefe inmediato 5
b) Buena 2 b) Uniformes f) Reuniones con la dirección 6
c) Regular 3 c) Artículos con el logo de Greda 1 g) Relación con los compañeros 7
d) Mala 4 d) Otro 2 h) Comunicado 8
e) Muy mala 5 Pregunta 10.1 3 i) Periódico Mural 9
Pregunta 6.1 a) Aumento de sueldo
a) Mucho 1 b) Mas comunicación sobre logros 1
b) Poco 2 c) Tarjetas de presentación 2
c) Nada 3 d) Capacitación 3
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2.9. TABULACIÓN
De un total de 34 personas encuestadas estos fueron los datos arrojados, el siguiente
paso será graficar y analizar cada una de las preguntas.
E/R 1.1 1.2 2 2.1 3 3.1 4 5 6.1 6.2 6.3 6.4 7 8 8.1 9 10 10.1 11 12 13 13.1 14 15
1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1,4 1 1,2 1 1,2 1 1 9
2 2 2 1 1 2 3 1 1 2 2 2 2,3 2 2,3 2 1,2 1,3 3 3,9
3 2 2 2 1 2 3 2 3 1 1 1 1 1 2,3 2 1,3 2 2,3,1 1,3 2 3,9
4 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1,4 2 1,2 1 1 4 2 3 9
5 2 3 1 2 1 3 3 2 1 1 1 1 2,3 1 1,4 1 2 1,2 2,3 4 9
6 2 1 1 1 2 3 1 2 2 2 2 1,4 2 2,4 2 3 1 1,3 2 3,9
7 2 2 1 1 3 3 2 1 1 1 1 2,3 2 1 1 1,2 2,3 4 3,4,9
8 2 2 1 1 2 4 3 2 2 2 2 1,4 3 2,3 3 2 1,3 3 6
9 3 3 2 1 2 2 3 3 2 1 1 1 1 4 2 1 2 1 2 2 3,4,9
10 3 3 2 1 2 1 2 3 1 2 2 2 2 1,4 2 2,5 1 3 1,2 1,3 2 9
11 2 1 1 1 3 4 2 1 1 3 1 2,3 2 1,2,3 3 1 1 4 3,4,9
12 2 2 1 1 2 4 2 1 2 2 2 2,3 2 2,4 2 2 1,2 1 2 3,4,7,8,9
13 2 2 1 1 3 4 2 1 3 3 1 2,3 2 1,3 3 1 1,3 3 5,8,7
14 3 3 2 1 2 1 2 3 1 2 2 2 2 4 2 1 3 1,2 1,3 3 3,4,7,9
15 3 3 2 3 2 2 3 4 3 2 2 2 2 1,4 2 2 2 2,3 2 4 5,6,8
16 2 1 1 1 2 3 1 2 2 2 2 1,4 2 1,3 3 1 2,3 3 5,6,8,9
17 2 2 2 1 2 2 1 4 2 2 2 2 2 1,4 3 2 2 1 4 1 4 5,6,8,9
18 2 2 2 1 2 1 2 4 3 2 2 2 2 1,4 2 1,4 3 3 1,3 1 4 3,4,6,9
19 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2,3,4 2 1,3 2 1,3 2 3 3,4,6,9
20 2 2 2 1 2 1 2 4 3 2 3 3 3 1,4 2 2 3 1,3 2,3 4 3,4,6
21 2 2 1 1 2 2 3 2 2 2 2 1,4 2 1,3 2 1,3 1 5 3,2,8
22 2 2 1 1 2 4 2 1 3 3 3 1,4 1 1,3 3 1,3 3 3 3,1,8
23 2 2 1 1 2 4 3 2 2 2 2 1,4 3 1 2 2,3 1 4 3,2,8
24 2 2 1 1 2 3 2 2 2 2 2 1,4 2 1 3 1,3 3 2 3,1,8
25 3 3 2 1 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1,4 2 2,3 2 2,3 2 4 3,2,8
26 3 3 2 2 2 1 2 3 1 2 2 2 2 1,4 2 1,3 3 1,3 3 3 3,1,8
27 3 2 1 2 2 2 3 2 1 2 2 2 4 2 1 2 1,3 3 3 3,1,8
28 3 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 2 2 4,2 2 1 3 2,3 3 5 3,2,8
29 3 2 2 2 3 2 3 2 1 3 3 3 4,2 2 1,3 2 1,3 3 5 5,6,8
30 3 3 2 2 2 2 2 3 2 1 3 3 3 1,4 2 2,4 4 3 2,3 3 3 3,2,8
31 3 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 1,4 3 1 3 2,3 3 3 3,2,8
32 2 2 2 2 2 2 2 4 2 1 3 3 3 4 2 2 3 2,3 3 3 1,5,8
33 2 2 1 1 2 4 2 2 2 2 2 1,4 2 2 3 2,3 3 3 3,2,8,9
34 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 1,4 2 2 3 1,3 3 3 3,2,8,9
20
0
5
10
15
20
Fre
cue
nci
a
2. ¿Conoces la misión y visión de Greda?
Si No
0
5
10
15
20
25
1. Completa2. Correcta
Fre
cue
nci
a
1. ¿Cómo consideras la información organizacional que te ofrece Greda?
Mucho Poco Nada
2.10. GRÁFICAS-ANÁLISIS DE RESULTADOS
La información que Greda ofrece a sus empleados nos arrojó que el personal la considera
en un 3% muy completa, 65% poco completa y 32% nada completa, por otro lado el 16%
la considera muy correcta, el 59% poco correcta y el 25% nada correcta.
El 56% de los empleados encuestados no conocen la misión y la visión de Greda.
Respuesta Frecuencia
% Frecuencia
% 1.1 Completa 1.2 Correcta
Mucho 1 3 5 16
Poco 22 65 19 59
Nada 11 32 8 25
Total 34 100 32 100
Respuesta Frecuencia %
Si 15 44
No 19 56
Total 34 100
21
0
5
10
15
20
25
Fre
cue
nci
a
3. ¿Conoces los valores de Greda?
Si No
0
2
4
6
8
10
Fre
cue
nci
a
2.1 No, ¿Por qué?
No hay comunicación No me ha interesado
No se donde se encuentra
El 53% contestaron que no hay comunicación de esta información y el otro 37% no les
interesa conocer información de Greda y un 11% aunque tiene el interés no sabe cómo
encontrarla.
Observación: esta pregunta depende del número de personas que contestó “No”, sin embargo hubo
encuestados que decidieron no contestar el por qué.
Respuesta Frecuencia %
Si 13 44
No 21 56
Total 34 100
El 56% de los empleados encuestados no conocen los valores de Greda.
Respuesta Frecuencia %
No hay comunicación 10 53
No me ha interesado 7 37
No sé dónde se encuentra 2 11
Total 19 100
22
0
2
4
6
8
10
12
Fre
cue
nci
a
3.1 No, ¿Por qué?
No me ha interesado No hay comunicación
No se donde se encuentra
0
5
10
15
20
25
30
Fre
cue
nci
a
4. ¿Qué grado de interés tienes en conocer la información general de Greda?
a) Muy interesado b) Interesado
c) Poco interesado d) Nada interesado
Un 53% contestó que no la conocen porque no hay comunicación, y 37% contestó que no
les ha interesado.
Observación: esta pregunta depende del número de personas que contestó “No”, sin embargo hubo encuestados que decidieron no contestar el por qué.
Un 76% de los encuestados contestó que tienen Interés en conocer la información de la
empresa.
Respuesta Frecuencia %
No hay comunicación 10 53
No me ha interesado 7 37
No sé dónde se encuentra 2 11
Total 19 100
Respuesta Frecuencia %
a)Muy interesado 2 6
b) Interesado 26 76
c)Poco interesado 6 18
d)Nada interesado 0 0
Total 34 100
23
0
5
10
15
20
Fre
cue
nci
a
5. ¿Cómo consideras que es la comunicación entre los departamentos de
Greda?
a) Muy buena b) Buena c) Regular
d) Mala e) Muy mala
0
5
10
15
20
Fre
cue
cnia
6.1. ¿Cómo valorarías las indicaciones que recibes para realizar tu trabajo? -
Clara
a) Mucho b) Poco c) Nada
La comunicación entre los departamentos nos arrojó que es “regular” en un 50% con
tendencia a “mala” en un 38%, sólo el 12% consideró que es buena.
Clara
Respuesta Frecuencia %
a) Mucho 8 24
b) Poco 20 59
c) Nada 6 18
Total 34 100
Respuesta Frecuencia %
a)Muy buena 0 0
b)Buena 4 12
c)Regular 17 50
d)Mala 13 38
e)Muy mala 0 0
Total 34 100
24
15
15.5
16
16.5
17
17.5
18
Fre
cue
cnia
6.2 ¿Cómo valorarías las indicaciones que recibes para realizar tu trabajo? -
Suficiente
Si No
6.3 Provienen de mi jefe 6.4 Corresponden a mis
funciones
Respuesta Frecuencia % Frecuencia %
a)Siempre 5 15 4 12
b)Casi siempre 23 68 23 68
c)A veces 6 18 7 21
d)Nunca 0 0 0 0
Total 34 100 34 100
0
5
10
15
20
25
a) Siempre b) Casisiempre
c) A veces d) Nunca
Frec
uen
cia
6.3 y 6.4 ¿Cómo valorarías las indicaciones que recibes para realizar tu trabajo?
Provienen de mi jefe Corresponden a mis funciones
Suficiente
Respuesta Frecuencia %
Si 16 47
No 18 53
Total 34 100
Las indicaciones que recibe el
personal en un 59% son “poco
claras”, un 53% “insuficientes”,
el 68% respondió que las
indicaciones que reciben “casi
siempre” provienen de su jefe y
“corresponden a sus funciones”.
25
0
5
10
15
20
25
Fre
cue
nci
a
7. ¿En qué medida consideras que ha influido en tu desempeño las indicaciones que
recibes para elaborar tu trabajo?
a) Mucho b) Poco c) Nada
0
5
10
15
20
25
30
Fre
cue
nci
a
8. Cuándo recibes indicaciones que no son de tu jefe inmediato ¿A qué
consideras que se debe normalmente esta situación?
a) No hay definiciónde funciones
b) Falta de personal
c) Sobre carga detrabajo
d) Falta decomunicación
e) Otro
Para un “cuando las indicaciones no se reciben del jefe directo” los empleados
contestaron en un 43% que se debe a la falta de comunicación y un 31% a que “No están
delimitadas sus funciones”, 59% de los encuestados externaron que las indicaciones han
influido “poco para realizar su trabajo”.
Respuesta Frecuencia %
a) No hay definición de funciones
20 31
b) Falta de personal 9 14
c) Sobre carga de trabajo
8 12
d) Falta de comunicación
28 43
e) Otro 0 0
Total 65 100
Respuesta Frecuencia %
a) Mucho 8 24
b) Poco 20 59
c) Nada 6 18
Total 34 100
26
0
5
10
15
20
25
30
Fre
cue
nci
a
9. ¿En qué medida te sientes parte de Greda?
a) Mucho b) Poco c) Nada
0
5
10
15
20
25
Fre
cue
nci
a
10. ¿Cuál de las siguientes opciones crees que sea adecuada para incrementar o
desarrollar tu sentimiento de pertenencia?
El 79% de los empleados respondieron que no sienten parte de Greda.
Se le dio 3 opciones al personal encuestado para desarrollar un sentido de pertenencia,
eligieron en un 39% credenciales y 30% uniformes.
Respuesta Frecuencia %
a)Mucho 3 9
b)Poco 27 79
c)Nada 4 12
Total 34 100
Respuesta Frecuencia %
a) Credenciales 21 39
b) Uniformes 16 30
c) Artículos con el logo de la Greda (vasos, loncheras, plumas, etc.)
11 20
e) Otro 6 11
Total 54 100
27
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
2
Fre
cue
nci
a
10. Otro
a) Aumento de sueldo
b) Mas comunicación sobrelogros e informaciónrelevante de la empresa
c) Tarjetas de presentación
d) Capacitacitación einvolucramiento al personalde negocios
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Fre
cue
nci
a
11. ¿Greda reconoce tus logros?
a) Si b) A veces c) No
Respuesta Frecuencia %
a) Aumento de sueldo 2 33
b) Mas comunicación sobre logros e información relevante de la empresa
2 33
c) Tarjetas de presentación 1 17
d) Capacitación e involucramiento al personal de negocios 1 17
Total 6 100
En esta pregunta nuestro número total de encuestados se redujo a 6, mismos que
comentaron en un 33% que para poder desarrollar un sentido de partencia les gustaría un
aumento de sueldo e información de logros obtenidos.
Respuesta Frecuencia %
a) Si 3 9
b) A veces 13 38
c) No 18 53
Total 34 100
El 53% de los empleados encuestados
respondieron que la empresa no reconoce
los logros individuales.
28
0
5
10
15
20
25
Fre
cue
nci
a
12. ¿Cuál de las siguientes opciones ayudaría a motivarte a lograr tus objetivos?
a) Incentivos económicos b) Reconocimiento público
c) Premios y obsequios
0
5
10
15
20
25
Fre
cue
nci
a
13. ¿Qué actividades crees que ayudarían a integrarte y sentirte parte de Greda?
a) Deportivas b) Culturales c) Sociales d) Otras
De las opciones que se les dio a los encuestados para motivar al cumplimiento de
objetivos un 40% se sentiría motivado por un “incentivo económico” y un 32% por
“premios y obsequios” y por último un 28% eligieron el “reconocimiento público”.
Respuesta Frecuencia %
a) Incentivos económicos 24 40
b) Reconocimiento público 17 28
c) Premios y obsequios 19 32
Total 60 100
Respuesta Frecuencia %
a) Deportivas 14 32
b) Culturales 7 16
c) Sociales 21 48
d) Otras 2 5
Total 44 100
Las actividades para integrarse y sentirse
parte de Greda son con un 48% “los
eventos y actividades sociales”, 32%
eligió “actividades deportivas” y por en un
16% eligió “actividades culturales”.
29
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
Fre
cue
nci
a
13. Otras
Capacitación
Que te pongan tu computadora y enseñarte mas para estaral nivel de las demas areas
0
5
10
15
Fre
cue
nci
a
14. ¿Cómo consideras la comunicación a través del correo electrónico institucional?
a) Muy buena b) Buena c) Regular
d) Mala e) Muy mala f) No tengo
Respuesta Frecuencia %
a)Capacitación 1 50
b)Que te den tu propia computadora y se enseñen programación para estar al nivel de las demás áreas
1 50
Total 2 100
En otras opciones se sugirió la capacitación e igualar las oportunidades de trabajo.
Respuesta Frecuencia %
a) Muy buena 1 3
b) Buena 6 18
c) Regular 15 44
d) Mala 9 26
e) Muy mala 0 0
f) No tengo 3 9
Total 34 100
El 44% de los empleados encuestados
consideran “regular” la comunicación a
través del correo electrónico institucional
con un 26% de tendencia a “mala”.
30
0
5
10
15
20
25
Fre
cue
nci
a 15. ¿Por cuáles de los siguientes medios te gustaría recibir información relevante
sobre Greda?
a) Revista interna
b) Intranet
c) Correo electrónico
d) Boletines
e) A través del jefe inmediato
f) Reuniones con la dirección
g) Relación con los compañeros
h) Comunicado
i) Periódico mural
Respuesta Frecuencia %
a)Revista interna 5 5
b)Intranet 8 8
c)Correo electrónico 24 24
d)Boletines 8 8
e)A través del jefe inmediato 6 6
f)Reuniones con la dirección 7 7
g)Relación con los compañeros 4 4
h)Comunicado 19 19
i)Periódico mural 18 18
Total 99 100
Los empleados prefieren recibir la información en un 24% por medio del “correo
electrónico”, 19% por medio de “comunicados” y un 18% en por medio de un “periódico
mural”.
31
2.11. REPORTE FINAL
El objetivo principal de nuestra investigación es conocer las causas de la deficiente
comunicación y la falta de pertenencia hacia la empresa, con los resultados obtenidos
constatamos que:
Hay una mala comunicación entre departamentos, las indicaciones que reciben no
son claras y son insuficientes, además no es transmitida la información básica de
Greda.
El único medio de comunicación utilizado es el correo electrónico institucional y lo
consideran como un medio regular.
Los empleados no se sienten parte de Greda ya que no cuentan con algún
elemento que los identifique y les permita construir una personalidad corporativa,
además de que no están familiarizados con él ¿por qué? y el ¿para qué? de la
Greda, sin embargo se encuentran interesados en recibir más información de
Greda y de lo que sucede en ella, externan una gran necesidad y deseo de ser
reconocidos y recompensados por su desempeño.
Consideraron que el mejor método de integración podrían ser las actividades
sociales.
32
3. PLAN DE RRPP
3.1. SITUACIÓN
De acuerdo a la información que se obtuvo, el problema en Greda radica en que la
comunicación no es buena para proporcionar la información relevante de la misma y dar
indicaciones, existe una falta de pertenencia ya que el personal no conoce la información
organizacional, no existe una integración con los compañeros de trabajo, no cuentan con
un distintivo que les permita identificarse como trabajadores de Greda, y aunado a esto no
hay reconocimiento hacia el desempeño de cada uno de los empleados.
3.2. OBJETIVO GENERAL
Informar, involucrar e integrar al personal de Greda motivando su sentido de pertenencia;
mejorando así la situación interna de la organización.
3.2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Informar sobre la situación y aspectos relevantes de Greda.
Lograr una mejor y mayor comunicación que en mediano plazo permita sentir
identificado al empleado con Greda.
Reforzar la relación entre los empleados y empleado – empresa que motive a
la integración y pertenencia.
Lograr que el personal represente la imagen corporativa.
Proyectar imagen comprometida con el bienestar de la sociedad.
3.3. PÚBLICO OBJETIVO
Las estrategias involucran a todo el personal de Greda: 45 colaboradores entre
administrativos y operativos.
33
3.4. ESTRATEGIAS
Con base a la pirámide de Maslow, las estrategias a utilizar para desarrollar el plan de
RRPP son:
Necesidad de Estima
Necesidad Pertenencia
Estrategias encaminadas a ser una Empresa Socialmente Responsable (ESR):
Donaciones en especie a escuelas y en especie y efectivo a la Cruz Roja
Mexicana.
Cuidado del medio ambiente, mediante la reforestación.
3.5. DESARROLLO DE TÁCTICAS
Antes de desarrollar las tácticas, se propone a Greda, la creación de un Comité
Coordinador para el desarrollo del plan.
Integrantes del Comité Coordinador:
C.P. Carlos Estrada (Recursos Humanos y Contabilidad).
Lic. Mauricio Hirata (Mercadotecnia).
Álvaro Ortega (Logística).
Sandra Abarca (Ventas Pisos).
Celene Munguía (Ventas Piezas Especiales).
34
PERIÓDICO MURAL
Es primordial mantener informado a todo el personal de lo más relevante de Greda, es por
ello que a partir del mes de Julio de 2013, se colocará un periódico mural en el pasillo de
entrada, con el fin de que este sea un medio de comunicación al alcance de todos.
Encargado de la táctica: Comité Coordinador
Ubicación: Pasillo principal de la entrada de personal.
Fecha de inicio: 1° de Julio 2013.
Periodicidad: Primer día hábil del mes.
Alcance: Todos los empleados de Greda:
Contenido: En este mural se debe publicar información relevante de Greda por ejemplo:
Logros del mes.
Integración de nuevos proveedores.
Nuevos clientes.
Nuevos o mejores productos.
Integración de un nuevo elemento a la empresa.
Metas a alcanzar.
Vacantes disponibles.
Eventos próximos (lanzamiento de campañas, aniversario de la empresa,
exposiciones, etc.).
Nuevos convenios de tipo cultural, educativo, social e incluso con otras empresas.
“Cortesía industrial” (calendario de cumpleaños por mes). Se colocará una tarjeta
por festejado, con la finalidad de que los compañeros puedan plasmar sus mejores
deseos.
Información de interés.
Se recomienda que se utilicen temas representativos del mes, esto con el propósito de
recordar a nuestros empleados los eventos importantes para nuestro país y Greda.
35
Plano de ubicación
Diseño
Presupuesto
Artículos Importe
Vitrina $2,000
Instalación 200
Tarjetas de cumpleaños 350
Hojas tamaño carta:
Blancas
Color
50
100
Papel américa 500
Subtotal 3,200
Impuesto al Valor Agregado (IVA) 512
Total $3,712
36
CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL
Dadas las ventajas que el correo electrónico institucional permite transmitir mensajes al
instante, es interactivo permitiendo cargar archivos y hacer enlaces, envío simultáneo a
más de un destinatario, y es más económico se utilizará para mejorar la comunicación
bidireccional dentro Greda.
Greda cuenta con un servicio de hosting (almacenamiento de datos en la web). Éste
servicio le permite tener cuentas de correo electrónico empresarial ilimitadas, por lo que
ya no implica un gasto adicional para la creación de nuevas cuentas de correo electrónico
y la utilización de este medio de comunicación.
Responsable de la administración web del correo electrónico
A partir del mes de Julio del año en curso, la persona a cargo del departamento de
Sistemas, será el responsable de realizar la gestión de cuentas de usuario y asignación
de recursos a las mismas, altas y bajas de usuarios, administración de las listas de correo
electrónico, mantenimiento de servicios del mismo.
Encargado de la táctica: Comité coordinador y departamento de sistemas.
Periodicidad: Diaria.
Alcance: Implica a todo el personal que labore en Greda.*
*Excepto para aquel personal que por el perfil del puesto para el cual fue contratado no requiera una cuenta
de correo electrónico, esta no será creada.
Contenido: Envío de información relevante y urgente de Greda a los empleados, así
como para reforzar la comunicación entre jefe y subordinado, y los diferentes
departamentos de Greda, reconocimiento de logros o felicitaciones por cumpleaños, así
mismo el personal podrá utilizarlo con el fin de expresar su acuerdo o desacuerdo con
situaciones referentes a sus actividades laborales, relación con los jefes o compañeros y
hacer preguntas sobre temas de su interés.
37
Diseño
Presupuesto
Importe
Altas, bajas, administración y mantenimiento
$0.00
Total $0.00
PLAYERAS
Se le otorgará a cada uno de los empleados una playera la cual tendrán que portar todos
los días viernes. Con esto ellos serán parte de la identidad corporativa de Greda,
incentivando así su sentido de pertenencia.
Encargado de la táctica: Comité Coordinador
Fecha de entrega: Finales de Julio de 2013.
Periodicidad: Un día a la semana (Deberán portarla todos los días viernes).
Alcance: Todos los empleados de Greda (sin importar su nivel Jerárquico).
Características: Playeras tipo polo en tela de pique 100% algodón, manga corta, para
dama y caballero, tallas de la Chica (CH) a la extra grande (XG), en color negro, incluye
un bordado con emblema de Greda al frente izquierdo.
38
Proveedor: Comercializadora Roper S.A. de C.V.
Diseño
Presupuesto
Importe
Playera tipo Polo bordada 50 unidades, $109.50 c/u (cotización al 22 de abril 2013)
$5,475
IVA 876
Total $6,351
CREDENCIALES
Una credencial es una orden o un documento que atestigua o autoriza la cualificación,
competencia o autoridad otorgada a un individuo por un tercero con autoridad de iure (De
derecho) o de facto (De hecho). Su fin es que se dé posesión al empleado de su plaza,
sin perjuicio de obtener luego el título correspondiente.
Esto servirá para generar un control de la entrada y asistencia del personal, brindando así
mayor seguridad al empleado dentro de las instalaciones ya que sólo se le permitirá el
acceso a quien porte dicha credencial, permitirá además de identificar al individuo como
empleado de Greda, crearle un sentido de pertenencia a la organización.
Encargado de la táctica: Comité Coordinador
Fecha de entrega: Finales de Julio de 2013.
Periodicidad: Diario. (Deberán portarla todos los días, sin excepción).
39
Alcance: Todos los empleados de Greda (sin importar su nivel Jerárquico).
Características: Dato variable (nombre y emblema de la empresa, nombre completo del
empleado, puesto, área, panel para firma. Yoyo porta credencial.
Proveedor: Emoción Impresa S.A. de C.V. (SHCOMM).
Diseño
Presupuesto
Importe
Dato variable 45 unidades $44.00 c/u. (Cotización al 22 de abril de 2013)
$1,980
Panel de firma estándar 45 unidades $5.00 c/u 225
Yoyo porta credencial 45 unidades $5.00 c/u 225
Subtotal 2,430
IVA 389
Total $2,819
EVENTO ANIVERSARIO DE GREDA – “ORGULLOSO DE SER GREDA”
Entre las acciones que se tienen programadas, para la estimulación de los empleados, se
encuentra un evento que impulse la integración social. El motivo de dicho evento será el
aniversario de Greda el cual es 1 de Marzo. Se entregarán reconocimientos por logros y
antigüedad.
Logros: Las personas que logren las metas previamente establecidas por cada área, y
demuestren su compromiso y disciplina, serán acreedoras a un reconocimiento impreso,
además de un bono económico, el monto de dicho bono será establecido posteriormente
por la Dirección General ya que este dependerá totalmente del presupuesto con el que
cuente la empresa.
40
Antigüedad: El personal que a la fecha del evento haya cumplido 5,10 y 15 años de
pertenecer al equipo de Greda, se le entregará un reconocimiento impreso, además de
una onza Libertad de plata.
Encargado de la táctica: Comité Coordinador
Nombre del evento: "Orgulloso de ser GREDA"
Fecha del evento: Primer viernes de marzo (primer evento 7 de marzo de 2014).
Periodicidad: Anual.
Alcance: Todos los empleados de Greda.
Características:
Evento: se contratará equipo de luz y sonido (Incluye DJ, karaoke, animador y
pantalla gigante para desplegar el logo de la empresa y tema del evento) por 4
horas, servicio de comida (tacos: bistec, longaniza, alambre, chuleta, cecina) por 4
horas para 50 personas incluye verdura, salsas, frijoles, platos servilletas),
refrescos.
Reconocimientos: serán impresos en opalina tamaño carta.
Bonos económicos: serán calculados con base en el sueldo base de cada
empleado, y de acuerdo con el presupuesto que designe Greda.
Onza Libertad de plata: Cotizado en Banco Azteca a la venta fecha 22 de abril
2013.
Diseño del reconocimiento
41
Presupuesto
Importe
Renta de equipo de luz y sonido* $2,800
Servicio de comida* 2,500
20 Refrescos $15.00 c/u* 300
Reconocimientos impresos (25 piezas por evento, $12.00 c/u)*
300
Onzas Libertad de plata (3 piezas por evento, $ 341.00 c/u
1,023
Bonos económicos (Pendiente de presupuestar)
Subtotal* 6,923
IVA 944
Total $7,867
*Se le debe calcular el IVA.
**Pendiente de incluirle el importe de los “Bonos económicos”, los cuales dependen del presupuesto que
designe Greda.
PROGRAMA “REGRESO A CLASES”
Con la finalidad de apoyar la economía y recompensar el compromiso de los padres con
sus hijos y a su vez el esfuerzo y aprovechamiento escolar de los hijos de los empleados
de Greda se creará el programa “Regreso a Clases” donde se les otorgará por concepto
de ayuda de útiles y uniformes un monto económico, en el mes de septiembre de cada
año.
Los estudiantes deben cumplir con los siguientes requisitos para ser acreedores a dicha
ayuda:
Estar registrados legalmente por el empleado de Greda (presentar acta de
nacimiento original).
Ser estudiante de nivel primaria o secundaria.
Estar inscrito en el periodo escolar en curso.
Presentar boleta del periodo inmediato anterior, con promedio general no menor a
8.0.
Ser registrado en el programa dentro de los primeros 15 días del mes de
septiembre.
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Encargado de la táctica: Comité Coordinador
Nombre del programa: "Regreso a clases”.
Fecha del programa: Septiembre.
Periodicidad: Anual.
Alcance: Empleados de Greda con hijos estudiando nivel primaria o secundaria.
Características: Apoyo económico por la cantidad de $ 750.00 a pagarse en la segunda
quincena de septiembre, previo registro y cumplimiento de los requisitos antes
mencionados.
Presupuesto
Importe
Apoyo económico programa regreso a clases(10 estudiantes)
$7,500
Total $7,500
3.6. TÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
Greda como mediana empresa, pocas veces ha realizado actividades que le conlleve a
ser reconocida como una ESR, por lo que tiene por objetivo a largo plazo ser parte
integrante de este tipo de empresas. Inicialmente comenzará por crear conciencia y
actitud de responsabilidad social.
DONACIÓN DE RECUBRIMIENTO CERÁMICO
Derivado de que Greda continuamente está a la vanguardia de estilos y diseños de pisos
y azulejos, creará un plan para contribuir en el desarrollo y sustentabilidad de su
comunidad, a través de las donaciones de recubrimientos cerámicos (piso) para escuelas
públicas, que permitirán a los estudiantes contar con instalaciones idóneas para tomar sus
estudios.
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ESCUELAS BENEFICIADAS
Greda contribuirá al mejoramiento de su localidad realizando un programa de donación a
2 escuelas, la primaria pública “Narciso Mendoza” y el jardín de niños “Rosaura Zapata”,
servirá para mejorar las aulas y que los alumnos tengan instalaciones idóneas.
La donación se realizará en ésta dos escuelas, ya que son las más cercanas
geográficamente a Greda.
Escuela 1: Escuela primaria “Narciso Mendoza”.
Clave 15EPR0604O, turno matutino.
Dirección: Av. Morelos # 20, Colonia San Felipe Ixtacala, Tlalnepantla de Baz,
Estado de México, C.P. 54160.
Teléfono 38-8-50-84.
Directora: Rosa María Silva García.
Servicio que ofrece esta escuela: Educación primaria para niños en edad escolar.
Sostenimiento: Estatal
Responsable: Secretaría de Educación del Gobierno del Estado.
Escuela 2: Jardín de niños “Rosaura Zapata”.
Clave 15DJN0031B, Turno matutino.
Av. Andsa y Naucalpan S/N, San Juan Ixtacala, Tlalnepantla de Baz, Estado de
México, C.P. 54160.
Director: Hilda G. Tejero Alfaro.
Servicio que ofrece esta escuela: Educación prescolar general.
Sostenimiento: Federal transferido
Responsable: Secretaría de Educación del Gobierno del Estado.
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Encargado de la táctica: Comité coordinador.
Fecha: Segunda semana de Junio del año 2014 antes del cierre del ciclo escolar
autorizado por la Secretaría de Educación Pública (SEP), mismo será planificado en
conjunto con la Dirección de los planteles, para coincidir con el mantenimiento final de las
escuelas, antes de las vacaciones de verano.
Cantidad de pisos:
Escuela primaria: 23 Aulas de 4X4, 750 mts2 de piso cerámico y azulejo para área de
baños.
Jardín de niños: 25 Aulas de 4X4, 400 mts2 de piso cerámico y azulejo para área de
baños.
CRUZ ROJA MEXICANA
Greda realizará donativo de pisos a la Cruz Roja de Tlalnepantla, esto permitirá que las
instalaciones sean de mejor calidad en materia de Salud.
La donación anual a la Cruz Roja de Tlalnepantla se realizará de manera sincronizada
con la colecta anual de la misma, para contribuir con el mejoramiento del mantenimiento
de la infraestructura.
Encargado de la táctica: Comité coordinador.
Fecha: Generar todos los trámites pertinentes (envío de factura, descripción del producto
y fotos) a partir del 15 de Marzo 2014 para concluir la donación antes del 15 de Abril de
2014 que es el cierre de la colecta anual.
Cantidad: 1000 mts2 de porcelanato 60x60 marfil pulido.
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CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE (REFORESTACIÓN) - “LA VIDA ENTRE TUS
MANOS”
En el mes de junio de 2014 con motivo del día mundial del medio ambiente, se llevará a
cabo un programa de reforestación donde se plantarán cuatrocientos arbolitos en el
Ajusco, se invitará a los proveedores, empleados y familiares por medio de correo
electrónico institucional. (Cupo limitado a 200 personas).
El objetivo de este programa además de incentivar el cuidado al medio ambiente, y
beneficiar a la comunidad, permitirá la participación e integración del personal y sus
familiares.
Se citará al personal en las instalaciones de la empresa, en sábado por la mañana, se
rentarán autobuses para el traslado (ida y regreso) y se les brindará un refrigerio.
Encargado de la táctica: Comité coordinador.
Nombre del programa: “La vida ente tus manos”.
Fecha: Sábado 7 de junio de 2014.
Proveedor del servicio de autobús: Turismo Xanat
Presupuesto
Importe
5 autobuses para 40 personas c/u $ 4,000.00 $20,000
400 arbolitos $ 12.50 c/u 5,000
Refrigerio (sándwich, manzana, jugo) 200 paquetes $20.00 c/u
4,000
Total $29,000
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Diseño del correo
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3.7. FLOW CHART
3.8. PRESUPUESTO TOTAL
Tácticas Importe
Periódico mural $3,200
Correo electrónico 0
Playeras 5,475
Credenciales 2,430
Evento Aniversario de Greda 6,923
Programa "Regreso a clases" 7,500
Donación de recubrimiento cerámico* --------
Cuidado del medio ambiente Programa de reforestación "La vida entre tus manos"
29,000
Subtotal 54,528
IVA 2,721
Total $57,249
*El costo de recubrimiento será absorbido directamente por Greda, del inventario físico que se tenga en el
momento de la donación.
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CONCLUSIÓN
Se puede concluir que una buena práctica de las RRPP ayuda considerablemente a
mejorar y mantener una agradable y estrecha relación con el público, entre ellos los
clientes, proveedores, la sociedad y principalmente los empleados ya que siempre hay
que tener en cuenta que ellos son el reflejo de lo que es la empresa.
Todos los aspectos que se analizaron e investigaron en este proyecto nos hicieron dar
cuenta de la importancia que tiene el que un empleado sin distinción por su nivel
jerárquico se sienta tomado en cuenta, reconocido y más aún parte fundamental de la
organización, él siempre será la primera y más importante carta de presentación, además
de que se puede alcanzar un mejor nivel de productividad y satisfacción personal si se
trabaja por convicción y no por obligación.
Así mismo consideramos de suma importancia que las empresas estén preocupadas por
el medio ambiente y la sociedad ya que esto además de apoyar al o los beneficiarios, es
una excelente estrategia para generar una imagen positiva de la organización.
Gracias a este proyecto conocimos la importancia de tener una adecuada comunicación,
saber qué y cuándo comunicar ya sea de manera interna o externa.
Ha sido una experiencia de mucho aprendizaje, que sin duda nos ayudará en la relación
que día a día establezcamos en nuestro lugar de trabajo.
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RECOMENDACIONES
Es importante llevar a cabo el plan de REPP para mejorar la situación actual que
presenta GREDA.
Se recomienda nombrar al comité coordinador responsable del desarrollo de las tácticas,
con el fin de coordinar, controlar y evaluar las actividades realizadas.
Es necesario que se lleven a cabo las tácticas propuestas en el plan ya que estas fueron
elaboradas con el fin de dar solución a la problemática actual de Greda.
Se recomienda establecer un mecanismo de evaluación, al finalizar el primer año, de la
operación de las tácticas, con el fin de medir el impacto que se haya tenido y verificar el
cumplimiento de objetivos.
Por otra parte es importante adaptarse al presupuesto con el que se cuenta Greda para
tomar las acciones más adecuadas y no perjudicar la estabilidad económica corporativa.
FUENTE
Apuntes de RRPP del L.R.C. Alejandro Enrique Hernández de la Torre.
www.greda.com.mx
Plan de relaciones públicas internas para una agencia de promoción
empresarial, seminario de titulación, mayo 2010.
Plan de relaciones públicas para una empresa comercializadora y
productora de muebles de madera, seminario de titulación, mayo 2010.
Plan de relaciones públicas Tele Tech, seminario de titulación, mayo
2012.