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La Memoria EFQM cuenta la historia de la organización, en clave de Excelencia, vivida desde aproximadamente cinco años atrás hasta el momento actual (2004-2009)

Por este motivo, la memoria sólo puede confeccionarse desde dentro. Son las personas de la organización quienes han vivido las experiencias, las recuerdan y pueden interpretarlas. Son quienes pueden sacar a la luz las evidencias, las pruebas, los hechos.

El apoyo externo en la redacción de la memoria puede ayudar a rescatar evidencias quizá olvidadas, enlazarlas, ordenarlas y presentarlas de una manera eficaz y amigable. Sin embargo nunca podrá aportar pruebas distintas a las que proponga la empresa, ya que las desconoce.

INTRODUCCIÓN Salesianos Los Boscos

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El Modelo EFQM de Excelencia

Es un marco de trabajo, no prescriptivo, que recoge buenas prácticas de gestión empresarial agrupadas en nueve criterios: cinco de ellos Agentes (lo que se hace) y cuatro Resultados (lo que se consigue)

CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN Salesianos Los Boscos

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El Modelo EFQM de Excelencia

Se fundamenta en ocho principios o conceptos básicos que desarrolla y despliega a través de los criterios y subcriterios

CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN

ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS

ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS

LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS

GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y

MEJORA CONTINUA

APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y

MEJORA CONTINUA

DESARROLLO DE ALIANZAS

DESARROLLO DE ALIANZAS

RESPONSABILIDAD SOCIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

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El Modelo EFQM de Excelencia

Además aporta la sistemática de evaluación basada en el esquema lógico REDER y en las matrices de puntuación.

CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN

Resultados

Enfoque

Despliegue

Evaluación

Revisión

Resultados

Enfoque

Despliegue

Evaluación

Revisión

Determinar los RESULTADOS a lograr

Determinar los RESULTADOS a lograr

Planificar y desarrollar los ENFOQUES

Planificar y desarrollar los ENFOQUES

EVALUAR y REVISAR los enfoques y los despliegues

EVALUAR y REVISAR los enfoques y los despliegues

DESPLEGAR

los enfoques

DESPLEGAR

los enfoques

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REDACCIÓN DE LA MEMORIA

REDACCIÓN DE LA MEMORIA

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Puesto que la memoria va a ser evaluada según el esquema lógico REDER, debe estar escrita siguiendo el mismo esquema

REDACCIÓN DE LA MEMORIA

OBJETIVOSOBJETIVOS

ENFOQUESSólidamente fundamentados

Integrados

ENFOQUESSólidamente fundamentados

Integrados

DESPLIEGUESImplantadosSistemáticos

DESPLIEGUESImplantadosSistemáticos

RESULTADOSRESULTADOS

MEDICIÓNMEDICIÓN

APRENDIZAJE Y MEJORA

APRENDIZAJE Y MEJORA

Evidencias

PruebasHechosDatos

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REDACCIÓN DE LA MEMORIA:

Los Resultados

REDACCIÓN DE LA MEMORIA:

Los Resultados

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Los Resultados

Existen cuatro criterios de Resultados: en los clientes, en las personas, en la Sociedad y los Clave.

Para redactar los criterios de Resultados, la organización debe recoger los indicadores que utiliza habitualmente en su gestión. Se tratará de indicadores de visión, indicadores estratégicos e indicadores de resultados de los procesos así como los resultados de las encuestas de clientes, de clima laboral y de la sociedad (incluso de aliados o proveedores)

Estarán en sus Cuadros de Mando, Tablas de Indicadores, Planes de Gestión, Presupuestos, Encuestas de Clientes, Encuestas de Personal, Documentación de Procesos u otros.

Estos indicadores deben asociarse a los criterios y subcriterios del Modelo EFQM. Todo indicador debe poder asociarse a algún criterio de resultados.

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

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Los Resultados

Una vez que se dispone de la lista de indicadores completa, se procede a redactar los subcriterios de resultados siguiendo estas etapas:

1. Recopilar los valores de los resultados, de los objetivos y de las comparaciones (totales y segmentados) para cada indicador

2. Confeccionar los gráficos

3. Ordenar los indicadores resaltando los más importantes y los más favorables

4. Redactar el texto de los subcriterios de Resultados

Tener en cuenta: Objetivos, Comparativas, ámbitos, causa efecto…

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

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REDACCIÓN DE LA MEMORIA:

Los Agentes

REDACCIÓN DE LA MEMORIA:

Los Agentes

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Los Agentes

Recopilación documental

No conviene redactar la Memoria de memoria. Nos podemos dejar muchas cosas en el tintero.

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Nosotros cómo lo hemos hecho:- Por subcriterios: cada miembro del equipo directivo cogía un

subcriterio: 1a, 1b… Nos reuníamos el ED para completarnos… Se pasa al asesor. Así hasta los cinco agentes

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

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Otras consideracionesOtras consideraciones

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Introducción

Aunque la Introducción no puntúa, debemos ocupar 2 ó 3 páginas para dar al evaluador la información necesaria para una mejor comprensión de la empresa, su historia y lo más destacado de su trayectoria

– AntecedentesAntecedentes– Orientación al clienteOrientación al cliente– El “camino hacia la Excelencia”El “camino hacia la Excelencia”– Principales hilos conductoresPrincipales hilos conductores– Ejes fundamentalesEjes fundamentales– OrganigramaOrganigrama– Principales Clientes y proveedoresPrincipales Clientes y proveedores

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1414

Relación de siglas y glosario de términosRelación de siglas y glosario de términos

En caso de que se utilicen siglas en la memoria para referirse a diversos En caso de que se utilicen siglas en la memoria para referirse a diversos conceptos, se dedicará una página situada normalmente al final del documento conceptos, se dedicará una página situada normalmente al final del documento en el que se relacionará la colección de siglas con sus correspondientes en el que se relacionará la colección de siglas con sus correspondientes significados.significados.

Igualmente se describirá el significado de términos pertenecientes a la jerga del Igualmente se describirá el significado de términos pertenecientes a la jerga del sector y que se cree conveniente explicar a quien lea la memoriasector y que se cree conveniente explicar a quien lea la memoria

Por ejemplo:Por ejemplo:

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1515

PresentaciónPor ejemplo: Tablas con listas de ejemplos

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1616

PresentaciónPor ejemplo: Mapa estratégico

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1717

PresentaciónPor ejemplo: Mapa de procesos

REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos