hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •modulær og agil operasjonell...
TRANSCRIPT
![Page 1: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny teknologi
Oslo, 31. oktober 2018
Tore Berntsen
Digitalleder.no
MarkedsPartner AS
![Page 2: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/2.jpg)
Sørg for å ha god forståelse av digitale plattformer
![Page 3: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/3.jpg)
Digitale plattformer kan være både muligheter og trusler!
• Alibaba
• Alphabet/Google
• Amazon
• Apple
• Baidu
• Microsoft
• Tencent
1. Fasilitator mellom multiple grupper – f.eks. produsenter og brukere
2. Verdi som er eksponensial med antall brukere
3. Skaper tillit til/hos involverte parter
4. Tar eierskap til digitale data
5. Lett å integrere (API)
6. Deler data med tredjepartsleverandører for å tilby nye tjenester og utvidelser av økosystemet
7. Enorm skalerbarhet (millioner av brukere)
8. Tilbyr god brukeropplevelse: selvbetjening, automatisering og AI
![Page 4: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/4.jpg)
Antall brukere
Øko
no
mis
k ve
rdi
Tradisjonelle produkter
Digital plattform med nettverkseffekter
![Page 5: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/5.jpg)
Digitale plattformer kan være både muligheter og trusler!
• Alibaba
• Alphabet/Google
• Amazon
• Apple
• Baidu
• Microsoft
• Tencent
1. Fasilitator mellom multiple grupper – f.eks. produsenter og brukere
2. Verdi som er eksponensial med antall brukere
3. Skaper tillit til/hos involverte parter
4. Tar eierskap til digitale data
5. Lett å integrere (API)
6. Deler data med tredjepartsleverandører for å tilby nye tjenester og utvidelser av økosystemet
7. Enorm skalerbarhet (millioner av brukere)
8. Tilbyr god brukeropplevelse: selvbetjening, automatisering og AI
![Page 6: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/6.jpg)
Overskuddet konsentreres på noen få, store aktører
Kilde: McKinsey Corporate Analytics Performance, N=2293.
Apple
![Page 7: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/7.jpg)
Hvordan skal du forholde deg til digitale plattformer?
• Bruke ressursene på en annen måte
– Flytte fra analoge til digitale aktiviteter
– Fra saksbehandling til å lære robotene å saksbehandle
• Transformere kjerneprosessene
• Skape nye inntektsstrømmer – digitale forretningsmodeller
• Bli en del av en digital plattform
• Utvikle et digitalt økonettverk
• Lete etter områder som kan forsvares fra effekten av digitale plattformer
![Page 8: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/8.jpg)
Velg riktig digital plattform for markedsføring, salg og kundeservice
![Page 9: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/9.jpg)
Vrak kravspesifikasjonen!
![Page 10: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/10.jpg)
Hva kjennetegner en attraktiv digital plattform!
• Dekker alle kundefaser og –prosesser i en og samme løsning
• En - 1 - database med all relevant sanntidskundeinformasjon
• Funksjonalitet du kan vokse med
• Hyppig lansering av ny funksjonalitet
• Stort og voksende økosystem
• Lett å integrere med andre systemer (API)
• Big Data og analytics
• Automatisering og AI
• Mange kunder (og leverandører)
• Tilpasset GDPR
![Page 11: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/11.jpg)
Hold deg til standardløsning!
![Page 12: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/12.jpg)
Velg riktig implementeringsstrategi
![Page 13: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/13.jpg)
Er det på kundeopplevelse eller våre interne prosesser vi bør starte?
Siloer og kompleksitet• Produktdrevet• Lite integrerte systemer og
prosesser• Lav datakvalitet• Mangler viktig styringsinformasjon
Integrert kundeopplevelse• Kunden får en integrert opplevelse
til tross for komplekse systemer og prosesser
• God design og godt brukergrensesnitt
• Mobiltilpasset
Industrialisert• Integrerte systemer og prosesser• Høy datakvalitet• Automatiserte oppgaver• Plug & Play-varer og tjenester
Digitalisert• Både innovativ og kosteffektiv• Sanntidsinformasjon• Data er av strategisk verdi• Eksepsjonell kundeopplevelse• Modulær og agil
Operasjonell effektivitetØke operasjonell effektivitet
Tradisjonell Transformert
KundeopplevelseØke Net Promoter Score
Tradisjonell
Transformert
![Page 14: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/14.jpg)
Er det på kundeopplevelse eller våre interne prosesser vi bør starte?
Siloer og kompleksitet• Produktdrevet• Lite integrerte systemer og
prosesser• Lav datakvalitet• Mangler viktig styringsinformasjon
Integrert kundeopplevelse• Kunden får en integrert opplevelse
til tross for komplekse systemer og prosesser
• God design og godt brukergrensesnitt
• Mobiltilpasset
Industrialisert• Integrerte systemer og prosesser• Høy datakvalitet• Automatiserte oppgaver• Plug & Play-varer og tjenester
Digitalisert• Både innovativ og kosteffektiv• Sanntidsinformasjon• Data er av strategisk verdi• Eksepsjonell kundeopplevelse• Modulær og agil
Operasjonell effektivitetØke operasjonell effektivitet
Tradisjonell Transformert
KundeopplevelseØke Net Promoter Score
Tradisjonell
Transformert
51%
15%
11%
23%
Kilde: Sloan Management Review, Winter 2018.
![Page 15: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/15.jpg)
Ulike veier til å bli en digitalisert/fremtidsklar virksomhet
Siloer og kompleksitet• Produktdrevet• Lite integrerte systemer og
prosesser• Lav datakvalitet• Mangler viktig styringsinformasjon
Integrert kundeopplevelse• Kunden får en integrert opplevelse
til tross for komplekse systemer og prosesser
• God design og godt brukergrensesnitt
• Mobiltilpasset
Industrialisert• Integrerte systemer og prosesser• Høy datakvalitet• Automatiserte oppgaver• Plug & Play varer og tjenester
Digitalisert• Både innovativ og kosteffektiv• Sanntidsinformasjon• Data er av strategisk verdi• Eksepsjonell kundeopplevelse• Modulær og agil
Operasjonell effektivitetØke operasjonell effektivitet
Tradisjonell Transformert
KundeopplevelseØke Net Promoter Score
Tradisjonell
Transformert
1
2 3
4
![Page 16: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/16.jpg)
Digitalisering er lønnsomt!
Siloer og kompleksitet• Produktdrevet• Lite integrerte systemer og
prosesser• Lav datakvalitet• Mangler viktig styringsinformasjon
Integrert kundeopplevelse• Kunden får en integrert opplevelse
til tross for komplekse systemer og prosesser
• God design og godt brukergrensesnitt
• Mobiltilpasset
Industrialisert• Integrerte systemer og prosesser• Høy datakvalitet• Automatiserte oppgaver• Plug & Play varer og tjenester
Digitalisert• Både innovativ og kosteffektiv• Sanntidsinformasjon• Data er av strategisk verdi• Eksepsjonell kundeopplevelse• Modulær og agil
Operasjonell effektivitetØke operasjonell effektivitet
Tradisjonell Transformert
KundeopplevelseØke Net Promoter Score
Tradisjonell
Transformert -4%
-5% +5%
+16%*
*) 16%-poeng bedre res enn bransjesnitt
![Page 17: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/17.jpg)
Start nå!
![Page 18: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/18.jpg)
“Companies rarely die from moving too fast, and they frequently die from moving too
slowly.”
Reed Hastings, sept 18, 2011
![Page 19: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/19.jpg)
First Movers er vinnere i en digital økonomi
• Risikoen er lav
• Digitale løsninger muliggjør billige eksperimenter
• Sikrer kundeinnsikt tidligere enn konkurrentene
• Attraktiv arbeidsplass– Tar i bruk ny teknologi
– Innovativ
12% ROI*Satser på nye
områder eller endrer forretningsmodell
6% ROISatser på å
beskytte kjerneområdene
*) McKinsey: First movers og raske etterfølgere oppnår en årlig inntekstvekst på 12 % målt over tre år
![Page 20: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/20.jpg)
Lær av IT-bransjen
![Page 21: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/21.jpg)
Sørg for smidige, agile innovasjonsprosesser
Smidige metoder bidrar til mer målrettet og kostnadseffektiv utvikling
![Page 22: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/22.jpg)
Lesetips!
![Page 23: Hvordan moderne ledere skaper lønnsom vekst gjennom ny ... · •Modulær og agil Operasjonell effektivitet Øke operasjonell effektivitet Tradisjonell Transformert Kundeopplevelse](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081407/6053d44a7335b261e3005668/html5/thumbnails/23.jpg)
Takk for meg!