hidden power of productivity
DESCRIPTION
The Hidden Power of Productivity: Improving productivity by 30% without layoffs! by Fintan William BohanTRANSCRIPT
พ.อ. มารวย สงทานนทร
29 พฤษภาคม 2553
Fintan William Bohan
เกดทเมองดบลน ประเทศไอรแลนด
จบการศกษาปรญญาตรทาง
วทยาศาสตรจาก Brunel University,
England
ปรญญาโท สาขา Design of Production
Machine and Systems จาก Cranfield
Institute of Technology, England และ
Innovation et Resistance de Materiaux
จาก Universite de Technology de
Compiegne, Compiegne, France
โรงงานทมผลตภณฑแบงเปน 4 กลมใหญ ๆ คอการผลต ลก
ฟตบอล ลกวอลเลย ลกรกบ และลกเทนนส
Bill Braces เรยก Andy Case ไปพบ ใหเพมผลผลตรอยละ 15
ภายใน 3 เดอน และเพมเปนรอยละ 30 ภายใน 6 เดอน ถาท า
ไมไดใหเตรยมหางานใหม
บลไดแนะน าใหแอนด ตดตอกบทปรกษาดานการเพมผลผลตคอ
Ralph Burton
หวหนาพนกงานในสวนการผลตเสนอใหผลตลกเทนนสเพมขน
โดยจางเหมาใหผอนท าแทนในการผลตลกฟตบอล กจะได
เปาหมายการเพมผลผลตทตงไว
ในความเปนจรงแลว ลกฟตบอลใชเวลาผลตมากกวา ใชคน
มากกวา แตกไดก าไรมากกวาหลายเทาเชนกน
แตจากการค านวณ แอนด พบวา ถาท าตามขอเสนอแนะของ
หวหนาพนกงานแลว รายไดบรษทจะนอยลงและอาจตองประสบ
กบการขาดทนได
แอนด ไดพบกบราลฟ วเคราะหตวชวดทใชอย แลวท าการแกไข
เพอใชประโยชนในการสะทอนการผลตทแทจรง
โดยการใชหนวยนบทเปนมาตรฐานอางอง (Equivalent unit) คอ
ถานบการผลตลกฟตบอลแตละลกเปนหนงหนวย แลวในสภาพ
และเวลาทเทากนสามารถผลตลกรกบได 2 ลก ถอวา 1 ลก
ฟตบอลเปน 2 ลกรกบ หรอรกบเปน 1/2 หนวยของลกฟตบอล
การนบแบบเดม เปนนบแตละประเภทแยกกนโดยไมม
ความสมพนธกน ท าใหไมครอบคลมและไมสะทอนความเปนจรง
แนวคด 3 ประการในการเรมพฒนาคณภาพ คอ
1. จดระบบการควบคมวธการท างานเพอหาความสญเปลา โดย
หวหนาพนกงานทใหความรวมมอเปนผรบผดชอบ
2. อบรมกลมพนกงานเพอฝกใหเปนแชมเปยน และ
3. การวเคราะหเสนทางการผลตและกจกรรมทเกดขนใน
กระบวนการ
1.) จดท าตวชวดผลผลต เพอจดมงหมายในการบรหารจดการ
2.) การแบงซอยการวดผลถขนตามสมควร เพอแกปญหาไดรวดเรว
3.) อบรมหวหนาพนกงานทกระตอรอรนเปนผประสานงาน เพอเปน
การชวยเหลอพฒนาบคลากรใหท างานไดดยงขน
4.) มระบบเทคโนโลยสารสนเทศดานการบรหารจดการผลผลต ทใช
ในการตดตามศกษาขอมลทกอาทตยเพอตดตามความกาวหนา
5.) การคนหาและก าจดความสญเปลา โดยความรวมมอจาก
ผเชยวชาญและพนกงาน
กระตนใหพนกงานเกดความคดใหม ๆ ในการปรบปรงงาน
ไมใชความคดในการปรบปรงงานมาจากฝายบรหาร เพราะ
พนกงานทปฏบตงานเปนประจ าจงจะเปนผทรดทสด
แตการทองคกรยงขาดวฒนธรรมทสงเสรมการแสดงออกทเปน
ความคดสรางสรรคในการปรบปรงงานใหดขน
ใหลากเสนตรง 4 เสนโดยไม
ยกปากกาหรอดนสอ ใหผาน
จด 9 จด
หามลากเสนกลบมาทบตาม
แนวเสนเดม (ซงจะถก
นบเปนจ านวนเสนทเพม)
ตองมความคดในการลากเสนออกนอก
กรอบทเราตขนไวในใจของเราเอง จง
จะแกปญหานได
Imaginary box
1.) P = Perceptions
2.) I = Interpretations
3.) B = Beliefs
4.) O = Opinions
รอบนอกของกรอบสมมตยงมความ
กลว (Fears) ลอมรอบอกชน
เปลยนกระบวนทศน (paradigm) หรอปรบเปลยนความเชอดวย
การกระท าใหเหนจรง พสจนไดดวยตนเอง
สภาษตจนทวา “ฟงแลวกลม จดแลวจะจ า ท าแลวจงเขาใจ”
การพฒนาตองท าดวยความเชอ ความปรารถนา และท าดวยใจ
จรง ไมใชท าเพราะท าตามอยางกนมา
เมอชางยงเลกอย ควาญชางจะใชโซหรอเชอกเสนโตพอทลกชาง
กระชากไมขาดได มาผกขาหลงไวอยางมนคง
ไมวาลกชางจะดงแรงจนขาไดรบบาดเจบกไมมทางหลด
จนกระทงลกชางเรยนรวาไมมทางไมส าเรจ กจะใชความ
พยายามหรอใชแรงในการดงลดลงไปเรอย ๆ
ตอมาควาญชางกจะลดขนาดของโซหรอเชอกลงได เพราะชาง
เกดความรสกหรอมความคดวา ถาขาหลงถกผกไว กไมสามารถ
ไปไหนมาไหนได
เปลยนแนวคดจากวฒนธรรมการท างานดวยความกลว มาเปน
วฒนธรรมการท างานดวยความรกเมตตาซงกนและกน
เพราะความกลวท าใหพนกงานไมเกดแรงจงใจในการพฒนาการ
ท างานใหดขน เชนกลววาจะถกไลออก กลวเสยหนา เปนตน
หวหนาพนกงานมความกลววาพนกงานจะดฉลาดกวาตนเอง ท า
ใหไมสามารถควบคมได
โดยหลกความจรงแลวถงแมวาพนกงานจะไมไดจบจาก
มหาวทยาลยมาเหมอนกบผทเปนหวหนา แตการทเขาได
ปฏบตงานทกวนเปนประจ าท าใหมความคดทด ๆ ในการ
ปรบปรงงานไดเชนเดยวกน
ศกยภาพนไมควรมองขาม ควรจะกระตนใหเขาเหลานน เกด
ความรสกเปนเจาของงาน แลวพวกเขากจะเกดความรสกมความ
ภมใจทจะพฒนาการท างานใหออกมาด
เพยงแตเขาเหลานนไมอาจจะอธบายไดสวยหร แตสามารถ
แสดงวธท าใหดได
นนคอในการบรหารองคกร ตองมองวาคนในองคกรไมใช
เครองจกรกล มเลอดเนอมชวตและมความรสก ตองการความรก
และความหวงใยเชนเดยวกนกบเรา
แตไมไดหมายถงท าอะไรไดตามใจชอบ ตองมกฎกตกามารยาท
เชน การใหเกยรตกบผอนเชนเดยวกบทเราตองการใหผอนให
เกยรตเรา การรบฟงความเหนไมวาจะเปนบคคลระดบใดใน
องคกร ระลกวาเราสามารถเรยนรจากผอนไดเสมอ ใหโอกาสใน
การเรยนรและความกาวหนาในการงานกบทกคน การสราง
สภาวะแวดลอมทดในการท างาน เปนตน
จดเฉพาะพนกงานเขาสมมนาจากทกสวนงานของบรษทซงมแต
พนกงานไมมหวหนาพนกงานหรอผบรหารเลย
โดยใหเหตผลวาการมหวหนาหรอผบรหารอยท าใหพนกงานไม
กลาแสดงออก หวหนาจะควบคมหรอชน าการประชม
แบงคนออกเปนกลมทมการคละหนวยงาน กลมละ 5 คน แลว
ใหแตละกลมคดโครงการขนมาโดยอาศยขอมลจรงทมการจบ
เวลาในขณะท างานในโรงงาน มท าการทดลอง การค านวณ หรอ
ประเมนผลลพธทคาดวาจะได
ในวนสดทาย มการน าเสนอโครงการของพนกงานแตละกลมตอ
ผบรหารระดบสงของบรษท
เปดโอกาสใหกลมผบรหารไดถามทมาทไปของตวเลขตาง ๆ
หรอไขขอของใจถงวธการท างานทแตกตางไปจากเดม
1. การท าแผนทกระบวนการท างาน ทกขนตอนของผลตภณฑหนง ๆ
2. บนทกเวลา เมอแรกรบ การขนสง กระบวนการท างาน จนถงการรอขนสงไปยง
กระบวนการถดไป
3. บนทก ระยะทาง เวลา จ านวนบคคล จ านวนผลผลต วสดทใช และสนคาคงคลง
4. ระบจดทเปนคอขวดในกระบวนการ
5. เขยนโครงการหรอแผนการลดความสญเปลา เรอง ระยะทาง เวลา วสด
6. บนทกกจกรรมทงหมดทเกดขนในจดทเปนคอขวด
7. ใชตวกรอง 5 ค าถามกจกรรมในจดทเปนคอขวด คอ กจกรรมนนสามารถ 1.)
ก าจด 2.) รวม 3.) ปรบเปลยน 4.) ใชระบบอตโนมต 5.) ใหผอนท าแทน ได
หรอไม
8. เขยนแผนการด าเนนการปรบเปลยนทจ าเปน
6 สปดาหตอมา แอนด ไดรบทราบขาวดคอ บรษทสามารถเพม
ผลผลตไดรอยละ 30 กอนถงก าหนดเวลาเปาหมายถง 4.5 เดอน
เมอมการประชมเพอน าเสนอความกาวหนาใหทปรกษาคอราลฟ
ไดรบทราบ ทกคนในองคกรมแตรอยย มทมความสข เพราะจาก
ผลผลตทเพมขน สามารถตอบสนองตอฝายขาย ท าใหยอด
จ าหนายเพมขน และความพงพอใจของลกคากเพมขนเชนกน
แอนด สญญากบราลฟวาจะท าการพฒนาเพมผลผลตตอไปอก
อยางตอเนอง
การกระตนใหพนกงานเหนความส าคญของตนเองในการมสวน
รวมในการพฒนาการท างาน และกระตนใหพนกงานรสกเปน
เจาของงาน กลาแสดงออกในการปรบปรงงาน มความภมใจใน
การท างานไดส าเรจตามเปาหมาย
การกระตนใหหวหนาพนกงานเหนความส าคญของพนกงาน
ปรบเปลยนจากผคมกฎมาเปนโคช
มการอบรมใหความรกระบวนการพฒนาเพอเพมผลผลตใหกบผ
ทเกยวของทงหมด
และปจจยส าคญคอมการสนบสนนอยางเตมทจากผบรหารสงสด